電大社會問卷法調查報告結束語

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社 會 調 查 報 告

調查題目： 南海大瀝廣泰超市市場調查

調查地點： 佛山市南海區大瀝鎮大瀝區

調查時間： 二00六年七月至八月

年 級 05春 專 業 工商管理

學 號 057010092 姓 名 劉志輝

成 績_____________ 評審人____________

南海大瀝廣泰超市市場調查

第一部分 調查的主要說明

一、調查項目背景
全球第一家的超級市場誕生在1930年8月的美國。而在我國發展卻只有10多年，特別是近幾年來更是進入快速發展和成熟期。現對大瀝鎮這個小范圍（合並後的大瀝鎮包括黃岐、鹽步、大瀝），到處都有大型超市，單是大瀝區就曾經有超過6家的超市同時並存的局面：新一佳，信和，廣泰，好好多，好又多，康誠……等等，而且廣泰在本區還有兩間分店。換個角度，從單個廣泰超市分析，就大瀝區與廣泰競爭的對手就有好幾個。且我們面對的競爭的對手不只是大小型超市，還有便利店、小賣部，各大小商店及肉菜市場等。
二、企業現狀簡介
廣泰超級市場自90年代末在大瀝區圖強路開設首家店以來, 近幾年又陸續在本區開設2家新店（一間在城南，一間在鳳凰酒家對面，國道旁邊），每間廣泰超市80多個員工，60多個促銷員！總共就有500多人，經營品種過萬。
廣泰有自己的經營特色。博採眾長，中西合璧；經營方式多樣化。 產品多樣化，商品本土化（因為我區有各式的批發市場）
但是作為新生企業，在企業的經營管理、物流管理、人力資源管理、企業文化管理等等方面還存在很多問題，再加上近年的幾大超市的兇猛的價格戰，以及這幾年出現的惡性流感，如H5N1，豬鏈球菌，沙士等，還有越來越多的劣質產品的沖擊，改善原有的營銷管理方案以及提高企業服務質量是很有必要的。
三、調查目的
本調查項目目的在於了解本區各年齡階層的消費習慣和消費觀念，以及對該企業存在的經營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。
四、調查范圍與方法
（一） 抽樣范圍
本次調查針對本區各年齡人口，被調查的對象主要為我身邊的朋友，家庭，同事，村民等進行調查。
（二） 抽樣方式
消費者問卷調查採取了簡單隨機抽樣方式。
（三） 調查方法
消費者問卷採取了留置問卷、個別訪談的調查方式。

五、調查內容
了解大瀝區人民的消費習慣和消費觀念，掌握消費者對廣泰超市的在環境衛生、商場內部布局、服務、產品種類等各方面的評價。

六、調查表（見第8頁）

第二部分 廣泰超市市場營銷環境調查報告
一、 調查結果分析
（一）消費者基本情況
調查結果表明，88.75%的調查對象都去過廣泰超級市場。表明去過廣泰超市的71個對象中，會員僅佔了不到十分之一的比例。無論調查對象的可自由支配的金額在哪個層次，90.4%的人每次去超市的消費額都在20—100元之間。
（二）消費者的購買力與購買水平
在被調查的對象中，有67.7%的對象的可自由支配的金額在200到300元之間，消費額以及消費結構表明，大部分調查對象的消費水平處於中等的消費水平。有27%的人到超市是去購買食品，而有46.6%消費者是為了購買日用品與個人護理品。
（三）消費者購物行為情況
1． 影響消費者選擇超市的因素
在眾多的因素中，地理位置佔67.1%，價格佔50.7%，而環境衛生佔41.1%。說明當消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和價格因素，交通方便，價格優惠是消費者所希望的。其次超級市場的環境衛生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當中，45.2%認為影響他們選擇在廣泰購物最重要的因素是地理位置，而認為商品價格低和超市環境好的就各佔27.7%。例如廣泰相對與調查的對象而言，交通十分方便（廣泰的一間分店在城南市場附近，附近有學校2間，老師宿舍，住宅小區，還有好幾個村莊），價格和環境衛生並不是影響調查對象選擇超市的最主要因素。

2． 資料顯示，促銷活動對於調查對象是比較有效的手段，13.7%的消費者會因促銷而去廣泰，有47.9%的消費者認為他們有時候會去，32.9%認為促銷活動對他們一點用也沒有。
3． 有三分之二的消費者是通過朋友介紹認識廣泰的，而廣告對廣泰的推廣作用只是占很少的一部分。
4． 46.6%的對象去廣泰主要購買的是糧油雜貨，購買個人護理類的佔26.8%，說明商場更注重食品、個人護理產品的品牌、種類及數量。近92.5%的對象是會在超市購買熟食的，近70%的人認為廣泰的熟食存在品種少、不夠新鮮、味道不好等問題（*註：我就曾經買到過變味的食物）。

（四）購物狀況評價
根據調查結果顯示，有63.0%的對象認為廣泰能滿足他們的主要購物要求，他們主要在商場購買的商品為食品以及日用品。
1． 有57.5%的對象最偏好的超市是廣泰，而有39%的對象偏好的是信和，所以廣泰最大的競爭對手是信和，因為信和有著更先進的管理、悠久的企業文化，以及優秀的服務，而且在商品價格上有著相對的優勢。
2． 在我們的抽查總體中，12.8%的人是廣泰的會員，而有39.7%的人不知道有會員制，30.3%的人對會員制度是不滿的，他們認為會員制度帶有歧視性，對大眾不公平。
3． 對於廣泰的內部布局，有61.6%消費者是不滿意的，首先，比較注重衛生的食品類與日用品、化妝品等沒有明顯的分隔，是給他們帶來極大的不方便；而超市內的商品的擺放方面也存在很大的問題，只有5.5%的消費者認為商品擺放合理；而有30%的人覺得擺放不合理，不方便他們的選購；更有一部分消費者提出超市內部象迷宮，沒有明顯的導向指示牌，給他們帶來不便。
4． 對於服務的評價，65.8%的人對於廣泰的評價是一般，他們覺得廣泰的服務員的總體素質較低，尚存在缺陷；有23.3%的人對廣泰的服務是滿意的；其餘人對服務很不滿意。（見表）他們不滿的方面有收銀員的服務態度差和速度慢，甚至結帳時候算錯；以及保安的服務態度差，對顧客不甚友好。對於售後服務，有54.8%的消費者不知道售後服務；而對售後服務好評的只有1.3%；34.2%的人認為售後服務一般；8.2%的人覺得它不好。對於購物後檢查購物單的行為，有42.8%的人認為它是麻煩的，耽誤顧客的時間，同時有18.2%的人對檢查單據是反感的，認為超市不信任顧客（*註：曾經就有外地人投訴這種方式存在著歧視），其餘的人表示可以原諒，這樣方便超市的管理。

