消费者权益的法律知识

『壹』 公民如何保护消费者权益 八年级政治知识点

诚信是消费者对经营者最基本的要求，随着现代商业竞争的日益激烈，大多数商品经营者都能够做到诚信经营，但是也有极个别的商家却以种种手段对消费者进行欺诈，当消费者遭遇欺诈时也就不得不用法律来维护我们受损的权益。
消费者要维护自身权利除了靠国家的监督和经营者自律外，消费者的自我保护的意识其实是最好维护者。有些消费者由于缺乏自我保护意识，对于交易过程中应当谨慎的问题，疏忽大意，结果上当受骗，追悔莫及；有些消费者由于缺乏权利意识，在权益受损后，自认倒霉，对某些厂商的侵权行为不了了之；有些消费者迫于经营者在消费时，蛮横挑剔，无理取闹，故意使事态扩大，造成重大损失，最终自食其果；等等，这一切都是由于缺乏应有的消费者意识所致。因此，作为消费者，在进行消费过中，应特别注意培养以下意识：
（一）自我防范意识
自我防范意识，不仅要求消费者在购买商品或接受服务时，要注意考虑自己的利益，而且在购买商品后使用的过程中，也要注意保护自己。不能否认，在具体的交易过程中，经营者与消费者的利益是冲突的。因此，每一个消费者在进行消费交易过程中，都应对自己的利益给予高度的注意。
（二）权利意识
为了保护消费者的利益，法律对消费者赋予了各种权利。这里所说的消费者权利，不仅包括法律所规定的消费者权利，也包括消费者与经营者签定的合同而享有的权利。作为消费者，应当知道自己享有哪些权利，如果在自己的合法权益受到侵害时，就可以依法维护自己的权利，与侵害消费者利益的行为进行斗争。权利是受法律保护的利益，当法律对消费者

的权利进行界定后，对这种受法律保护的利益的侵害，便是违法行为。如果消费者对于自己的权利漠不关心，听任经营者侵害而不进行维护，则是对自我以及社会的不负责任。
这种维护是对受到攻击的具体的权利的保护，不但是权利人对自己的

义务，而且，是对社会的义务。消费者对自己权利的放弃，便是对经营者违法行为的纵恿和奖励，此时，受到损害的不仅仅是消费者自身的利益，而且还包括社会的公共利益，法律秩序将会因消费者对权利的放弃而受到破坏，经营者会因消费者的软弱而变得更加肆无忌惮。因此，每一个消费者要尊重自己的权利，每一个消费者都有义务维护自己的权利。权利意识的提高依赖于法律意识的提高，要使每一个消费者具有高度的权利意识，必须使消费者知道在法律上他有哪些权利。诚然，消费者与经营者和平相处，礼貌相待，当然是消费者渴求的理想状态，但是，为了和平相处而放弃权利，对于社会和消费者本人来说，都是不可取的。消费者要改善自己的地位，必须为权利而斗争。
（三）文明消费意识
消费者应当为自己的权利而斗争，并不意味着消费者可以无法无天、无理取闹。消费者应当以一个文明的现代消费者的标准要求自己。在与经营者发生纠纷时，应当尽量心平气和地在协商的基础上解决；在协商不成时，应通过合法的渠道谋求解决。不论采取哪一种方式解决争议，都应当注意保持文明消费者的形象。
总之，市场经济快速发展的同时，消费者权益的保护是不可忽视的，为了让消费者的权益不受损害，除了靠国家的监督、经营者自律外，尤其重要的是消费者的自我保护的意识，消费者应当了解我们享有的权利，用法律的武器主动来维护我们的权益。

