社會工作者可以採用觀察法收集

A. 問卷調查法適用於什麼工作者

問卷法是目前國內外社會調查中較為廣泛使用的一種方法。問卷是指為統計和調查所用的、以設問的方式表述問題的表格。問卷法就是研究者用這種控制式的測量對所研究的問題進行度量，從而搜集到可靠的資料的一種方法。問卷法大多用郵寄、個別分送或集體分發等多種方式發送問卷。由調在者按照表格所問來填寫答案。一般來講，問卷較之訪談表要更詳細、完整和易於控制。問卷法的主要優點在於標准化和成本低。因為問卷法是以設計好的問卷工具進行調查，問卷的設計要求規范化並可計量。問卷調查，按照問卷填答者的不同，可分為自填式問卷調查和代填式問卷調查。自填式問卷調查，按照問卷傳遞方式的不同，可分為報刊問卷調查、郵政問卷調查和送發問卷調查。代填式問卷調查，按照與被調查者交談方式的不同，可分為訪問問卷調查和電話問卷調查。相關性原則，即設計的答案必須與詢問問題具有相關關系。同層性原則，即設計的答案必須具有相同層次的關系。完整性原則，即設計的答案應該窮盡一切可能的、起碼是一切主要的答案。互斥性原則，即設計的答案必須是互相排斥的。可能性原則，即設計的答案必須是被調查者能夠回答、也願意回答的。包括問卷名稱、被訪問者的地址或單位(可以是編號)、訪問員姓名、訪問開始時間和結束時間、訪問完成情況、審核員姓名和審核意見等。這些資料，是對問卷進行審核和分析的重要依據。此外，有的自填式問卷還有一個結束語．結束語可以是簡短的幾句話，對被調查者的合作表示真誠感謝，也可稍長一點，順便征詢一下對問卷設計和問卷調查的看法。

B. 社會工作研究方法

神馬

C. 社會工作者運用了基線測量法，請說明什麼是基線測量

基線測量（baseline
measurement）是精確測定長度基線的長度或水平控制網中的起始邊長的測量版技術和方法權。過去採用因瓦基線尺對基線直接丈量，但在電磁波測距法獲得發展之後，絕大部分用電磁波測距儀對基線直接進行測定。
再看看別人怎麼說的。

D. 觀察法的種類

（）養成觀察習慣，形成觀察的靈敏性；集中精力勤奮、全面、多角度進行；觀察與思考相結合。
（2）制定好觀察提綱。觀察提綱因只供觀察者使用，應力求簡便，只需列出觀察內容、起止時間，觀察地點和觀察對象即可。為使用方便還可以製成觀察表或卡片。
（3）按計劃（提綱）實行觀察，作好詳細記錄，最後整理、分析、概括觀察結果，作出結論。 用觀察法時應注意以下原則：
1、全方位原則在運用觀察法進行社會調查時，應盡量以多方面、多角度、不同層次進行觀察，搜集資料。
2、求實原則觀察者必須注意下列要求：
第一，密切注意各種細節，詳細做好觀察記錄；
第二，確定范圍，不遺漏偶然事件；
第三，積極開動腦筋，加強與理論的聯系；
3、必須遵守法律和道德原則。 觀察法可以在以下情況下使用：
1、對研究對象無法進行控制；
2、在控制條件下，可能影響某種行為的出現；
3、由於社會道德的需求，不能對某種現象進行控制。
為避免主觀臆測和偏頗應遵循以下四條：
1、每次只觀察一種行為；
2、所觀察的行為特徵應事先有明確的說明；
3、觀察時要善於捕捉和記錄。
4、 採取時間取樣的方式進行觀察。
實驗法：在控制條件下對某種行為或者心理現象進行觀察的方法。分為，自然實驗法（現場實驗）和實驗室實驗法。
guanchafa
觀察法
observation method
有目的、有計劃地通過對被試言語和行為的觀察、記錄來判斷其心理特點的心理學基本研究方法之一。 1、觀察法准備階段
1）檢查文件，形成工作的總體概念：工作的使命、主要職責和任務、工作流程。
2）准備一個初步的觀察任務清單，作為觀察的框架。3）為數據收集過程中涉及的還不清楚的主要項目做一個注釋。
2、進行觀察
1）在部門主管的協助下，對員工的工作進行觀察。
2）在觀察中，要適時地做記錄。
3、進行面談
1）根據觀察情況，最好再選擇一個主管或有經驗的員工進行面談，因為他們了解工作的整體情況以及各項工作任務是如何配合起來的。
2）確保所選擇的面談對象具有代表性。
4、合並工作信息
1）檢查最初的任務或問題清單，確保每一項都已經被除數回答或確認。
2）進行信息的合並：把所收集到的各種信息合並為一個綜合的工作描述，這些信息包括：主管、工作者、現場觀察者、有關工作的書面材料。
3）在合並階段，工作分析人員應該隨時獲得補充材料。
5、核實工作描述
1）把工作描述分發給主管和工作的承擔者，並附上反饋意見表。
2）根據反饋意見有，逐步逐句地檢查整個工作描述，並在遺漏和含糊地方做出標記。
3）召集所有觀察對象，進行面談，補充工作描述的遺漏和明確其含糊的地方。
4）形成完整和精確的工作描述。 在科學實驗和調查研究中，觀察法具有如下幾個方面的作用：
1）擴大人們的感性認識。
2）啟發人們的思維。
3）導致新的發現。

