山东省供热条例

⑴ 关于暖气温度达到多少是标准

18度。

对于供暖标准温度，国家没有相关规定，具体政策以地方性政策为主，温度不达标的，可以向当地政府投诉。

根据《山东省供热条例》规定：

第二十二条在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于十八摄氏度。供用热合同另有约定的，从其约定。

用户认为室内温度不达标的，可以向供热企业提出温度检测要求，供热企业应当在二十四小时内进行检测。对检测结果有异议的，可以委托法定的检测机构进行检测。因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当承担检测费用并减收热费，具体办法由设区的市、县（市）人民政府制定。

(1)山东省供热条例扩展阅读：

相关规定：

根据《山东省供热条例》规定：

第三十条供热企业应当按照供用热合同约定，连续稳定供热，不得擅自中断或者停止供热。

在采暖供热期内，因特殊原因需要连续停止供热超过二十四小时的，供热企业应当提前二日通知用户；因突发事故不能正常供热的，供热企业应当立即组织抢修并报告供热主管部门，及时通知受影响区域的用户。连续停止供热二十四小时以上的，供热企业应当依据停供时间减收相应热费。

第三十一条未经供热主管部门批准，供热企业不得擅自停业。确需停业的，应当在当年采暖供热期开始六个月前向供热主管部门提出申请，供热主管部门应当自收到申请之日起二十日内作出是否批准的决定。

经批准停业的供热企业应当对供热范围内相关用户、设施管理以及热费等事宜作出妥善安排，在当年采暖供热期开始三个月前与承接的供热企业完成交接，并向供热主管部门提出书面报告。

