电大社会问卷法调查报告结束语

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社 会 调 查 报 告

调查题目： 南海大沥广泰超市市场调查

调查地点： 佛山市南海区大沥镇大沥区

调查时间： 二00六年七月至八月

年 级 05春 专 业 工商管理

学 号 057010092 姓 名 刘志辉

成 绩_____________ 评审人____________

南海大沥广泰超市市场调查

第一部分 调查的主要说明

一、调查项目背景
全球第一家的超级市场诞生在1930年8月的美国。而在我国发展却只有10多年，特别是近几年来更是进入快速发展和成熟期。现对大沥镇这个小范围（合并后的大沥镇包括黄岐、盐步、大沥），到处都有大型超市，单是大沥区就曾经有超过6家的超市同时并存的局面：新一佳，信和，广泰，好好多，好又多，康诚……等等，而且广泰在本区还有两间分店。换个角度，从单个广泰超市分析，就大沥区与广泰竞争的对手就有好几个。且我们面对的竞争的对手不只是大小型超市，还有便利店、小卖部，各大小商店及肉菜市场等。
二、企业现状简介
广泰超级市场自90年代末在大沥区图强路开设首家店以来, 近几年又陆续在本区开设2家新店（一间在城南，一间在凤凰酒家对面，国道旁边），每间广泰超市80多个员工，60多个促销员！总共就有500多人，经营品种过万。
广泰有自己的经营特色。博采众长，中西合璧；经营方式多样化。 产品多样化，商品本土化（因为我区有各式的批发市场）
但是作为新生企业，在企业的经营管理、物流管理、人力资源管理、企业文化管理等等方面还存在很多问题，再加上近年的几大超市的凶猛的价格战，以及这几年出现的恶性流感，如H5N1，猪链球菌，沙士等，还有越来越多的劣质产品的冲击，改善原有的营销管理方案以及提高企业服务质量是很有必要的。
三、调查目的
本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。
四、调查范围与方法
（一） 抽样范围
本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为我身边的朋友，家庭，同事，村民等进行调查。
（二） 抽样方式
消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。
（三） 调查方法
消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式。

五、调查内容
了解大沥区人民的消费习惯和消费观念，掌握消费者对广泰超市的在环境卫生、商场内部布局、服务、产品种类等各方面的评价。

六、调查表（见第8页）

第二部分 广泰超市市场营销环境调查报告
一、 调查结果分析
（一）消费者基本情况
调查结果表明，88.75%的调查对象都去过广泰超级市场。表明去过广泰超市的71个对象中，会员仅占了不到十分之一的比例。无论调查对象的可自由支配的金额在哪个层次，90.4%的人每次去超市的消费额都在20—100元之间。
（二）消费者的购买力与购买水平
在被调查的对象中，有67.7%的对象的可自由支配的金额在200到300元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。有27%的人到超市是去购买食品，而有46.6%消费者是为了购买日用品与个人护理品。
（三）消费者购物行为情况
1． 影响消费者选择超市的因素
在众多的因素中，地理位置占67.1%，价格占50.7%，而环境卫生占41.1%。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地理位置和价格因素，交通方便，价格优惠是消费者所希望的。其次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。而在我们的对象当中，45.2%认为影响他们选择在广泰购物最重要的因素是地理位置，而认为商品价格低和超市环境好的就各占27.7%。例如广泰相对与调查的对象而言，交通十分方便（广泰的一间分店在城南市场附近，附近有学校2间，老师宿舍，住宅小区，还有好几个村庄），价格和环境卫生并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。

2． 资料显示，促销活动对于调查对象是比较有效的手段，13.7%的消费者会因促销而去广泰，有47.9%的消费者认为他们有时候会去，32.9%认为促销活动对他们一点用也没有。
3． 有三分之二的消费者是通过朋友介绍认识广泰的，而广告对广泰的推广作用只是占很少的一部分。
4． 46.6%的对象去广泰主要购买的是粮油杂货，购买个人护理类的占26.8%，说明商场更注重食品、个人护理产品的品牌、种类及数量。近92.5%的对象是会在超市购买熟食的，近70%的人认为广泰的熟食存在品种少、不够新鲜、味道不好等问题（*注：我就曾经买到过变味的食物）。

（四）购物状况评价
根据调查结果显示，有63.0%的对象认为广泰能满足他们的主要购物要求，他们主要在商场购买的商品为食品以及日用品。
1． 有57.5%的对象最偏好的超市是广泰，而有39%的对象偏好的是信和，所以广泰最大的竞争对手是信和，因为信和有着更先进的管理、悠久的企业文化，以及优秀的服务，而且在商品价格上有着相对的优势。
2． 在我们的抽查总体中，12.8%的人是广泰的会员，而有39.7%的人不知道有会员制，30.3%的人对会员制度是不满的，他们认为会员制度带有歧视性，对大众不公平。
3． 对于广泰的内部布局，有61.6%消费者是不满意的，首先，比较注重卫生的食品类与日用品、化妆品等没有明显的分隔，是给他们带来极大的不方便；而超市内的商品的摆放方面也存在很大的问题，只有5.5%的消费者认为商品摆放合理；而有30%的人觉得摆放不合理，不方便他们的选购；更有一部分消费者提出超市内部象迷宫，没有明显的导向指示牌，给他们带来不便。
4． 对于服务的评价，65.8%的人对于广泰的评价是一般，他们觉得广泰的服务员的总体素质较低，尚存在缺陷；有23.3%的人对广泰的服务是满意的；其余人对服务很不满意。（见表）他们不满的方面有收银员的服务态度差和速度慢，甚至结帐时候算错；以及保安的服务态度差，对顾客不甚友好。对于售后服务，有54.8%的消费者不知道售后服务；而对售后服务好评的只有1.3%；34.2%的人认为售后服务一般；8.2%的人觉得它不好。对于购物后检查购物单的行为，有42.8%的人认为它是麻烦的，耽误顾客的时间，同时有18.2%的人对检查单据是反感的，认为超市不信任顾客（*注：曾经就有外地人投诉这种方式存在着歧视），其余的人表示可以原谅，这样方便超市的管理。

