社会工作者可以采用观察法收集

A. 问卷调查法适用于什么工作者

问卷法是目前国内外社会调查中较为广泛使用的一种方法。问卷是指为统计和调查所用的、以设问的方式表述问题的表格。问卷法就是研究者用这种控制式的测量对所研究的问题进行度量，从而搜集到可靠的资料的一种方法。问卷法大多用邮寄、个别分送或集体分发等多种方式发送问卷。由调在者按照表格所问来填写答案。一般来讲，问卷较之访谈表要更详细、完整和易于控制。问卷法的主要优点在于标准化和成本低。因为问卷法是以设计好的问卷工具进行调查，问卷的设计要求规范化并可计量。问卷调查，按照问卷填答者的不同，可分为自填式问卷调查和代填式问卷调查。自填式问卷调查，按照问卷传递方式的不同，可分为报刊问卷调查、邮政问卷调查和送发问卷调查。代填式问卷调查，按照与被调查者交谈方式的不同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。相关性原则，即设计的答案必须与询问问题具有相关关系。同层性原则，即设计的答案必须具有相同层次的关系。完整性原则，即设计的答案应该穷尽一切可能的、起码是一切主要的答案。互斥性原则，即设计的答案必须是互相排斥的。可能性原则，即设计的答案必须是被调查者能够回答、也愿意回答的。包括问卷名称、被访问者的地址或单位(可以是编号)、访问员姓名、访问开始时间和结束时间、访问完成情况、审核员姓名和审核意见等。这些资料，是对问卷进行审核和分析的重要依据。此外，有的自填式问卷还有一个结束语．结束语可以是简短的几句话，对被调查者的合作表示真诚感谢，也可稍长一点，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看法。

B. 社会工作研究方法

神马

C. 社会工作者运用了基线测量法，请说明什么是基线测量

基线测量（baseline
measurement）是精确测定长度基线的长度或水平控制网中的起始边长的测量版技术和方法权。过去采用因瓦基线尺对基线直接丈量，但在电磁波测距法获得发展之后，绝大部分用电磁波测距仪对基线直接进行测定。
再看看别人怎么说的。

D. 观察法的种类

（）养成观察习惯，形成观察的灵敏性；集中精力勤奋、全面、多角度进行；观察与思考相结合。
（2）制定好观察提纲。观察提纲因只供观察者使用，应力求简便，只需列出观察内容、起止时间，观察地点和观察对象即可。为使用方便还可以制成观察表或卡片。
（3）按计划（提纲）实行观察，作好详细记录，最后整理、分析、概括观察结果，作出结论。 用观察法时应注意以下原则：
1、全方位原则在运用观察法进行社会调查时，应尽量以多方面、多角度、不同层次进行观察，搜集资料。
2、求实原则观察者必须注意下列要求：
第一，密切注意各种细节，详细做好观察记录；
第二，确定范围，不遗漏偶然事件；
第三，积极开动脑筋，加强与理论的联系；
3、必须遵守法律和道德原则。 观察法可以在以下情况下使用：
1、对研究对象无法进行控制；
2、在控制条件下，可能影响某种行为的出现；
3、由于社会道德的需求，不能对某种现象进行控制。
为避免主观臆测和偏颇应遵循以下四条：
1、每次只观察一种行为；
2、所观察的行为特征应事先有明确的说明；
3、观察时要善于捕捉和记录。
4、 采取时间取样的方式进行观察。
实验法：在控制条件下对某种行为或者心理现象进行观察的方法。分为，自然实验法（现场实验）和实验室实验法。
guanchafa
观察法
observation method
有目的、有计划地通过对被试言语和行为的观察、记录来判断其心理特点的心理学基本研究方法之一。 1、观察法准备阶段
1）检查文件，形成工作的总体概念：工作的使命、主要职责和任务、工作流程。
2）准备一个初步的观察任务清单，作为观察的框架。3）为数据收集过程中涉及的还不清楚的主要项目做一个注释。
2、进行观察
1）在部门主管的协助下，对员工的工作进行观察。
2）在观察中，要适时地做记录。
3、进行面谈
1）根据观察情况，最好再选择一个主管或有经验的员工进行面谈，因为他们了解工作的整体情况以及各项工作任务是如何配合起来的。
2）确保所选择的面谈对象具有代表性。
4、合并工作信息
1）检查最初的任务或问题清单，确保每一项都已经被除数回答或确认。
2）进行信息的合并：把所收集到的各种信息合并为一个综合的工作描述，这些信息包括：主管、工作者、现场观察者、有关工作的书面材料。
3）在合并阶段，工作分析人员应该随时获得补充材料。
5、核实工作描述
1）把工作描述分发给主管和工作的承担者，并附上反馈意见表。
2）根据反馈意见有，逐步逐句地检查整个工作描述，并在遗漏和含糊地方做出标记。
3）召集所有观察对象，进行面谈，补充工作描述的遗漏和明确其含糊的地方。
4）形成完整和精确的工作描述。 在科学实验和调查研究中，观察法具有如下几个方面的作用：
1）扩大人们的感性认识。
2）启发人们的思维。
3）导致新的发现。