E. 2021年社會工作者真題利用策略有哪些 如何使用

【導讀】社會工作者真題可以說是2021年社會工作者考試最為珍貴的資料，我們不僅能夠通過真題進行考試題型、考試方向的把握，還能通過利用考試真題，提升我們的應試技巧，幫助我們取得更高的分數，那麼2021年社會工作者真題利用策略有哪些?如何使用呢?

1、把握重點，直接得分

社會工作者考試的重點內容是基本固定的，每年雖有小幅度變化，但涉及主要內容卻是基本不變的(相對於近3年考試而言)。

2、准確率高，針對性強

從命題視點而言，真題的命題人是各學科專家，他們在徵集題庫的基礎上，用專門時間，「封閉式」反復推敲而成，
其提供的命題樣式的示範性和命題質量非一般模擬題能比較，其科學性、臨場感遠超一般的模擬題。所以考生要仔細研究真題，模擬題能夠一套不做，但如真題不做，通常很難經過考試。

3、總結命題思路

真題都是命題專家依據學生的習慣思維和做題習慣出的，因此許多標題都非常簡單做錯，而且假如你總是按著自己的思路想的話，還會越想越覺得標題出得離譜。

等隔一段時間再做一遍，你會發現，前次做對的仍是對的，前次做錯的仍是錯的。這是由於命題人不是你，是那些優異的專家們，而且他們的命題思路不是你能左右和改動的。

所以你只要一條路了：改動自己。忘記自己的思路，把自己的思路拚命往專家的思路上靠，靠得越近就越簡單做對題。這個命題思路還得在做真題的過程中不斷地總結和體會。

但是很可惜的是，好久以來許多同學對真題的重視和研究不夠，另外在溫習的過程中，許多考生都不知該如何使用真題來進步自己的做題技巧，獲得較好的溫習作用。

以上就是2021年社會工作者真題利用策略的相關介紹，充分利用歷年真題對於2021年考生是非常重要的，所以以上的策略和方法必須學會，在進行學習之前，一定要制定社會工作者考試學習計劃，按部就班進行備考學習，相信大家都能取得不錯的成績!

