化妝品公司規章制度範本

『壹』 美容公司規章制度

一、專業致力於美容事業，其獨特的經營模式和美容師手法，一直領導美容潮流，我們將以特殊的美容文化與您一起探討新的生活領域。

（一）要求全體員工遵守如下守則：
1、遵守國家法律，法規和本店規章管理制度；
2、熱愛公司，熱愛本店，做好本職工作；
3、搞好個人和環境衛生，保持店內明亮整潔；
4、員工之間團結友愛互助，努力提高技術水平；
5、以顧客為上帝，熱情待客，讓客人高興而來，滿意而歸；
6、服從主管工作安排，努力完成工作任務；
7、遵守作息制度，按時上下班，不竄崗，不溜崗；
8、勤奮、健康、上進、充滿朝氣。

（二）美容院規章管理制度
1、按時上下班，遲到或早退超過去10分鍾以上者，每分鍾扣1分，以此類推，超過二小時者按曠工一天計；
2、上班時間不得外出辦私事，急事外出須請示主管，獲店長經理批准後，從服務總台取得放行條，填寫外出及返回時間，超過10分鍾者，每5分鍾扣1分，超過1小時按曠工一天計（特殊情況除外）
3、按規定穿制服及佩戴工作卡上班，未執行者每次扣1—5；
4、上班時間未經同意不得隨意離開工作崗位或竄崗，違者每次扣1—5分鍾；
5、未經批准，員工不得私自動用本店用品及原料，違者按產品價值雙倍罰扣；
6、不得在工作場所吃零食及早點，違者每次扣1—10分；
7、上班時間不得在店內會客，確有需要者，經請示後可在大廳口接待，但不得超過10分鍾，違者每次扣1—10分；
8、工作途中不得接、打私人電話，每次接、打電話不得超過二分鍾，違者每次扣3—10分；
9、上班時間不得在店內聊天，違者每次扣1—10分；
10、嚴格遵守衛生輪流包干制度，做到本人衛生區干凈，整潔明亮，檢查不合格每次扣1—10分；
11、不論顧客用何種方式結帳，均應良好服務，顧客離店時，送至門口，違者每次扣1—10分；
12、嚴格執行輪牌制度，不得搶客,進口輪流安排，違者每次扣1—10分；
13、工作人員不得躺在美容床上，否則每次扣2—5分；
14、員工間必須友愛團結，有磨擦由主管協調解決，不得在背後說壞話，挑拔離間，否則每次扣5—10分，嚴重者開除；
15、因技術或服務質量總是受投訴者，取消此項服務提成，每次處10—100元罰款；
16、無論任何理由不得與顧客爭吵，違者開除；
17、無正當理由拒絕對顧客服務者，立即開除；
18、向客人索要小費者，一經發現立即開除；
19、曠工超過三天者，按自動離職論處；
20、除病假例外，請假每天按雙倍扣，減當月工資；
21、曠工每天按三倍扣減當月工資；
22、當月請假過三天以上者，當月保底工資或底工薪取消，按當月實際營業額提成減去請假扣減去工資發放；
23、受開除者或自動離職者，扣留培訓金及當月工資並無任何補償；
24、以上每分按一元計。