5． 對於廣泰的環境方面，有41.1%的人認為廣泰的環境衛生很好、很乾凈；有52.1%的人沒有留意。表明廣泰在環境衛生方面做得不錯。同時，對於商場內播放的音樂，有56.4%的人認為廣泰應該播放一些悠揚動聽的音樂，讓他們更舒暢地購物；而有的人則認為播放產品相關信息和促銷信息則會比較好。
6． 有72.6%的對象希望定期地得到廣泰的無償的商品的特價信息，這在一定程度上反映實惠依然是消費者最為關注的。很多被調查者認為廣泰的特價商品較少，且很大部分只是給予會員，而非特價的商品價格在總體上較競爭對手沒什麼明顯優勢。
二、經營有利條件及風險
從上述情況我們可以看到，廣泰有許多有利的條件和機遇，因此也面臨很多風險和挑戰。
1． 超市的有利條件
對於我的調查對象，廣泰相對於這附近的其他超市來說，地理位置優越；商品在價格上有一定的優勢；在環境方面，廣泰也有很大的優勢；而就城南的廣泰分店而言，這一帶的人口密度較大。
2． 企業的風險
在城南一帶，除了廣泰以外還有新一佳、各種小商品市場，巴黎春天步行街等超市和大大小小的商場以及高檔物品專場店；而且，廣泰是新生的企業，在經營管理上還存在一定的劣勢。

第三部分 對廣泰超市經營的幾點建議

（一）在服務方面上，首先，應該開設培訓課程，對服務員形象以及服務操作方面進行培訓，提高服務員的素質，要求員工真正地做到「顧客就是上帝」。
（二）在商場的內部結構方面，賣場之間的連結是十分重要的，所以在顯眼的位置應多設置指示牌，方便人民選購物品；科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。
（三）在廣泰的宣傳方面，採用了公共汽車的接送服務，這樣可以考慮再添加廣告宣傳車，在各大學校，小區等發傳單、派發特價單等方法。
（四）對部分必需品的價格做一些適當的調整，薄利多銷以吸引更多的消費者。
（五）設立消費者服務投訴點，以及投訴電話，在人員方面應挑選店內挑選具經驗及有職權人士擔當；投訴處理要迅速；投訴案例要詳細記錄。
（六）要保證超市內的食品（包括熟食和水果）的新鮮，增加熟食的種類和改善熟食的口感。
（七）場內部分的商品只有捆綁式的銷售，令有些顧客本想購買，但最終還是放棄購買，所以建議把捆綁的商品拆散零售，提高超市的銷售額。
（八）很多顧客對會員制度不滿意，應考慮取消或者改變制度的優惠政策。

總之，作為本區規模最大、集散程度最高的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應有良好的服務設施，優秀的服務質量，很高的商業信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經濟環境的發展需要、建設條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。

㈡ 電大社會調查怎麼寫啊

您好！

專科財務會計調查作業報告：

隨著會計制度的日臻完善，社會對會計人員的高度重視和嚴格要求，我們作為未來社會的會計專業人員，為了順應社會的要求，加強社會競爭力，也應該嚴於自身的素質，培養較強的會計工作的操作能力。於是，本學期初，我們樂於參加了學校為我們提供的會計實習。
作為學習了差不多三年會計的我們，可以說對會計已經是耳目能熟了。所有的有關會計的專業基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我們都基本掌握。但這些似乎只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應用，那我們也會是無從下手，一竅不通。
下面是我通過這次會計實習中領悟到的很多書本上所不能學到的會計的特點和積累，以及題外的很多道理。
以前，我總以為自己的會計理論知識扎實較強，正如所有工作一樣，掌握了規律，照蘆葫畫瓢准沒錯，那麼，當一名出色的會計人員，應該沒問題了。現在才發現，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐，其它一切都為零！會計就是做賬。
其次，就是會計的連通性、邏輯性和規范性。每一筆業務的發生，都要根據其原始憑證，一一登記入記賬憑證、明細賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來的賬戶。這為其一。會計的每一筆賬務都有依有據，而且是逐一按時間順序登記下來的，極具邏輯性，這為其二。在會計的實踐中，漏賬、錯賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個程序、步驟都得以會計制度為前提、為基礎。體現了會計的規范性，這為其三。
登賬的方法：首先要根據業務的發生，取得原始憑證，將其登記記帳憑證。然後，根據記帳憑證，登記其明細賬。期末，填寫科目匯總表以及試算平衡表，最後才把它登記入總賬。結轉其成本後，根據總賬合計，填制資產負債表、利潤表、損益表等等年度報表。這就是會計操作的一般順序和基本流程。
會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致於登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導致「雪上加霜」。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業都具有趣味的，只要你肯幹下去，趣味自然會發生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恆心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸！

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邢台消費者權益保護制度的完善問題的調查報告

內容摘要：
《中華人民共和國消費者權益保護法》是與邢台普通老百姓日常生活聯系
最密切的一部法律，該法自頒布實施以來，在喚醒消費者權益自我保護意識、加快我國市
場經濟立法進程、促進有中國特色社會主義法制建設等方面發揮了積極的作用。進入新世
紀，隨著市場經濟的發展，改革的不斷深入，尤其入世後經濟的飛速發展，經濟全球化的
到來，勢必帶來服務的全球化，因為在改革開放的今天，很多服務都是與世界同步的。只
有將更多的服務接受者納入消費者的范疇，才能更有效地推動消費權益的保護工作，從而
達到法律保護的同步，我國經歷了從無法可依到《消費者權益保護法》出台，以及之後一
系列相關法律體系的逐漸完善。當今世界，沒有哪個國家在十幾年的時間發生過如此巨大
和深刻的變化，這些變化改變了我們的生活節奏、生活方式，也改變著我們的價值觀和思
維方式。消費者權益保護出現了許多前所未有的新情況，消費者合法權益仍舊屢屢受損，
這表明必須加強消費者維權研究，以切實保護消費者的合法權益。本文試對我國消費者權
益保護現狀、投訴的熱點和難點以及近年新出台的與消費者密切相關的法律法規作以剖
析，並提出相應的觀點與建議。
[ 關鍵詞]