E. 2021年社会工作者真题利用策略有哪些 如何使用

【导读】社会工作者真题可以说是2021年社会工作者考试最为珍贵的资料，我们不仅能够通过真题进行考试题型、考试方向的把握，还能通过利用考试真题，提升我们的应试技巧，帮助我们取得更高的分数，那么2021年社会工作者真题利用策略有哪些?如何使用呢?

1、把握重点，直接得分

社会工作者考试的重点内容是基本固定的，每年虽有小幅度变化，但涉及主要内容却是基本不变的(相对于近3年考试而言)。

2、准确率高，针对性强

从命题视点而言，真题的命题人是各学科专家，他们在征集题库的基础上，用专门时间，“封闭式”反复推敲而成，
其提供的命题样式的示范性和命题质量非一般模拟题能比较，其科学性、临场感远超一般的模拟题。所以考生要仔细研究真题，模拟题能够一套不做，但如真题不做，通常很难经过考试。

3、总结命题思路

真题都是命题专家依据学生的习惯思维和做题习惯出的，因此许多标题都非常简单做错，而且假如你总是按着自己的思路想的话，还会越想越觉得标题出得离谱。

等隔一段时间再做一遍，你会发现，前次做对的仍是对的，前次做错的仍是错的。这是由于命题人不是你，是那些优异的专家们，而且他们的命题思路不是你能左右和改动的。

所以你只要一条路了：改动自己。忘记自己的思路，把自己的思路拼命往专家的思路上靠，靠得越近就越简单做对题。这个命题思路还得在做真题的过程中不断地总结和体会。

但是很可惜的是，好久以来许多同学对真题的重视和研究不够，另外在温习的过程中，许多考生都不知该如何使用真题来进步自己的做题技巧，获得较好的温习作用。

以上就是2021年社会工作者真题利用策略的相关介绍，充分利用历年真题对于2021年考生是非常重要的，所以以上的策略和方法必须学会，在进行学习之前，一定要制定社会工作者考试学习计划，按部就班进行备考学习，相信大家都能取得不错的成绩!