5． 对于广泰的环境方面，有41.1%的人认为广泰的环境卫生很好、很干净；有52.1%的人没有留意。表明广泰在环境卫生方面做得不错。同时，对于商场内播放的音乐，有56.4%的人认为广泰应该播放一些悠扬动听的音乐，让他们更舒畅地购物；而有的人则认为播放产品相关信息和促销信息则会比较好。
6． 有72.6%的对象希望定期地得到广泰的无偿的商品的特价信息，这在一定程度上反映实惠依然是消费者最为关注的。很多被调查者认为广泰的特价商品较少，且很大部分只是给予会员，而非特价的商品价格在总体上较竞争对手没什么明显优势。
二、经营有利条件及风险
从上述情况我们可以看到，广泰有许多有利的条件和机遇，因此也面临很多风险和挑战。
1． 超市的有利条件
对于我的调查对象，广泰相对于这附近的其他超市来说，地理位置优越；商品在价格上有一定的优势；在环境方面，广泰也有很大的优势；而就城南的广泰分店而言，这一带的人口密度较大。
2． 企业的风险
在城南一带，除了广泰以外还有新一佳、各种小商品市场，巴黎春天步行街等超市和大大小小的商场以及高档物品专场店；而且，广泰是新生的企业，在经营管理上还存在一定的劣势。

第三部分 对广泰超市经营的几点建议

（一）在服务方面上，首先，应该开设培训课程，对服务员形象以及服务操作方面进行培训，提高服务员的素质，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”。
（二）在商场的内部结构方面，卖场之间的连结是十分重要的，所以在显眼的位置应多设置指示牌，方便人民选购物品；科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品。
（三）在广泰的宣传方面，采用了公共汽车的接送服务，这样可以考虑再添加广告宣传车，在各大学校，小区等发传单、派发特价单等方法。
（四）对部分必需品的价格做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者。
（五）设立消费者服务投诉点，以及投诉电话，在人员方面应挑选店内挑选具经验及有职权人士担当；投诉处理要迅速；投诉案例要详细记录。
（六）要保证超市内的食品（包括熟食和水果）的新鲜，增加熟食的种类和改善熟食的口感。
（七）场内部分的商品只有捆绑式的销售，令有些顾客本想购买，但最终还是放弃购买，所以建议把捆绑的商品拆散零售，提高超市的销售额。
（八）很多顾客对会员制度不满意，应考虑取消或者改变制度的优惠政策。

总之，作为本区规模最大、集散程度最高的超市，不仅需要有齐全的商品，很先进的物流水平，还应有良好的服务设施，优秀的服务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要通过周边经济环境的发展需要、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得。

㈡ 电大社会调查怎么写啊

您好！

专科财务会计调查作业报告：

随着会计制度的日臻完善，社会对会计人员的高度重视和严格要求，我们作为未来社会的会计专业人员，为了顺应社会的要求，加强社会竞争力，也应该严于自身的素质，培养较强的会计工作的操作能力。于是，本学期初，我们乐于参加了学校为我们提供的会计实习。
作为学习了差不多三年会计的我们，可以说对会计已经是耳目能熟了。所有的有关会计的专业基础知识、基本理论、基本方法和结构体系，我们都基本掌握。但这些似乎只是纸上谈兵。倘若将这些理论性极强的东西搬上实际上应用，那我们也会是无从下手，一窍不通。
下面是我通过这次会计实习中领悟到的很多书本上所不能学到的会计的特点和积累，以及题外的很多道理。
以前，我总以为自己的会计理论知识扎实较强，正如所有工作一样，掌握了规律，照芦葫画瓢准没错，那么，当一名出色的会计人员，应该没问题了。现在才发现，会计其实更讲究的是它的实际操作性和实践性。离开操作和实践，其它一切都为零！会计就是做账。
其次，就是会计的连通性、逻辑性和规范性。每一笔业务的发生，都要根据其原始凭证，一一登记入记账凭证、明细账、日记账、三栏式账、多栏式账、总账等等可能连通起来的账户。这为其一。会计的每一笔账务都有依有据，而且是逐一按时间顺序登记下来的，极具逻辑性，这为其二。在会计的实践中，漏账、错账的更正，都不允许随意添改，不容弄虚作假。每一个程序、步骤都得以会计制度为前提、为基础。体现了会计的规范性，这为其三。
登账的方法：首先要根据业务的发生，取得原始凭证，将其登记记帐凭证。然后，根据记帐凭证，登记其明细账。期末，填写科目汇总表以及试算平衡表，最后才把它登记入总账。结转其成本后，根据总账合计，填制资产负债表、利润表、损益表等等年度报表。这就是会计操作的一般顺序和基本流程。
会计本来就是烦琐的工作。在实习期间，我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，以致于登账登得错漏百出。愈错愈烦，愈烦愈错，这只会导致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而会左右逢源。越做越觉乐趣，越做越起劲。梁启超说过：凡职业都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。因此，做账切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸！

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邢台消费者权益保护制度的完善问题的调查报告

内容摘要：
《中华人民共和国消费者权益保护法》是与邢台普通老百姓日常生活联系
最密切的一部法律，该法自颁布实施以来，在唤醒消费者权益自我保护意识、加快我国市
场经济立法进程、促进有中国特色社会主义法制建设等方面发挥了积极的作用。进入新世
纪，随着市场经济的发展，改革的不断深入，尤其入世后经济的飞速发展，经济全球化的
到来，势必带来服务的全球化，因为在改革开放的今天，很多服务都是与世界同步的。只
有将更多的服务接受者纳入消费者的范畴，才能更有效地推动消费权益的保护工作，从而
达到法律保护的同步，我国经历了从无法可依到《消费者权益保护法》出台，以及之后一
系列相关法律体系的逐渐完善。当今世界，没有哪个国家在十几年的时间发生过如此巨大
和深刻的变化，这些变化改变了我们的生活节奏、生活方式，也改变着我们的价值观和思
维方式。消费者权益保护出现了许多前所未有的新情况，消费者合法权益仍旧屡屡受损，
这表明必须加强消费者维权研究，以切实保护消费者的合法权益。本文试对我国消费者权
益保护现状、投诉的热点和难点以及近年新出台的与消费者密切相关的法律法规作以剖
析，并提出相应的观点与建议。
[ 关键词]