F. 預估過程中，社會工作者應收集哪些方面的內容

小組工作是一個由不同階段而組成的動態過程。對於小組工作階段的劃分有不同的做法，但比較普遍的做法是將小組工作的過程劃分為五個階段：准備階段、開始階段、中期轉折階段、後期成熟階段和結束階段。
（1）工作準備階段
在這個階段，社會工作者必須精心遴選小組組員，了解他們的問題所在及真實需求，並在此基礎上制訂具體的工作方案。
①組員的招募及遴選
社會工作者選擇何種小組類型開展工作，取決於即將參加小組的成受的問題和真實需求。大致來說，具有共同或相似問題的某些人、具有共同或相似服務需求的某些人，都是構成特定類型社會工作小組的前提。因此，在准備階段，社會工作者必須對可能參加小組的成員進行招募和遴選，並對他們的問題和需求進行全面的考察和評估。主要有以下三步驟：
第一，招募成員。社會工作者可通過以下的渠道招募那些可能成為特定類型工作小組的組員：一是主動向本機構尋求幫助的某些人員；二是已由本機構服務的某些對象；三是其他機構轉介來的特定服務對象；四是通過互聯網、社區宣傳欄等載體得知信息而主動報名參加的某些人員；五是社區居民向本機構介紹的某個人員。
第二，遴選和評估。社會工作者通過個別會見或資料考察的形式，對上述可能的小組組員進行必要的遴選和評估。遴選和評估的要件主要有：一是共同或相似的問題，或者有共同的興趣和願望；二是年齡和性別（如果有此要求的話）；三是文化水平及對某些問題的認識；四是家庭狀況；五是職業狀況；六是對參加小組的要求。
第三，確定組員。社會工作者按照本小組的類型、特點及人數要求等，確定參加本小組的成員。然後，社會工作者要幫助這些成員了解小組工作的意義和特點、小組工作的具體程序與可能的活動項目、有關的社會政策。
②確定工作目標
小組工作的目標有總目標與具體目標之分。總目標由該小組的類型特徵及成員的問題和需求所決定，大致包括指導思想和總體任務。圍繞總目標建立的具體目標，包括溝通目標、過程目標、實質目標和需求目標四個部分：
A.溝通目標非常重要，是促進小組組員之間相互理解、相互接納從而實現互動和分享的重要環節。
B.過程目標則是小組工作不同階段的目標要求，是不同階段任務的具體化。
C.實質目標或問題目標，就是小組工作能夠解決的問題及其具體范圍。
D.需求目標是遵循個別化原則、針對每一個小組組員的具體需求而設計的任務。
在確定小組工作的目標時，要遵循以下幾個原則：
A.目標清楚，可以測量和評估；
B有明確的時間限定，以便小組組員清楚在什麼時間完成什麼目標；
C.目標要適合小組組員的實際能力；
D.具體目標之間的相容性，不能相互沖突；
E.目標的表述盡量使用正面的肯定性語言或詞彙
③制訂工作計劃
一份專業的小組工作計劃是開展小組工作的必要條件。因此，在小組工作的准備階段，社會工作者要根據工作目標及人、財、物等方面的條件，精心制訂可以實施的工作計劃。通常，小組工作的方案或計劃就是一份詳細的小組計劃書。
④申報並協調資源
開展小組工作需要資金、場所以及人力支持等方面的資源。因此，社會工作者需要向自己所屬的服務機構提出申請，遞交工作方案，爭取批准和資源支持。
⑤小組的規模與工作時間
在准備階段，社會工作者還要考慮本小組的規模和時間。小組的規模指的是小組的大小，主要與小組的人數相關。影響小組大小的因素有：小組目標、小組類型、探討問題的性質、組員的成熟度、工作者的經驗、有無協同領導者等。小組工作的時間包含四個方面的內容：一是工作的持續時間；二是小組聚會的頻率；三是每次活動時間的長短；四是小組開始和結束的時間。
⑥活動場地及設施的選擇和安排
一是小組活動場地的選擇。活動場地及其環境的布置要有助於促進組員對小組的認同感，最好選擇安全、安靜、舒適的活動場地和環境；
二是活動所需的座位安排。從有利於提高小組組員互動頻率的角度，座位安排最好是圓形的，或者面對面的；
三是准備活動所需的其他設施和輔助材料，譬如張貼畫、獎品等。
此外，對小組活動過程中可能出現的意外情況要有充分估計，並做好完善的應急預案。
（2）工作開始階段
從第一次聚會起，小組工作就進入了開始的階段。這一階段是小組組員之間、社會工作者與小組組員之間關系建構的階段，是小組組員對小組產生認同的階段，也是小組規范化的階段，所以特別重要。
①開始階段組員的一般特點
在小組的開始階段，由於初入小組，組員往往不知道自己該做什麼，故在心理和行為上容易出現矛盾、困惑和焦慮等問題。
A.矛盾的心理與行為特徵。他們既對小組充滿好奇和期待，也希望與其他組員或社會工作者建立良好的互動，但又不無疑惑和焦慮.
B.小心謹慎與相互試探。其時，大多數成員的行為十分拘謹，說話做事顯得小心謹慎。
C.沉默而被動。由於剛進小組，不懂小組規范，怕說錯話、做錯事，不少組員會表現為沉默、觀望、等待的特徵，大都希望在別人怎麼說、怎麼做之後，再被動跟進。由此，整個小組顯得沉默，進程緩慢，缺乏自發性和流暢性。
D.對社會工作者的依賴性。初入小組，小組組員往往依賴社會工作者，視其為權威，以其為中心，而忽視了自己在小組中的角色和能力。
②社會工作者在這一階段的主要任務