F. 预估过程中，社会工作者应收集哪些方面的内容

小组工作是一个由不同阶段而组成的动态过程。对于小组工作阶段的划分有不同的做法，但比较普遍的做法是将小组工作的过程划分为五个阶段：准备阶段、开始阶段、中期转折阶段、后期成熟阶段和结束阶段。
（1）工作准备阶段
在这个阶段，社会工作者必须精心遴选小组组员，了解他们的问题所在及真实需求，并在此基础上制订具体的工作方案。
①组员的招募及遴选
社会工作者选择何种小组类型开展工作，取决于即将参加小组的成受的问题和真实需求。大致来说，具有共同或相似问题的某些人、具有共同或相似服务需求的某些人，都是构成特定类型社会工作小组的前提。因此，在准备阶段，社会工作者必须对可能参加小组的成员进行招募和遴选，并对他们的问题和需求进行全面的考察和评估。主要有以下三步骤：
第一，招募成员。社会工作者可通过以下的渠道招募那些可能成为特定类型工作小组的组员：一是主动向本机构寻求帮助的某些人员；二是已由本机构服务的某些对象；三是其他机构转介来的特定服务对象；四是通过互联网、社区宣传栏等载体得知信息而主动报名参加的某些人员；五是社区居民向本机构介绍的某个人员。
第二，遴选和评估。社会工作者通过个别会见或资料考察的形式，对上述可能的小组组员进行必要的遴选和评估。遴选和评估的要件主要有：一是共同或相似的问题，或者有共同的兴趣和愿望；二是年龄和性别（如果有此要求的话）；三是文化水平及对某些问题的认识；四是家庭状况；五是职业状况；六是对参加小组的要求。
第三，确定组员。社会工作者按照本小组的类型、特点及人数要求等，确定参加本小组的成员。然后，社会工作者要帮助这些成员了解小组工作的意义和特点、小组工作的具体程序与可能的活动项目、有关的社会政策。
②确定工作目标
小组工作的目标有总目标与具体目标之分。总目标由该小组的类型特征及成员的问题和需求所决定，大致包括指导思想和总体任务。围绕总目标建立的具体目标，包括沟通目标、过程目标、实质目标和需求目标四个部分：
A.沟通目标非常重要，是促进小组组员之间相互理解、相互接纳从而实现互动和分享的重要环节。
B.过程目标则是小组工作不同阶段的目标要求，是不同阶段任务的具体化。
C.实质目标或问题目标，就是小组工作能够解决的问题及其具体范围。
D.需求目标是遵循个别化原则、针对每一个小组组员的具体需求而设计的任务。
在确定小组工作的目标时，要遵循以下几个原则：
A.目标清楚，可以测量和评估；
B有明确的时间限定，以便小组组员清楚在什么时间完成什么目标；
C.目标要适合小组组员的实际能力；
D.具体目标之间的相容性，不能相互冲突；
E.目标的表述尽量使用正面的肯定性语言或词汇
③制订工作计划
一份专业的小组工作计划是开展小组工作的必要条件。因此，在小组工作的准备阶段，社会工作者要根据工作目标及人、财、物等方面的条件，精心制订可以实施的工作计划。通常，小组工作的方案或计划就是一份详细的小组计划书。
④申报并协调资源
开展小组工作需要资金、场所以及人力支持等方面的资源。因此，社会工作者需要向自己所属的服务机构提出申请，递交工作方案，争取批准和资源支持。
⑤小组的规模与工作时间
在准备阶段，社会工作者还要考虑本小组的规模和时间。小组的规模指的是小组的大小，主要与小组的人数相关。影响小组大小的因素有：小组目标、小组类型、探讨问题的性质、组员的成熟度、工作者的经验、有无协同领导者等。小组工作的时间包含四个方面的内容：一是工作的持续时间；二是小组聚会的频率；三是每次活动时间的长短；四是小组开始和结束的时间。
⑥活动场地及设施的选择和安排
一是小组活动场地的选择。活动场地及其环境的布置要有助于促进组员对小组的认同感，最好选择安全、安静、舒适的活动场地和环境；
二是活动所需的座位安排。从有利于提高小组组员互动频率的角度，座位安排最好是圆形的，或者面对面的；
三是准备活动所需的其他设施和辅助材料，譬如张贴画、奖品等。
此外，对小组活动过程中可能出现的意外情况要有充分估计，并做好完善的应急预案。
（2）工作开始阶段
从第一次聚会起，小组工作就进入了开始的阶段。这一阶段是小组组员之间、社会工作者与小组组员之间关系建构的阶段，是小组组员对小组产生认同的阶段，也是小组规范化的阶段，所以特别重要。
①开始阶段组员的一般特点
在小组的开始阶段，由于初入小组，组员往往不知道自己该做什么，故在心理和行为上容易出现矛盾、困惑和焦虑等问题。
A.矛盾的心理与行为特征。他们既对小组充满好奇和期待，也希望与其他组员或社会工作者建立良好的互动，但又不无疑惑和焦虑.
B.小心谨慎与相互试探。其时，大多数成员的行为十分拘谨，说话做事显得小心谨慎。
C.沉默而被动。由于刚进小组，不懂小组规范，怕说错话、做错事，不少组员会表现为沉默、观望、等待的特征，大都希望在别人怎么说、怎么做之后，再被动跟进。由此，整个小组显得沉默，进程缓慢，缺乏自发性和流畅性。
D.对社会工作者的依赖性。初入小组，小组组员往往依赖社会工作者，视其为权威，以其为中心，而忽视了自己在小组中的角色和能力。
②社会工作者在这一阶段的主要任务
A.协助小组组员彼此认识以消除陌生感。社会工作者可以根据组员的个性特征以及小组的类型，设计出有创意性的打破僵局的各种活动，恰当地使用一些游戏的方法，帮助小组组员互相认识，催化相互之间的互动。
