汽车销售顾问规范条例
『壹』 汽车销售顾问须知
俗话说，细节决定成败。销售细节往往能提高销售成功率。作为汽车销售人员，在和顾客洽谈过程中，不仅要在产品的解说上做足功课，也要注意交流中的一些小细节，细节对销售的成功率也有重要的影响。606job中国汽车人才网将与大家分享在销售过程中需要关注的七大销售细节。一、关掉手机 全心交谈如果注意观察一下，很多销售人员在与顾客交流的过程中，突然手机响了，销售人员对顾客说：“不好意思，我接个电话，您先看一下资料(或样车)”，甚至还有的销售人员电话中要谈的内容是不能让顾客知道的，也就起身离开座位走到远离顾客的地方。当几分钟后这位销售人员再回来时，发现顾客已经不见了。这是什么样问题呢?对于销售人员而言，是不专业，对于顾客而言，这位销售人员根本无视“上帝“的存在。所以，应该在进行销售洽谈时，就把自己的手机当着顾客的面关掉。如果你平时的业务电话较多，也可以把手机交给别人，让别的工作人员代为处理一下，尤其是你与这位第一次来展厅的顾客接触期间更不能受到任何情况干扰。当然，在会谈中，如果顾客的手机铃声响了，你要友好地示意请他先接电话，表示出你的礼貌和专业，给顾客留下良好的印象。二、不要抽烟 避免影响销售与顾客洽谈期间最好不要抽烟，如果顾客不会吸烟或讨厌闻到烟味，如果你不注意可能就前功尽弃了，尤其是当顾客表示出成交的意愿时，也许你会一时兴奋，不自觉地拿出香烟点上，注意这时可能你已经把整个销售推向了死路。不管抽烟会不会影响到未来的销售，建议各位烟民销售员当你在与顾客接触的过程中，始终克制自己的抽烟的欲望，这样只会对销售有百益而无一害。三、不要忽略顾客细小的情绪和肢体上的变化,更多汽车销售的技巧可以在soso搜索一下606job，里面很多此类资讯，希望对您有所帮助！
『贰』 汽车销售人员有哪些基本要求
1、汽车销售人员必须热爱汽车,对汽车感兴趣。这是最重要的前提,汽车销售人员对车的爱好会更加了解汽车。这也是奠定汽车销售行业的基础。
2、自信及性格外向。作为一名合格汽车销售顾问性格很重要,不但要性格外向口才和善于交际这也是必。
3、需要更正的是要成为一名更好的汽车销售顾问,而不是销售人员,这点很重要。
小标题：
基本素质：
1、 要有良好的思想道德素质 做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。
2、 要有扎实的市场营销知识 业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。
3、 要有吃苦耐劳的精神 作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。
4、 要有良好的口才 要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。
5、 有良好的心理承受能力。
6、 有坚定的自信心，永远不言败。
7、 要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。
『叁』 汽车销售人员在从事经营活动时，要遵守哪些准则和规范
遵守国家法律法规，遵守公平竞争，公平交易的市场规则
讲求商业信誉，诚实守信，抵制假冒伪劣产品，合法经营，
维护企业与客户的正当利益，不损人利己，不损公肥私
『肆』 作为一名汽车销售顾问需要具备什么条件
作为一名汽车销售顾问需要具备以下几点：
1，自信心。信心是人办事的动力，信心是一种力量，只要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励。信心更有活力，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信所销售的产品是同类中的最优秀的。
2，诚心。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个业务人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事。
3，要不断的学习。业务员要和各种各样的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。
4，团队合作心。销售靠合作，业务员离不开业务部的英明决策，离不开销售处的运筹帷幄，离不开大区的科学规划，离不开各部门的支持配合，甚至离不开老天的恩典;但是仍需要销售人员的辛勤付出，“山不让尘乃成其高，海不辞盈方有其阔”。
5，良好的心理素质。不管干那行都要具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。业务要面对的每一个客户都有不同的性格，受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整心态，改进工作方法，能够去面对一切责任。
