論述消費爭議發生的法律責任

A. 你在遇到消費糾紛時會怎麼辦

請求消費者協會調解。消費者協會是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體。

B. 在消費爭議中,哪些可能是承擔連帶賠償責任的主體

銷售者、生產者是可能承擔連帶賠償責任的。費者因購買、使用商品造成財產甚至人身損害的，可以選擇要求銷售者或生產者賠償，也可一並起訴要求承擔連帶責任，可根據實際情況選擇較為有利的方式。
法律依據：
第四十三條因產品存在缺陷造成損害的，被侵權人可以向產品的生產者請求賠償，也可以向產品的銷售者請求賠償。
產品缺陷由生產者造成的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。
因銷售者的過錯使產品存在缺陷的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。

C. 消費爭議的特點

這種爭議，從法律屬性上看，屬於民事權益爭議的范疇。其具有如下特點：
第一，是在消費領域或消費過程中產生的。
消費糾紛，顧名思義，必然是與消費相關的糾紛。根據《消費者權益保護法》的有關規定，其具體范圍包括消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務過程與經營者之間產生的爭議；經營者在為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務時與消費者產生的爭議；農民在購買、使用直接用於農業生產的生產資料過程中與經營者發生的爭議。
第二，是關於消費者權利或者經營者義務的爭議。
《消費者權益保護法》和《產品質量法》以及其他法律法規，賦予消費者一系列權利如安全權、知情權、公平交易權等；同時也賦予了經營者一系列的義務，而有些義務是和消費者的權利相對應的，如保證商品和服務安全的義務，提供商品和服務真實信息的義務、保證商品和服務質量的義務等。盡管實際生活中消費糾紛千差萬別，有的因產品質量而起，有的因服務價格而生，有的甚至因雙方斗氣而生，但其核心集中在權利義務上。商品和服務的背後，隱藏著的是消費者的權利和經營者的義務。
第三，消費者爭議具有民事糾紛的性質。
經營者與消費者之間發生的實體法律關系一般只能是民事性質的法律關系。因為，雙方的法律地位平等，彼此不存在的隸屬關系，而與國家行政機關發生糾紛，不屬於消費者爭議。國家以民事主體身份為消費者提供服務時，也可能在國家機關與消費者之間發生爭議(如不合理收費引起的爭議)。在這種情況下，國家機關與經營者地位相當，其與消費者之間的爭議具有民事爭議的性質，屬於消費者爭議的范圍。

D. 論述消費者權益保護法的基本原則

消費者權益保護法》的基本原則是指貫穿了該法的內容及整個調整過程的總的指導思想或總的指導方針，是國家處理有關消費者問題，對相關社會關系進行法律調整的基本准則。是貫穿於消費者權益保護立法、司法以及消費活動的每一個環節，反映市場經濟條件下，國家保護消費者權益的根本宗旨。主要有以下幾大原則：
1、國家對消費者特別保護的原則

從法律地位上看，消費者和經營者都屬於平等的民事活動主體。可以實際的生活中，在商品交易以及服務的過程中，消費者處於相對弱勢的地位。消費者是分散的個體，而經營者多數是有組織的經濟實體，有些甚至是經濟實力非常雄厚的企業，而消費者經濟能力相對較弱又缺乏專業的辨別商品或服務的技術知識。再者，消費者購買商品和接受服務主要是以滿足其個人或家庭生活需要為目的，而經營者關心的是能否給其帶來經濟效益，兩者之間利益需求的差異，必然要求給消費者以特別保護。

在《消費者權益保護法》中，專章規定了消費者的權利，同時，站在消費者權益的立場上，對經營者設定了明確的義務，也規定了國家機關在保護消費者權益方面的職責，同時，在消費爭議的解決、消費者權益受到損害的救濟問題上，規定了一系列有利於消費者的程序和措施，對消費給予了特別保護。

2、國家保護與社會監督相結合的原則

《消費者權益保護法》第六條規定：「保護消費者的合法權益是全世界社會共同的責任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費合法權益的行為進行輿論監督。」

3、充分、及時、有效保護原則具體體現在四個方面：

(1)每個消費者的權益均受《消費者權益保護法》保護，《消費者權益保護法》未作規定的，受其它法律保護。

(2)每個消費者都享有全面的消費權利，《消費者權益保護法》規定了消費者的九大權利，基本上概括了消費者在社會生活不同領域、不同方面應當享有的權利。

(3)《消費者權益保護法》不僅要求經營者對消費者承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量的責任，退貨款和服務費用或者賠償的責任，而且還要求經營者承擔人身、財產損害賠償責任，承擔因欺詐行為造成損害的加倍賠償責任。