消费者，投诉热点，消费者权益

今年是消费者权益保护法（以下简称《消法》）正式实施18
周年。十八年来，
《消法》
在完善社会维权机制、解决消费权益纠纷、打击侵害消费者权益违法行为、提高消费者依
法维权意识以及促进消费维权运动蓬勃发展等方面发挥了很大的作用，并且改变了我们的
生活节奏、生活方式，也改变着我们的价值观和思维方式。随着经济的发展和“
3.15
”宣
传活动的深入人心，消费者权益保护意识和保护能力日益增强。

一、消费者权益保护的历史与我国消费者权益保护的现状

随着社会经济的发展和收入水平的提高，消费需求日益增长，为保护交易中处于弱势
地位的消费者的合法权益，维护社会经济秩序，有效地促进市场经济的健康发展，消费者
权益保护工作越来越受到我国的重视。这主要表现在：

（一）消费者权益保护组织不断发展

我国消费者权益保护运动起步较晚。
1983
年国际消费者组织联盟将每年的
3
月
15
日
确定为“国际消费者权益日”
，
1984
年
12
月中国消费者协会由国务院批准成立。之后，各
省市县等各级消费者协会相继成立。中国消费者协会于
1987
年
9
月被国际消费者组织联

2
盟接纳为正式会员。中国加入
WTO
之后，消费者权益的保护在我国有更长足的发展。随着
消费者权益保护组织的发展和
"3.15"
宣传活动的深入，消费者权益保护意识和能力日益增
强。

（二）消费者权益保护相关法律法规不断完善

现代消费者保护立法最早是在资本主义社会进入垄断阶段以后开始的，它的兴起是与
世界性的消费者保护运动紧密联系在一起的，消费者权益保护立法的状况如何，已经成为
衡量一个国家社会文明发展的程度和法制建设完善程度的一个重要标志。当然消费者权益
保护法不仅包括专门的消费者权益保护法律、法规，如消费者权益保护法、反不正当竞争
法、产品质量法、食品卫生法、药品管理法、标准化法、计量法等，而且还包括分散在民
事、经济、行政、刑事等法律、法规中相关的规定或条款，它是一种广义上的概念。我们
知道法律规定的目的之一是设制一定的权利，保护部分特定的利益。美国总统肯尼迪是最
早提出消费者权益的人。他于
1962
年
3
月
15
日提出了消费者四项权利，即：安全权利、
了解情况的权利、选择权利和意见被听取的权利。权利是保护消费者的基本依据。在我国
《消法》以法律的形式赋予消费者九项权利即安全权、知情权、选择权、公平交易权、求
偿权、结社权、获知权、受尊重和监督权，使消费者在其权益受到损害时能够凭借法律的
力量，维护自身的权益。以上权利充分体现了我国对消费者权益保护的高度重视，对消费
者来说，依法保护自己，更是责无旁贷。我国通过对国外相关经验的消化吸收并结合我国
的国情，已经形成了一系列由《消费者权益保护法》及其《产品质量法》
、
《食品卫生法》
、
《反不正当竞争法》等法律法规组成的消费者权益保护法律体系，使消费者权益在法律上
有了切实的保障。
但是，
随着市场经济的发展、
营销方式的变化，
特别是网络经济的出现，
仅仅九项权利已经不足以保护消费者，或者说，消费者受到损害的权利已经超出了九项权
利的范围，这里面非常突出的是消费者的隐私权。隐私权虽然受民法保护，但是在消费关
系中越来越多地涉及到个人隐私的内容，经营者未经允许，为了谋利擅自泄露消费者个人
隐私的现象屡见不鲜。因此，有必要扩大《消法》保护消费者权利的范围。

二、近年来邢台消费者投诉热点与结构变化

据中消协统计分析，近年来邢台消费者投诉热点与结构呈如下特点：

（一）投诉总量增幅平缓，部分传统投诉热点总量有所下降

自
1985
年以来，
邢台历年投诉几乎都呈上升态势，
尤以
1990
、
1997
年上升幅度最大；
而近五年以来呈下降趋势最明显的是
2006
年，其投诉总量共计
690062
件，比
2005
年度
减少了
31099
件，
下降幅度达
4.3%.2007
年投诉总件数基本处于小幅波动的态势，
只比
2006

3
年上升了0.7%.
（二）投诉范围与结构由生存型向消费型变化
服务类的消费投诉比重继续上升；生存型消费投诉比例下降。曾经在消费生活中占有举足轻重地位的服装鞋帽等已经基本退出占据投诉“关注点”的历史舞台，取而代之的手机、汽车、计算机、商品房等产品和服务中介、教育培训等的投诉增幅较大且呈上升趋势。
（三）投诉难点近两年来变化不大，主要部分仍集中在商品房、汽车以及高新技术的产品质量和服务方面
投诉难点突出表现在以下几个方面。这几个方面分别是：商品房投诉明显增多，群体投诉案件上升；在一些运用高新技术的产品和服务方面，如手机行业，消费者知情权难以保障的问题比较突出；部分垄断、公用行业的规则欠公平；汽车售后服务合同履行差，消费者因质量发生的退换难以实现；农资产品质量问题仍很突出，农民消费者的权益不能得到有效保障；随着消费领域的日益拓展，新的商品和服务不断涌现，但有关规定、标准的出台却明显滞后，在一定程度上给消费者维权带来很大不便。
三、我国消费者权益保护制度的新举措
近年来，随着我国新的法律法规的出台，保护消费者权益方面的法律法规不断完善，对消费者权益的保护必将迈上一个新的台阶。
（一）举证责任
我国在民事诉讼中的举证原则是-“谁主张，谁举证”。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》（法释[2001]33号）在涉及消费者权益保护的方面，特别使消费者关注的就是“医疗纠纷”和“共同危险”的举证责任倒置。该解释明确规定，因医疗行为引起的侵权诉讼，将由医疗机构就医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错承担举证责任。对于“医疗纠纷”举证责任倒置，根据最高人民法院有关人士解释，是指当患者将医院推上被告席时，首先要由医院证明自己“清白”。如果医院拿不出证据，法院将判医院败诉。这无疑是对弱势群体一种关注，体现出我国对普通消费者的重视。另外“共同危险”突破以往的界定，适用于消费者保护领域。即在诉讼中，受害人只需要证明数人实施具有危险的行为，以及这种行为给原告造成损害，数人中的每人都必须对损害并非自己的行为负举证责任。也就是要求由实施危险行为的人就其行为与损害结果之间不存在因果关系承担举证责任。再有在该解释的第四条中还规定了诸如“产品责任”的举证责任倒置，即“因缺陷产品致人损害的侵权诉讼，由产品的生产者就法律规定的免责事由承担举证责任”。

