❶ 乘客與運營企業間法律關系的性質
《網路預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》第十六條規定：「網約車平台公司承擔承運人責任，應當保證運營安全，保障乘客合法權益。」亦即，網約車平台公司承擔承運人責任，那麼承運人將承擔哪些法律責任？《合同法》第三百零二條規定：「承運人應當對運輸過程中旅客的傷亡承擔損害賠償責任，但傷亡是旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的除外。」亦即，承運人應當對運輸過程中旅客的傷亡承擔損害賠償責任。
概而言之，網約車平台公司與乘客間屬於承運法律關系，司機是代表網約車平台公司履行承運合同的行為，如果造成人身損害結果，網約車平台公司應承擔賠償責任。