A.協助小組組員彼此認識以消除陌生感。社會工作者可以根據組員的個性特徵以及小組的類型，設計出有創意性的打破僵局的各種活動，恰當地使用一些游戲的方法，幫助小組組員互相認識，催化相互之間的互動。
B.幫助小組組員明確對小組的期望，提高他們對小組目標的認識。小組一開始，社會工作者首先要與大家討論小組的目標，訂立大家共同認知的小組目標；要使大家清楚小組准備並且能夠幫助他們實現什麼樣的目標。這樣做的好處是，可以促進小組組員認識和接納小組，做好融入小組的心理准備。
C.討論保密原則和建立契約。在小組初期，社會工作者要與小組組員就保守秘密的問題進行討論和協商，達成共識，並在小組內設定保密標准。至於小組契約，則是社會工作者與組員之間共同商定的、有關小組目標及工作方式的一種協議約定。它可以採用書面或口頭承諾的形式，大致涵蓋小組程序和組員目標兩方面的內容。
D.制定小組規范。小組規范是小組初期社會工作者和小組組員一起建立的適合管理和協調組員行為的准則。小組的規范有三類：一是秩序性規范，用來界定組員之間的互動准則。二是角色規范，界定和明確組員所期望的具體角色和行為。三是文化規范，澄清和說明小組的信念和基本價值，強調開放、平等、保密、非批判和團結合作等原則。
E.塑造信任的小組氣氛。社會工作者要致力於塑造信任的小組氣氛：
一是主動與組員溝通，建立信任關系。
二是創造機會讓組員表達自己的想法，通過組員間的相互回饋和關懷自然地產生信任。
三是尋找並強調組員之間的相似性。
四是澄清組員之間的可能誤解。
五是培養組員積極傾聽他人意見的良好習慣。
六是形成相對穩定的小組關系結構。主要包括：
A.溝通結構。要建立能夠最大限度鼓勵組員進行溝通的理想結構。
B.接納結構。在組員之間形成能夠相互接納、相互包容的結構。
C.權利結構。建立鼓勵全體組員，特別是弱勢組員能夠自我肯定、有所增權的權利結構。
D.領導結構。在開放性和流動性的前提下，建立注重責任、輪流參與、有利於推動小組過程的領導結構。
E.角色結構。協助建立每個組員都有位置、都適合的角色結構。
（3）這階段社會工作者的責任和角色
①領導者的責任和角色。社會工作者處於小組的核心位置，具有指導小組發展、制訂小組活動計劃、統籌小組活動具體程序和細節的責任和領導角色。
②鼓勵者的責任和角色。社會工作者要鼓勵組員主動表達自己對小組和其他組員的各種期望，盡快適應小組環境。
③組織者的責任和角色。社會工作者要組織一些能夠有助於組員之間相互了解的活動，促進組員之間盡快建立相對的熟人關系。
（3）中期轉折階段
從小組工作的開始階段完成之後，就進入小組工作的中期轉折階段。這個階段是組員關系走向緊密化的時期，也是小組內部權利競爭開始的時期。這個階段社會工作者的工作重點在於，通過專業輔導，協調和處理組員之間的競爭及各種可能的沖突，促進小組內部的良性競爭與和諧，推動小組關系走向緊密化。
①組員的常見特徵
A.對小組具有較強的認同感。
B.互動中的抗拒與防衛心理。小組工作向前發展，需要組員能夠表露內在的真我。這時，一些組員既想表露自己又擔心別人不接納，既想探索自己又害怕認識自己，處於焦慮和掙扎之中。為保護自己，減少焦慮，這些組員就會產生防衛和抗拒的心理及行為。
C.角色競爭中的沖突。隨著熟悉程度的增加，一些組員希望更真實地表達自己不同的意見和分歧，有時也會對別人批評和指責。同時，隨著自我意識和權力意識的增強，一些組員可能會通過權力競爭來爭取自己在小組中的位置。為了競爭，有些組員可能會出現攻擊性語言和行為。在這種情況下，有些組員可能因感受不到安全和滿足就會在這個階
②轉折階段社會工作者的任務
A.處理抗拒行為。社會工作者要幫助組員了解小組是分享和表達感受的重要場所。並營造一種開放的氣氛，幫助成員探索自己的恐懼和防衛，鼓勵他們承認並解決他們所體驗的任何猶豫和焦慮，等等。
B.協調和處理沖突。社會工作者要學習如何面對和處理小組的沖突，並協助組員讓沖突成為他們正向成長的經驗。在解決沖突時，社會工作者可以運用這樣一些具體措施：一是幫助組員澄清沖突的本質；二是增進小組組員對自我的理解，以增進自我了解和對他人處境的敏感度；三是重新調整小組規范和契約；四是協助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關系緊張；五是運用焦點回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。
C.保持組員對整體目標的意識。在轉折階段，社會工作者需要經常以各種方式提醒組員保持對小組目標的意識，使組員時刻注意小組目標或與小組目標一致的個人目標。
D.協助組員重新建構小組。在轉折階段，為了協助組員向著小組目標和既定方向改變，社會工作者需要協助組員重新建構小組，這一階段對小組的建構不是以社會工作者為主導，而是主要以組員為主導，社會工作者引導、協助和鼓勵組員擔負起重構小組的全部責任。
E.適當控制小組的進程。這時，社會工作者還需要適當控制小組的進程，引導組員以小組為中心的互動，創造一個以小組為中心的環境解決情境，以期更好地實現小組目標。
③轉折階段社會工作者的責任和角色