4
（二）商品房欺诈在历年来的消费者投诉中占有较大的比重
在该类纠纷中，能否适用消费者保护法来保护消费者的合法权益，消费者能不能依照《消法》第49条向欺诈他们的经营者要求获得双倍赔偿，这个问题在近两年来已经成为了热点、难点问题。最近几年，购买价值不太高的商品受到欺诈，获得价位赔偿的案例很多，在商品房领域，对欺诈者能不能适用该条款，根据什么样的情况落实这个条款，意见都不统一。物权法的出台，使商品房纠纷适用“双倍返还”有了更明确的法律条文依据。该法规定：“面积误差比绝对值超出3％，买受人请求解除合同、返还已付购房款及利息的，应予支持。买受人同意继续履行合同，房屋实际面积大于合同约定面积的，面积误差比在3％以内（含3％）部分的房价款由买受人按照约定的价格补足，面积误差比超出3％部分的房价款由出卖人承担，所有权归买受人；房屋实际面积小于合同约定面积的，面积误差比在3％以内（含3％）部分的房价款及利息由出卖人返还买受人，面积误差比超过3％部分的房价款由出卖人双倍返还买受人。”
（三）物业管理
《物业管理条例》（中华人民共和国国务院令第379号）的出台目标是解决城市中越来越激烈的户主与物业方的冲突，维护业主权利，实质推动了业主委员会的发展。
（四）精神损害赔偿
在消费投诉领域的精神损害赔偿一直以来没有特别明确的法律规定。而《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》（法释〔2001〕7号）明确对人格利益的保护加以细化，使消费者在消费过程中受到损害的，有提出精神损害赔偿的明确依据。如该解释第一条规定：自然人因下列人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理：生命权、健康权、身体权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、人格尊严权、人身自由权。
（五）人身损害赔偿
关于人身损害赔偿的范围、计算标准和方法，司法实践中较多参照国务院1991年9月22日制订的《道路交通事故处理办法》的规定。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》（法释[2003]20号）在较大程度上统一人身损害赔偿的裁判规则，明确其赔偿范围和标准，不仅有利于法院及时、公正审理案件，更有利于充分保护受害人的人身权利和平衡受害人和加害人之间的利益，从而使消费者在人身受到损害的时候有了更加明确的赔偿范围。如该解释第六条第一款规定：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支

5
持。”这就使消费者的安全权有了明确的法律获赔依据。
四、完善我国消费者权益保护制度的几点建议 （一）法律保护制度的再完善
1、完善相关立法，尤其是服务领域的相关立法力度。
在实体法方面，我国虽然已先后颁布了一系列保护消费者权益的法律法规，但是涉及服务领域保护消费者权益的法律法规却很少。而且有些法规和条例在实践中缺乏一定的协调力，法律效力也不高，对损害消费者权益的案件处理和打击的力度不够，威慑力不足。如网络购物中网络提供了方便快捷的购物渠道，但是目前还需要制定相应的法律法规，依法加强管理和引导。同时就举证责任方面应进一步扩大涉及具体消费领域的举证责任倒置的范围，切实保护消费者的权益，我国应当借鉴国外的一些有益做法，在法院专门设立小额消费纠纷法庭，专门受理并解决消费者因缺陷产品造成损害、争议标的额较小的纠纷案件，提高办案效率⑥。另外，我们也可以在消费者权益保护法修改时增加消费者争议仲裁制度。不能期望把消费者争议仲裁完全纳入仲裁法的仲裁制度中。因此，最可行的方法是参照劳动争议仲裁制度建立起类似的消费者权益争议仲裁机制。
2、司法诉讼途径是消费者依法维权的保障
目前，消费诉讼主要是由消费者个人提起，而且没有适用于消费者群体诉讼的程序，这种诉讼制度已经不适应消费者维权的实践需要。在消费纠纷中，无论是涉及商品质量、格式合同、商品房，还是涉及物业管理、公共服务价格、旅游等服务，侵权的对象往往都是群体消费者，而且这些侵害群体消费者利益的行为同时具有扰乱社会经济秩序的双重性质。为消费者讨回公道的过程，也是惩罚违法行为，建立信用社会的过程。从这点意义上说，应当完善现行消费纠纷的诉讼程序，借鉴其他国家的做法，建立适合于解决群体消费纠纷的诉讼程序，同时，赋予消费者协会和有关行政执法机关代表消费者利益和国家利益提起诉讼的职权，以更好地追究经营者的法律责任。
3、推广普及法律知识
法律知识的普及、推广应当形成一种有延续性的，相对固化的模式。怎样使消费者了解最新的与其权益相关的法律法规，并能够使这些法规产生相应的作用，需要政府部门、消费者协会以及一些职能部门做出更大的努力。
（二）提高消费者自身的素质 1、提高消费者权益保护意识
据统计，当消费者权益受损失时，只有22.3%的消费者能主动投诉、维护自身权益，多数的消费者自认倒霉。消费者维权效果在相当程度上取决于消费者维权意识的觉醒，取