B.帮助小组组员明确对小组的期望，提高他们对小组目标的认识。小组一开始，社会工作者首先要与大家讨论小组的目标，订立大家共同认知的小组目标；要使大家清楚小组准备并且能够帮助他们实现什么样的目标。这样做的好处是，可以促进小组组员认识和接纳小组，做好融入小组的心理准备。
C.讨论保密原则和建立契约。在小组初期，社会工作者要与小组组员就保守秘密的问题进行讨论和协商，达成共识，并在小组内设定保密标准。至于小组契约，则是社会工作者与组员之间共同商定的、有关小组目标及工作方式的一种协议约定。它可以采用书面或口头承诺的形式，大致涵盖小组程序和组员目标两方面的内容。
D.制定小组规范。小组规范是小组初期社会工作者和小组组员一起建立的适合管理和协调组员行为的准则。小组的规范有三类：一是秩序性规范，用来界定组员之间的互动准则。二是角色规范，界定和明确组员所期望的具体角色和行为。三是文化规范，澄清和说明小组的信念和基本价值，强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则。
E.塑造信任的小组气氛。社会工作者要致力于塑造信任的小组气氛：
一是主动与组员沟通，建立信任关系。
二是创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任。
三是寻找并强调组员之间的相似性。
四是澄清组员之间的可能误解。
五是培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。
六是形成相对稳定的小组关系结构。主要包括：
A.沟通结构。要建立能够最大限度鼓励组员进行沟通的理想结构。
B.接纳结构。在组员之间形成能够相互接纳、相互包容的结构。
C.权利结构。建立鼓励全体组员，特别是弱势组员能够自我肯定、有所增权的权利结构。
D.领导结构。在开放性和流动性的前提下，建立注重责任、轮流参与、有利于推动小组过程的领导结构。
E.角色结构。协助建立每个组员都有位置、都适合的角色结构。
（3）这阶段社会工作者的责任和角色
①领导者的责任和角色。社会工作者处于小组的核心位置，具有指导小组发展、制订小组活动计划、统筹小组活动具体程序和细节的责任和领导角色。
②鼓励者的责任和角色。社会工作者要鼓励组员主动表达自己对小组和其他组员的各种期望，尽快适应小组环境。
③组织者的责任和角色。社会工作者要组织一些能够有助于组员之间相互了解的活动，促进组员之间尽快建立相对的熟人关系。
（3）中期转折阶段
从小组工作的开始阶段完成之后，就进入小组工作的中期转折阶段。这个阶段是组员关系走向紧密化的时期，也是小组内部权利竞争开始的时期。这个阶段社会工作者的工作重点在于，通过专业辅导，协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化。
①组员的常见特征
A.对小组具有较强的认同感。
B.互动中的抗拒与防卫心理。小组工作向前发展，需要组员能够表露内在的真我。这时，一些组员既想表露自己又担心别人不接纳，既想探索自己又害怕认识自己，处于焦虑和挣扎之中。为保护自己，减少焦虑，这些组员就会产生防卫和抗拒的心理及行为。
C.角色竞争中的冲突。随着熟悉程度的增加，一些组员希望更真实地表达自己不同的意见和分歧，有时也会对别人批评和指责。同时，随着自我意识和权力意识的增强，一些组员可能会通过权力竞争来争取自己在小组中的位置。为了竞争，有些组员可能会出现攻击性语言和行为。在这种情况下，有些组员可能因感受不到安全和满足就会在这个阶
②转折阶段社会工作者的任务
A.处理抗拒行为。社会工作者要帮助组员了解小组是分享和表达感受的重要场所。并营造一种开放的气氛，帮助成员探索自己的恐惧和防卫，鼓励他们承认并解决他们所体验的任何犹豫和焦虑，等等。
B.协调和处理冲突。社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在解决冲突时，社会工作者可以运用这样一些具体措施：一是帮助组员澄清冲突的本质；二是增进小组组员对自我的理解，以增进自我了解和对他人处境的敏感度；三是重新调整小组规范和契约；四是协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；五是运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。
C.保持组员对整体目标的意识。在转折阶段，社会工作者需要经常以各种方式提醒组员保持对小组目标的意识，使组员时刻注意小组目标或与小组目标一致的个人目标。
D.协助组员重新建构小组。在转折阶段，为了协助组员向着小组目标和既定方向改变，社会工作者需要协助组员重新建构小组，这一阶段对小组的建构不是以社会工作者为主导，而是主要以组员为主导，社会工作者引导、协助和鼓励组员担负起重构小组的全部责任。
E.适当控制小组的进程。这时，社会工作者还需要适当控制小组的进程，引导组员以小组为中心的互动，创造一个以小组为中心的环境解决情境，以期更好地实现小组目标。
③转折阶段社会工作者的责任和角色