(4)汽车销售顾问规范条例扩展阅读：
销售人员为了减少盲目为客户介绍产品，在介绍产品的同时，应该很随意主动询问客户想购买一款什么颜色什么风格的产品，挖掘客户需求。比如：当客户讲要一款字体大声音大的手机，那么导购人员应该根据这一要求，大胆推测该客户是买给长辈用的。
销售人员不仅要点出推荐的这款产品与众不同的方面，而且要把握着消费者要面子的心理，强调出这款产品的高档与时尚，暗示购买这款产品代表消费的档次和品位。
『伍』 汽车销售法律法规知识
我国关于汽车的法律法规，从大方面来看，主要有以下法律1、《机动车驾驶证申领和使用规定 》《机动车驾驶证申领和使用规定》是由中华人民共和国公安部出台的关于指导机动车驾驶证申领和使用的权威行政法令。2、《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国道路交通安全法》是2003年10月28日公布的关于道路交通安全的法律。于2007年与2011年两次修订。本法分总则、车辆和驾驶人、道路通行条件、道路通行规定、交通事故处理、执法监督、法律责任、附则8章124条。3、《机动车维修管理规定》为规范机动车维修经营活动，维护机动车维修市场秩序，保护机动车维修各方当事人的合法权益，保障机动车运行安全，保护环境，节约能源，促进机动车维修业的健康发展，根据《中华人民共和国道路运输条例》及有关法律、行政法规的规定，制定本规定。4、《机动车交通事故责任强制保险条例》《机动车交通事故责任强制保险条例》是为保障机动车道路交通事故受害人依法得到赔偿，促进道路交通安全。5、《交通事故处理程序规定》《道路交通事故处理程序规定》是为了规范道路交通事故处理程序，保障公安机关交通管理部门依法履行职责，保护道路交通事故当事人的合法权益，根据《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例等有关法律、法规而制定。
『陆』 做汽车销售顾问的要求
做汽车销售顾问一般要具备以下素质：
1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程；
2、熟悉各车型的报价组成；
3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造；
4、熟悉一条龙服务规则；
5、了解相应的政策、法规、制度；
6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。
汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。
『柒』 优秀的汽车销售顾问应具备哪些条件
6、学历专业：占5%。学历不重要，专业重要。学汽车的机会更多一些。中专、高中学历都可以了，有些非要求大专学历的企业，今后未必能招得到人;7、个人形象：占10%。男性身高170以上，女性身高160以上，五官端正、有亲和力，像个做营销的样子，就已经很好了;8、心理素质：占10%。汽车公司已经很重视销售人员心理素质了。个性外向、善于沟通、敢于表现的人，优胜的可能性就大一些;9、综合素质：占10%个人基本素质也重要。文明礼貌、团队精神等，也是重要考虑因素;10、表达能力：占10%，口才不是表达能力，并不是能说会道的人最会卖车，会说会听和会用策略的人，企业会重视;11、年龄要求： 18-35岁之间，只要在区间范围内，年龄对汽车销售职业没有任何影响;12、其他要素：占5%，是否热爱汽车、是否具有驾照、是否能吃苦耐劳等等，也是企业考虑的因素。
『捌』 4S店试乘试驾车规范流程
国有国法，家有家规。对于车市来说，试乘试驾服务也有章可循。记者将收集到的试乘试驾服务标准进行整理后发现，被某些车商视为可有可无的试乘试驾服务，其标准流程竟分了四大部分、30余项条款，可谓事无巨细，包括了试乘试驾前、销售顾问驾驶（客户试乘）时、客户驾驶时、试驾完成后四个阶段，每一个阶段还包含了具体的服务标准，仅“试乘试驾前”的服务标准就多达11项。但从记者体验的几次试驾服务来看，车商在这30多项服务标准中，有40%都未按照标准实施。其中，最突出的问题表现为服务不主动、不热情。而在汽车厂家的服务标准中，“主动邀请客户试乘试驾”是放在第一条的显著位置上。记者曾经暗访过几家4S店，没有一家主动提供试乘试驾服务，直到记者要求，才勉强答应；而部分4S店即使在记者要求试驾的情况下，也不肯提供服务。标准：请客户填写《试乘试驾评估表》现状：不问感受一味催下单不认真倾听客户的试驾体验，却一味催促消费者下定单，是记者在体验试驾服务时发现的另一个问题。试乘试驾服务标准流程上明确写明：“向客户征询试乘试驾的感受、意见或建议，请客户协助填写《试乘试驾评估表》”。