6
决于消费者自身捍卫合法权益的积极性与主动性。如因损失小，怕麻烦或在诉讼风险等原因而放弃对自身合法权益的维护，实则是对侵权行为的放纵。因此，在全社会要逐步普及消费者权益保护知识的宣传，从我做起，从现在做起，维护自身合法权益。
2、提高消费者权益自我保护能力
消费者应加强相关商品知识的学习，了解有关商品信息，如生产日期、保质期、保修期、质量等，购物、消费过程中消费者一定要索要并保存好有关证据，如发票或服务合同、维修证明等，以作为消费权益受损时的投诉依据。目前很多消费者特别是农村消费者在合法权益受到侵害而投诉时，满腹委屈，但就是拿不出相关证据，从而增加投诉难度和诉讼风险。因此，应通过宣传教育，使广大消费者掌握维权、投诉、诉讼等相关程序、内容和要求，增强自身权益保护能力。
（三）加强监督工作完善消费者权益保护 1、加强政府的监管工作
加强专业执照管理。政府对某些服务质量关系重大、而一般消费者又缺乏足够专业知识的服务业（如医疗、家电维修、美容、农机、农资等）即易产生信息不对称的行业实行专业执照管理，甄选合格人员，严格把关；强化产品安全标准。单个消费者对诸如食品、药品、交通工具等产品的消费安全程度难以凭个人知识、经验加以鉴定，而一旦鉴定错误，其后果往往是以生命或健康为代价。因此，政府必须制订并强化产品质量安全标准，实行安全标准检验；严厉制止、打击具有外部负效应的消费行为，如市场欺诈、制售黄赌毒等。
2、加强新闻监督
借助广播、电视、报刊等新闻媒介，定期对产品质量抽检结果进行曝光，充分发挥新闻媒介的监督作用，形成强大的舆论威慑力量。实行举报有奖制度；发动社会组织和广大消费者，积极参与市场监督检查。
3、加强社会监督作用
利用社会传播媒介和消费者运动，广泛宣传消费者主权意识，形成“讲诚信、反欺诈”、自我抵制假冒伪劣商品、自我保护合法权益的良好社会风气，通过社会舆论，使假冒伪劣商品退出历史舞台。
结束语：消费者权益是关系到社会每一个人的权益，并随着国家尊重和保障人权的宪政以及经济的发展、市场的繁荣会更加完善，对不法经营者侵害消费权益的惩罚将更加法制化、制度化，消费者的维权意识将不断提高，维权途径将会更多，更高效。这些都是社会主义市场经济秩序健康发展的必然要求所在。建立和完善消费者权益保护制度需要的是认真实干，诚实守信；而完善具体的细节，切实维护消费者权益，努力发展经济则是我们

7
更远大的目标。

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以参考一些下面的内容进行酌情的选择。问卷的开端是比较重要的工作，因为这些问题直接影响着人们是否有兴趣填写下去，在进行填写问题卷的过程中，很多的填写人员也都是以为开头语比较好而仔细认真的回答问卷的，所以这项工作是十分主要的问题，但是结束语也同样的重要，因为这一部分的内容直接影响着填写者的对于开展调查企业的看法。
开展调查问卷工作的时候，我们都把重点的问题设定在了制定问卷的计划，实施问卷的设计等的工作方面，但是其实现在很多的商家企业为了给填写者留下一定的好的印象，就会非常的重视关于调查问卷结尾感谢语的设计，这项工作虽然看起来比较的简单，但是具体的实施的话，也有很多的注意事项的，为了可以很多好的完成调查结束语的制定工作，为了让填写者在完成调查后对于企业以及商品留有好的印象，就要重视这项工作的开展。

所有的工作最忌讳的就是虎头蛇尾，如果想要让调查工作得到人们的喜欢，就需要重视调查问卷结尾感谢语的安排，不同的公司企业对于调查的风格的选择都是不一样的，因为每一个公司的经营范围以及经营的种类都是不相同的，因此，对于调查的风格设计的选择也是不相同的，根据具体的调查的方式来设定结尾的感谢语就是最好的方法，这样可以让整个问卷看起来更加的完整，有始有终。

但是关于调查问卷结尾的感谢语的书写也有一定的要求，首先就是要简单，因为在填写完了整个问卷之后，看到太过长的结尾语，很多人就会选择忽略不看，这样的情况也是很多的，那么这种情况下，就让问卷的结束语失去了一定的意义。所以，在文字的部分要设计的言简意赅，也要有一定的中心思想。还有就是结束语的设计风格也要与整个问卷的风格一样，这样就会让您的问卷得到最佳的回答效果，也会得到填写者的喜爱。

因此，如果您对于调查问卷结尾感谢语怎么写有什么样的疑问的话，就首先要针对自己的实际需要来进行设计，也可以结合以上的这些内容作为参考，相信会为您的工作带来一些便利的条件，让您设计的问卷可以得到填写者的认可，让人们可以记住调研的公司以及调研的商品，让将来相关品牌的销售可以得到更多的人们的认可与喜爱。