在轉折階段，社會工作者在小組的權力與地位逐漸由中心位置向邊緣位置轉移，所扮演的角色與前面兩個階段有所不同，即不再擔任小組的領導者和決策者，而只是小組的協助者和引導者。在處理沖突過程中，社會工作者的角色不僅是充當工作者、輔導者，而且是調解人、支持者。
（4）後期成熟階段
小組的後期工作階段也是小組的成熟階段。這個時候，小組的關系結構穩定，小組活動運作狀態良好，組員之間更願意了解和被了解，更願意接納他人，更願意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建議或計劃也更加現實。
①小組及組員的一般特點
後期成熟階段是小組工作與活動的理想階段。這是因為，組員能夠更緊密地聯合與互動，更容易達成有共識的決策，更順暢和更有效地開展活動。概括來看，這一時期小組的特點主要表現在：
A.小組的凝聚力（小組的吸引力、歸屬感等等）大大增強。組員對小組有較高的歸屬感；小組對組員有很強的吸引力；小組的溝通更順暢，信息傳遞更容易，彼此更容易被理解，組員之間善於相互接納和認同等。
B.組員關系的親密程度更高。組員之間有更緊密的情感聯系，組員問的信任感加強，相互之間自由地自我表露、真誠地面對，一起分享各自的經驗、知識與技能，彼此交流與合作，由此促成了小組互助網路的形成。
C.組員對小組充滿了信心和希望。組員對小組的信心進一步增強，覺得建設性的改變是可能的，對解決自己的問題充滿了信心和希望。同時，組員會認識到必須為自己的改變負責任，也會表現為更多開放性的言行。
D.小組的關系結構趨於穩定。小組的關系結構已經形成，決策機制基本成型，小組的進程有規律可循，權力結構基本穩定，小組的領導、次小組的領導已被組員認同，不會再有權力與控制之爭。
②這一階段社會工作者的任務
A.維持小組的良好互動.小組工作的後期階段已經形成了一套良好的互動模式。這些互動模式是發揮小組功能和產生效果的重要工具。社會工作者應該協助維持這一良好的互動模式，並使組員的行為與互動更為有效。
B.協助組員從小組中獲得新的認知。社會工作者要協助和鼓勵組員進一步地進行自我表露，更深的自我探索，以獲得更深的自我認識。同時通過他人的回饋反省自己，讓組員對事物有更客觀的了解，對自己問題的形成原因和可能改變的方法，以及對環境、對自己與環境的關系有更新的認知。
C.協助組員把認知轉變為行動。在組員有了新的認知後，社會工作者還需要協助組員意識到必須為自己的改變承擔責任，並將這種認知轉化為實際的行動。要鼓勵和支持組員不斷嘗試新的行動。
D.協助組員解決有關問題。社會工作者要協助組員將有關問題澄清，通過分析和磋商，協助組員建立合理的目標，並整合小組內的資源，在合理分工的基礎上，一起尋找解決問題的策略方法並付諸實施。
③這一階段社會工作者的責任和角色
A.信息、資源的提供者和鏈接者。
B.小組及組員能力的促進者。
C.小組的引導和支持者。
（5）結束階段
小組的結束階段是小組的完結期，已達到預期目標，也是小組歷程的最後階段。
①小組及組員的一般特點
A.濃重的離別情緒。這時的離別情緒主要表現在：一是採取逃避的態度否定小組即將結束的事實。二是出現退化行為，以期能夠延長小組的日程，增加與社會工作者和組員相處的時間。
B.小組關系結構的弱化。由於組員知道小組即將結束，小組規范對一些組員的約束力、影響力開始減弱，組員間的聯系也可能鬆散化，互動頻率和強度相對降低。
②社會工作者的任務
A.處理組員的離別情緒與感受。在小組結束階段最後一次聚會之前，社會工作者有必要告知每一位組員小組結束的日期，讓組員做好心理准備，逐漸接受即將離開小組的事實。同時，社會工作者還應該與組員一起討論並處理他們此時內心的矛盾與傷感，以幫助他們認識到離開小組、進入現實生活的必要性和積極意義。
B.協助組員保持小組經驗。社會工作者應該協助組員保持已經改變了的行為，並在日常生活中運用在小組中獲得的成長經驗。主要方法有：一是模擬練習。模擬顯示的生活環境，讓組員在小組中練習他們學到的行為規范等。二是樹立信心。觀察組員的變化，鼓勵和肯定，讓他們對離開小組後的生活充滿信心。三是尋求支持。幫助組員向其家人、社區或周圍其他人尋求支持，以維持在組員身上已經產生的變化。四是鼓勵獨立。鼓勵組員獨立地完成工作，逐步降低小組對組員的吸引力，以避免其在結束時對小組的過度依賴。五是跟進服務，如轉介、跟進聚會、安排探訪等。
C.做好小組評估
結束階段需要對小組工作作一個整體的評估。評估的方式，主要包括社會工作者自評、組員自評和觀察人員或督導的評估。社會工作者的自評，包括工作內容即小組目標是否達到、工作表現即社會工作者在帶領小組中的技巧運用以及與組員之間的互動過程。組員自評有三方面的內容：一是參與小組的目標是否達到，如帶來了哪些個人的改善；二是參加小組過程的感受如何；三是小組的效能如何。觀察員或督導的評估一般分為兩部分：對組員的觀察和評估；對小組效能的評估。
③社會工作者的責任和角色
A.引導者的角色。在小組結束期間，社會工作者要幫助組員處理好離開小組時的各種感受，組織各種活動。面對組員的離別情緒，社會工作者要以適當的接納與支持，引導他們處理好離別情緒。
B.領導者的角色。在結束期，社會工作者要以小組領導人的角色和專業職責，規劃好小組結束的活動，安排好每一步驟，協助小組組員完成理想的結束過程