⑵ 山东省供热条例的第三章　供热用热

第十六条 供热企业应当实行热源、管网、换热站经营管理一体化。物业服务企业等单位自行管理的住宅小区换热站等供热经营设施应当按照规定限期取消，或者经业主大会同意后向供热企业移交，由供热企业负责统一管理、并网运营。具体办法由设区的市人民政府制定。
第十七条 供热企业应当具备下列条件，并取得供热主管部门核发的供热经营许可证后，方可从事供热经营活动：
（一）有可靠、稳定的热源和符合要求的供热设施；
（二）有与供热规模相适应的资金和经培训具有相应资格的从业人员；
（三）有规范的经营管理制度、操作规程、服务标准和应急保障措施；
（四）供热能耗指标和污染物排放指标达到国家和省规定的标准；
（五）法律、法规规定的其他条件。
第十八条 供热企业按照供热经营规模实行分级许可，具体办法由省住房城乡建设主管部门制定。
供热企业应当按照供热经营许可证的规定从事供热经营活动。供热经营许可证的有效期为五年。
第十九条县级以上人民政府可以根据国家和省有关规定，采取招标投标方式确定符合条件的供热企业，并与其签订供热特许经营协议，准予其在一定范围和期限内的供热特许经营权。
第二十条 供热用热双方应当依法签订供用热合同。供用热合同的主要内容包括供热面积、供热时间、供热质量、收费标准、交费时间、结算方式、供热设施维护责任、违约责任以及当事人约定的其他事项。
对已具备供热条件的住宅小区，申请用热户数达到一定数量的，供热企业应当供热。具体办法由设区的市、县（市）人民政府制定。
第二十一条 设区的市、县（市）人民政府应当确定当地采暖供热期，明确供热期起止日期，向社会公布，并根据气象情况适时调整供热期限。供热企业不得延迟或者提前结束供热。
第二十二条 在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于十八摄氏度。供用热合同另有约定的，从其约定。
用户认为室内温度不达标的，可以向供热企业提出温度检测要求，供热企业应当在二十四小时内进行检测。对检测结果有异议的，可以委托法定的检测机构进行检测。因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当承担检测费用并减收热费，具体办法由设区的市、县（市）人民政府制定。
第二十三条 居民采暖热价的制定和调整应当遵循合理补偿成本、促进节约用热、坚持公平负担的原则，并采取听证会的形式征求用户、供热企业和供热主管部门等方面的意见。
第二十四条 用户具备分户用热计量条件的，供热企业应当按照用热量收费。收费按照基本热价和计量热价相结合的两部制热价核算，按照供热面积核算的基本热价不得超过全部按照供热面积核算热价的百分之三十。
用户不具备分户用热计量条件的，按照供热面积收费。
设区的市、县（市）供热计量整体改造完成前，对居民用户按照用热量收费数额超过按照供热面积收费数额的，其超过部分的收费上限，由设区的市、县（市）人民政府确定。
第二十五条 供热企业应当向最终用户收取热费。用户应当按照供用热合同的约定及时足额交纳热费。
供热企业可以自行向用户收取热费，也可以委托金融机构或者其他单位代收；用户选择向供热企业直接交纳热费的，供热企业不得拒绝。
供热企业和受委托的收费单位应当向用户出具供热企业统一专用发票。
受委托的收费单位不得向用户收取任何额外费用。
第二十六条 供热设施具备分户关闭条件，用户要求暂停供热的，应当在当年采暖供热期开始三十日前向供热企业提出，办理暂停供热手续。用户要求暂停或者恢复供热的，供热企业不得收取任何费用。
供热企业不得因部分用户欠交热费，停止向其他已交费用户供热或者降低供热标准。
第二十七条 县级以上人民政府应当建立供热政策性补贴资金，专项用于补贴供热企业成本与价格倒挂亏损、延长采暖供热期限、供热系统节能和环保改造、旧住宅区供热经营设施改造等。
第二十八条 对城镇低收入困难家庭和其他需要特殊照顾的家庭，实行政府采暖热费补贴。具体办法由设区的市、县（市）人民政府制定。
第二十九条 供热企业应当实行标准化管理和规范化服务，向社会公示服务内容、服务标准和办事程序，公开收费标准和服务电话，并在采暖供热期实行二十四小时值班。
用户有权就供热收费、供热服务等事项向供热企业查询、投诉，供热企业应当在三日内予以答复。
供热企业的工作人员上门服务时，应当佩带统一标志，文明服务，用户应当予以配合。
第三十条 供热企业应当按照供用热合同约定，连续稳定供热，不得擅自中断或者停止供热。
在采暖供热期内，因特殊原因需要连续停止供热超过二十四小时的，供热企业应当提前二日通知用户；因突发事故不能正常供热的，供热企业应当立即组织抢修并报告供热主管部门，及时通知受影响区域的用户。连续停止供热二十四小时以上的，供热企业应当依据停供时间减收相应热费。
第三十一条 未经供热主管部门批准，供热企业不得擅自停业。确需停业的，应当在当年采暖供热期开始六个月前向供热主管部门提出申请，供热主管部门应当自收到申请之日起二十日内作出是否批准的决定。
经批准停业的供热企业应当对供热范围内相关用户、设施管理以及热费等事宜作出妥善安排，在当年采暖供热期开始三个月前与承接的供热企业完成交接，并向供热主管部门提出书面报告。
第三十二条 用户应当妥善使用和维护自有供热设施，不得有下列妨碍供热设施正常运行的行为：
（一）擅自在室内供热设施上安装放水阀、排气阀或者换热装置；
（二）擅自改动供热管道、安装管道泵、增设散热器或者改变用热性质和方式；
（三）擅自排放供热系统的热水；
（四）其他妨碍供热设施正常运行的行为。
第三十三条 用户有权就供热收费、供热质量和供热服务等事项，向价格主管部门、供热主管部门以及其他有关部门投诉。
供热主管部门应当对供热企业供热质量和服务质量进行监督检查和考核，公开投诉电话、信箱等，并及时处理用户投诉。

⑶ 国家规定供暖温度标准是多少

18℃±2℃。根据《新乡市城市集中供热管理办法》规定

第二十三条：用户室内采暖温度为18℃±2℃，不低于 16℃。供热经营企业应当按照国家有关规定，设定居民热用户室内温度检测点，定期测查室内温度。

第二十四条：供热经营企业应建立、完善供热抢修制度和事故处理应急预案。加强管理、规范服务，将规范服务的标准、内容、时间向社会公开，接受用户监督。设置报修、投诉电话，及时处理用户反映的问题。供热主管部门应当对服务质量和供热质量进行监督、检查。