消費者，投訴熱點，消費者權益

今年是消費者權益保護法（以下簡稱《消法》）正式實施18
周年。十八年來，
《消法》
在完善社會維權機制、解決消費權益糾紛、打擊侵害消費者權益違法行為、提高消費者依
法維權意識以及促進消費維權運動蓬勃發展等方面發揮了很大的作用，並且改變了我們的
生活節奏、生活方式，也改變著我們的價值觀和思維方式。隨著經濟的發展和「
3.15
」宣
傳活動的深入人心，消費者權益保護意識和保護能力日益增強。

一、消費者權益保護的歷史與我國消費者權益保護的現狀

隨著社會經濟的發展和收入水平的提高，消費需求日益增長，為保護交易中處於弱勢
地位的消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，有效地促進市場經濟的健康發展，消費者
權益保護工作越來越受到我國的重視。這主要表現在：

（一）消費者權益保護組織不斷發展

我國消費者權益保護運動起步較晚。
1983
年國際消費者組織聯盟將每年的
3
月
15
日
確定為「國際消費者權益日」
，
1984
年
12
月中國消費者協會由國務院批准成立。之後，各
省市縣等各級消費者協會相繼成立。中國消費者協會於
1987
年
9
月被國際消費者組織聯

2
盟接納為正式會員。中國加入
WTO
之後，消費者權益的保護在我國有更長足的發展。隨著
消費者權益保護組織的發展和
"3.15"
宣傳活動的深入，消費者權益保護意識和能力日益增
強。

（二）消費者權益保護相關法律法規不斷完善

現代消費者保護立法最早是在資本主義社會進入壟斷階段以後開始的，它的興起是與
世界性的消費者保護運動緊密聯系在一起的，消費者權益保護立法的狀況如何，已經成為
衡量一個國家社會文明發展的程度和法制建設完善程度的一個重要標志。當然消費者權益
保護法不僅包括專門的消費者權益保護法律、法規，如消費者權益保護法、反不正當競爭
法、產品質量法、食品衛生法、葯品管理法、標准化法、計量法等，而且還包括分散在民
事、經濟、行政、刑事等法律、法規中相關的規定或條款，它是一種廣義上的概念。我們
知道法律規定的目的之一是設制一定的權利，保護部分特定的利益。美國總統肯尼迪是最
早提出消費者權益的人。他於
1962
年
3
月
15
日提出了消費者四項權利，即：安全權利、
了解情況的權利、選擇權利和意見被聽取的權利。權利是保護消費者的基本依據。在我國
《消法》以法律的形式賦予消費者九項權利即安全權、知情權、選擇權、公平交易權、求
償權、結社權、獲知權、受尊重和監督權，使消費者在其權益受到損害時能夠憑借法律的
力量，維護自身的權益。以上權利充分體現了我國對消費者權益保護的高度重視，對消費
者來說，依法保護自己，更是責無旁貸。我國通過對國外相關經驗的消化吸收並結合我國
的國情，已經形成了一系列由《消費者權益保護法》及其《產品質量法》
、
《食品衛生法》
、
《反不正當競爭法》等法律法規組成的消費者權益保護法律體系，使消費者權益在法律上
有了切實的保障。
但是，
隨著市場經濟的發展、
營銷方式的變化，
特別是網路經濟的出現，
僅僅九項權利已經不足以保護消費者，或者說，消費者受到損害的權利已經超出了九項權
利的范圍，這裡面非常突出的是消費者的隱私權。隱私權雖然受民法保護，但是在消費關
系中越來越多地涉及到個人隱私的內容，經營者未經允許，為了謀利擅自泄露消費者個人
隱私的現象屢見不鮮。因此，有必要擴大《消法》保護消費者權利的范圍。

二、近年來邢台消費者投訴熱點與結構變化

據中消協統計分析，近年來邢台消費者投訴熱點與結構呈如下特點：

（一）投訴總量增幅平緩，部分傳統投訴熱點總量有所下降

自
1985
年以來，
邢台歷年投訴幾乎都呈上升態勢，
尤以
1990
、
1997
年上升幅度最大；
而近五年以來呈下降趨勢最明顯的是
2006
年，其投訴總量共計
690062
件，比
2005
年度
減少了
31099
件，
下降幅度達
4.3%.2007
年投訴總件數基本處於小幅波動的態勢，
只比
2006

3
年上升了0.7%.
（二）投訴范圍與結構由生存型向消費型變化
服務類的消費投訴比重繼續上升；生存型消費投訴比例下降。曾經在消費生活中佔有舉足輕重地位的服裝鞋帽等已經基本退出占據投訴「關注點」的歷史舞台，取而代之的手機、汽車、計算機、商品房等產品和服務中介、教育培訓等的投訴增幅較大且呈上升趨勢。
（三）投訴難點近兩年來變化不大，主要部分仍集中在商品房、汽車以及高新技術的產品質量和服務方面
投訴難點突出表現在以下幾個方面。這幾個方面分別是：商品房投訴明顯增多，群體投訴案件上升；在一些運用高新技術的產品和服務方面，如手機行業，消費者知情權難以保障的問題比較突出；部分壟斷、公用行業的規則欠公平；汽車售後服務合同履行差，消費者因質量發生的退換難以實現；農資產品質量問題仍很突出，農民消費者的權益不能得到有效保障；隨著消費領域的日益拓展，新的商品和服務不斷涌現，但有關規定、標準的出台卻明顯滯後，在一定程度上給消費者維權帶來很大不便。
三、我國消費者權益保護制度的新舉措
近年來，隨著我國新的法律法規的出台，保護消費者權益方面的法律法規不斷完善，對消費者權益的保護必將邁上一個新的台階。
（一）舉證責任
我國在民事訴訟中的舉證原則是-「誰主張，誰舉證」。《最高人民法院關於民事訴訟證據的若干規定》（法釋[2001]33號）在涉及消費者權益保護的方面，特別使消費者關注的就是「醫療糾紛」和「共同危險」的舉證責任倒置。該解釋明確規定，因醫療行為引起的侵權訴訟，將由醫療機構就醫療行為與損害結果之間不存在因果關系及不存在醫療過錯承擔舉證責任。對於「醫療糾紛」舉證責任倒置，根據最高人民法院有關人士解釋，是指當患者將醫院推上被告席時，首先要由醫院證明自己「清白」。如果醫院拿不出證據，法院將判醫院敗訴。這無疑是對弱勢群體一種關注，體現出我國對普通消費者的重視。另外「共同危險」突破以往的界定，適用於消費者保護領域。即在訴訟中，受害人只需要證明數人實施具有危險的行為，以及這種行為給原告造成損害，數人中的每人都必須對損害並非自己的行為負舉證責任。也就是要求由實施危險行為的人就其行為與損害結果之間不存在因果關系承擔舉證責任。再有在該解釋的第四條中還規定了諸如「產品責任」的舉證責任倒置，即「因缺陷產品致人損害的侵權訴訟，由產品的生產者就法律規定的免責事由承擔舉證責任」。