『贰』 315消费者权益知识

消费者权益保护知识问答（消费指南）
问：什么是欺诈消费者行为？其具体表现形式有哪些？
答：欺诈消费者行为是指：经营者在经营商品（以下所称商品包括服务）或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。
具体表现为：销售搀杂、搀假、以假乱真、以次充好的商品；采取虚假或者不正当手段，使销售的商品分量不足；销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品，谎称是正品；以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品；以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品；不以自己的真实姓名和标记销售商品；采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导；作虚假的现场演示和说明；利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒体对商品做虚假宣传；骗取消费者预付款；利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照预约条件提供商品；以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品；以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
问：经营者在向消费者提供商品中，哪些行为应当承担欺诈消费者行为的法律责任？
答：按照规定，经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一，且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任：销售失效、变质商品；销售侵犯他人注册商标权的商品；销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品；销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品；销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。
问：确有欺诈行为的经营者，应如何赔偿？
答：按照有关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求，增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
问：《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》适用于哪些情形？
答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的申诉，适用本办法。农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的申诉，也参照本办法执行。
问：消费者申诉应当符合哪些条件？
答：有明确的被诉方，有具体的申诉要求、事实和理由。
问：消费者应当怎样向工商行政管理机关提交申诉？
答：消费者申诉应当采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：消费者的姓名、地址、电话号码、邮政编码，被申诉人的名称、地址，申诉的要求、理由及相关的事实根据，申诉的日期。
问：消费者可以委托代理人进行申诉吗？
答：可以，但应当向工商行政管理机关提交授权委托书。
问：什么是共同申诉？
答：消费者为二人以上，其申诉的是共同标的的，工商行政管理机关认为可以合并受理，并经当事人同意的，为共同申诉。共同申诉可以由消费者推选两名代表进行申诉。代表人的申诉行为对其所代表的消费者发生效力，但代表人变更、放弃申诉请求，或者进行和解，应当经被代表的消费者同意。
问：工商行政管理机关有哪些受理程序？
答：工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起5日内，认为申诉不符合规定的，应当书面通知申诉人，并告知不予受理的理由。如果申诉符合规定的应予以处理，并书面通知申诉人，将申诉书副本发送被申诉人，被申诉人收到申诉书副本后，应当在5日内提交答辩书和有关证据；此后，工商行政管理机关进行立案，立案应当填写申诉立案报告表，同时附上有关材料，由县级及县级以上工商行政管理局局长批准，指定两名以上办案人员负责调查或者授权其派出机构调查处理。
问：哪些申诉不予受理或者终止受理？
答：超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任；达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由；法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理；消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害已超过一年；消费者无法证实自己权益受到侵害；不符合国家法律、行政法规及规章。
问：申诉过程中证据应如何提供？
答：当事人应当对自己的申诉提供证据。工商行政管理机关认为有必要收集证据，可以根据有关法律、行政法规及规章的规定，自行收集或者召集有关当事人实施当庭调查。工商行政管理机关对专门性问题认为需要鉴定或检测的，可以交由当事人约定的法定鉴定或者检测部门鉴定，也可以由工商行政管理机关指定的法定鉴定或者检测部门鉴定。对于难以鉴定或者检测的，经营者应当提供无过错的证据；不能提供无过错证据的，应当承担责任。
问：消费者申诉后，还可以协商和解吗？
答：可以。达成和解协议的，可以请求工商行政管理机关根据和解协议作出调解书，也可以撤回申诉书。调解书应当写明申诉请求和当事人协议的结果。调解书由办案人员签名，加盖工商行政管理局印章送达当事人。工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解；调解不成的应终止调解。
问：对于经营者的违法行为，工商行政管理机关如何处罚？
答：对于经营者的违法行为，工商行政管理机关可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》予以警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

『叁』 消费者网上购物要知道哪些法律知识

1、首先要了解商品的“三包”服务包括什么，“三包”是指包修、包换、包退。实行“三包”的商品我国政府前后公布了22种，基本包括了老百姓生活中常用的日用品，“三包”具体的时限为：商品销售7日内，出现故障，消费者可要求退货、换货或修理，如商品为网络交易，消费者可无理由退货：15日内消费者可要求换货或修理：商品经过修理，应保证正常使用30日以上：从消费者报修日起90日内仍未修好，应为消费者换取同型号商品，商品停产后，生产者应提供最少5年可供修理使用的配件。消费者掌握这些知识后，和网络交易者交涉时才能有理有据。
2、如和网络交易者协商不成，可向提供网络交易的第三方平台投诉，新消法和网络交易管理办法都对提供网络交易的第三方平台规定了严格的自律条款，工商部门马上要在网上构架对第三方平台进行监管的联网系统，各地工商局也要成立专门的网络监管处室，所以第三方平台能努力帮你解决。
3、向第三方交易平台投诉还是没有解决，可播打12315，向工商部门投诉，并提供商品的快递单号，将非常有利于工商部门查处违法的网络交易者。
4、最后一个方法是是直接向网络交易者所在地法院起诉
注意事项： 在购买和修理商品时一定要留下证据，例如发票，以免在争取自己的合法权益时陷入被动。