在转折阶段，社会工作者在小组的权力与地位逐渐由中心位置向边缘位置转移，所扮演的角色与前面两个阶段有所不同，即不再担任小组的领导者和决策者，而只是小组的协助者和引导者。在处理冲突过程中，社会工作者的角色不仅是充当工作者、辅导者，而且是调解人、支持者。
（4）后期成熟阶段
小组的后期工作阶段也是小组的成熟阶段。这个时候，小组的关系结构稳定，小组活动运作状态良好，组员之间更愿意了解和被了解，更愿意接纳他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建议或计划也更加现实。
①小组及组员的一般特点
后期成熟阶段是小组工作与活动的理想阶段。这是因为，组员能够更紧密地联合与互动，更容易达成有共识的决策，更顺畅和更有效地开展活动。概括来看，这一时期小组的特点主要表现在：
A.小组的凝聚力（小组的吸引力、归属感等等）大大增强。组员对小组有较高的归属感；小组对组员有很强的吸引力；小组的沟通更顺畅，信息传递更容易，彼此更容易被理解，组员之间善于相互接纳和认同等。
B.组员关系的亲密程度更高。组员之间有更紧密的情感联系，组员问的信任感加强，相互之间自由地自我表露、真诚地面对，一起分享各自的经验、知识与技能，彼此交流与合作，由此促成了小组互助网络的形成。
C.组员对小组充满了信心和希望。组员对小组的信心进一步增强，觉得建设性的改变是可能的，对解决自己的问题充满了信心和希望。同时，组员会认识到必须为自己的改变负责任，也会表现为更多开放性的言行。
D.小组的关系结构趋于稳定。小组的关系结构已经形成，决策机制基本成型，小组的进程有规律可循，权力结构基本稳定，小组的领导、次小组的领导已被组员认同，不会再有权力与控制之争。
②这一阶段社会工作者的任务
A.维持小组的良好互动.小组工作的后期阶段已经形成了一套良好的互动模式。这些互动模式是发挥小组功能和产生效果的重要工具。社会工作者应该协助维持这一良好的互动模式，并使组员的行为与互动更为有效。
B.协助组员从小组中获得新的认知。社会工作者要协助和鼓励组员进一步地进行自我表露，更深的自我探索，以获得更深的自我认识。同时通过他人的回馈反省自己，让组员对事物有更客观的了解，对自己问题的形成原因和可能改变的方法，以及对环境、对自己与环境的关系有更新的认知。
C.协助组员把认知转变为行动。在组员有了新的认知后，社会工作者还需要协助组员意识到必须为自己的改变承担责任，并将这种认知转化为实际的行动。要鼓励和支持组员不断尝试新的行动。
D.协助组员解决有关问题。社会工作者要协助组员将有关问题澄清，通过分析和磋商，协助组员建立合理的目标，并整合小组内的资源，在合理分工的基础上，一起寻找解决问题的策略方法并付诸实施。
③这一阶段社会工作者的责任和角色
A.信息、资源的提供者和链接者。
B.小组及组员能力的促进者。
C.小组的引导和支持者。
（5）结束阶段
小组的结束阶段是小组的完结期，已达到预期目标，也是小组历程的最后阶段。
①小组及组员的一般特点
A.浓重的离别情绪。这时的离别情绪主要表现在：一是采取逃避的态度否定小组即将结束的事实。二是出现退化行为，以期能够延长小组的日程，增加与社会工作者和组员相处的时间。
B.小组关系结构的弱化。由于组员知道小组即将结束，小组规范对一些组员的约束力、影响力开始减弱，组员间的联系也可能松散化，互动频率和强度相对降低。
②社会工作者的任务
A.处理组员的离别情绪与感受。在小组结束阶段最后一次聚会之前，社会工作者有必要告知每一位组员小组结束的日期，让组员做好心理准备，逐渐接受即将离开小组的事实。同时，社会工作者还应该与组员一起讨论并处理他们此时内心的矛盾与伤感，以帮助他们认识到离开小组、进入现实生活的必要性和积极意义。
B.协助组员保持小组经验。社会工作者应该协助组员保持已经改变了的行为，并在日常生活中运用在小组中获得的成长经验。主要方法有：一是模拟练习。模拟显示的生活环境，让组员在小组中练习他们学到的行为规范等。二是树立信心。观察组员的变化，鼓励和肯定，让他们对离开小组后的生活充满信心。三是寻求支持。帮助组员向其家人、社区或周围其他人寻求支持，以维持在组员身上已经产生的变化。四是鼓励独立。鼓励组员独立地完成工作，逐步降低小组对组员的吸引力，以避免其在结束时对小组的过度依赖。五是跟进服务，如转介、跟进聚会、安排探访等。
C.做好小组评估
结束阶段需要对小组工作作一个整体的评估。评估的方式，主要包括社会工作者自评、组员自评和观察人员或督导的评估。社会工作者的自评，包括工作内容即小组目标是否达到、工作表现即社会工作者在带领小组中的技巧运用以及与组员之间的互动过程。组员自评有三方面的内容：一是参与小组的目标是否达到，如带来了哪些个人的改善；二是参加小组过程的感受如何；三是小组的效能如何。观察员或督导的评估一般分为两部分：对组员的观察和评估；对小组效能的评估。
③社会工作者的责任和角色
A.引导者的角色。在小组结束期间，社会工作者要帮助组员处理好离开小组时的各种感受，组织各种活动。面对组员的离别情绪，社会工作者要以适当的接纳与支持，引导他们处理好离别情绪。
B.领导者的角色。在结束期，社会工作者要以小组领导人的角色和专业职责，规划好小组结束的活动，安排好每一步骤，协助小组组员完成理想的结束过程