4
（二）商品房欺詐在歷年來的消費者投訴中佔有較大的比重
在該類糾紛中，能否適用消費者保護法來保護消費者的合法權益，消費者能不能依照《消法》第49條向欺詐他們的經營者要求獲得雙倍賠償，這個問題在近兩年來已經成為了熱點、難點問題。最近幾年，購買價值不太高的商品受到欺詐，獲得價位賠償的案例很多，在商品房領域，對欺詐者能不能適用該條款，根據什麼樣的情況落實這個條款，意見都不統一。物權法的出台，使商品房糾紛適用「雙倍返還」有了更明確的法律條文依據。該法規定：「面積誤差比絕對值超出3％，買受人請求解除合同、返還已付購房款及利息的，應予支持。買受人同意繼續履行合同，房屋實際面積大於合同約定面積的，面積誤差比在3％以內（含3％）部分的房價款由買受人按照約定的價格補足，面積誤差比超出3％部分的房價款由出賣人承擔，所有權歸買受人；房屋實際面積小於合同約定面積的，面積誤差比在3％以內（含3％）部分的房價款及利息由出賣人返還買受人，面積誤差比超過3％部分的房價款由出賣人雙倍返還買受人。」
（三）物業管理
《物業管理條例》（中華人民共和國國務院令第379號）的出台目標是解決城市中越來越激烈的戶主與物業方的沖突，維護業主權利，實質推動了業主委員會的發展。
（四）精神損害賠償
在消費投訴領域的精神損害賠償一直以來沒有特別明確的法律規定。而《最高人民法院關於確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》（法釋〔2001〕7號）明確對人格利益的保護加以細化，使消費者在消費過程中受到損害的，有提出精神損害賠償的明確依據。如該解釋第一條規定：自然人因下列人格權利遭受非法侵害，向人民法院起訴請求賠償精神損害的，人民法院應當依法予以受理：生命權、健康權、身體權、姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權、人格尊嚴權、人身自由權。
（五）人身損害賠償
關於人身損害賠償的范圍、計算標准和方法，司法實踐中較多參照國務院1991年9月22日制訂的《道路交通事故處理辦法》的規定。《最高人民法院關於審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》（法釋[2003]20號）在較大程度上統一人身損害賠償的裁判規則，明確其賠償范圍和標准，不僅有利於法院及時、公正審理案件，更有利於充分保護受害人的人身權利和平衡受害人和加害人之間的利益，從而使消費者在人身受到損害的時候有了更加明確的賠償范圍。如該解釋第六條第一款規定：「從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支

5
持。」這就使消費者的安全權有了明確的法律獲賠依據。
四、完善我國消費者權益保護制度的幾點建議 （一）法律保護制度的再完善
1、完善相關立法，尤其是服務領域的相關立法力度。
在實體法方面，我國雖然已先後頒布了一系列保護消費者權益的法律法規，但是涉及服務領域保護消費者權益的法律法規卻很少。而且有些法規和條例在實踐中缺乏一定的協調力，法律效力也不高，對損害消費者權益的案件處理和打擊的力度不夠，威懾力不足。如網路購物中網路提供了方便快捷的購物渠道，但是目前還需要制定相應的法律法規，依法加強管理和引導。同時就舉證責任方面應進一步擴大涉及具體消費領域的舉證責任倒置的范圍，切實保護消費者的權益，我國應當借鑒國外的一些有益做法，在法院專門設立小額消費糾紛法庭，專門受理並解決消費者因缺陷產品造成損害、爭議標的額較小的糾紛案件，提高辦案效率⑥。另外，我們也可以在消費者權益保護法修改時增加消費者爭議仲裁製度。不能期望把消費者爭議仲裁完全納入仲裁法的仲裁製度中。因此，最可行的方法是參照勞動爭議仲裁製度建立起類似的消費者權益爭議仲裁機制。
2、司法訴訟途徑是消費者依法維權的保障
目前，消費訴訟主要是由消費者個人提起，而且沒有適用於消費者群體訴訟的程序，這種訴訟制度已經不適應消費者維權的實踐需要。在消費糾紛中，無論是涉及商品質量、格式合同、商品房，還是涉及物業管理、公共服務價格、旅遊等服務，侵權的對象往往都是群體消費者，而且這些侵害群體消費者利益的行為同時具有擾亂社會經濟秩序的雙重性質。為消費者討回公道的過程，也是懲罰違法行為，建立信用社會的過程。從這點意義上說，應當完善現行消費糾紛的訴訟程序，借鑒其他國家的做法，建立適合於解決群體消費糾紛的訴訟程序，同時，賦予消費者協會和有關行政執法機關代表消費者利益和國家利益提起訴訟的職權，以更好地追究經營者的法律責任。
3、推廣普及法律知識
法律知識的普及、推廣應當形成一種有延續性的，相對固化的模式。怎樣使消費者了解最新的與其權益相關的法律法規，並能夠使這些法規產生相應的作用，需要政府部門、消費者協會以及一些職能部門做出更大的努力。
（二）提高消費者自身的素質 1、提高消費者權益保護意識
據統計，當消費者權益受損失時，只有22.3%的消費者能主動投訴、維護自身權益，多數的消費者自認倒霉。消費者維權效果在相當程度上取決於消費者維權意識的覺醒，取