㈥ 电大开放英语专科社会调查报告怎么写啊

希望对你有帮助
关于如何做好一名英语教师的社会调查报告
外语系07级15班 黄晓燕
做为广东外语艺术职业学院外语系英语教育专业的一名学生，我觉得自己有必要通过各个方面的学许去了解更多与自己的专业有关的知识，以便以后更好地走上教师这个岗位。因此，在暑假期间，我和几个朋友组成了一个调查小组，就“如何做好一名英语教师”这个问题做了有关的社会调查。
一． 调查人员
广东外语艺术职业学院 外语系07级学生：
吴雁静、陈琪湘、方佳延、林群丽、黄晓燕
二． 调查目的
1． 了解英语教学的情况和吸取一些英语教师的教学经验；
2． 通过实地访问及调查，培养实践能力，提高整理、分析资料的能力；
3． 学会互相协作、互相交流、团结协作。
三． 调查的对象、时间和方式
1． 调查对象：不同层次、不同科目的教师（主要是英语教师）
2． 调查时间：2008年7月24日——2008年8月10日
3． 调查方式：
a.访谈法——我们对当地（广东省揭阳市惠来县）的一些英语教师进行了当面访问。每次由一位同学负责主要提问，其他同学作补充并做好记录，另外还有一位同学负责照相；
b.问卷调查法——我们还通过发e-mail的形式，把制作好的问卷调查发给不同地区的一些老师，进行“书面的采访”；
c.分组调查法——各个组员在家里利用空闲时间通过各种联系方式联系更多的老师，最后再把所有资料集中起来并加以整理.
四． 调查问卷
1．您从事教育工作几年了？
2．您本来是学什么专业的？（如果非师范生，为什么又改行当教师？）
3．您还记不记得您第一次给学生上课的情景？
4．您通常给学生上的第一节课会怎样上？
5．您是否有过家教的经验？
6．给学生当家教时，您第一节课又会怎样上？
7．您给学生辅导时，有没有遇到过比较内向、特别沉默寡言、对于你的提问只是摇头或点头的学生？（如果有，您是怎样处理的？如果没有，您将会怎么做？）
8．对于那些不爱学习的学生，您会用什么方法让他们去学？
9．作为一个老师，怎样让你的学生喜欢上你或者对你所教的科目感兴趣？
10．您的课堂气氛怎么样？
11．如果学生对课堂游戏提不起兴趣，或是只有三分钟热度，您会采取什么措施？
12．您觉得做为老师是否应该保持严肃的形象？
13．能不能说一下您是怎样备课的？
14．针对英语教师的问题：许多人都觉得讲语法很乏味，您有没有什么办法让学生们提起兴趣？
15．在当教师的过程中，您有没有一些有趣的经验？
16．您觉得教学过程中最难的一点是什么？
17．您是怎样看待“应试教育”的？
18．您觉得教师的工作会不会很累？
19．您是怎样缓解工作压力的？
20．教师应具备怎样的心理素质？
21．您心目中的学生是什么样的？
22．您对我们此次的调查有什么意见和建议？
五． 调查的内容概况
（一） 采访之初体验
由我“主采访”的老师也是我们进行当面访问的第一个老师——朱金英老师。她是教了我们三年初中的英语老师。我从以前就很喜欢她，她很会教书，对学生也很好，是大家公认的的好老师。因为事先有先打电话跟Bess（朱金英老师的英文名）说了大概情况，而且我们也很熟，所以我们去的时候也就不用做自我介绍了，只是更详细地介绍了我们采访的目的。虽然跟Bess很熟，但毕竟我是“打头战”，所以还是有一点点紧张。为了打好这“头战”，也为了不忘词不冷场，我把我们小组之前讨论好的问题整理在一张纸上，采访的时候放在膝盖上——以便中途可以偷看几眼！
接着我们就开始了“正式采访”。采访过程中，Bess很认真、很详细地回答我的每一个问题，并给我们举了许多例子以及她自身的一些经验。比如，当我们聊到“如果课堂上做‘Pair Work’时，有学生不作对话怎么办？”，Bess说：“这样的话我会让这个同学在课堂上当众与我进行对话。这样或许可以让他觉得‘还是和同学做对话比较好’，这样一来，他以后就不敢不作Pair Work 了。” Bess还跟我们说她最开心的事情就是学生愿意在作文或日记里告诉她一些心里话，并嘱咐说“不要告诉别人哦，这是我们之间的秘密”。Bess在跟我们说这些时，脸上洋溢着喜悦的神态真像个幸福的孩子，我们看了都觉得很幸福。
采访快结束时，也就是负责主要提问的同学问完问题后，其他同学还进行了一些补充。
采访结束后，我有种“如释重负“的感觉。虽然在采访的过程中，我尽可能地像朋友聊天一样地进行“采访”，但气氛还是没有想象中那么活跃。因为中间除了聊到一些比较有趣的事时有大家的笑声外，几乎就只有我Bess 的声音了。而且我也不大会调动气氛，所以这点是该好好反思一下了。不过，让我欣喜的是，通过这个采访，我们的收获蛮多的。这让我对我们此次的社会调查更加感兴趣了！

（二） 对部分问题的总结

问题一：您通常给学生上的第一节课会怎么上？
Bess ：不提倡直接上课；先聊天，先用英语打招呼是少不了的，中英结合，对
于初学者可以用身体语言提示；以对答的形式了解学生的口语素质，了解班上的
情况；要吸引学生注意力，让他们有想学的兴趣（兴趣是最好的老师）。
方庆珍老师：第一手资料：了解学生；用英语简单问答，先与学生拉近距离，减
少学生学英语的恐惧；不要直奔主题，先铺垫，侧重过渡自然。
安老师（物理老师）：将要讲要说的每一句话都背好，再给学生们讲，让同学们提不足，再写教学材料，反复充实。
黄丽辉老师：第一节课看内容而定，会花上几分钟介绍自己，说说个人的课堂规矩和对学生的要求；如果时间充裕，会让学生简要介绍自己；如果课堂内容紧，就直接进入课堂学习。
黄文玲老师：自我介绍和叫学生自我介绍；对于英语刚入门的学生，介绍什么是英语。
Miss Katie: I usually spend time introcing myself , and ask the students to introce themselves. I also go over class rules and try to help everyone relax.
冯老师（高中地理老师）：以学生兴趣为主

问题二：对于那些不爱学习的学生，您会用什么方法让他们去学？
Bess： 对于不爱学习的学生，先从各方面途径了解他的爱好，从他感兴趣的入
手，先让他对英语产生兴趣；比如他对球类有兴趣，就可以准备球类的图片，就
着这个话题跟他聊天；抓住他们的闪光点（比如外貌等），从各方面鼓励他们。
安老师：一般是说教，或相关“强制手段”。
方庆珍老师：找出学生为什么不爱学习的原因（比如家庭教育或是家庭经济原因，或者是早恋原因等）；可通过电话家访；多找他们谈心，尽量提供帮助，提供学习方法。
林资欣老师：讲一讲英语的重要性、用途以及对前途的影响；或者问问他们为什么不喜欢，是因为听不懂还是不喜欢？
赵华老师：要先了解他为什么不想学（可以从他身边的朋友了解）；分析学生的心理状态；对于基础较差的学
生，要经常找他们、经常帮助和督促他们学习、给他们布置阶段性任务。
黄文玲老师：抓住他们的长处，从他们喜欢的、感兴趣的入手（比如他们喜欢哪
个明星）。

问题三：针对英语教师的问题-很多人都觉得讲语法很乏味，您有没有什么办法
让学生们提起兴趣？
Bess：编口诀或歌曲、设情景、找规律等，让同学们参与进去；Learning in dong ，
不要填鸭式教学。
方庆珍老师：先给学生做题（改错题、单项选择题、填空题等），让学生们查缺
补漏，教他们怎样去评判；要让他们感觉自己所掌握的语法还很不足。
黄丽辉老师：其实让Grammar 生动起来的方法有很多，比如通过设计一些游戏
和活动，但这些都比较耗时，所以有时候真正上课时因为进度的原因只能舍弃掉，
传统的灌输加练习是最直接最省时的。
林资欣老师：多用例句；结合西方风土人情；用英语歌曲。
赵华老师：收集一些资料，可以把语法放在歌曲或游戏里，主要还是让学生能参
与进去。

问题四：您觉得教学过程中最难的一点是什么？
Bess：一些同学自己学不好还要影响其他同学——这是比较棘手的问题，很难处
理。
方庆珍老师：教了，学了，学生成绩还是提不上去。
黄丽辉老师：调动学生的学习情绪——这个对每个老师来说都是很头疼的。
林资欣老师：学生调皮。
黄文玲老师：让学生保持恒心，认真学习下去。
赵华老师：备课备得好，可是学生却没兴趣没参与，难的就是怎样才能吸引学生
的兴趣。
郑老师（语文老师）：指导学生写作。
陈老师（小学语文老师）：管理学生方面。
冯老师：怎样抓住学生的兴趣。
Miss Katie: Finding ways to teach the students well and help them do their best is the
most difficult.