（三）美容師職業守則
1、容師的職業道德：專業美容師在事美容職業活動中，所應遵守的與美容職業相適應的行為規范。
美容事業是一個高尚的職業，美容師的責任是給社會塑造完美的形象，因此必須具備高度的責任感：服務要熱情周到，精益求精；要重視美容質量，不能有絲毫的漫不經心和敷衍塞責，要善解人意，理解顧客的苦衷，並把自己當顧客的良師益友，為顧客做好美容工作。
2、美容師應具備的良好品德
（1）遵守國家法律，法規和美容院的規章制度；
（2）對職業要有信心，要盡最大的努力認真工作；
（3）彬彬有禮，對他人的幫助要表示謝意，對他人的缺點，能良好的配合同事、僱主以及上級主管的工作；
（4）對所有的顧客者要友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄彼；
（5）樂於學習，健全心智，提高氣質；
（6）學習巧妙，談吐高雅，注意和顧客的溝通方式；
（7）言而有信，盡責盡職，成為良好的德行及優良職業行為的表范；
（8）注重儀表，隨時有最高的衛生標准>標准，使顧客對你產生信心；
3、美容師應具備的形象
美容師要有一顆愛人如己的心，要有典雅的風度，高超的技術，豐富的內涵，端莊的舉止，文雅的談吐，待人接物要彬彬有禮，落落大方。
（1）美容師的外形：樣貌端莊，秀麗，化妝一定要專業，以便具有較強的說服力；
（2）保持正確的站姿，坐姿，走姿；
（3）皮膚要健康，身體無任何異味，經常洗澡。
4、美容師的基本素質
（1）服飾：大方整齊，上班時要穿工作服及佩戴工作牌，化妝要自然清淡，不可濃妝艷抹，脫妝不及時補，飾物不能珠光寶氣，更不能佩戴指環；
（2）三輕：進入美容院工作要做到「說話輕」「走路輕」「動作輕」
（3）語言：a．正確選擇跟客人談話的話題主要談論皮膚護理，化妝為主題，引伸到期儀態，氣質，服飾等方面，最好引伸到產品上；b.不準談及自己及同事的私事，注意隱私，不要變論顧客的長短，絕對不能在顧客面前議論美容師的技術高低。
5、良好的衛生標准
（4）避開與他人共用毛巾、梳子、化妝品：
（5）頭發：要光滑整齊，工作時長發者一定要束發，不得披肩
（6）口腔：注意衛生，不要吃蔥、蒜，工作時不能吃口香糖及食物；
（7）雙手：保持清潔，不能留長指甲，甲型不能太尖，塗指甲油應該選無色的，最好不塗。加強手部皮膚護理，保持皮膚柔軟細嫩；
（8）服飾：服裝>服裝整潔，合體大方，不佩戴手鏈，手鐲，戒指等飾物，切忌奇裝異服；
（9）化妝：加強面部皮膚護理，工作時妝面清淡，自然，忌濃妝艷抹；
（10）沐浴：每天堅持沐浴，保持身體清潔；

『貳』 我需要一個化妝品公司的管理制度

範文:

公司治理制度大綱

為加強公司的規范化治理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提升經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特製訂本公司治理制度大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。
二、公司倡導樹立「一盤棋」思想，禁止任何部分、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。
三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提升全體員工的技術、治理、經營水平，不斷完善公司的經營、治理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯至公司實力和提升經濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提升員工的整體素質和水平，打造一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和治理，鼓勵員工發揮才智，提出公道化建議。
六、公司實行「崗薪制」的分配製度，為員工提供收進和福利保證，並隨著經濟效益的提升逐步提升員工各方面待遇；公司為員工提供同等的競爭環境和提升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務實的工作作風，提升工作效率；提倡厲行節約，反對浪費浪費；倡導員工團結互助，同船共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

完全僅供參考，我不建議您照搬，因為不同的公司，有不同的制度，公司規模大小的不同，決定了制度的不同，最好的制度都是最適合自己公司的制度，別的公司的制度，如果不考慮自己公司的實際情況，那麼再好的制度，也會變得不好。

『叄』 化妝品公司，求管理制度，薪酬制度。

給你提供一份系統的《化妝品銷售代理門店運營管理規范》，您可以從以下幾個方面入手制定相關的管理制度:

一、做好人員培訓與管理

1.制定規范的人員管理制度，並不折不扣的執行。包括門店人員出勤、外出規定，交接班、排班制度。同時，連鎖門店實行統一的門店績效管理、統一的薪酬福利管理及統一的崗位晉升管理。

2.加強人員培訓,人才是零售企業的根本。因為零售業的競爭，歸根到底是人才的競爭。對新老員工進行入職培訓、技術培訓、崗位培訓等。讓新員工能快速進入工作狀態,讓老員工更專業和職業化以及有一定的發展空間能成為各部門的獨擋一面的能手.

3.加強門店中層人員的管理。他們是店長的左右手，他們應時時架起員工與店長之間溝通的橋梁。門店中層管理者必須提高自身素質和管理水平，尤其是要熟知和掌握日常考核標准和日常考核積分處理方法及程序、帶動員工積極實施並做好業務輔導、考核反饋等重要環節的工作，使自己成為積極合格的考評者。其次，員工考核細則實施的關鍵，是門店負責人要高度重視，必須身體力行，嚴格地督促中層對員工考核的程序，並認真計劃、組織實施，安排布置和檢查，將此工作納入門店中層管理人員的考核內容中。從而使得中層及員工的工作積極性和主觀能動性進一步提高。

二、賣場商品陳列

1.貨架商品的陳列:所有陳列商品的大前提是要有清潔感，都要給進店挑選商品的顧客留有一種明亮、整潔、朝氣蓬勃的印象。要保持商品的清潔，必然要保持貨架、櫃台及商品包裝的清潔。各個貨架按商品品類陳列.劃分好各個區域.