6
決於消費者自身捍衛合法權益的積極性與主動性。如因損失小，怕麻煩或在訴訟風險等原因而放棄對自身合法權益的維護，實則是對侵權行為的放縱。因此，在全社會要逐步普及消費者權益保護知識的宣傳，從我做起，從現在做起，維護自身合法權益。
2、提高消費者權益自我保護能力
消費者應加強相關商品知識的學習，了解有關商品信息，如生產日期、保質期、保修期、質量等，購物、消費過程中消費者一定要索要並保存好有關證據，如發票或服務合同、維修證明等，以作為消費權益受損時的投訴依據。目前很多消費者特別是農村消費者在合法權益受到侵害而投訴時，滿腹委屈，但就是拿不出相關證據，從而增加投訴難度和訴訟風險。因此，應通過宣傳教育，使廣大消費者掌握維權、投訴、訴訟等相關程序、內容和要求，增強自身權益保護能力。
（三）加強監督工作完善消費者權益保護 1、加強政府的監管工作
加強專業執照管理。政府對某些服務質量關系重大、而一般消費者又缺乏足夠專業知識的服務業（如醫療、家電維修、美容、農機、農資等）即易產生信息不對稱的行業實行專業執照管理，甄選合格人員，嚴格把關；強化產品安全標准。單個消費者對諸如食品、葯品、交通工具等產品的消費安全程度難以憑個人知識、經驗加以鑒定，而一旦鑒定錯誤，其後果往往是以生命或健康為代價。因此，政府必須制訂並強化產品質量安全標准，實行安全標准檢驗；嚴厲制止、打擊具有外部負效應的消費行為，如市場欺詐、制售黃賭毒等。
2、加強新聞監督
藉助廣播、電視、報刊等新聞媒介，定期對產品質量抽檢結果進行曝光，充分發揮新聞媒介的監督作用，形成強大的輿論威懾力量。實行舉報有獎制度；發動社會組織和廣大消費者，積極參與市場監督檢查。
3、加強社會監督作用
利用社會傳播媒介和消費者運動，廣泛宣傳消費者主權意識，形成「講誠信、反欺詐」、自我抵制假冒偽劣商品、自我保護合法權益的良好社會風氣，通過社會輿論，使假冒偽劣商品退出歷史舞台。
結束語：消費者權益是關繫到社會每一個人的權益，並隨著國家尊重和保障人權的憲政以及經濟的發展、市場的繁榮會更加完善，對不法經營者侵害消費權益的懲罰將更加法制化、制度化，消費者的維權意識將不斷提高，維權途徑將會更多，更高效。這些都是社會主義市場經濟秩序健康發展的必然要求所在。建立和完善消費者權益保護制度需要的是認真實干，誠實守信；而完善具體的細節，切實維護消費者權益，努力發展經濟則是我們

7
更遠大的目標。

㈣ 我是電大行管專業的急求1篇社會調查報告和4篇社會調查筆記。急死人了不要用問卷調查形式

自己寫，快的很

㈤ 問卷調查結束語怎麼寫 就是什麼感謝的話的 急急急

以參考一些下面的內容進行酌情的選擇。問卷的開端是比較重要的工作，因為這些問題直接影響著人們是否有興趣填寫下去，在進行填寫問題卷的過程中，很多的填寫人員也都是以為開頭語比較好而仔細認真的回答問卷的，所以這項工作是十分主要的問題，但是結束語也同樣的重要，因為這一部分的內容直接影響著填寫者的對於開展調查企業的看法。
開展調查問卷工作的時候，我們都把重點的問題設定在了制定問卷的計劃，實施問卷的設計等的工作方面，但是其實現在很多的商家企業為了給填寫者留下一定的好的印象，就會非常的重視關於調查問卷結尾感謝語的設計，這項工作雖然看起來比較的簡單，但是具體的實施的話，也有很多的注意事項的，為了可以很多好的完成調查結束語的制定工作，為了讓填寫者在完成調查後對於企業以及商品留有好的印象，就要重視這項工作的開展。

所有的工作最忌諱的就是虎頭蛇尾，如果想要讓調查工作得到人們的喜歡，就需要重視調查問卷結尾感謝語的安排，不同的公司企業對於調查的風格的選擇都是不一樣的，因為每一個公司的經營范圍以及經營的種類都是不相同的，因此，對於調查的風格設計的選擇也是不相同的，根據具體的調查的方式來設定結尾的感謝語就是最好的方法，這樣可以讓整個問卷看起來更加的完整，有始有終。

但是關於調查問卷結尾的感謝語的書寫也有一定的要求，首先就是要簡單，因為在填寫完了整個問卷之後，看到太過長的結尾語，很多人就會選擇忽略不看，這樣的情況也是很多的，那麼這種情況下，就讓問卷的結束語失去了一定的意義。所以，在文字的部分要設計的言簡意賅，也要有一定的中心思想。還有就是結束語的設計風格也要與整個問卷的風格一樣，這樣就會讓您的問卷得到最佳的回答效果，也會得到填寫者的喜愛。

因此，如果您對於調查問卷結尾感謝語怎麼寫有什麼樣的疑問的話，就首先要針對自己的實際需要來進行設計，也可以結合以上的這些內容作為參考，相信會為您的工作帶來一些便利的條件，讓您設計的問卷可以得到填寫者的認可，讓人們可以記住調研的公司以及調研的商品，讓將來相關品牌的銷售可以得到更多的人們的認可與喜愛。