G. 社会工作者的社会工作者职业资格考试要求

本标准对社会工作者四级、社会工作者三级、社会工作者二级、社会工作者一级的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
1社会工作者四级 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、辅助性直接服务 （一）接案 能够选择初次面谈的场所
能够针对案主情况进行交谈和倾听
能够与案主建立专业关系 1．建立专业关系的基本知识
2．相关社会政策和社会工作者职业守则 （二）收集资料与预估 1．能够收集、记录案主的信息
2．能够对案主信息进行初步分析 1．观察、提问等收集资料的基本知识
2. 保密和告知原则
3．预估的基本知识 （三）制订计划 1．能够制定服务计划初稿
2．能够制定服务协议初稿 1．制定服务计划的步骤
2．服务协议的基本知识 （四）实施计划 1．能够布置工作室
2．能够为案主提供信息与建议
3．能够针对案主情况进行鼓励与安慰
4．能够对实施过程进行记录 介入的基本方法 （五）评估与结案 1．能够运用量表、问卷等方式收集评估信息
2．能够确定结案时间，并进行结案
3．能够对结案进行记录 1．评估步骤与基本方法
2．结案的基本方法 二、辅助性行政工作 （一）处理文字 1．能够阅读和写作专业报告
2．能够运用计算机进行文字处理 专业报告撰写方法和注意事项 （二）处理信息与管理文件 1.能够收集、整理机构所需信息
2．能够对文件进行分类、归档并妥善保管 1．信息收集与整理的知识
2．文档管理的知识 2社会工作者三级 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、直接服务 （一）接案 1．能够拟定初次面谈的纲要
2．能够运用同理、应变的技巧与案主交谈
3．能够消除案主的焦虑
4．能够接触各类案主并与之建立专业关系 人际沟通的基本知识
人类行为与社会环境的基本知识 （二）收集资料与预估 1．能够设计调查问卷及访谈提纲
2．能够对案主进行观察、提问
3．能够为案主绘制家庭结构图和生态图
4．能够针对案主问题做出预估 1．资料整理、分析的知识
2．预估的系统知识 （三）制订计划 1．能够制定目标明确、实施方案可行的服务计划
2．能够根据计划制定服务协议 1．制订服务计划的方法
2．服务协议的系统知识 （四）实施计划 1．能够运用个案、小组、社区等专业方法及介入技巧，协助案主解决问题
2．能够增强案主的自助能力 介入的系统知识 （五）评估与结案 1．能够运用目标实现程度量表、案主满意度调查问卷进行评估
2．能够找出实际结果与计划的差距，并提出改进的措施
3．能够处理案主在结案时的反应
4．能够进行跟进服务或成功转介 评估的系统知识
结案的系统知识 二、项目开发与管理 （一）开发项目 1．能够在与案主接触过程中提出新的服务项目
2．能够撰写项目计划书草案 1．社会工作项目开发的基本知识
2．社会调查的基本知识
3．社会工作行政的基本知识
4．社会政策与法规、社会保障方面的基本知识 （二）管理项目 1．能够促进工作人员之间的合作与分工
2．能够对影响项目实施的因素做出判断并调整
3．能够对项目成果进行评估 项目管理的基本知识
社会工作行政的基本知识 3社会工作者二级 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、直接服务 辅导、咨询与倡导 1.能够综合运用各种社会工作方法和技巧处理各类复杂的问题
2.能够运用社会工作服务领域的特定技巧处理疑难案例
3.能够运用社会工作专门知识和技能对相关领域的社会福利政策进行分析和研究，并提出建议 1．社会工作基本理论与方法
2．社会工作服务领域的专门知识
3．社会工作服务领域的社会保障制度与社会政策 二、督导 专业指导 1．能够协助被督导者增加专业知识和强化专业理念，指导被督导者的专业工作
2．能够帮助被督导者处理心理压力、情绪波动和思想困惑，促使其坚定专业认同感 1．专业督导的理论与方法
2．情绪支持的理论与方法 三、社会工作行政 （一）计划 1．能够制定长期和短期的发展计划