因经营企业责任停止向用户供热，供热经营企业应当按照停止供热的时间和当年标准，向用户退还或减收相应的热费。

(3)山东省供热条例扩展阅读：

国家规定供暖温度标准为18℃±2℃的原因：

室内温度过高时，会影响人的体温调节功能，由于散热不良而引起体温升高、血管舒张、脉搏加快、心率加速。由于室内外温差悬殊，人体难以适应，就容易患伤风感冒。

研究证明，冬季室内适宜温度为17℃至22℃。如果室内温度经常在22℃以上，人就会神疲力乏、头昏脑胀。

“暖气病”主要是指冬季供暖，因环境和人体干燥缺水而引起的免疫功能和抵抗力的下降，导致人们出现不同程度的内热外寒症状，并能进一步导致感冒发生。供暖期常出现的口干、头晕、嗓子疼、咳嗽、烦躁、皮肤发紧等都属于“暖气病”，希望广大用户能对其重视起来。

⑷ 山东规定什么时候开始供暖

山东没有规定具体的供暖时间，供暖时间是由山东各市、县市人民政府规定的专。

根据《山东省供热条例》属第二十一条，山东省设区的市、县人民政府应当确定当地采暖期，规定采暖期的起止日期，并向社会公布，并根据天气情况调整采暖期。

供热企业不得拖延或者提前终止供热。在室外温度不低于采暖系统最低设计温度的情况下，建筑围护结构符合当时采暖设计标准，室内采暖系统运行正常，供热企业应当保证用户卧室、客厅在供暖期间的温度不低于18摄氏度。

(4)山东省供热条例扩展阅读：

根据《山东省供热条例》当中的第四十一条任何单位和个人不得实施下列危害供热设施安全的行为：

1、破坏或者擅自改装、拆除供热管网、标志、井盖、阀门和仪表等供热设施。

2、破坏或者擅自安装、拆卸、改装、干扰用热计量设施。

3、利用供热管道或者支架悬挂物体。

4、在规定的供热设施安全间距范围内，建设建筑物、构筑物、敷设管线或者种植深根植物。

5、在规定的供热设施安全间距范围内，爆破、挖坑、掘土或者打桩。

⑸ 山东省供热条例的第五章　法律责任

第四十二条 违反本条例规定的行为，法律、行政法规已规定法律责任的，按照其规定执行；法律、行政法规未规定法律责任的，依照本条例规定执行。
第四十三条 违反本条例规定，供热企业、房地产开发企业等建设单位未按照规定安装供热系统调控装置、用热计量装置和室内温度调控装置的，由住房城乡建设主管部门责令改正，处十万元以上三十万元以下罚款。
第四十四条 违反本条例规定，供热企业、房地产开发企业等建设单位未组织供热工程竣工验收的，由供热主管部门责令改正，处三万元以上五万元以下罚款。
第四十五条 违反本条例规定，建设单位擅自施工危害供热设施安全的，由供热主管部门责令改正，逾期不改正的，处一万元以上五万元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。
第四十六条 违反本条例规定，擅自改建、迁移、拆除供热设施的，由供热主管部门责令限期改正，恢复原状或者采取其他补救措施，处五万元以上十万元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。
第四十七条 违反本条例规定，未取得供热经营许可证从事供热经营活动的，由供热主管部门责令停止违法行为，没收违法所得，处五万元以上五十万元以下罚款。
第四十八条 违反本条例规定，供热企业不按照供热经营许可证的规定从事供热经营活动的，由供热主管部门责令限期改正，没收违法所得，处三万元以上二十万元以下罚款；情节严重的，吊销供热经营许可证。
第四十九条 违反本条例规定，供热企业延迟供热、提前结束供热或者拒绝用户直接交纳热费的，由供热主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处一万元以上五万元以下罚款。
第五十条 违反本条例规定，供热企业对具备分户用热计量条件的用户不按照用热量收费的，由供热主管部门给予警告，责令限期改正;情节严重的，吊销供热经营许可证。
第五十一条 违反本条例规定，供热企业擅自中断或者停止供热、停业的，由供热主管部门给予警告，责令限期改正，并处十万元以上五十万元以下罚款；情节严重的，吊销供热经营许可证；造成损失的，依法承担赔偿责任。
第五十二条 违反本条例规定，用户有妨碍供热设施正常运行行为的，由供热主管部门责令限期改正，逾期不改正的，对单位用户可以处一万元以上五万元以下罚款，对个人用户可以处二百元以上一千元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。构成违反治安管理行为的，由公安机关依法处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第五十三条 违反本条例规定，危害供热设施安全的，由供热主管部门责令停止违法行为，限期恢复原状或者采取其他补救措施，对单位处三万元以上十万元以下罚款，对个人处五千元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。构成违反治安管理行为的，由公安机关依法处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第五十四条 违反本条例规定，供热主管部门和其他有关部门有下列行为之一的，由本级人民政府、上级主管部门依据职权责令改正，通报批评；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
（一）未按照规定编制或者擅自变更供热专项规划；
（二）未按照规定的权限、程序和条件审批供热经营许可；
（三）对不符合条件的供热工程项目出具竣工验收合格证明；
（四）给未取得供热工程竣工验收合格证明的房地产开发项目办理竣工综合验收备案；
（五）未按照规定履行供热服务质量监督管理职责；
（六）其他玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的行为。