问题五：教师应该具备怎样的心理素质？
方庆珍老师：冷静，明智，不能急噪；有毅力（教育事业是长期的）；心态要平
衡；要静心，少动气。
陈老师：有耐心，有爱心。
郑老师：为人师表，爱护、关心学生。
赵华老师：要有爱心，要爱学生；忍耐力要好，教导学生要有耐心；帮学生改正
缺点；还要时时刻刻注意了解学生的变化；还要坚持，在教学工作的路上要持之
以恒。
黄丽辉老师：要有平和的心态，浮躁的人很难去教育别人；心理抵抗能力要强；
要有活到老学到老、承认自己有时候也会犯错误的心理素质；要善于沟通，有站
在学生立场想问题的心理素质。
林资欣老师：热爱自己的职业，尽力做好，热爱学生。
黄文玲老师：随机应变能力强，心胸宽广，知识面广。
冯老师：坦然面对一切。

问题六：您心目中的学生是什么样的？
Bess：德、智、体全面发展；个性、品质、品行都要好；不能成为书呆子而且没
有交际。
方庆珍老师：调皮一点比较好；纯真、善良、正直；有温情，关心家人、同学；
不要太保守，要外向一点。
安老师：明确自己的目标。
林资欣老师：会学习，爱学习，有礼貌，懂得感恩。
黄文玲老师：有个性，讲理，心胸宽广；多看别人的好处；学不好不要把责任推
给老师。
赵华老师：成绩其次，但要有所提高，有
努力就好；不在于聪明，只在于坚持；情
操比成绩更重要，要有礼貌，活泼开朗，
有啥说啥，乐观向上。
郑老师：“全才“，德智体美劳全面发展。
冯老师：充满激情，有上进心，能关心他
人，特别是他的亲人。
陈老师：对学习认真，尊敬师长，团结友
谊。
Miss Katie: Students that work hard but have fun as they learn are fun to teach.
黄丽辉老师：这个问题才是最难的。因为我们可以去想象完美老师，但老师是不
能去要求完美学生的，因为老师的任务就是教育每个学生。但非要回答的话，就
是几个形容词：好学、诚实、负责。
六． 调查体会
每一次采访过后，我们都会有沉甸甸的收获。特别是进行当面采访时。不仅了解了更多有关教学方面的知识、分享了老师们宝贵的教学经验以及一些有趣的经历，同时也锻炼了我们的交际能力。
这次社会调查实践已经结束了，但我对教育事业的好奇心才刚踏上旅途。通过这一次关于如何做好一名英语教师的社会调查，我们学到了许多书上没有的东西，对教学工作也有了初步的了解。在这次社会调查实践中，我不仅仅学到了知识，吸取了经验，分享了快乐，锻炼了交际能力，而且我对教育事业更加热爱了。我的梦想就是想从事教育方面的工作。所以从现在开始，我会怀着这颗对教育事业充满热爱的心。更加认真、更加努力地学好专业知识，并且全面发展自己，朝着我的梦想一步一步地、脚踏实地地走下去，为党和人民的的教育事业做出自己的贡献。

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问卷调查报告

问卷调查报告，属于调查报告的一种，是一种应用文体。调查者对特定对象进行深入考察了解的基础上，经过准确的归纳整理，科学的分析研究，进而揭示事物的本质，得出符合实际的结论，将整个调查研究的成果用文字形式表现出来，由此形成的汇报性应用文书。它是调查研究成果的传递工具，是其转化为社会效益，发挥社会作用的桥梁，为决策和调整决策提供基本依据。
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问卷调查报告的类型

一、根据调查报告的内容及其表现形式将其分为综合性调查报告和专题性调查报告。
1、 综合性调查报告涉及的问题比较广泛，反映的情况比较丰富，篇幅一般也较长。
2、 专题性调查报告内容比较专一，问题比较集中，篇幅一般也较短小。
二、是根据调查报告的主要目的划分，可分为应用性调查报告和学术性调查报告两大类。
1、应用性调查报告。
应用性调查报告，就是以解决现实问题为主要目的的调查报告。这类调查报告，大体包括下面六种：
（1）认识社会的调查报告。
（2）政策研究的调查报告。
（3）总结经验的调查报告。
（4）揭露问题的调查报告。
（5）支持新生事物的调查报告。
（6）思想教育的调查报告。
2．学术性调查报告
学术性调查报告是以揭示事物的本质及其发展规律为主要目的的调查报告。它可分为理论研究的调查报告和历史考察的调查报告。
（1）理论研究的调查报告。这类调查报告，主要是通过对现实问题的调查和研究，作出理论的概括和说明。
（2）历史考察的调查报告。这类调查报告主要是通过对文献资料的调查，来揭示某些社会现象的本质及其发展规律。
应用性调查报告与学术性调查报告的区分，也是相对的，是就其主要目的而言的。事实上，应用性调查报告也可以作出理论概括，学术性调查报告也可以指导实践，为现实生活服务。
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问卷调查报告的一般格式