㈥ 電大開放英語專科社會調查報告怎麼寫啊

希望對你有幫助
關於如何做好一名英語教師的社會調查報告
外語系07級15班 黃曉燕
做為廣東外語藝術職業學院外語系英語教育專業的一名學生，我覺得自己有必要通過各個方面的學許去了解更多與自己的專業有關的知識，以便以後更好地走上教師這個崗位。因此，在暑假期間，我和幾個朋友組成了一個調查小組，就「如何做好一名英語教師」這個問題做了有關的社會調查。
一． 調查人員
廣東外語藝術職業學院 外語系07級學生：
吳雁靜、陳琪湘、方佳延、林群麗、黃曉燕
二． 調查目的
1． 了解英語教學的情況和吸取一些英語教師的教學經驗；
2． 通過實地訪問及調查，培養實踐能力，提高整理、分析資料的能力；
3． 學會互相協作、互相交流、團結協作。
三． 調查的對象、時間和方式
1． 調查對象：不同層次、不同科目的教師（主要是英語教師）
2． 調查時間：2008年7月24日——2008年8月10日
3． 調查方式：
a.訪談法——我們對當地（廣東省揭陽市惠來縣）的一些英語教師進行了當面訪問。每次由一位同學負責主要提問，其他同學作補充並做好記錄，另外還有一位同學負責照相；
b.問卷調查法——我們還通過發e-mail的形式，把製作好的問卷調查發給不同地區的一些老師，進行「書面的采訪」；
c.分組調查法——各個組員在家裡利用空閑時間通過各種聯系方式聯系更多的老師，最後再把所有資料集中起來並加以整理.
四． 調查問卷
1．您從事教育工作幾年了？
2．您本來是學什麼專業的？（如果非師范生，為什麼又改行當教師？）
3．您還記不記得您第一次給學生上課的情景？
4．您通常給學生上的第一節課會怎樣上？
5．您是否有過家教的經驗？
6．給學生當家教時，您第一節課又會怎樣上？
7．您給學生輔導時，有沒有遇到過比較內向、特別沉默寡言、對於你的提問只是搖頭或點頭的學生？（如果有，您是怎樣處理的？如果沒有，您將會怎麼做？）
8．對於那些不愛學習的學生，您會用什麼方法讓他們去學？
9．作為一個老師，怎樣讓你的學生喜歡上你或者對你所教的科目感興趣？
10．您的課堂氣氛怎麼樣？
11．如果學生對課堂游戲提不起興趣，或是只有三分鍾熱度，您會採取什麼措施？
12．您覺得做為老師是否應該保持嚴肅的形象？
13．能不能說一下您是怎樣備課的？
14．針對英語教師的問題：許多人都覺得講語法很乏味，您有沒有什麼辦法讓學生們提起興趣？
15．在當教師的過程中，您有沒有一些有趣的經驗？
16．您覺得教學過程中最難的一點是什麼？
17．您是怎樣看待「應試教育」的？
18．您覺得教師的工作會不會很累？
19．您是怎樣緩解工作壓力的？
20．教師應具備怎樣的心理素質？
21．您心目中的學生是什麼樣的？
22．您對我們此次的調查有什麼意見和建議？
五． 調查的內容概況
（一） 采訪之初體驗
由我「主采訪」的老師也是我們進行當面訪問的第一個老師——朱金英老師。她是教了我們三年初中的英語老師。我從以前就很喜歡她，她很會教書，對學生也很好，是大家公認的的好老師。因為事先有先打電話跟Bess（朱金英老師的英文名）說了大概情況，而且我們也很熟，所以我們去的時候也就不用做自我介紹了，只是更詳細地介紹了我們采訪的目的。雖然跟Bess很熟，但畢竟我是「打頭戰」，所以還是有一點點緊張。為了打好這「頭戰」，也為了不忘詞不冷場，我把我們小組之前討論好的問題整理在一張紙上，采訪的時候放在膝蓋上——以便中途可以偷看幾眼！
接著我們就開始了「正式采訪」。采訪過程中，Bess很認真、很詳細地回答我的每一個問題，並給我們舉了許多例子以及她自身的一些經驗。比如，當我們聊到「如果課堂上做『Pair Work』時，有學生不作對話怎麼辦？」，Bess說：「這樣的話我會讓這個同學在課堂上當眾與我進行對話。這樣或許可以讓他覺得『還是和同學做對話比較好』，這樣一來，他以後就不敢不作Pair Work 了。」 Bess還跟我們說她最開心的事情就是學生願意在作文或日記里告訴她一些心裡話，並囑咐說「不要告訴別人哦，這是我們之間的秘密」。Bess在跟我們說這些時，臉上洋溢著喜悅的神態真像個幸福的孩子，我們看了都覺得很幸福。
采訪快結束時，也就是負責主要提問的同學問完問題後，其他同學還進行了一些補充。
采訪結束後，我有種「如釋重負「的感覺。雖然在采訪的過程中，我盡可能地像朋友聊天一樣地進行「采訪」，但氣氛還是沒有想像中那麼活躍。因為中間除了聊到一些比較有趣的事時有大家的笑聲外，幾乎就只有我Bess 的聲音了。而且我也不大會調動氣氛，所以這點是該好好反思一下了。不過，讓我欣喜的是，通過這個采訪，我們的收獲蠻多的。這讓我對我們此次的社會調查更加感興趣了！

（二） 對部分問題的總結

問題一：您通常給學生上的第一節課會怎麼上？
Bess ：不提倡直接上課；先聊天，先用英語打招呼是少不了的，中英結合，對
於初學者可以用身體語言提示；以對答的形式了解學生的口語素質，了解班上的
情況；要吸引學生注意力，讓他們有想學的興趣（興趣是最好的老師）。
方慶珍老師：第一手資料：了解學生；用英語簡單問答，先與學生拉近距離，減
少學生學英語的恐懼；不要直奔主題，先鋪墊，側重過渡自然。
安老師（物理老師）：將要講要說的每一句話都背好，再給學生們講，讓同學們提不足，再寫教學材料，反復充實。
黃麗輝老師：第一節課看內容而定，會花上幾分鍾介紹自己，說說個人的課堂規矩和對學生的要求；如果時間充裕，會讓學生簡要介紹自己；如果課堂內容緊，就直接進入課堂學習。
黃文玲老師：自我介紹和叫學生自我介紹；對於英語剛入門的學生，介紹什麼是英語。
Miss Katie: I usually spend time introcing myself , and ask the students to introce themselves. I also go over class rules and try to help everyone relax.
馮老師（高中地理老師）：以學生興趣為主

問題二：對於那些不愛學習的學生，您會用什麼方法讓他們去學？
Bess： 對於不愛學習的學生，先從各方面途徑了解他的愛好，從他感興趣的入
手，先讓他對英語產生興趣；比如他對球類有興趣，就可以准備球類的圖片，就
著這個話題跟他聊天；抓住他們的閃光點（比如外貌等），從各方面鼓勵他們。
安老師：一般是說教，或相關「強制手段」。
方慶珍老師：找出學生為什麼不愛學習的原因（比如家庭教育或是家庭經濟原因，或者是早戀原因等）；可通過電話家訪；多找他們談心，盡量提供幫助，提供學習方法。
林資欣老師：講一講英語的重要性、用途以及對前途的影響；或者問問他們為什麼不喜歡，是因為聽不懂還是不喜歡？
趙華老師：要先了解他為什麼不想學（可以從他身邊的朋友了解）；分析學生的心理狀態；對於基礎較差的學
生，要經常找他們、經常幫助和督促他們學習、給他們布置階段性任務。
黃文玲老師：抓住他們的長處，從他們喜歡的、感興趣的入手（比如他們喜歡哪
個明星）。

問題三：針對英語教師的問題-很多人都覺得講語法很乏味，您有沒有什麼辦法
讓學生們提起興趣？
Bess：編口訣或歌曲、設情景、找規律等，讓同學們參與進去；Learning in dong ，
不要填鴨式教學。
方慶珍老師：先給學生做題（改錯題、單項選擇題、填空題等），讓學生們查缺
補漏，教他們怎樣去評判；要讓他們感覺自己所掌握的語法還很不足。
黃麗輝老師：其實讓Grammar 生動起來的方法有很多，比如通過設計一些游戲
和活動，但這些都比較耗時，所以有時候真正上課時因為進度的原因只能舍棄掉，
傳統的灌輸加練習是最直接最省時的。
林資欣老師：多用例句；結合西方風土人情；用英語歌曲。
趙華老師：收集一些資料，可以把語法放在歌曲或游戲里，主要還是讓學生能參
與進去。

問題四：您覺得教學過程中最難的一點是什麼？
Bess：一些同學自己學不好還要影響其他同學——這是比較棘手的問題，很難處
理。
方慶珍老師：教了，學了，學生成績還是提不上去。
黃麗輝老師：調動學生的學習情緒——這個對每個老師來說都是很頭疼的。
林資欣老師：學生調皮。
黃文玲老師：讓學生保持恆心，認真學習下去。
趙華老師：備課備得好，可是學生卻沒興趣沒參與，難的就是怎樣才能吸引學生
的興趣。
鄭老師（語文老師）：指導學生寫作。
陳老師（小學語文老師）：管理學生方面。
馮老師：怎樣抓住學生的興趣。
Miss Katie: Finding ways to teach the students well and help them do their best is the
most difficult.