G. 社會工作者的社會工作者職業資格考試要求

本標准對社會工作者四級、社會工作者三級、社會工作者二級、社會工作者一級的技能要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。
1社會工作者四級 職業功能 工作內容 技能要求 相關知識 一、輔助性直接服務 （一）接案 能夠選擇初次面談的場所
能夠針對案主情況進行交談和傾聽
能夠與案主建立專業關系 1．建立專業關系的基本知識
2．相關社會政策和社會工作者職業守則 （二）收集資料與預估 1．能夠收集、記錄案主的信息
2．能夠對案主信息進行初步分析 1．觀察、提問等收集資料的基本知識
2. 保密和告知原則
3．預估的基本知識 （三）制訂計劃 1．能夠制定服務計劃初稿
2．能夠制定服務協議初稿 1．制定服務計劃的步驟
2．服務協議的基本知識 （四）實施計劃 1．能夠布置工作室
2．能夠為案主提供信息與建議
3．能夠針對案主情況進行鼓勵與安慰
4．能夠對實施過程進行記錄 介入的基本方法 （五）評估與結案 1．能夠運用量表、問卷等方式收集評估信息
2．能夠確定結案時間，並進行結案
3．能夠對結案進行記錄 1．評估步驟與基本方法
2．結案的基本方法 二、輔助性行政工作 （一）處理文字 1．能夠閱讀和寫作專業報告
2．能夠運用計算機進行文字處理 專業報告撰寫方法和注意事項 （二）處理信息與管理文件 1.能夠收集、整理機構所需信息
2．能夠對文件進行分類、歸檔並妥善保管 1．信息收集與整理的知識
2．文檔管理的知識 2社會工作者三級 職業功能 工作內容 技能要求 相關知識 一、直接服務 （一）接案 1．能夠擬定初次面談的綱要
2．能夠運用同理、應變的技巧與案主交談
3．能夠消除案主的焦慮
4．能夠接觸各類案主並與之建立專業關系 人際溝通的基本知識
人類行為與社會環境的基本知識 （二）收集資料與預估 1．能夠設計調查問卷及訪談提綱
2．能夠對案主進行觀察、提問
3．能夠為案主繪制家庭結構圖和生態圖
4．能夠針對案主問題做出預估 1．資料整理、分析的知識
2．預估的系統知識 （三）制訂計劃 1．能夠制定目標明確、實施方案可行的服務計劃
2．能夠根據計劃制定服務協議 1．制訂服務計劃的方法
2．服務協議的系統知識 （四）實施計劃 1．能夠運用個案、小組、社區等專業方法及介入技巧，協助案主解決問題
2．能夠增強案主的自助能力 介入的系統知識 （五）評估與結案 1．能夠運用目標實現程度量表、案主滿意度調查問卷進行評估
2．能夠找出實際結果與計劃的差距，並提出改進的措施
3．能夠處理案主在結案時的反應
4．能夠進行跟進服務或成功轉介 評估的系統知識
結案的系統知識 二、項目開發與管理 （一）開發項目 1．能夠在與案主接觸過程中提出新的服務項目
2．能夠撰寫項目計劃書草案 1．社會工作項目開發的基本知識
2．社會調查的基本知識
3．社會工作行政的基本知識
4．社會政策與法規、社會保障方面的基本知識 （二）管理項目 1．能夠促進工作人員之間的合作與分工
2．能夠對影響項目實施的因素做出判斷並調整
3．能夠對項目成果進行評估 項目管理的基本知識
社會工作行政的基本知識 3社會工作者二級 職業功能 工作內容 技能要求 相關知識 一、直接服務 輔導、咨詢與倡導 1.能夠綜合運用各種社會工作方法和技巧處理各類復雜的問題
2.能夠運用社會工作服務領域的特定技巧處理疑難案例
3.能夠運用社會工作專門知識和技能對相關領域的社會福利政策進行分析和研究，並提出建議 1．社會工作基本理論與方法
2．社會工作服務領域的專門知識
3．社會工作服務領域的社會保障制度與社會政策 二、督導 專業指導 1．能夠協助被督導者增加專業知識和強化專業理念，指導被督導者的專業工作
2．能夠幫助被督導者處理心理壓力、情緒波動和思想困惑，促使其堅定專業認同感 1．專業督導的理論與方法
2．情緒支持的理論與方法 三、社會工作行政 （一）計劃 1．能夠制定長期和短期的發展計劃
2．能夠不斷完善和修正機構的發展計劃
