❶ 乘客与运营企业间法律关系的性质
《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十六条规定：“网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。”亦即，网约车平台公司承担承运人责任，那么承运人将承担哪些法律责任？《合同法》第三百零二条规定：“承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。”亦即，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任。
概而言之，网约车平台公司与乘客间属于承运法律关系，司机是代表网约车平台公司履行承运合同的行为，如果造成人身损害结果，网约车平台公司应承担赔偿责任。