2．能够不断完善和修正机构的发展计划
3.能够不断地开拓服务项目 1.制订计划的系统知识
2.社会政策与法规、社会保障等相关知识 （二）组织 1．能够设置合理的岗位和工作职责，并对工作人员进行协调和部署
2.能够与工作人员进行有效沟通和互动
3.能够招聘、培训机构工作人员
4．能够建立工作人员的考核和奖惩激励机制 人力资源管理的相关知识 （三）管理 1．能够建立、健全机构的规章制度
2．能够筹募、运作和管理资金 行政和财务管理的知识 （四）评估 1．能够对工作人员的工作进行科学评估
2．能够对机构各项目的完成情况进行科学评估 1．社会工作人员评估的知识
2．社会工作项目评估的知识 四、社会工作研究与培训 （一）研究 1．能够对社会工作实务的经验进行分析、总结与提炼
2．能够阅读社会工作专业的外文资料 1．分析、综合的基本方法
2．归纳、演绎的基本方法
3．社会工作常用外语知识 （二）培训 1．能够讲解社会工作专业基础知识
2．能够传授社会工作实务技能 1．社会工作理论、方法与实务
2．培训教案的设计和编写方法 4社会工作者一级 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、社会工作行政 （一）计划 1．能够对现行社会政策进行科学分析
2．能够提供可行的社会政策方案
3．能够推进社会政策实施
4．能够对社会政策实施进行评估与监督 1．社会发展与社会问题的知识
2．社会政策与社会控制的知识 （二）组织 1．能够招聘、培训、评估督导人员
2．能够建立机构的督导机制及实施方案
3．能够建立和健全机构的沟通机制 机构组织与督导管理的基本知识 （三）管理 1．能够管理各社会工作机构
2．能够对各社会工作机构的分工、协调进行宏观调控和指导 社会工作机构管理的知识 （四）评估 1．能够对不同机构的运作方式、合作模式进行评估
2．能够对资源整合与配置进行评估 社会工作机构评估的系统知识 二、社会工作研究与培训 （一）研究 1．能够进行社会工作理论和实务的研究
2．能够撰写专业论文与著作
3．能够阅读并运用社会工作相关的外文专业文献 1．社会工作理论与实务的前沿知识
2．社会工作研究方法
3．社会工作相关的外文知识 （二）培训 1．能够担任二、三级社会工作者的教学与培训任务
2．能够针对不同的对象，制订相应的社会工作教学方案 1．社会工作系统理论、方法与实务
2．教育、教育心理的基本知识 比重表
（%） 项目 社会工作者四级 社会工作者三级 社会工作者二级 社会工作者一级 理
论 职业能力 理
论 职业
能力 理
论 职业能力 理
论 职业能力 基本
要求 职业道德 10 － 10 － 10 － 10 － 基础知识 25 － 20 － 15 － 10 － 相
关
内
容 辅助性直接服务 接案 5 20 － － － － － － 收集资料与预估 5 20 － － － － － － 制订计划 10 15 － － － － － － 实施计划 15 15 － － － － － － 评估与结案 10 10 － － － － － － 辅助性行政工作 处理文字 10 10 － － － － － － 处理信息与管理文件 10 10 － － － － － － 直接服务 接案 － － 5 15 － － － － 收集资料与预估 － － 5 10 － － － － 制订计划 － － 10 15 － － － － 实施计划 － － 15 20 － － － － 评估与结案 － － 15 15 － － － － 辅导、咨询与倡导 － － － － 15 15 － － 项目开发与管理 项目开发 － － 10 10 － － － － 项目管理 － － 10 15 － － － ― 督导 专业指导 － － － － 10 15 － － 社会工作行政 计划 － － － － 10 10 10 20 组织 － － － － 10 10 10 20 管理 － － － － 10 15 10 20 评估 － － － － 10 15 10 10 社会工作研究与培训 研究 － － － － 5 10 20 20 培训 － － － － 5 10 20 10 合计 100 100 100 100 100 100 100 100