2.特殊商品的陳列:特價商品和活動商品的陳列比較特殊,這種商品多數是庫存較大或則是換季商品,需要在短期能大量出售清理.可以有幾鍾方式來:大量堆陳：大量的堆陳有量的感覺，會吸引顧客注意，顧客可聯想到「便宜」。明顯的價格牌：越大越清楚的價格牌，會有越便宜的感覺。價格讓利：吸引人的價格，讓顧客第一眼看到商品的價格，覺得「物超所值」，提高購買慾望,店內廣播造勢,用聽覺刺激消費者產生購買欲.

3.賣場布局:通過教合理的布局也能起到很好的作用.在賣場的重要通道配置合適的商品促進銷售,例如:賣場中主通道的兩側，是顧客必經之地，也是商品銷售最主要的地方。此處配置的商品主要是：①主力商品,②購買頻率高的商品,③快速消費的商品。

三、銷售管理

門店的最終目的還是為了能有一個較好銷售業績,從人員到商品陳列都是為了銷售做准備,銷售業務的開展有平時的正常銷售外還有促銷活動的銷售和團購業務。

1.促銷活動:做促銷活動要有針對性,主題要鮮明,如:開業促銷 節假日特價等.避免天天都是做促銷的方式.這樣讓消費者反感,有上當受騙的感覺.

2.活動目的:做促銷活動要有目的性,如擴大營業額，並提升毛利額；穩定老顧客，並吸引新顧客，以提高來客數；及時清理店內滯銷存貨，加速資金周轉；提升企業形象，提高超市的知名度；與競爭對手抗衡，以降低競爭對手各項促銷活動對本店的影響。

3.促銷准備:促銷商品必須有足夠的庫存，以免缺貨造成顧客抱怨以及喪失銷售機會；促銷商品的標價必須正確，以免使消費者產生上當受騙的感覺，以及影響收銀作業的正確性；商品陳列位置必須正確且能夠吸引人。如暢銷商品應以端架陳列來吸引消費者注意，或採取大量陳列來體現量感；新商品促銷應搭配品嘗或示範的方式，以吸引顧客消費，以免顧客缺乏信心不敢購買；促銷商品應搭配關聯性商品的陳列，以提高顧客對相關產品的購買率。

4.團購業務:團購業務的開展能夠有效得提高營業額,而且團購客戶維護的好能成為忠實的購買客戶.做好團購必須要做好顧客跟蹤服務,把原有的團購顧客做記錄,建立客戶檔案.與團購單位做好客情維護,遇節假日可發一張賀卡或者送一份小禮物到團購單位以示感謝,並與單位采購人員保持必要的聯系.

薪酬管理制度您可以參考以下網站信息，希望對您有所幫助！http://hi..com/2845582/blog/item/7bb98f51f80ae72042a75b8a.html

『肆』 公司規章制度範本

為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特製訂本公司管理制度大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

二、公司倡導樹立「一盤棋」思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。

三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。

六、公司實行「崗薪制」的分配製度，為員工提供收入和福利保證，並隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會;公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節約，反對鋪張浪費;倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要加以追究。

員工守則

一、 遵紀守法，忠於職守，愛崗敬業。

二、 維護公司聲譽，保護公司利益。

三、 服從領導，關心下屬，團結互助。

四、 愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費。

五、 不斷學習，提高水平，精通業務。

六、 積極進取，勇於開拓，求實創新。

(4)化妝品公司規章制度範本擴展閱讀

企業勞動規章制度是企業內部的「勞動法律」，是企業進行勞動管理的工具。依法建立和完善勞動規章制度,既是企業的權利,也是企業的義務。從一定的意義上說，企業進行勞動管理，必須靠規章制度進行管理，沒有勞動規章制度，企業就無法進行勞動管理。

我國《勞動合同法》第三十八條規定：「用人單位有下列情形之一的，勞動者可以解除勞動合同：……（四）用人單位的規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者權益的……」

《勞動合同法》第三十九條規定：「勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：（二）嚴重違反用人單位的規章制度的……」

《關於貫徹執行<中華人民共和國勞動法>若干問題的意見》第87條規定:「 勞動法第二十五條第（三）項中的「重大損害」，應由公司內部規章來規定。

根據上述法律的規定，如果規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者權益，勞動者可以解除勞動合同（此種情況下用人單位需要給勞動者經濟補償）；如果規章制度合法有效，勞動者違反的，用人單位也可以依據規章制度的規定，合法地解除與勞動者的勞動合同（此種情況下用人單位無需支付經濟補償金），這對企業的正常運作，規范管理勞動者的行為，無疑有著非常重要的作用，企業應給予高度的重視。