(4)行政職能機關、消費者權益保護組織和司機關等。發現損害消費者合法權益的行為應及時立案查處。

4、平等自願、誠實信用原則

《消費者權益保護法》，第四條明確規定：「經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。」在「消費者的權利」中又明確了消費者的自主選擇權、公平交易權、受尊重權等，在「經營者的義務」中也明確了經營者京戲當誠實信用的一些具體義務，在「法律責任」的規定中，更規定了經營者違反此原則的處罰措施。

5、經營者應當承擔質量責任的原則

《消費者權益保護法》規定了消費者在消費過程中因質量缺陷而遭受損害，可向有直接合同關系或沒有直接合同關系的生產商、銷售商(含批發商與零售商)提出賠償，銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償;屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。

E. 作為消費者應該承擔什麼責任

一是維護社會公德的責任。作為一個有社會責任感、有道德的消費者，在整個消費過程中應主動承擔起維護社會公德、遵守公共秩序、促進社會風氣好轉等社會賦予的責任。
二是自覺抵制假冒偽劣商品的責任。作為合格的消費者不僅不要購買假劣商品，還應積極抵制假冒偽劣商品，抵制侵犯知識產權的盜版產品，積極參與對商品和服務的社會監督。同時對有可能發生的造假行為進行防範，不讓制假、售假分子有可乘之機。
三是投訴舉報的責任。如果購買的商品出現問題，我們廣大消費者應積極勇敢的向有關部門投訴舉報，主動向行政執法機關提供調查線索，或向廠家建言改進。以避免更多的消費者再次上當受騙，同時讓那些坑害消費者的黑心企業早日落馬。
四是依法維權的責任。我們遇到消費爭議時，應當文明理智、合理合法的主張自己的權利，盡量通過協商解決，只有合法的維權方式，才能得到法律的有效保護。
五是理性消費的責任。作為一名成熟的消費者，不要為所謂的免費使用、換季打折、幸運大獎等活動所迷惑。在消費過程中盡量到正規商家消費，盡量選擇自己熟悉或信譽度高且適合自己需要的商品。
六是制止炫耀浪費的責任。作為現代消費者的我們，在享受物質文明的同時，應當養成科學、合理的消費習慣，對身邊那些揮金如土、炫耀擺闊的畸形消費，應主動抵制批評，為實現社會經濟又好又快發展擔起我們應盡的義務。

F. 消費者權益爭議的解決途徑有哪些，解決消費爭議的途徑

《消費者權益保護法》作了如下規定：

G. 論述消費者權益爭議的解決方式

《消法》中沒有明確地規定訴訟制度, 但是消費者權益爭議是一種民事權益爭議,消費者因權益糾紛所進行的民事訴訟,就必須遵循民事訴訟的制度。例如消費糾紛訴訟程序要遵循《民事訴訟法》規定第一審程序、第二審程序、再審程序和執行程序等;同時,還要堅持《民事訴訟法》中舉證責任的一般原則即「誰主張誰舉證」,在消費的活動中,消費者要求侵權人承擔法律責任就必須舉出足夠關於產品技術、性能等方面的證據。《消法》第49 條中明確地規定懲罰性賠償制度:「經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。」該條被稱之為「1 + 1」懲罰性賠償制度, 基本含義是經營者有欺詐行為時, 首先應退還消費者購買商品的價款或者接受服務的費用,此費用也就是引號中的第一個1;其次還要增加賠償,金額同樣是商品的價款或者接受服務的費用,這也就是所謂的第二個1