『肆』 有关315的法律常识，你知道哪些

一、什么是消费者权益争议？其解决途径有哪些？
消费者权益争议，是指在消费领域发生的，消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，因经营者不依法履行或不适当履行义务致使消费者合法权益受到损害，而引起的争议。
解决消费者权益争议的途径是：
（1）与经营者协商和解；
（2）请求消费者协会调解；
（3）向有关行政部门申诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院提起讼诉。
在这里值得一提的是，以上各种途径可以选择适用，和解、调解等程序解决速度快，但有效性低，仲裁或诉讼有效，程序正规，解决速度相对稍慢。
二、消费者协会应履行哪些职能？
了解消费者协会的职能，可以让我们清楚以后在发生什么情况下可以向消协寻求帮助。消费者协会应履行以下七项职能：
（1）向消费者提供消费信息和咨询服务；
（2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（3）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；
（4）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（5）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；
（6）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；
（7）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
三、什么是投诉书？投诉书怎么写？
投诉书，是指消费者和经营者之间发生消费者权益争议纠纷以后，消费者请求消费者协会出面调解时向其递交的书面材料。投诉书包括的内容为：
（1）投诉人的基本情况。即投诉人的姓名、住所、工作单位、邮政编码、联系电话号码等。
（2）被投诉人的基本情况。即被投诉人的姓名(或单位名称)、地址、邮政编码、电话号码、法定代表人、经办人等等。
（3）消费纠纷情况。即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关证据材料。购买商品还要写楚 商品的商标、牌号等等。这部分内容要尽量写详细，以供消费者协会在调查处理时参考。
（4）投诉请求。包括退、换、修原商品、支付赔偿等等。
投诉书没有固定格式，下面列举一个实例请作参考。
投诉书
XXX消费者协会
我叫赵XX，女，家住XX市XX巷XX号，工作单位XXXX，联系电话XXXXXX，邮政编码XXX XXX。我到XX市XX商场购买XX牌电脑时，其合法权益受到侵害。XX商场在XX街XX号，商场负责人：XXX。售货员：XXX，电话号码：XXXXXX。
事情的经过是这样的：(略)
我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求XX商场赔偿损失XXXX元。
投诉人：赵XX
XXXX年XX月XX日
四、怎样才能使投诉得到圆满解决？
（1）注意保留好现场。消费者遇到商品质量、服务质量问题，造成人身财产伤害，要注意保留好事发现场，对现场可采取拍照、录像或留下证人、证词。
（2）对有的投诉，在投诉前可先向销售者或生产者反映问题，协商解决，因为大多数销售者和生产者都是守法经营者，比较注意信誉，他们也不希望商品或服务的质量出问题，闹得满城风雨，影响声誉，一般情况下能主动配合消费者解决问题。
（3）如果与销售者或生产者经过交涉得不到合理解决，就应该马上到消费者协会投诉，切不可拖延，因为时间拖得太长，不利于判断商品损坏程度和正常磨损的区别；拖延时间还会导致超过“三包”期限，使消费者的利益受到损害。
（4）投诉要实事求是。投诉商品质量和服务质量问题时，一定要根据实际情况投诉，切不可夸大事实，也不要隐瞒自己使用中的不当行为，否则就会使问题难以及时解决。
（5）投诉要合理合法。消费者的投诉，无论是要求修、退、换或要求赔偿，都应该合情合理合法，切不可提出不符合实际的要求。
（6）投诉材料要完备、齐全。消费者投诉质量问题时，应向消费者协会提供购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好。
（7）一些凭感观难以确定的质量问题，往往是消费者和经营者争议的焦点，因此对此类问题最好在投诉前请有关部门进行检测鉴定。
（8）要注意收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证投诉问题的尽快解决。
（9）投诉书的内容真实、论述清楚、字迹工整是保证投诉成功的重要条件之一。

『伍』 我是初三的，政治不太好，大家谁有中考政治知识点归纳，谢谢。

我给你一些热点问题和初三政治总复习的材料
我还有一些发不上来，字数受限制了，想要的话，发消息给我
中考政治总复习资料(六)

第九课 公民的人身权利受法律保护?
（一）基本考点：
1.公民（1）公民是指具有一定国籍，并根据该国的宪法和法律的规定，享有权利同时也承担义务的人。
（2）凡具有中华人民共和国国籍的人，都是中华人民共和国公民。
2.人身自由权利是公民最基本的权利
公民的人身自由权利，是指公民的人身和行动由自己支配和控制，非经法定程序不受逮捕、拘禁、搜查和侵害的权利。
非法侵害公民人身自由权利的行为是违法犯罪行为，要受到法律的制裁。
3.公民的身体不受非法搜查
（1）我国宪法规定，禁止非法搜查公民的身体。
（2）依法搜查是指公安、司法人员在侦破案件时必须进行搜查时，依照有关法律规定进行，且必须向被搜查人出示搜查证。其他一切机关、团体和个人都不得进行搜查，否则就是违法犯罪行为，要追究法律责任。
4.公民不受非法逮捕和拘禁
（1）我国宪法规定，任何公民，非经人民检察院批准或者人民法院决定，并由公安机关执行，不受逮捕。
（2）如果需要逮捕，必须依照法定程序、完备的手续、经人民检察院或人民法院决定，由公安机关执行。而且不得超过其权限限制公民人身自由。
5.公民的人格尊严不受侵犯
人格尊严是指公民的名誉和公民作为一个人应当受到他人最起码的尊重的权利。公民人格尊严包括肖像权、名誉权、荣誉权、姓名权、隐私权。我国宪法明确规定，公民的人格尊严不受侵犯。
6.公民的住宅不受侵犯
（1）公民的住宅不受侵犯，是指公民起居的住所不受非法侵入和搜查，以保障公民的安定生活、正常工作和人身安全。
（2）公民的住宅不受侵犯是与公民人身自由密切相关的一项基本权利。我国宪法有关法律规定，禁止非法搜查或者非法侵入公民住宅。
（3）司法机关为了执行任务，依法进入公民住宅或依法对公民住宅进行搜查是宪法和法律所允许的，但要严格按照法律程序进行。
（二）典型题例
某校女生徐某、蔡某去商场购物，商场工作人员怀疑她俩偷了一瓶化妆品，便对她俩进行责问、盘查、搜包，但未发现"赃物"，继而又要搜身，被两名女生严辞拒绝。工作人员将她们非法扣留达一个多小时。事后，两名女生在家长的陪同下向人民法院状告该商场侵权。运用所学法律知识回答：
⑴商场工作人员侵犯了两名女生的哪些权利？（4分）
⑵你从这一案例中得到了什么启示？（4分）
答：（1）人身自由权、人格尊严权
（2）启示：我国宪法规定：禁止非法搜查公民的身体，非法搜查公民的身体就侵犯了公民的人身权利我国法律保护公民的人身权利，当我们的合法的人身权利受到侵害时，我们应该拿起法律武器依法维护自己的合法权益。