3.能夠不斷地開拓服務項目 1.制訂計劃的系統知識
2.社會政策與法規、社會保障等相關知識 （二）組織 1．能夠設置合理的崗位和工作職責，並對工作人員進行協調和部署
2.能夠與工作人員進行有效溝通和互動
3.能夠招聘、培訓機構工作人員
4．能夠建立工作人員的考核和獎懲激勵機制 人力資源管理的相關知識 （三）管理 1．能夠建立、健全機構的規章制度
2．能夠籌募、運作和管理資金 行政和財務管理的知識 （四）評估 1．能夠對工作人員的工作進行科學評估
2．能夠對機構各項目的完成情況進行科學評估 1．社會工作人員評估的知識
2．社會工作項目評估的知識 四、社會工作研究與培訓 （一）研究 1．能夠對社會工作實務的經驗進行分析、總結與提煉
2．能夠閱讀社會工作專業的外文資料 1．分析、綜合的基本方法
2．歸納、演繹的基本方法
3．社會工作常用外語知識 （二）培訓 1．能夠講解社會工作專業基礎知識
2．能夠傳授社會工作實務技能 1．社會工作理論、方法與實務
2．培訓教案的設計和編寫方法 4社會工作者一級 職業功能 工作內容 技能要求 相關知識 一、社會工作行政 （一）計劃 1．能夠對現行社會政策進行科學分析
2．能夠提供可行的社會政策方案
3．能夠推進社會政策實施
4．能夠對社會政策實施進行評估與監督 1．社會發展與社會問題的知識
2．社會政策與社會控制的知識 （二）組織 1．能夠招聘、培訓、評估督導人員
2．能夠建立機構的督導機制及實施方案
3．能夠建立和健全機構的溝通機制 機構組織與督導管理的基本知識 （三）管理 1．能夠管理各社會工作機構
2．能夠對各社會工作機構的分工、協調進行宏觀調控和指導 社會工作機構管理的知識 （四）評估 1．能夠對不同機構的運作方式、合作模式進行評估
2．能夠對資源整合與配置進行評估 社會工作機構評估的系統知識 二、社會工作研究與培訓 （一）研究 1．能夠進行社會工作理論和實務的研究
2．能夠撰寫專業論文與著作
3．能夠閱讀並運用社會工作相關的外文專業文獻 1．社會工作理論與實務的前沿知識
2．社會工作研究方法
3．社會工作相關的外文知識 （二）培訓 1．能夠擔任二、三級社會工作者的教學與培訓任務
2．能夠針對不同的對象，制訂相應的社會工作教學方案 1．社會工作系統理論、方法與實務
2．教育、教育心理的基本知識 比重表
（%） 項目 社會工作者四級 社會工作者三級 社會工作者二級 社會工作者一級 理
論 職業能力 理
論 職業
能力 理
論 職業能力 理
論 職業能力 基本
要求 職業道德 10 － 10 － 10 － 10 － 基礎知識 25 － 20 － 15 － 10 － 相
關
內
容 輔助性直接服務 接案 5 20 － － － － － － 收集資料與預估 5 20 － － － － － － 制訂計劃 10 15 － － － － － － 實施計劃 15 15 － － － － － － 評估與結案 10 10 － － － － － － 輔助性行政工作 處理文字 10 10 － － － － － － 處理信息與管理文件 10 10 － － － － － － 直接服務 接案 － － 5 15 － － － － 收集資料與預估 － － 5 10 － － － － 制訂計劃 － － 10 15 － － － － 實施計劃 － － 15 20 － － － － 評估與結案 － － 15 15 － － － － 輔導、咨詢與倡導 － － － － 15 15 － － 項目開發與管理 項目開發 － － 10 10 － － － － 項目管理 － － 10 15 － － － ― 督導 專業指導 － － － － 10 15 － － 社會工作行政 計劃 － － － － 10 10 10 20 組織 － － － － 10 10 10 20 管理 － － － － 10 15 10 20 評估 － － － － 10 15 10 10 社會工作研究與培訓 研究 － － － － 5 10 20 20 培訓 － － － － 5 10 20 10 合計 100 100 100 100 100 100 100 100