⑹ 山东冬季供暖室内最低温度

山东冬季供暖室来内最低温自度为十八度。

根据《山东省供热条例》当中的第二十二条规定，在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下。

供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于十八摄氏度。供用热合同另有约定的，从其约定。

(6)山东省供热条例扩展阅读：

根据《山东省供热条例》规定任何单位和个人不得实施下列危害供热设施安全的行为

1、破坏或者擅自改装、拆除供热管网、标志、井盖、阀门和仪表等供热设施。

2、破坏或者擅自安装、拆卸、改装、干扰用热计量设施。

3、利用供热管道或者支架悬挂物体。

4、在规定的供热设施安全间距范围内，建设建筑物、构筑物、敷设管线或者种植深根植物。

5、在规定的供热设施安全间距范围内，爆破、挖坑、掘土或者打桩。

⑺ 山东省供热条例的第一章　总　则

第一条 为了规范供热用热行为，提高供热服务质量，维护供热用热双方的合法权益，节约能源，促进供热事业发展，保障和改善民生，根据有关法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。
第二条 在本省行政区域内从事供热规划、建设、经营、使用及相关管理活动，适用本条例。
本条例所称供热，是指供热企业依靠稳定热源，通过管网为用户提供生活用热的集中供热行为。
第三条 发展供热事业应当遵循政府主导、企业经营、保障安全、节能环保的原则。
第四条 县级以上人民政府应当将供热事业纳入国民经济和社会发展规划，建立完善的供热保障体系和供热管理协调机制，提高供热保障能力。
第五条 省、设区的市、县（市）住房城乡建设主管部门或者县级以上人民政府确定的供热管理部门（以下统称供热主管部门）负责本行政区域内供热及相关活动的监督管理工作。
发展改革、经济和信息化、财政、环境保护、价格、质量技术监督等部门按照职责分工，做好相关供热管理工作。
第六条 鼓励利用天然气等清洁能源和太阳能、水能、生物质能、地热能等可再生能源发展供热事业，鼓励和扶持安全、高效、节能环保供热新技术、新工艺、新材料、新设备的研究开发和推广使用。
设区的市、县（市）人民政府应当制定天然气等清洁能源替代燃煤供热的规划，对清洁能源利用区域、方式、规模和实施措施作出安排。

⑻ 求一份山东省供热经营许可办法

http://wenku..com/view/130cf9691eb91a37f1115c51.html
山东省供热经营许可管理办法

颁布日期：二○○六年二月二十七日 文号：鲁建发［2006］7号

山东省供热经营许可管理办法

第一条为加强供热管理，保障安全、优质、持续、稳定供热，
促进供热事业健康发展，根据《山东省城市建设管理条例》等法律
法规规定，结合本省实际，制定本办法。
第二条在本省行政区域内，凡进行供热经营和供热经营许
可管理的，必须遵守本办法。
第三条从事供热经营活动的企业必须取得省、设区市供热
行政主管部门颁发的《供热经营许可证》后，方可从事供热经营活
动。
第四条省、设区市、县（市）人民政府建设行政主管部门或者
县级以上人民政府确定的部门（以下称供热行政主管部门）负责本
行政区域内的供热经营许可管理工作。
第五条供热经营许可实行分级审批。
供热面积在 100万平方米（含）以上的供热企业，或外供蒸汽、