第十课 公民在婚姻家庭关系中的权利和义务
（一）基本考点：
1.公民依法享有婚姻自由
（1）婚姻自由，是指婚姻当事人有权按照法律的规定，决定自己的婚姻问题，不允许任何人强制和干涉。
（2）婚姻自由包括结婚自由和离婚自由，它们是婚姻自由的两个方面，二者是统一的，缺一不可的。
2.结婚必须符合法定条件和程序
（1）结婚是男女双方依照法律规定的条件和程序，确定夫妻关系的行为。
（2）结婚条件是：首先，男女双方完全自愿；其次，双方达到法定的结婚年龄。再次，符合一夫一妻制。
（3）有下列情形之一者，禁止结婚：①直系血亲和三代以内的旁系血亲；②患麻风病未经治愈或患其他医学上认为不应当结婚的疾病。
（4）结婚程序包含了申请、审查和登记三部分。只有经过结婚登记，取得结婚证，才是合法的婚姻关系，才能受法律的承认和保护。
3.公民在家庭关系中的义务
（1）父母与子女之间的权利义务关系的产生基于两种法律事实：一是子女出生包括婚生的和非婚生的。二是实施了符合法律规定的某种行为，使原来没有直系血亲关系的公民之间产生父母子女之间的权利义务关系，例如收养。
（2）父母有抚养、教育和保护未成年子女的义务。
（3）子女对父母有赡养扶助的义务，这个义务是无条件的。
（4）夫妻双方有实行计划生育的义务。
（5）父母对未成年子女的抚养是无条件的。抚养是指父母从物质上、经济上对子女的养育照料。子女对父母的赡养扶助既是道德的要求，也是法律的要求，对父母的赡养扶助包括承担父母必要的生活费用和在精神上给予父母必要的慰藉两个方面。不履行抚养子女义务的父母或不履行赡养义务的成年子女都是不道德和违法的。
4.没有登记结婚就举行结婚仪式并共同生活是不合法的
按我国婚姻法规定，只有经过结婚登记，取得结婚证，才是合法的婚姻关系，才能受到法律的认可和保护。没有经过登记就宣布结婚，共同生活，在法律上不承认存在婚姻关系。
（二）典型题例
1.宋某小时候，曾被其父母虐待过，他长大成婚后，嫌其父母年老多病，便迫使其父母与他签订了“活不养、死不葬、各立门户”的合同。
请结合案例、运用所学知识分析说明：
（1）宋某的合同是否有效？他的做法对吗？
（2）宋某应怎样对待其父母？
答：①宋某的合同无效，是违法的。他的做法不对。我国法律规定，成年子女有赡养扶助父母的义务，而且这种义务是无条件的。即使父母曾有过错，也不能作为免除赡养义务的原因，更不能迫使父母签所谓“合同”而不履行义务，不履行义务就是违法。对父母的赡养扶助，不仅是中华民族的传统美德，更是法律规定的义务，凡是有能力的子女都要负起这责任。对拒绝赡养父母的行为，按不同情节可依法给予行政处分或法律制裁。②宋某应承担其父母必要的生活费用，提供赡养费；在精神上给其父母以必要的慰藉，使父母尽享天伦之乐，乐度晚年。
2.情境分析：
①假如你的父母只要你读好书，不要你做家务事，你该怎么去做？
②假如你的父母患了疾病，你该怎么去做？
③假如你的父母遭遇到了意外或不幸的事，情绪低落，你该做些什么？
④假如你是独生子女，父母对你十分溺爱，你该做些什么？
⑤假如你的父母走上了违法犯罪道路，你该做些什么？
参考答案：①可从劳动的重要性、子女有赡养扶助父母的义务、用实际行动证明适当做些家务事不影响学习等方面思考。
②可从安慰和体贴父母、伺候好父母、严格要求自己、不使父母为自己操心等方面思考。
③可从格外关心体贴父母、劝说父母乐观地看待人生、与父母同甘共苦渡过逆境等方面来回答。
④可从子女成长的条件、溺爱子女的危害等方面组织答案。
⑤可分为案发前和案发后两种情况进行思考。
3.简答题：
李某与石某结婚多年，生有一子，后因感情不合离婚，其子随母李某生活。2002年1月李某下岗后生活遇到困难，孩子该上初中了，李某只好要求石某解决孩子的抚养问题。石某却说：“我们各有各的家庭，孩子跟了你，我怎么还要管他呢？”请运用所学法律知识回答以下问题。