『伍』 我需要一個化妝品企業管理制度

化妝品店管理制度 化妝品店管理制度
為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特製定專賣店人員管理 制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、 專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將品牌建立起來，達到服務銷售的目 的。
I、專賣店店面管理 、
一、專賣店人員配備
1、 2、 3、
店長 1 名 儲備店長 1 名 店面營業員若干名（根據店面規模而定）
二、專賣店店面管理： 專賣店店面管理：
1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、 、店長工作職責： 財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如 下內容： （1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、 待客禮儀、衛生等的全面管理； a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉 升條件； b、 做好員工的激勵工作， 根據店面管理及考核制度， 對員工工作進行准確評估， 以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍； c、 經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。 （2） 店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為； a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，
有問題及時解決； b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符； c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的 領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象； d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查後關店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結，日結日高。 （3） 培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高 專業技能，具體為： a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃； b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷 售技巧、顧客反對意見及疑議等。 c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店 面業績； （4）會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度， 具體為； a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息 真實准確； b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促美容顧問做好顧 客的回訪工作； c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店 情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動； d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息， 維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數； （5） 銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為： a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標； b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，並報總公司及代理商 批准； c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束後對以上兩種方案進行最終總結， 根據員工表現情況進行獎勵。
d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解 決；
2、儲備店長：儲備店長作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領導下開展工 、儲備店長： 作，協助店長做好店面的各項管理工作。
3、美容顧問（實習美容顧問）： 、美容顧問（實習美容顧問）：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀 ）： 表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：
（1） 嚴格遵守連鎖店員工日常工作規范； （2） 努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧； （3） 深入領會連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售後） 工作； （4） 服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標； （5） 做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。 II、專賣店店面工作流程 、
一、店長一日工作流程
（一）營業前
1）組織晨會的召開： a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達公司重要文件及通知； c、昨日營業狀況確認、分析； d、針對營業問題，指示有關人員改善； e、分配當日工作計劃。 2）店內狀況確認：
a、店面、展櫃、試用裝及試妝用品的衛生清潔情況； b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等； c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等准備情況； d、暢銷貨品的儲備及展示確認。
（二）營業期間