50
热水能力在 吨／小时（含）以上的热电联产供热、区域锅炉房供
热企业由设区市供热行政主管部门初审后，报省建设行政主管部
门，符合条件的，批准颁发《供热经营许可证》。

100
供热面积在 万平方米以下的供热企业，或外供蒸汽、热水

50
能力在 吨／小时以下的热电联产供热、区域锅炉房供热企业由

1
— —
所在地县（市）供热行政主管部门初审后，报设区市供热行政主管
部门，符合条件的，批准颁发给供热企业《供热经营许可证》，并在

15
发文公布之日后 个工作日内，将批准文件及供热企业基础资料
（电子版）报省建设厅备案。
第六条供热经营企业应当具备下列条件：
（一）依法进行工商注册。
（二）有可靠的供热热源和设施，转供热企业与热源单位必须
以合同形式确定供热量。
（三）有项目批准文件和工程竣工验收资料。
（四）有与供热规模相适应的供热能力。
（五）有相应的管理制度、服务规范。

100
（六）有与供热规模相适应的资本金。供热面积在 万平方

50
米（含）以上的供热企业，或外供蒸汽、热水能力在 吨／小时（含）

500
以上的热电联产供热企业注册资金不少于 万元，区域锅炉房

300 100
供热企业注册资金不少于 万元；供热面积在 万平方米以

50
下的供热企业，或外供蒸汽、热水能力在 吨／小时以下的热电联

200
产供热企业注册资金不少于 万元，区域锅炉房供热企业注册

100
资金不少于 万元。
（七）有与供热规模相适应的经营管理和专业技术人员。省级
审批发证的供热企业中，热电、供热（暖）或相近专业技术人员高级

5
技术职称的人员不少于 人；市级审批发证的供热企业中，热电、

2
供热（暖）或相近专业技术人员高级技术职称的人员不少于 人。

2
— —
（八）有应急事故抢修抢险预案和与经营规模相适应的抢修抢
险人员、设备。
第七条申请供热经营许可证的企业，应提供下列资料：

3 1
（一）山东省供热经营许可申请表（文字版一式 份，电子版
份）。
（二）企业法人营业执照副本、验资报告；企业法定代表人、企
业负责人、安全负责人、技术负责人的职务、职称证书和任职文件；
专业技术人员职称证书和聘任文件（原件）。
（三）热源配置情况的文字材料。外购热源的提供供用热合同
（原件）。
（四）项目建设审批文件：城市规划许可文件，施工许可证、压
力容器合格证，工程竣工验收资料、安全及消防设施验收资料（原
件）。
（五）企业安全生产管理制度、安全操作规程，供热事故抢修抢
险应急预案，抢修抢险队伍人员名单和设备台帐（文本，加盖单位
公章）。
（六）企业章程、服务规范、服务承诺（文本，加盖单位公章）。
（七）供热服务投诉电话、电子信箱及向社会公开情况（文本，
加盖单位公章）。
第八条县（市）供热行政主管部门接到辖区内供热经营企业

10
的供热经营许可申请后，应当在 个工作曰内做出初审决定；设
区的市供热行政主管部门接到县（市）供热行政主管部门的初审决

3
— —
20
定后，应当在 个工作日内作出审查、审批决定；省供热行政主管

20
部门接到设区的市供热行政主管部门的审查决定后，应当在 个
工作日内作出审批决定。
不予批准或者核准的应当向申请人书面说明理由。
省、设区的市供热行政主管部门应当在作出批准或者核准决

10
定后 个工作日内颁发《供热经营许可证》。
第九条《供热经营许可证》由省供热行政主管部门统一印
制。《供热经营许可证》分为正本和副本，正本和副本具有同等的
法律效力。