（1）石某的说法对吗？为什么？（2）请你帮助孩子出个主意，该如何解决这个问题？
参考答案：（1）石某的话是不对的。因为父母对未成年子女的抚养义务是无条件的，只要父母有能力，任何情况下都不能免除，即使父母离了婚，这种义务依然存在。
（2）这个孩子可以请求其父亲给抚养费，如果父亲仍不同意，孩子可向当地人民法院提起诉讼，通过法律途径解决。
第十一课 公民有受教育的权利和义务
（一）基本考点：
1.受教育权
是指公民有从国家接受文化教育的机会，以及获得受教育的物质帮助的权利。受教育包括两个基本要素：一是公民均有上学接受教育的权利；二是国家提供教育设施，培养教师，为公民受教育创造必要的机会和物质条件。
2.受教育既是公民的基本权利又是公民的基本义务
（1）在当前科学技术迅猛发展、人类知识大爆炸的形势下，一个人如果不接受教育，就不能掌握现代科学知识。那么，他不仅不会为经济的发展和社会的进步作出贡献，而且也很难在社会上立足。在当代，只有接受教育，掌握知识，才能获得良好的就业机会，为社会创造更多的财富；才能丰富和完善自己，享有现代文明。因此，从公民自身发展和对国家的要求来说，受教育，是我国公民的一项基本权利。
（2）教育是促进社会进步、经济繁荣的物质力量，是国家发展的先决条件。我国实现四个现代化，科学技术是关键，基础在教育。每个公民都有责任通过受教育掌握先进的科学文化知识，提高思想道德水平，提高技术业务水平，力争为国家的经济发展和社会进步多作贡献。因此，从国家的繁荣发展和对公民的要求来说，受教育又是公民的一项基本义务。
（二）典型题例：
1、本学期开学后，初二（1）班的小丽同学未到校报到。小丽的班主任老师去小丽家了解情况时，小丽的父亲说：“女孩儿家只要识几个字就行了。小丽今年已经14岁了，要早点外出打工赚钱。”
（1）请结合所学知识，对小丽父亲的言行作简要分析。
（2）为争取返校读书，小丽可以做些什么呢？
参考答案：（1）小丽的父亲不让小丽上完初中，违反了我国义务教育法、未成年人保护法的有关规定，侵犯了小丽的受教育权；他说“女孩儿家只要识几个字就行了”说明他有重男轻女的思想。
（2）向父亲宣传义务教育法、未成年人保护法等的相关规定，说服父亲让自己继续上学。如果父亲执意不让自己上学，可以请亲朋好友帮助劝说。再不行，可以向有关部门求助，或向人民法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。
2、寻人启事： 李强，男，14岁，某某中学初二（3）班学生，迷恋暴力游戏，常泡在网吧中，学习成绩下降被父母痛斥后离家出走，望知情者与其家 人联系，有重谢，联系电话：13******
强强，你扔下一句“我不读书了，打工去”已经出走两个多月了，这段时间里，妈妈整日以泪洗面，爸爸因承受不了如此打击而病倒。现在家人已放下工作到处找你，希望你看到启事后马上回家，要知道，爸爸妈妈是多么想念你，牵挂你。
假如李强就在你身边，你用了一个晚上给他做思想工作，终于说服他回家。
请你将一晚上所说的话整理成一篇书面材料。
参考答案：①受教育是公民的基本权利也是公民的基本义务。只有接受教育，掌握知识，才能获得良好的就业机会，为社会创造更多的财富；才能丰富和完善自己，享受现代文明。
②教育是促进社会进步、经济繁荣的物质力量，是国家发展的先决条件。每个公民都有责任通过受教育掌握先进的科学文化知识，提高思想道德水平，提高业务水平，力争为国家的经济和社会的进步多做贡献。
③义务教育具有强制性，公民不履行这一义务就是违法行为，应受到法律的制裁。 为了自己的发展，为了国家的富强、社会的进步，我们一定要珍惜受教育的机会，为中华民族的腾飞而刻苦学习，要珍惜受教育的权利，自觉履行受教育的义务，遵纪守法，尊敬老师，努力完成规定的学习任务。
④作为未成年子女要孝敬父母，体谅家长“为我好”的良苦用心，在精神上给父母以必要的慰藉。（只要言之有理即可）