問題五：教師應該具備怎樣的心理素質？
方慶珍老師：冷靜，明智，不能急噪；有毅力（教育事業是長期的）；心態要平
衡；要靜心，少動氣。
陳老師：有耐心，有愛心。
鄭老師：為人師表，愛護、關心學生。
趙華老師：要有愛心，要愛學生；忍耐力要好，教導學生要有耐心；幫學生改正
缺點；還要時時刻刻注意了解學生的變化；還要堅持，在教學工作的路上要持之
以恆。
黃麗輝老師：要有平和的心態，浮躁的人很難去教育別人；心理抵抗能力要強；
要有活到老學到老、承認自己有時候也會犯錯誤的心理素質；要善於溝通，有站
在學生立場想問題的心理素質。
林資欣老師：熱愛自己的職業，盡力做好，熱愛學生。
黃文玲老師：隨機應變能力強，心胸寬廣，知識面廣。
馮老師：坦然面對一切。

問題六：您心目中的學生是什麼樣的？
Bess：德、智、體全面發展；個性、品質、品行都要好；不能成為書獃子而且沒
有交際。
方慶珍老師：調皮一點比較好；純真、善良、正直；有溫情，關心家人、同學；
不要太保守，要外向一點。
安老師：明確自己的目標。
林資欣老師：會學習，愛學習，有禮貌，懂得感恩。
黃文玲老師：有個性，講理，心胸寬廣；多看別人的好處；學不好不要把責任推
給老師。
趙華老師：成績其次，但要有所提高，有
努力就好；不在於聰明，只在於堅持；情
操比成績更重要，要有禮貌，活潑開朗，
有啥說啥，樂觀向上。
鄭老師：「全才「，德智體美勞全面發展。
馮老師：充滿激情，有上進心，能關心他
人，特別是他的親人。
陳老師：對學習認真，尊敬師長，團結友
誼。
Miss Katie: Students that work hard but have fun as they learn are fun to teach.
黃麗輝老師：這個問題才是最難的。因為我們可以去想像完美老師，但老師是不
能去要求完美學生的，因為老師的任務就是教育每個學生。但非要回答的話，就
是幾個形容詞：好學、誠實、負責。
六． 調查體會
每一次采訪過後，我們都會有沉甸甸的收獲。特別是進行當面采訪時。不僅了解了更多有關教學方面的知識、分享了老師們寶貴的教學經驗以及一些有趣的經歷，同時也鍛煉了我們的交際能力。
這次社會調查實踐已經結束了，但我對教育事業的好奇心才剛踏上旅途。通過這一次關於如何做好一名英語教師的社會調查，我們學到了許多書上沒有的東西，對教學工作也有了初步的了解。在這次社會調查實踐中，我不僅僅學到了知識，吸取了經驗，分享了快樂，鍛煉了交際能力，而且我對教育事業更加熱愛了。我的夢想就是想從事教育方面的工作。所以從現在開始，我會懷著這顆對教育事業充滿熱愛的心。更加認真、更加努力地學好專業知識，並且全面發展自己，朝著我的夢想一步一步地、腳踏實地地走下去，為黨和人民的的教育事業做出自己的貢獻。

㈦ 寧波廣播電視大學社會調查設計報告怎麼寫啊

問卷調查報告

問卷調查報告，屬於調查報告的一種，是一種應用文體。調查者對特定對象進行深入考察了解的基礎上，經過准確的歸納整理，科學的分析研究，進而揭示事物的本質，得出符合實際的結論，將整個調查研究的成果用文字形式表現出來，由此形成的匯報性應用文書。它是調查研究成果的傳遞工具，是其轉化為社會效益，發揮社會作用的橋梁，為決策和調整決策提供基本依據。
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問卷調查報告的類型

一、根據調查報告的內容及其表現形式將其分為綜合性調查報告和專題性調查報告。
1、 綜合性調查報告涉及的問題比較廣泛，反映的情況比較豐富，篇幅一般也較長。
2、 專題性調查報告內容比較專一，問題比較集中，篇幅一般也較短小。
二、是根據調查報告的主要目的劃分，可分為應用性調查報告和學術性調查報告兩大類。
1、應用性調查報告。
應用性調查報告，就是以解決現實問題為主要目的的調查報告。這類調查報告，大體包括下面六種：
（1）認識社會的調查報告。
（2）政策研究的調查報告。
（3）總結經驗的調查報告。
（4）揭露問題的調查報告。
（5）支持新生事物的調查報告。
（6）思想教育的調查報告。
2．學術性調查報告
學術性調查報告是以揭示事物的本質及其發展規律為主要目的的調查報告。它可分為理論研究的調查報告和歷史考察的調查報告。
（1）理論研究的調查報告。這類調查報告，主要是通過對現實問題的調查和研究，作出理論的概括和說明。
（2）歷史考察的調查報告。這類調查報告主要是通過對文獻資料的調查，來揭示某些社會現象的本質及其發展規律。
應用性調查報告與學術性調查報告的區分，也是相對的，是就其主要目的而言的。事實上，應用性調查報告也可以作出理論概括，學術性調查報告也可以指導實踐，為現實生活服務。
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問卷調查報告的一般格式