H. 社会工作者在社会工作领域可以采用的专业方法主要有( )。

正确答案:A,D,E
解析：在社会工作领域，个案工作、小组工作、社会工作三个基本方法被分别确立，成为社会工作的专业方法。

I. 有谁知道这几道社区社会工作试题的答案么

C,A,A,C,C,B,D,A,C,D,A,D,C,B,A,C,D,C,A.A.B.D.D.C.
OK

J. 个案工作者在实务中应遵循哪些原则

社会工作者在服务介入过程中会面临各种不同情况。只有掌握了个案工作的技巧，才能根据个案服务过程中的具体情况把个案工作的价值观顺利转化为具体的操作方法和策略，推动服务对象发生有效的改变。具体说来，个案工作的技巧分为如下几个方面： （1）会谈 个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话（又称个案面谈）。它的主要技巧包括支持性的技巧、引领性的技巧和影响性的技巧。 ①支持性的技巧 支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括：专注、倾听、同理心、鼓励 ②引领性的技巧 引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，包括澄清、对焦、摘要。 ③影响性的技巧 影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题方法的一系列技巧，包括：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。 （2）建立关系 这里所说的建立关系，是指社会工作者与服务对象初次接触，建立相互信任的专业合作关系，以便个案工作的顺利开展。需要掌握以下一些技巧： ①感同身受 社会工作者在与服务对象接触过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上体会服务对象面对的压力和挑战。 ②建立有利于服务对象积极表达的关系模式 社会工作者就需要借助帮助服务对象明确目标、彼此的希望和角色等方式，与服务对象建立有利于服务对象积极表达的关系模式。 ③制造气氛 选择和安排与服务对象初次见面的实际处境营造良好的气氛，促进专业合作关系的建立。 ④积极主动 社会工作者积极主动的态度和友善的行为可以减轻服务对象的紧张和不安，增强服务对象改变的信心。 （3）收集资料 社会工作者通过自己的观察和调查，以及与服务对象及其周围他人的接触和会谈整理和分析服务对象问题产生的原因和发展变化的过程，这个过程就是收集资料。在收集资料的过程中涉及以下一些主要的技巧： ①会谈的运用 与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法。 ②调查表的运用 采用调查表的方式可以让服务对象自由地表达自己的想法和感受，便于收集一些涉及隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料。 ③观察的运用 通过观察可以直接了解服务对象与周围他人之间的交流方式和过程。尤其服务对象与周围环境的互动过程，比较适合运用观察的方法。 ④现有资料的运用 对于一些已经有记录的资料，社会工作者可以通过有关机构查阅和收集。 （4）方案策划 制订一个好的服务工作方案是服务介入工作顺利开展的重要条件之一。社会工作者在方案策划过程中需要掌握以下一些技巧： ①目标清晰而且现实 社会工作者最好以服务对象希望实现的具体行为作为标准，根据服务对象的状况以及能力制订明确的任务完成时间表，保证工作目标明确、现实。 ②服务对象的范围明确 服务对象的范围并不是固定不变的，根据服务介入过程中的实际要求，有时需要集中在服务对象身上，有时需要转到服务对象的家庭成员。 ③策略合理 服务工作方案还包括服务介入工作的基本方法、技巧、步骤以及时间安排等。作为一个好的工作方案，不仅需要让服务策略与目标一致，而且还需要服务策略本身相互配合。 （5）评估 这里所说的评估是指服务介入总结结束阶段的评估，目的是对整个服务介入过程进行检查和反思。评估过程中涉及以下一些主要的技巧： ①正确运用评估类型 评估通常有两种方式：对介入活动的效果评估和对所运用的策略、方法和技巧的评估 ②合理运用评估的方法 常用的评估方法有基线评估、任务完成状况评估和对服务对象影响的评估。基线评估注重改变过程，需要首先测定改变开始的基点，并与改变后的状况进行比较；任务完成状况评估偏重目标的实现，对任务完成的程度和质量进行评估；对服务对象影响的评估侧重服务对象的主观感受，需要服务对象自我陈述个案工作过程对他（或她）的影响和作用 ③服务对象的积极参与 社会工作者可以通过不在场、不记名等方式让服务对象有充分的空间表达自己的想法和感受，参与评估过程。 ④坦诚保密 在评估之前，社会工作者需要向服务对象说明评估的目的是为了改进现有的服务工作，表达自己的诚意，并且向服务对象承诺保密的原则。