然而，很多消费者遇到的情况，往往不是销售顾问向他征询试乘试驾的感受，而是没完没了地问“好久买车？好久定车？”有的销售顾问还以车源紧申蓉上海大众试驾车整齐地排在店外张为名“逼”客户下单。“我们这里现车只有一台了，你不抓紧时间定车，明天再过来有可能就卖掉了。要不你先交5000元定金吧，我们把车子先给你留到。”当记者在一家4S店试完车后，销售人员根本不问试驾感受，立即要求记者下单。标准：替顾客开关车门等现状：忽视细节服务很“水”众所周知，试乘试驾本来就是车商为消费者提供的细节服务，通过销售顾问的一个微笑，一个友好的眼神，来留住消费者。然而，有的4S店的销售顾问连试乘试驾服务标准上的细节服务都做不到。比如“替顾客开关车门”，“确保试乘之儿童符合安全乘车规定”，“停车换手时将驾驶员座椅调整至最后位置”，“客户不只一个时，确保所有乘员已系好安全带”等，都是目前成都车市一些4S店尚未实现的服务标准。|权威部门|不诚信该受谴责对于试乘试驾服务存在的问题，记者采访了四川省消委投诉部有关负责人。该负责人表示，是否提供试驾服务属于汽车企业自主制定市场战略的范围，并没有强制执行的规定。但是，一旦企业向消费者承诺提供此项服务，就应该严格履行。为了节约企业成本，而拒绝提供或者提供较差的试驾服务，是企业不诚信的表现，应该受到社会的谴责
『玖』 做汽车销售要什么要求的
某4s店对汽车销售员的岗位要求：1、拥有轿车驾驶执照并熟练驾驶;2、仪表端正，举止大方、得体; 3、具有良好的语言表达能力与沟通能力，良好的客户服务理念4、对工作要有热情和毅力，具有吃苦耐劳、勇于开拓的敬业精神;5、有一定的销售技巧，经培养可具有一定的市场开拓能力 要找汽车销售工作可到606汽车人才网注册一份简历
『拾』 4S店招聘销售顾问的基本要求
汽车销售人员必须具备的基本素质：
一个优秀的称职的前台人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本素质：
1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程；
2、熟悉各车型的报价组成；
3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造；
4、熟悉一条龙服务规则；
5、了解相应的政策、法规、制度；
6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。
汽车销售环节:
汽车销售的每个环节客户的心态都有不同，销售工作的重点和要求也有所差别。
1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。
2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息,尽量满足客户所需求.
3.车辆介绍：在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识和销售技巧.促成客户满意.
4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5.协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向和其它建议，尽量营造轻松的签约气氛,促使顺利成交.
7.完善的新车交车流程，客户签约不代表交易的结束，新车交车流程非常重要，尽可能让客户满意驾车而去。
销售接待中,重点掌握客户的以下20个问题:
1.客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆？
2.客户是如何了解我们汽车的品牌的？
3.客户对本公司的车了解多少？了解什么？什么渠道了解的？
4.客户对其它公司的车了解多少？
5.客户周围的朋友是否有驾驶本公司车辆的？
6.客户是否知道本公司的车辆的长久价值？
7.客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果？
8.客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么？
9.客户中谁在采购决策中的具有影响力，是多少？
10.采购决策的人数是多少？
11.客户的学历状况如何？
12.客户平常阅读的报纸，杂志，图书的情况如何？
13.客户的个人成就如何？
14.客户对自己企业或者个人的评价？感觉？
15.客户从事商业活动的时间？
16.客户过去的经历哪些是他们最得意和自豪的？
17.客户如何评价汽车行业？客户认为汽车行业发展趋势如何？
18.客户周围的人对他的评价和认知如何？
19.是否认识到客户的稳定的价值观，商业观？
20.客户平时是否经常会做重要的决定？
针对不同的购车客户,作出不同的应对技巧.