第十二课 公民在经济生活中的权利和义务
（一）基本考点：
1、财产所有权：指所有人依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处分的权利。
2、财产继承权的两种方式：即法定继承和遗嘱继承
3、消费者的合法权益受国家法律的保护：
《中华人民共和国消费者权益保护法》是保护消费者权益的基本法律，是国家对消费者进行保护的法律根据。
该法规定了消费者的9项权利（教材中介绍了6项，即：消费者人身、财产安全不受损害的权利；消费者对商品和服务真实情况的知悉权；消费者对商品和服务的自主选择权；公平交易权；依法求偿权；人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利）。
此外，我国的民法通则，产品质量法，商标法，反不正当竞争法、广告法等也有保护消费者权益的许多规定。
4、买到假冒伪劣产品、受到侵权怎么办？
与商家进行交涉，换取合格品，要求赔偿损失，如果不能解决，就打12315电话向消费者协会投诉，请求工商行政管理部门解决，向法院起诉等等。
5、依法纳税是公民的义务
税收是国家依据税法的规定，凭借政治权力，取得财政收入的一种重要手段。税收具有强制性、无偿性和固定性三个特征。
我国税收取之于民，用之于民，纳税是公民的义务。现代公民都必须增强纳税意识，自觉履行纳税的义务。偷税、欠税、骗税、抗税是违法的，要承担法律责任。
（二）典型题例：
1.判断说明题：
某校没有征求学生的意见，为全校学生低价在某服装厂订制了校服，以高价卖给学生。但校服来自水灾区，布匹在水中浸泡，被病菌污染。学生在穿上校服一段时间后，大部分都感染了相同的病。
请问：（1）学校的行为合法吗？为什么？（2）服装厂的行为合法吗？为什么？
解析：此题主要考查学生对“消费者合法权益”内容的把握。通过此题，提高学生的自我保护意识。
答：（1）学校的行为是不合法的。因为它侵犯了学生“对商品和服务的自主选择权”和“公平交易权”。学校未经学生同意，擅自给学生订购校服，且低价买来，高价出售，从中获利，当然侵犯了学生的合法权益。（2）服装厂的行为也是不合法的。因为其服装原料曾被浸泡，且污染上病菌，没有做消毒处理，没有将详情告诉学校和学生，给学生的身体健康带来了严重影响，这侵犯了学生对“人身、财产安全不受损害的权利”和“对商品、服务真实情况的知悉权。”
2.判断说明题：
我国的税收取之于民，用之于民，由公民自愿缴纳。
参考答案：
这种观点是不正确的。
税收是国家依照税法的规定，凭借国家权力，取得财政收入的一种重要手段。广大人民群众是税收的最终受益者。因此，认为我国的税收是取之于民、用之于民是正确的。但我国税收具有强制性。依法纳税是我国公民的基本义务，纳税人拒不纳税，是要受法律制裁的。
3.材料分析题：
材料一：2002年3月12日下午3时，黄冈市郊新桥垃圾场烈火熊熊，标价51万元的假劣、过期失效药品顷刻化为灰烬。这是黄冈市为了保护消费者权益，从严、从重、从快打击假劣、过期失效药品的集中行动。
材料二：同厂同药不同价，消费者质疑“肿节风片”。
据报载：家住湖南岳阳的许金生老人是一名癌症患者，1989年在医院治疗后，一直服用广西某制药厂生产的“肿节风片”，每瓶售价25.5元，一瓶药有100片。2002年1月，当她来到医院再次购药时，被告知只有每盒24片装的“肿节风片”，每盒售价为26.4元。她发现：两者的用法、用量、疗效均相同。于是提出质疑：药品生产商通过变换药品包装来涨价的做法，是不是在欺骗消费者？
（1）根据所学知识分析说明两则材料分别揭示了一个什么道理？
（2）如果你碰到许金生老人这种情况，应该怎样维护消费者的权益？
参考答案：
（1）材料一说明了我国法律严厉打击危害消费者人身安全和生命健康的违法行为，消费者的合法权益受到法律保护。
材料二，许金生老人通过对瓶装和盒装的“肿节风片”进行比较后发现医院有欺骗消费者的嫌疑。这是行使了消费者对商品真实情况的知悉权和公平交易权。
（2）假如我碰到许金生老人这种情况，首先到医院了解真实情况，协商解决。如果协商不成，请求消费者协会调解，打“12315”电话投诉；向医院的上级行政主管部门申诉；向人民法院提出诉讼。