3
第十条《供热经营许可证》有效期为 年。供热经营企业需
要延续已取得的供热经营许可有效期的，应当在《供热经营许可

3
证》有效期满 个月前，按照审批程序向供热行政主管部门提出申

20
请，供热行政主管部门在接到供热经营企业申请后 个工作日内
作出是否准予延续的决定。
第十一条供热行政主管部门应当按照管理权限，对辖区内
的供热企业经营情况进行监督检查。发现不再符合《山东省城市
建设管理条例》等法律法规规定条件或严重违反国家标准规范、操
作规程及存有重大安全隐患的，或不能正常供热的，应当责令供热
企业限期进行整改。在规定期限内不改正或整改不合格的，应当
依据有关法律法规责令供热企业停业整顿，仍不合格的，由原批准
机关撤销其《供热经营许可证》，并通知有关部门。
第十二条已取得《供热经营许可证》的供热企业进行分立、

4
— —
合并、转让、出卖、租赁的，不应对供热服务造成不利影响。

l0
供热经营企业完成分立、合并、转让、出卖、租赁后 个工作
日内向原审批机关申请办理注销登记，原《供热经营许可证》作废，
并按照规定重新申请办理《供热经营许可证》。
第十三条已取得《供热经营许可证》的供热经营企业的名
称、地址、法人代表和安全技术负责人等内容变更的，应当在变更

l0
后 个工作日内，向供热经营许可审批部门申请办理变更手续。
第十四条供热经营企业应当按照国家和省规定对供热设施
定期检验检修和维护，对供热设施安全运营情况进行巡查和检查，
发现事故隐患及时处理。
第十五条供热行政主管部门必须对供热经营企业进行监督
检查。在对供热经营企业实施检查时，要将检查的时间、地点、内
容、发现的问题作出书面记录，并下达书面整改通知书。书面记录
和整改通知书由检查人员和被检查单位的负责人签字。
被检查单位接到供热行政主管部门整改通知书后，必须落实

l0
整改措施，在规定期限内予以改正，并于整改后 个工作日内，将
整改情况书面报告制发整改通知书的供热行政主管部门，供热行

10
政主管部门接到书面报告后 个工作日内对整改情况进行验收，
并出具书面验收意见。
第十六条供热经营企业有下列行为之一的，供热行政主管
部门可注销其《供热经营许可证》。
（一）申请供热经营许可证审查时隐瞒情况、弄虚作假的。

5
— —
（二）进行分立、合并、转让、出卖、租赁等，未按照规定办理有
关注销手续的。
第十七条违反本办法规定，未取得《供热经营许可证》，擅自
开展供热经营的，由供热行政主管部门依据《山东省城市建设管理
条例》等有关法律法规规定进行处罚。
第十八条供热行政主管部门的工作人员，在依据本办法办
理供热经营许可时，严重渎职、失职、索贿、受贿或者侵犯企业合法
权益的，按照有关法律法规规定处理。
第十九条本《办法》由省建设行政主管部门负责解释。
第二十条本《办法》自2006年3月1日起施行。

6

⑼ 北方供热温度多少是标准

供热标准应以当地的供热条例为标准。

一、《山东省供热条例》第三章：第二十二条：

在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于十八摄氏度。供用热合同另有约定的，从其约定。

用户认为室内温度不达标的，可以向供热企业提出温度检测要求，供热企业应当在二十四小时内进行检测。对检测结果有异议的，可以委托法定的检测机构进行检测。因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当承担检测费用并减收热费，具体办法由设区的市、县（市）人民政府制定。

二、《山东省供热条例》第三章：第三十二条：

用户应当妥善使用和维护自有供热设施，不得有下列妨碍供热设施正常运行的行为：

（一）、擅自在室内供热设施上安装放水阀、排气阀或者换热装置。

（二）、擅自改动供热管道、安装管道泵、增设散热器或者改变用热性质和方式。

（三）、擅自排放供热系统的热水。

（四）、其他妨碍供热设施正常运行的行为。

三、《山东省供热条例》第三章：第三十三条：

用户有权就供热收费、供热质量和供热服务等事项，向价格主管部门、供热主管部门以及其他有关部门投诉。

供热主管部门应当对供热企业供热质量和服务质量进行监督检查和考核，公开投诉电话、信箱等，并及时处理用户投诉。

(9)山东省供热条例扩展阅读

山东省供热条例：

山东省供热条例经2014年3月28日山东省十二届人大常委会第7次会议通过，2014年3月28日山东省人民代表大会常务委员会公告第41号公布。该《条例》分总则、规划建设、供热用热、设施管理、法律责任、附则6章56条，自2014年9月1日起施行。