從外部形式上看，調查報告由標題、前言、主體、結語四個部分組成。
一、標題
1．單標題
公式化寫法。
公式化寫法就是按照「調查對象＋調查課題＋文體名稱」的公式擬制標題。
常規文章標題寫法。
具體方式靈活多樣。可以用問題作標題。
2．雙標題
雙標題由正副標題組成，其中正標題一般採用常規文文章標題寫法，具體手段如上所述。副標題則採用公式化寫法，由調查對象、調查課題、文體名稱組成。
二、前言
調查報告的前言一般要根據主體部分組織材料的結構順序來安排，常用的有以下幾種類型：
1．提要式
提要式就是把調查對象最主要的情況進行概括後寫在開頭，使讀者一入篇就對它的基本情況有一個大致的了解。
2．交代式
在開頭簡單地交代調查的目的、方法、時間、范圍、背景等，使讀者在入篇時就對調查的過程和基本情況有所了解。
3．問題式
在開頭提出問題來，引起讀者對調查課題的關注，促使讀者思考。這樣的開頭可以採用提問的方式引出問題，也可以直接將問題擺出來。
三、主體
前言之後、結語之前的文字，都屬於主體。這部分的材料豐富、內容復雜，在寫作中最主要的問題是結構的安排。其主要結構形態有三種：
1．用觀點串聯材料
由幾個從不同方面表現基本觀點的層次組成主體，以基本觀點為中心線索將它們貫穿在一起。
2．以材料的性質歸類分層
課題比較單一，材料比較分散的調查報告，可採用這種結構形式。作者經分析、歸納之後，根據材料的不同性質，將它們梳理成幾種類型，每一個類型的材料集中在一起進行表達，形成一個層次。每個層次之前可以加小標題或序號，也可以不加。
3．以調查過程的不同階段自然形成層次
事件單一、過程性強的調查報告，可採用這種結構形式。它實際上是以時間為線索來謀篇布局的，類似於記敘文的時間順序寫法。
(四)結尾
調查報告常在結尾部分顯示作者的觀點，對主體部分的內容進行概括、升華，因此，它的結尾往往是比較重要的一個部分。常見的寫法有下述三種：
1． 概括全文，明確主旨
在結束的時候將全文歸結到一個思想的立足點上。
2． 指出問題，啟發思考
如果一些存在的問題還沒有引起人們的注意，如果限於各種因素的制約作者也不可能提出解決問題的辦法，那麼，只要把問題指出來，引起有關方面的注意，或者啟發人們對這一問題的思考，也是很有價值的。
3． 針對問題，提出建議
在揭示有關問題之後，對解決問題提供一些可行的建議。
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調查報告的基本組成

一、 選題 選擇與調查相關的內容進行調查。
二、 調查報告一般包括以下內容：
1、調查目的
2、調查對象及其一般情況
3、調查內容 可以列舉一下問卷詢問的內容分析。
4、調查方式 一般為問卷式。
5、調查時間
6、調查結果 分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結論。
7、調查體會 可以是對調查結果的分析，也可以是找出結果的原因及應對辦法等。
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問卷調查報告撰寫的意義

問卷調查報告是問卷調查研究成果的一種表現形式。它是通過文字、圖標等形式將調查的結果表現出來，以使人們對所調查的問題有一個全面系統的了解和認識。問卷調查報告撰寫的意義歸納起來有三點：
1、 是調查所有活動的綜合體現、是調查成果的集中體現。問卷調查報告是調查與分析成果的有形產品並將調查研究的成果以文字形式表達出來。
2、 通過問卷調查分析，透過數據現象分析數據之間隱含的關系，使我們對事物的認識能從感性認識上升到理性認識，更好的指導實踐活動。
3、 問卷調查報告是為社會、為企業、為各部門、為各行業管理服務的一種重要形式。一個好的調查報告，能對企業的市場活動提供有效的導向作用，調查的結果為企業作決策提供依據。
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問卷調查報告的作用

問卷調查報告具有針對性、真實性、論理性、典型性和時效性，起到了解、剖析事物的本質及其發展趨向，對於解決問題具有積極的作用

㈧ 電大 社會調查研究與方法 論述題 一份調查問卷是怎樣構成的

問卷通常由卷首語、指導語、主體等部分組成。
一、卷首語包括以下內容：
1、自我介紹（讓調查對象明白你的身份或調查主辦的單位）；
2、調查的目的（讓調查對象了解你想調查什麼）；
3、回收問卷的時間、方式及其他事項（如告訴對方本次調查的匿名性和保密性原則，調查不會對被調查者產生不利的影響，真誠地感謝受調查才的合作，答卷的注意事項等）。
指導語旨在告訴被調查者如何填寫問卷，包括對某種定義、標題的限定以及示範舉例等內容.
二、問卷的主體，即問題，一般有開放式和封閉式兩種。
1、開放式問題就是調查者不提供任何可供選擇的答案，由被調查者自由答題，這類問題能自然地充分反映調查對象的觀點，態度，因而所獲得的材料比較豐富，生動，但統計和處理所獲得的信息的難度較大。可分為填空式和回答式。
2、封閉式問題的後面同時提供調查者設計的幾中不同的答案，這些答案既可能相互排斥，也可能彼此共存，讓調查對象根據自己的實際情況在答案中選擇。它是一種快速有效的調查問卷，便於統計分析，但提供選擇答案本身限制了問題回答的范圍和方式，這類問卷所獲得的信息的價值很大程度上取決於問卷設計自身的科學性、全面性的程度。
封閉式問題又可分為；
（1）是否式（把問題的可能性答案列出兩種相矛盾的情況，請被調查人從中選擇其一「是」或「否」、「同意」或「不同意。）（2）選擇式（每個問題後列出多個答案，請被調查人從答案中選擇自己認為最合適的一個或幾個答案並作上記號）（3）評判式（後面列有許多個答案，請被調查人依據其重要性評判等級，又稱為排列式，是數字表示排列的順序）
三、為了提高問卷的信度和效度，問卷設計時需要注意以下問題：
1、問卷中所提的問題，應圍繞研究目的來編制，力求簡單、明了，含義准確。不要出現雙關語，避免片面和暗示性的語言。如「太陽底下最光輝的職業是教師，喜歡教師職業嗎？」
2、問題不要超過被調查者的知識、能力范圍。如對小學生的問卷出不要出現「認為哪家商場的營銷比較疲軟的問題。
3、問題排列要有一定的邏輯次序，層次分明。問卷的目的、內容、數據、卷面安排標准答案等都要認真地推敲和設計。4、調查表上應有留給供人填寫答案的足夠空間，並編有填寫調查單位的名稱、填表人的姓名和填表年月日的欄目。
5、問卷形式可以封閉式和開放式相結合，問題數量要適度，一般應控制在30個問題以內，最好在20分鍾內能答完。
6、為使調查結果更為客觀、真實，問卷最好採用匿名回答的方式。
7、設計問卷的內容要符合實際情況。一般來說，問卷設計前要摸底，對組內全體成員進行使用問卷調查的培訓，並在小范圍內進行試測，反復修改設計的問卷，以期與實際情況相符合，並便於對結果進行處理。