酒店職業道德

A. 作為一名合格的酒店員工，應具備哪些職業素質

酒店員工在職業生活中應遵循的行為原則和基本規范，即職業道德，是職業素質的重要構成因素。敬業愛崗，勤奮工作；無私奉獻、誠實守信；遵紀守法、文明禮貌；真誠公道、信譽第一等是酒店員工應具有的職業道德。職業道德是員工必須具備的職業素質之一，是做好工作的前提和基礎、個人發展必備的條件之一。良好的職業道德有助於員工熱愛自己的酒店行業，端正學習、工作態度，提高履行職責的自覺性，刻苦鑽研業務，增強服務技能，為賓客提供優質服務。

服務意識是提高酒店服務質量的關鍵，它是指酒店員工表現出的熱情、周到、主動為客人提供良好服務的意識和行為。樹立服務意識是酒店從業人員的從業前提，也是最基本的職業素質之一。服務意識的具體表現包括：微笑待客；時刻注意、滿足客人的需求；熱情周到；親切真誠、一視同仁地對待每一位客人。具備良好的服務意識能給顧客提供熱情周到的服務，培養忠誠的顧客。

酒店員工需要具備較強的溝通交流能力，以處理好與客人、同事、上下級之間的關系。這要求員工掌握交際溝通的原則，具備良好的溝通交流的技巧與能力，積極與同事、上下級交流，及時化解人際關系中的誤解與矛盾，學會傾聽不同的意見、建議。在服務過程中遇到問題時，員工需用恰當的方式方法主動溝通協調，以在復雜多變的社會交往中建立良好的人際關系，有效進行工作，取得事業的成功。