H. 社會工作者在社會工作領域可以採用的專業方法主要有( )。

正確答案:A,D,E
解析：在社會工作領域，個案工作、小組工作、社會工作三個基本方法被分別確立，成為社會工作的專業方法。

I. 有誰知道這幾道社區社會工作試題的答案么

C,A,A,C,C,B,D,A,C,D,A,D,C,B,A,C,D,C,A.A.B.D.D.C.
OK

J. 個案工作者在實務中應遵循哪些原則

社會工作者在服務介入過程中會面臨各種不同情況。只有掌握了個案工作的技巧，才能根據個案服務過程中的具體情況把個案工作的價值觀順利轉化為具體的操作方法和策略，推動服務對象發生有效的改變。具體說來，個案工作的技巧分為如下幾個方面： （1）會談 個案會談是指社會工作者與服務對象進行面對面的有目的的專業談話（又稱個案面談）。它的主要技巧包括支持性的技巧、引領性的技巧和影響性的技巧。 ①支持性的技巧 支持性技巧是社會工作者藉助口頭和身體語言讓服務對象感受到被理解、被接納的一系列技術，主要包括：專注、傾聽、同理心、鼓勵 ②引領性的技巧 引領性技巧是社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經驗的一系列技巧，包括澄清、對焦、摘要。 ③影響性的技巧 影響性技巧是社會工作者為服務對象提供必要的信息或者建議，讓服務對象採取不同的理解和解決問題方法的一系列技巧，包括：提供信息、自我披露、建議、忠告、對質。 （2）建立關系 這里所說的建立關系，是指社會工作者與服務對象初次接觸，建立相互信任的專業合作關系，以便個案工作的順利開展。需要掌握以下一些技巧： ①感同身受 社會工作者在與服務對象接觸過程中盡可能多地了解服務對象所面對的處境，把自己置於服務對象的位置上體會服務對象面對的壓力和挑戰。 ②建立有利於服務對象積極表達的關系模式 社會工作者就需要藉助幫助服務對象明確目標、彼此的希望和角色等方式，與服務對象建立有利於服務對象積極表達的關系模式。 ③製造氣氛 選擇和安排與服務對象初次見面的實際處境營造良好的氣氛，促進專業合作關系的建立。 ④積極主動 社會工作者積極主動的態度和友善的行為可以減輕服務對象的緊張和不安，增強服務對象改變的信心。 （3）收集資料 社會工作者通過自己的觀察和調查，以及與服務對象及其周圍他人的接觸和會談整理和分析服務對象問題產生的原因和發展變化的過程，這個過程就是收集資料。在收集資料的過程中涉及以下一些主要的技巧： ①會談的運用 與服務對象會談是社會工作者直接收集資料的有效方法。 ②調查表的運用 採用調查表的方式可以讓服務對象自由地表達自己的想法和感受，便於收集一些涉及隱私或者不便於在社會工作者面前表達的資料。 ③觀察的運用 通過觀察可以直接了解服務對象與周圍他人之間的交流方式和過程。尤其服務對象與周圍環境的互動過程，比較適合運用觀察的方法。 ④現有資料的運用 對於一些已經有記錄的資料，社會工作者可以通過有關機構查閱和收集。 （4）方案策劃 制訂一個好的服務工作方案是服務介入工作順利開展的重要條件之一。社會工作者在方案策劃過程中需要掌握以下一些技巧： ①目標清晰而且現實 社會工作者最好以服務對象希望實現的具體行為作為標准，根據服務對象的狀況以及能力制訂明確的任務完成時間表，保證工作目標明確、現實。 ②服務對象的范圍明確 服務對象的范圍並不是固定不變的，根據服務介入過程中的實際要求，有時需要集中在服務對象身上，有時需要轉到服務對象的家庭成員。 ③策略合理 服務工作方案還包括服務介入工作的基本方法、技巧、步驟以及時間安排等。作為一個好的工作方案，不僅需要讓服務策略與目標一致，而且還需要服務策略本身相互配合。 （5）評估 這里所說的評估是指服務介入總結結束階段的評估，目的是對整個服務介入過程進行檢查和反思。評估過程中涉及以下一些主要的技巧： ①正確運用評估類型 評估通常有兩種方式：對介入活動的效果評估和對所運用的策略、方法和技巧的評估 ②合理運用評估的方法 常用的評估方法有基線評估、任務完成狀況評估和對服務對象影響的評估。基線評估注重改變過程，需要首先測定改變開始的基點，並與改變後的狀況進行比較；任務完成狀況評估偏重目標的實現，對任務完成的程度和質量進行評估；對服務對象影響的評估側重服務對象的主觀感受，需要服務對象自我陳述個案工作過程對他（或她）的影響和作用 ③服務對象的積極參與 社會工作者可以通過不在場、不記名等方式讓服務對象有充分的空間表達自己的想法和感受，參與評估過程。 ④坦誠保密 在評估之前，社會工作者需要向服務對象說明評估的目的是為了改進現有的服務工作，表達自己的誠意，並且向服務對象承諾保密的原則。