从外部形式上看，调查报告由标题、前言、主体、结语四个部分组成。
一、标题
1．单标题
公式化写法。
公式化写法就是按照“调查对象＋调查课题＋文体名称”的公式拟制标题。
常规文章标题写法。
具体方式灵活多样。可以用问题作标题。
2．双标题
双标题由正副标题组成，其中正标题一般采用常规文文章标题写法，具体手段如上所述。副标题则采用公式化写法，由调查对象、调查课题、文体名称组成。
二、前言
调查报告的前言一般要根据主体部分组织材料的结构顺序来安排，常用的有以下几种类型：
1．提要式
提要式就是把调查对象最主要的情况进行概括后写在开头，使读者一入篇就对它的基本情况有一个大致的了解。
2．交代式
在开头简单地交代调查的目的、方法、时间、范围、背景等，使读者在入篇时就对调查的过程和基本情况有所了解。
3．问题式
在开头提出问题来，引起读者对调查课题的关注，促使读者思考。这样的开头可以采用提问的方式引出问题，也可以直接将问题摆出来。
三、主体
前言之后、结语之前的文字，都属于主体。这部分的材料丰富、内容复杂，在写作中最主要的问题是结构的安排。其主要结构形态有三种：
1．用观点串联材料
由几个从不同方面表现基本观点的层次组成主体，以基本观点为中心线索将它们贯穿在一起。
2．以材料的性质归类分层
课题比较单一，材料比较分散的调查报告，可采用这种结构形式。作者经分析、归纳之后，根据材料的不同性质，将它们梳理成几种类型，每一个类型的材料集中在一起进行表达，形成一个层次。每个层次之前可以加小标题或序号，也可以不加。
3．以调查过程的不同阶段自然形成层次
事件单一、过程性强的调查报告，可采用这种结构形式。它实际上是以时间为线索来谋篇布局的，类似于记叙文的时间顺序写法。
(四)结尾
调查报告常在结尾部分显示作者的观点，对主体部分的内容进行概括、升华，因此，它的结尾往往是比较重要的一个部分。常见的写法有下述三种：
1． 概括全文，明确主旨
在结束的时候将全文归结到一个思想的立足点上。
2． 指出问题，启发思考
如果一些存在的问题还没有引起人们的注意，如果限于各种因素的制约作者也不可能提出解决问题的办法，那么，只要把问题指出来，引起有关方面的注意，或者启发人们对这一问题的思考，也是很有价值的。
3． 针对问题，提出建议
在揭示有关问题之后，对解决问题提供一些可行的建议。
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调查报告的基本组成

一、 选题 选择与调查相关的内容进行调查。
二、 调查报告一般包括以下内容：
1、调查目的
2、调查对象及其一般情况
3、调查内容 可以列举一下问卷询问的内容分析。
4、调查方式 一般为问卷式。
5、调查时间
6、调查结果 分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。
7、调查体会 可以是对调查结果的分析，也可以是找出结果的原因及应对办法等。
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问卷调查报告撰写的意义

问卷调查报告是问卷调查研究成果的一种表现形式。它是通过文字、图标等形式将调查的结果表现出来，以使人们对所调查的问题有一个全面系统的了解和认识。问卷调查报告撰写的意义归纳起来有三点：
1、 是调查所有活动的综合体现、是调查成果的集中体现。问卷调查报告是调查与分析成果的有形产品并将调查研究的成果以文字形式表达出来。
2、 通过问卷调查分析，透过数据现象分析数据之间隐含的关系，使我们对事物的认识能从感性认识上升到理性认识，更好的指导实践活动。
3、 问卷调查报告是为社会、为企业、为各部门、为各行业管理服务的一种重要形式。一个好的调查报告，能对企业的市场活动提供有效的导向作用，调查的结果为企业作决策提供依据。
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问卷调查报告的作用

问卷调查报告具有针对性、真实性、论理性、典型性和时效性，起到了解、剖析事物的本质及其发展趋向，对于解决问题具有积极的作用

㈧ 电大 社会调查研究与方法 论述题 一份调查问卷是怎样构成的

问卷通常由卷首语、指导语、主体等部分组成。
一、卷首语包括以下内容：
1、自我介绍（让调查对象明白你的身份或调查主办的单位）；
2、调查的目的（让调查对象了解你想调查什么）；
3、回收问卷的时间、方式及其他事项（如告诉对方本次调查的匿名性和保密性原则，调查不会对被调查者产生不利的影响，真诚地感谢受调查才的合作，答卷的注意事项等）。
指导语旨在告诉被调查者如何填写问卷，包括对某种定义、标题的限定以及示范举例等内容.
二、问卷的主体，即问题，一般有开放式和封闭式两种。
1、开放式问题就是调查者不提供任何可供选择的答案，由被调查者自由答题，这类问题能自然地充分反映调查对象的观点，态度，因而所获得的材料比较丰富，生动，但统计和处理所获得的信息的难度较大。可分为填空式和回答式。
2、封闭式问题的后面同时提供调查者设计的几中不同的答案，这些答案既可能相互排斥，也可能彼此共存，让调查对象根据自己的实际情况在答案中选择。它是一种快速有效的调查问卷，便于统计分析，但提供选择答案本身限制了问题回答的范围和方式，这类问卷所获得的信息的价值很大程度上取决于问卷设计自身的科学性、全面性的程度。
封闭式问题又可分为；
（1）是否式（把问题的可能性答案列出两种相矛盾的情况，请被调查人从中选择其一“是”或“否”、“同意”或“不同意。）（2）选择式（每个问题后列出多个答案，请被调查人从答案中选择自己认为最合适的一个或几个答案并作上记号）（3）评判式（后面列有许多个答案，请被调查人依据其重要性评判等级，又称为排列式，是数字表示排列的顺序）
三、为了提高问卷的信度和效度，问卷设计时需要注意以下问题：
1、问卷中所提的问题，应围绕研究目的来编制，力求简单、明了，含义准确。不要出现双关语，避免片面和暗示性的语言。如“太阳底下最光辉的职业是教师，喜欢教师职业吗？”
2、问题不要超过被调查者的知识、能力范围。如对小学生的问卷出不要出现“认为哪家商场的营销比较疲软的问题。
3、问题排列要有一定的逻辑次序，层次分明。问卷的目的、内容、数据、卷面安排标准答案等都要认真地推敲和设计。4、调查表上应有留给供人填写答案的足够空间，并编有填写调查单位的名称、填表人的姓名和填表年月日的栏目。
5、问卷形式可以封闭式和开放式相结合，问题数量要适度，一般应控制在30个问题以内，最好在20分钟内能答完。
6、为使调查结果更为客观、真实，问卷最好采用匿名回答的方式。
7、设计问卷的内容要符合实际情况。一般来说，问卷设计前要摸底，对组内全体成员进行使用问卷调查的培训，并在小范围内进行试测，反复修改设计的问卷，以期与实际情况相符合，并便于对结果进行处理。