H. 消費者權益爭議如何解決

（一）爭議解決的途徑
消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決。
1.與經營者協商和解。當消費者和經營者因商品或服務發生爭議時，協商和解應作為首選方式，特別是因誤解產生的爭議，通過解釋、謙讓及其他補救措施，便可化解矛盾，平息爭議。協商和解必須在自願平等的基礎上進行。重大糾紛，雙方立場對立嚴重，要求相距甚遠的，可尋求其他解決方式。
2.請求消費者協會調解。消費者協會是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體。
消費者權益保護法
明確消費者協會具有七項職能，其中之一是對消費者的投訴事項進行調查、調解。消費者協會作為保護消費者權益的社會團體，調解經營者和消費者之間的爭議，應依照法律、行政法規及公認的商業道德從事，並由雙方自願接受和執行。
3.向有關行政部門申訴。政府有關行政部門依法具有規范經營者的經營行為，維護消費者合法權益和市場經濟秩序的職能。消費者權益爭議涉及的領域很廣，當權益受到侵害時，消費者可根據具體情況，向不同的行政職能部門，如物價部門、工商行政管理部門、技術質量監督部門等提出申訴，求得行政救濟。
4.提請仲裁。由仲裁機構解決爭端，在國際國內商貿活動中被廣泛採用。消費者權益爭議亦可通過仲裁途徑予以解決。不過，仲裁必須具備的前提條件是雙方訂有書面仲裁協議（或書面仲裁條款）。在一般的消費活動中，大多數情況下沒有必要也沒有條件簽訂仲裁協議。因此，在消費領域，很少有以仲裁方式解決爭議的。
5.向人民法院提起訴訟。消費者權益保護法及相關法律都規定，消費者權益受到損害時，可徑直向人民法院起訴，也可因不服行政處罰決定而向人民法院起訴。司法審判具有權威性、強制性，是解決各種爭議的最後手段。消費者為求公正解決爭議，可依法行使訴權。
（二）解決爭議的幾項特定規則
1.銷售者的先行賠付義務。消費者在購買、使用商品時，其合法權益收到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。
2.生產者與銷售者的連帶責任。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於生產者責任的，銷售者賠償後。有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。此時，銷售者與生產者被看做一個整體，對消費者承擔連帶責任。
3.消費者在接受服務時，其合法權益受到損害時，可以向服務者要求賠償。
4.變更後的企業仍應承擔賠償責任。企業的變更是市場經濟活動中常見的現象。為防止經營者利用企業變更之機逃避對消費者應承擔的損害賠償責任，消費者權益保護法規定：消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合並的可以向變更後承受其權利義務的企業要求賠償。
5.營業執照持有人與租借人的賠償責任。出租、出借營業執照或租用、借用他人營業執照是違反工商行政管理法規的行為。消費者權益保護法規定：使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。
6.展銷會舉辦者、櫃台出租者的特殊責任。通過展銷會、出租櫃台銷售商品或者提供服務，不同於一般的店鋪營銷方式。為了在展銷會結束後或出租櫃台期滿後，使消費者能夠獲得賠償，消費者權益保護法規定，消費者在展銷會、租賃櫃台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償。展銷會結束或者櫃台租賃期滿後，也可以向展銷會的舉辦者、櫃台的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、櫃台的出租者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。
7.虛假廣告的廣告主與廣告經營者的責任。廣告對消費行為的影響是盡人皆知的。為規范廣告行為，廣告法、消費者權益保護法均對虛假廣告作了禁止性規定。消費者權益保護法規定，當消費者因虛假廣告而購買、使用商品或者接受服務時，若合法權益受到損害，可以向利用虛假廣告提供商品或服務的經營者要求賠償。廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。

I. 消費者權益爭議的法律解決途徑

消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決。
1.與經營者協商和解。當消費者和經營者因商品或服務發生爭議時，協商和解應作為首選方式，特別是因誤解產生的爭議，通過解釋、謙讓及其他補救措施，便可化解矛盾，平息爭議。協商和解必須在自願平等的基礎上進行。重大糾紛，雙方立場對立嚴重，要求相距甚遠的，可尋求其他解決方式。
2.請求消費者協會調解。消費者協會是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體。消費者權益保護法明確消費者協會具有七項職能，其中之一是對消費者的投訴事項進行調查、調解。消費者協會作為保護消費者權益的社會團體，調解經營者和消費者之間的爭議，應依照法律、行政法規及公認的商業道德從事，並由雙方自願接受和執行。
3.向有關行政部門申訴。政府有關行政部門依法具有規范經營者的經營行為，維護消費者合法權益和市場經濟秩序的職能。消費者權益爭議涉及的領域很廣，當權益受到侵害時，消費者可根據具體情況，向不同的行政職能部門，如物價部門、工商行政管理部門、技術質量監督部門等提出申訴，求得行政救濟。
4.提請仲裁。由仲裁機構解決爭端，在國際國內商貿活動中被廣泛採用。消費者權益爭議亦可通過仲裁途徑予以解決。不過，仲裁必須具備的前提條件是雙方訂有書面仲裁協議(或書面仲裁條款)。在一般的消費活動中，大多數情況下沒有必要也沒有條件簽訂仲裁協議。因此，在消費領域，很少有以仲裁方式解決爭議的。
5.向人民法院提起訴訟。消費者權益保護法及相關法律都規定，消費者權益受到損害時，可徑直向人民法院起訴，也可因不服行政處罰決定而向人民法院起訴。司法審判具有權威性、強制性，是解決各種爭議的最後手段。消費者為求公正解決爭議，可依法行使訴權。