『陆』 海外代购的法律风险有哪些

一、涉嫌“逃税”
海关总署于2010年连续出台两份文件，一份是海关总署公告2010年第43号《关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜》，降低了个人邮寄进境物品的免征税税额标准，规定应征进口税税额在人民币50元(含50元)以下的，海关予以免征，而此前应征进口税税额在500元以内，海关予以免税;另一份是海关总署第54号文件，关于进境旅客携带个人自用进境物品征税的规定，具体为总值在5000元人民币以内的，海关予以免税放行，超出5000元人民币的个人自用进境物品，经海关审核确属自用的，海关仅对超出部分的个人自用进境物品征税，对不可分割的单件物品，全额征税。
上述两份文件分别针对海外代购货源中的邮寄和私人携带，征税标准变得更加严格，在执行环节也加强了监管，一旦未按规定执行，就会涉嫌逃税。
二、受行政处罚风险
以海外代购中比重最大的化妆品为例，化妆品出现的安全性问题主要集中表现在使用禁用原料、被微生物污染、存在过敏性物质等几个方面，我国对化妆品进口和流通方面的管理规定主要包括：
1、《化妆品卫生监督条例规定》：“进口化妆品须经国务院卫生行政部门批准”。
2、2004年卫生部《关于简化进口非特殊用途化妆品卫生许可程序的通知》(卫监督发【2004】217号)：自2004年8月1日起对进口非特殊用途化妆品实行备案管理，此外，对于特殊用途化妆品的进口则需申请许可。
3、化妆品经销商经销未经卫生部批准的进口化妆品，按照《化妆品卫生监督条例》第二十六条对经销商进行处罚。
三、知识产权
海外代购的存在有相当一部分原因是正品生产商在各个国家实施不同的定价策略，导致国内外同样的产品存在价格差，而把国外低价产品以代购的形式进口到国内销售就涉及到了知识产权的平行进口问题。关于专利、商标、版权等三种知识产权的平行进口问题，我国允许专利产品的平行进口，但对商标和版权的载体产品是否允许平行进口，并无明文规定，一般认为平行进口进来的商品，如果改变了产品原有样貌或质量，导致产品声誉降低或消费者误认，则应该认定为侵权，否则应该依照权利用尽原则不认定侵权。
四、消费者权益
如果购买的商品存在质量瑕疵，甚至对使用者造成损害，实际购买人想对海外零售商追诉赔偿，存在两大障碍，即法律的适用和合同的相对性。
就法律适用而言，比如名义购买人与海外零售商的购买合同在香港等地订立，可以适用香港本地法律，而损害发生在内地，又可适用《合同法》和《消费者权益保护法》，这就可能涉及法律适用冲突的问题。
五、代购者和第三方代购平台之法律风险
1、关于代购者
我所认为，海外代购是买卖合同关系。基于这一前提，代购者作为卖方，其将面对前述分析中所有可能出现的潜在法律风险，包括税收、行政监管、知识产权以及消费者权益等。
2、第三方代购平台的风险
这里的第三方代购平台，是指仅为代购行为提供技术平台支持，不参与实际代购也不从中分享获益的平台。以代购网站为例。根据《消费者权益保护法》第四十四条之法律规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
据此，如果代购网站不能向消费者提供代购者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向代购网站要求赔偿。

『柒』 关于315应该知道哪些法律常识

【消费者权益日的由来】
1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。这是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。

【消费者享受哪些权利】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有以下9项权利：
1.安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2.知情权：消费者享有知悉商品真实情况的权利。

3.选择权：消费者享有自由选择商品或者服务的权利。

4.公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

5.求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。

6.结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7.获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8.受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9.监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出批评、建议。

『捌』 想了解法律知识,关于保护消费者权益的书有没有,叫什么

可以直接看消费者权益保护法，你看案例类的书还不如直接看法条，语言也不会生涩。

『玖』 健身卡不能退卡的约定属免责条款吗

健身卡不能退卡的约定不属免责条款，是违反消费者权益保护法的行为，消费者和健身房之间约定的服务，不属于特殊商品和服务，应遵循“经营者应当承担包换、包退等责任”这一规则。且因个人健身涉及到人身权利，根据此类合同性质，不属于可以强制履行的合同。、

消费者和健身房之间形成的健身服务合同具有较强的人身属性，不属于可以强制继续履行的合同；健身卡退款并不是一条打不破的“铁律”，即使与健身房签订协议中标明“不得退卡”、“一经售出，费用概不退还”等类似条款，该条款应认定无效。消费者在接受服务前，可以要求解除合同、健身房退还相应的服务费用。

消费者办卡时如发现商家售卡不退的情况，可以向商家提出来，依据相关法律、法规与商家交涉，协商不成，可以向工商管理部门申诉或向消协投诉，避免合法权益受损。

(9)消费者权益的法律知识扩展阅读:

《消费者权益保护法》第二十六条

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。

『拾』 消费者权益知识问答选择题

一、单项选择题：

1、《上海市消费者权益保护条例》是()开始实施的。

A、1994年1月1日

B、2002年10月28日

C、2003年1月1日

D、1989年4月1日

2、消费者在本市行政区域内为()购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受《上海市消费者权益保护条例》保护。

A、生产消费需要

B、生活消费需要

C、单位使用需要

D、投资需要

3、()有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。

A、消费者协会

B、工商行政管理局

C、行业协会

D、任何单位和个人

4、林小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭到强电电击，林小姐的()权受到了侵害，她()要求商场提供安全的消费场所和环境。

A、知情无权

B、安全保障有权

C、知情有权

D、安全保障无权

5、以下哪种情况违反了经营者明码标价义务：

A、货品与价签对位

B、价格变动时，调整价签

C、收取未标明的费用

D、标价内容真实明确

6、故意告知消费者虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的行为，是新《上海市消费者权益保护条例》所指的经营者的()行为。

A、欺诈

B、违约

C、不正当竞争

D、侵权

7、经营者上门推销的商品，消费者可以在买受商品之日起()日内退回商品，不需要说明理由，但商品的保质期短于()日的除外。

A、3

B、7

C、14

D、20

8、经营者对其售出的商品应当承担修理的义务，除低值易耗商品外，承担修理义务的期限不得少于()。

A、一个月

B、三个月

C、六个月

D、一年

9、经营者以邮购销售、电视(电话)销售、互联网销售的方式销售商品，在什么情况下消费者可以自收到商品之日起七日内要求退货?