A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他准備工作，時刻為銷售做 好准備！） 1） 記錄當天晨會日誌； 2） 顧客資料的整理、錄入及 POS 系統會員的分析管理； 3） 時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上； 4） 監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正； 5） 監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹； 6） 對新員工作出相應的指導和培訓； 7） 安排老員工對專業知識的鞏固學習； 8） 安排員工輪流在店面周圍發宣傳單， 吸引顧客到店 （針對人流量少的店面） ； 9） 贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務； 10）接收貨品，准備清點並及時入庫，與電腦 POS 核對； 11）時刻維持店內的衛生狀況； 12）合理安排員工輪流用餐。 B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！） 1） 准備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數水平值； 2） 隨時幫助後進員工的銷售，提高後進員工的銷售能力； 3） 激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃； 4） 緊盯每一個員工的成交能力， 隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水 平值； 5） 時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為
店面總業績目標的達成時刻努力； 6） 處理營業中顧客投訴； 7） 服務禮儀規范時刻監督提醒。 8） 空缺商品再次檢查並補貨，提醒店員，嚴格防範產品丟失；
（三）營業結束
1） 各項營業報表的填寫， 分析完成銷售計劃的情況並列出明日銷售計劃及目標； 2） 收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）； 3） 安排衛生的打掃； 4） 收回店外物品； 5） 關閉照明、燈箱、電器； 6） 簽退，離開賣場。
III、專賣店薪金及晉級制度 、專賣店薪金及晉級制度
一、薪金制度
1、 工資結構為： 本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼+店面當月銷售總業績 ×提成百分比 + 獎勵– 罰款；
2、專賣店實行月薪制，具體天數以當月考勤表為准，且每月月底發放員工 工資； 3、各級別員工的薪金標准樣本：（可供參考）
4、需要說明的問題： （1）因各地經濟情況不同，基本工資可根據各地情況來制定，但不低於相 關銷售行業的工資水平； （2）**補貼：可根據本店實際情況設置。
二、員工晉級制度
每個專賣店內的員工都根據工作能力及工作經驗分為四個級別，分別為學 員、美容顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，提供員工合理 的發展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。
1、學員上崗條件為： 、學員上崗條件為：
（1）培訓期間無曠課，無遲到早退情況； （2）通過公司的相關培訓考核，掌握基本的產品知識和銷售服務流程。
2、實習顧問轉為正式美容顧問的條件為： 、實習顧問轉為正式美容顧問的條件為：
（1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過 2 次； （2）工作期滿通過公司相關的專業知識及產品考核； （3）熟練應用服務禮儀，無顧客投訴； （4）每月完成個人銷售任務的 80％以上。
3、美容顧問晉升儲備店長： 、美容顧問晉升儲備店長：
（1）每月均能超額完成銷售任務，個人銷售能力較強； （2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過 3 次以上； （3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下 達的各項工作任務； （4）有較強的團隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率 作用； （5）對相關的專業知識及產品能夠熟練應用； （6）具有很強的顧客服務意識，新顧客成交率高。
4、儲備店長晉升店長： 、 儲備店長晉升店長：
（1）成為儲備店長必須工作達到 6 月以上； （2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面； （3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率 作用； （4）具備領導、溝通及協調能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合 默契，協助店長在店內形成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍； （5）具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自
己的專業及服務達到銷售目的； （6）能夠協助店長做好新員工的基本培訓工作，幫助老員工提高專業技能 和提高服務、銷售技巧
IV、專賣店店面基本管理制度 、
一、專賣店員工管理行為准則
1、嚴格執行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；
2、工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、展櫃、產品、玻 璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，罰款 10 元；
3、工作前必須穿著統一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長 有權對當事人罰款 10 元；
4、員工在工作前必須要統一化妝，妝容得體大方，不化妝一經發現罰款 10 元；
5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠牆壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫 資料外不坐咨詢台，違者罰款 10 元；
6、員工禁止在工作時間發信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與 工作無關的電話，一經發現罰款 20 元，連續發現 3 次取消晉級資格；
7、員工在接待顧客時，必須使用標准禮貌用語講普通話，違者罰款 10 元；
8、當班時不接受店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協作、合作共事者， 一經核實罰款 20 元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰
款 50 元，二次開除；
9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那裡，如私自說一些不利 於團結的話，做一些不利於團結的事，一經核實罰款 50 元，二次開除；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任 務，將負面情緒帶到工作中降低服務標准，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重， 罰款 20－100 元，一次警告，二次解除合同；

『陸』 化妝品店的規章制度

第一條：本公司設置特約店的基準及其營運方針，皆以本規定的內容為准則。

『柒』 化妝品企業管理制度

第—篇增強客戶滿意的核心理論依據
第一章顧客滿意綜述
第一節顧客滿意概述
第二節投訴處理與顧客滿意理論
第二章顧客滿意基礎
第一節為客戶提供超值服務
第二節向客戶遵守承諾
第三節注意客戶服務細節
第四節服務個性化與標准化
第三章增強客戶滿意的溝通技巧
第一節善於與客戶溝通
第二節從實際出發方便顧客
第四章增強客戶滿意的服務措施
第一節有形化服務
第二節樹立企業良好形象
第三節服務不足的及時補救
第二篇化妝品客戶投訴管理策略
第一章投訴管理綜述
第一節投訴涵義
第二節客戶投訴的起因
第三節投訴過程的四個心理效應
第四節投訴客戶的六大心理狀態
第二章投訴預防管理
第一節預防投訴的途徑管理
第二節預防投訴的企業文化
第三節投訴預防的管理制度
第三章投訴管理策略
第一節客戶投訴管理辦法
第二節客戶投訴管理的保障措施
第三節客戶授訴的預警報告與分析管理
第四節投訴管理部門的組織管理
第四章傳媒與危機公關管理
第一節傳媒與危機公關概述
第二節企業傳媒的處理流程
第三節企業的危機管理流程
第三篇化妝品客戶投訴管理體系
建立
第一章建立投訴管理體系
第一節建立投訴處理體系
第二節授訴管理的原則
第三節優化顧客投訴廈處理的環境
第二章建立處理投訴的有效團隊
第一節投訴管理體系的設計和實施指南
第二節投訴管理體系的建立和實施指南
第三節投訴處理人員的素質管理
第四節投訴處理人員的技術管理
第三章現代客戶投訴的危機預防體系管理
第一節投訴危機概述
第=節危機處理原則
第三節精細化客戶服務管理
第四章客戶投訴管理體系的持續發展
第一節客戶授訴管理體系的審核
第二節客戶授訴數據分析與利用評審
第三節糾正和預防措施管理
第五章客戶投訴管理體系的資源需求
第一節人力資源規劃
第二節人自培訓
第三節基礎設施和技術支持
第四篇處理客戶投訴的理論操作實務
第一章客戶投訴的價值
第二章處理客戶投訴兵法
第三章處理客戶投訴寶典
第四章處理投訴的一般流程
第五章處理客戶投訴的戰術
第五篇化妝品客戶精細化服務理論
基礎
第一章精細化服務概述
第一節人性化客戶服務
第二節優質化服務品質
第三節給客戶提供增值化的服務
第四節服務要有創新精神
第五節服務方式的靈活多變
第二章圍繞客戶全程服務
第一節全面深入掌握客戶信息
第二節建立精細化的客戶檔案
第三節牢牢記住客戶的名字
第四節善於觀察客戶的情緒變化
第五節對客戶進行跟蹤服務
第三章專業素質保證服務
第四章客戶資信管理與應用
第六篇化妝品客戶服務部門組織結構
管理工作細化執行必備制度與表格
第一章客戶服務部職責綜述
第一節客戶服務部工作概速
第二節客戶服務部職責
第三節客戶服務部各崗位工作職責
第二章客戶服務部組織結構設計管理
第一節客戶服務部組織結構設計工作細
化執行
第二節客戶服務部人員管理工作細化執行
第三章客戶服務部呼叫中心管理制度與表格
第四章呼叫中心規范化建設與高科技的運用
第七篇化妝品客戶精細化服務操作
實務
第一章走近客戶快樂服務
第一節給客戶留下美好的第一印象
第二節微笑服務 第三節贊美客戶
第四節與客戶建立感情
第二章精細服務無微不至
第一節服務從小做起
第二節細致入微的服務
第三節電話服務
第四節向客戶贈送小禮品
第三章客戶服務的溝通技巧
第一節與客戶打招呼的技巧
第二節服務時說話的技巧
第三節使用恰當的肢體語言
第四節讓幽默貫穿服務始終
第五節服務時要注意傾聽
第四章服務過失的修復補救
第一節正確對待客戶的抱怨
第二節廈時修復服務中的過失和不足
第三節勇於向客戶承認過失
第四節不與客戶爭辯
第八篇化妝品客戶信息管理工作細
化執行必備制度與表格
第一章客戶信息管理
第一節客戶信息調查工作細化執行
第二節客戶信息處理工作細化執行
第三節客戶資料管理工作細化執行
第四節客戶信用管理工作細化執行
第二章客戶信息管理必備制度
第一節客戶信息管理規定
第二節客戶名冊檔案管理制度
第三節客戶信息庫管理制度
第三章客戶信息管理表格
第一節客戶信息資料管理表格
第二節客戶業務管理資料表格
第三節客戶分析管理表格
第九篇化妝品客戶關系維護管理工作
細化執行必備制度與表格
第一章客戶關系管理基礎
第一節客戶關系管理原則廈辦法
第二節堆護客戶關系工作細化執行
第三節客戶日常交往管理流程
第二章大客戶管理
第一節大客戶服務管理的基本知識
第二節大客戶服務管理工作
第三節大客戶服務管理工具表格
第四節大客戶服務管理工作流程
第三章客戶渠道管理必備制度與表格
第一節客戶渠道管理工作細化執行
第二節客戶渠道管理必備制度
第三節客戶渠道管理表格
第四章客戶關系維護管理必備制度與表格
第一節客戶關系管理細化與執行
第二節客戶事務管理制度與表格
第三節客戶參觀接待管理細化與執行
第四節溝通交流管理表格
第十篇化妝品客戶關系評估管理工作
細化執行必備制度與表格
第一章客戶開發管理必備制度與表格
第二章客戶調查管理必備制度與表格
第三章客戶分級管理必備制度與表格
第四章客戶信用評估管理必備制度與表格
第五章客戶貨款管理必備制度與表格
第十一篇化妝品客戶服務質量管理
工作細化執行必備制度與表格
第一章客戶服務質量管理
第二章客戶服務承諾管理
第三章售後服務管理
第四章客戶服務管理工作細化執行
第十二篇客戶服務與客戶投訴國際
標准
第十三篇客戶投訴案例及其處置技
巧分析
第十四篇客戶投訴與客戶服務相關
法律規范
以上是學習內容