A、无需任何理由

B、消费者使用后感觉不满意

C、经营者未提供发票

D、商品与广告宣传不一致

10、经营者提供的商品在保修期内经()次修理仍不能正常使用的，消费者提出重作、退货、退款要求的，经营者应当给予重作、退货、退款。

A、2

B、3

C、4

D、5

11、以下关于消费者协会的内容表述不正确的是：

A、市和区、县依法成立消费者协会

B、消费者协会的理事会由消费者代表和有关行政管理部门指派的代表等组成

C、市消费者协会可以根据工作需要设立专业工作机构

D、消费者协会不履行法定职能

12、消费者协会可以()

A、以营利为目的向社会推荐商品和服务

B、收受经营者费用

C、向经营者摊派费用

D、就消费者合法权益保护事项向有关行政管理部门或行业协会查询

13、消费者协会受理投诉后，应当在()日内结束调解，但消费者要求继续调解的，调解期限可以适当延长。

A、30

B、40

C、60

D、90

14、消费争议中，因商品或者服务质量问题有争议需要进行检测、鉴定的，检测、鉴定费用由()先行垫付，()提供等额担保，最终由责任方承担

A、消费者经营者

B、消费者协会经营者

C、经营者消费者

D、经营者消费者协会

15、经营者提供商品或者服务有()行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

A、欺诈

B、被消费者投诉

C、违法经营

D、强迫消费者消费

16、2003年中国消费者协会工作的年主题是()

A、明明白白消费

B、科学消费

C、绿色消费

D、营造放心消费环境

17、国际消费者联盟确定每年3月15日为“国际消费者权益日”是基于美国总统()于1962年3月15日发表了《关于保护消费者利益总编特别国情论文》。

A、林肯

B、罗斯福

C、肯尼迪

D、里根

18、中国消费者组织是()加入国际消费者联盟组织的。

A、1985年3月

B、1986年6月

C、1987年3月

D、1988年6月

二、多项选择题：

1、经营者与消费者进行交易，应当遵循()的原则。

A、自愿

B、平等

C、公平

D、诚实信用

2、消费者合法权益的保护应当实行()相结合的原则。

A、消费者保护

B、国家保护

C、经营者自律

D、社会监督

3、经营者应当保证其提供的()符合保障消费者人身、财产安全的要求。

A、商品

B、服务

C、设施

D、场所

4、下列哪些行为是新《上海市消费者权益保护条例》明确规定的经营者在计量时不得采取的违法行为：

A、短缺数量

B、将包装物的重量作为商品的计价依据

C、标明法定计量单位

D、拒绝消费者对计量的复核要求

5、以下哪种行为是依据新《上海市消费者权益保护条例》规定，属于侵犯消费者隐私权的行为：

A、打电话询问消费者对产品或服务的满意程度

B、要求消费者提供与消费无关的个人信息

C、未经消费者本人同意，将消费者的个人信息向第三人披露

D、为消费者提供上门维修服务

6、新《上海市消费者权益保护条例》规定的召回制度包括()

A、消费者要求召回

B、经营者主动召回

C、行政管理部门责令召回

D、消费者协会建议召回

7、上海市消费者协会的三大制度是指()

A、消费信息发布制度

B、行业情况调查制度

C、商品服务暗访制度

D、消费投诉披露制度

8、经营者违反《上海市消费者权益保护条例》规定，应当承担()

A、刑事责任

B、财产抵押

C、民事赔偿责任

D、缴纳罚款

9、消费者或者其他受害人因商品缺陷受到人身、财产损害的，可以向()要求赔偿。

A、销售者B、维修者

C、代理商D、生产者

10、经营者在提供商品或者服务时，不得有()行为：

A、侮辱或者诽谤消费者

B、搜查消费者的身体或者其携带的物品

C、侵犯消费者人身自由

D、致消费者具有人格象征意义的特定纪念物品永久性灭失或者毁损

11、国际消费者组织联盟是一个()国际消费者组织。

A、独立的

B、政治性的

C、非政治性的D、非营利性的

12、经营者履行商品“三包”责任，消费者须持有()。

A、产品说明书

B、商品“三包”凭证

C、产品质量合格证

D、购买商品有效发票

(10)消费者权益的法律知识扩展阅读：

消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。

消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。

1962年3月15日美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。 315标志肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。

从1983年以来，在每年的315日，全球各地的消费者组织都举行大规模的活动，宣传消费者权益。

参考链接：网络——消费者权益