禮貌禮儀規章

㈠ 禮儀的基本規范

個人禮儀包括儀容禮儀、儀表禮儀、儀態禮儀。
儀容禮儀：是指人們在社交場合應注意自己的儀容，給人以端莊、大方、整潔的良好形象。儀容是指容貌，包括頭發、面部、手部等方面。
儀表禮儀：指著裝要整潔、美觀、得體，並與自身形象、出入場合以及穿著搭配相協調。
儀態禮儀：指人們的站姿、坐姿、行姿等方面要優雅合適、自然得體、端莊穩重。
個人儀容的基本要求有：
1、發型得體。注意保持清潔，發型修飾得體。男士頭發應前不蓋眉，側不掩耳，後不及領。女士根據年齡、職業、場合的不同，梳理得當。
2、面部清爽。男士應每天修面剃須，女士宜淡妝修飾，在公眾、異性面前不要化妝、補妝。
3、表情自然。應保持面部自然從容，目光溫順平和，嘴角略帶微笑，讓人感到真誠可信、和藹可親。
4、手部清潔。要養成勤洗手、勤剪指甲的習慣。女士在正式場合不宜塗抹鮮艷的指甲油。

㈡ 什麼是禮儀行為規范

員工禮儀行為規范
一、 禮儀行為
1、儀表服飾禮儀要求：
（1）公司員工的頭發應保持清潔、整齊、避免零亂。
（2）男員工鬍子應經常修剪，女員工的化妝以淡妝為宜，切勿在辦公室內化妝。
（3）男員工的服飾顏色相宜，不宜顏色反差太大，不宜襯衫袖口有污穢。
（4）女員工要保持職業裝為宜，不宜著牛仔裝。
2、員工的辦公姿勢要求：
（1）站姿：腰背挺直，兩背自然下垂，兩手交叉在胸前。
（2）坐姿：上身端正，下身自然，雙腳不宜叉開，不要翹二郎腿，更不能抖動。
（3）行姿：挺胸收腹，步履輕松矯健，不宜把手插進口袋，不宜雙手背在後行走，更不
能邊走邊吃東西，兩人同行不宜勾肩搭背。
3、員工辦公禮儀要求：
（1）公司內與同事、上級相遇應點頭行禮或相互問候："你好，你早！"表示致意。
（2）出入辦公室時，一定要先敲門，在允許走入時，方可走進。
（3）如果同事正在談話，應說"對不起，打斷你們一下，我有事……。"
（4）走通道走廊時遇上司、客戶或同事都應謙讓禮先，讓上司或同事先行，不宜與上司或同事、客戶搶行。
（5）禮貌用語：分別時要說："再見、明天見"
請求時要說："請、請你"
求托時要說："有勞你（您）、拜託！"
致謝時要說："謝謝，非常感謝！"
道歉時要說："對不起，請原諒！"
稱呼時要說："您，貴姓？"
4、打電話時用語：
（1）接電話時要說"您好+企業簡稱或您好+部門名稱，"如"您好，****集
團！""您好，人力資源部！"
（2）打電話時要說"您好，我是****集團+部門名稱"請特定人接話時要說："請您叫***接電話，好嗎？"
（3）接電話應對禮儀："您好，****+部門名稱，請找哪一位""您找的人不在，能留下口信嗎？我幫轉達"切忌："喂，你找誰"；電話記錄：人名、電話號碼、公司名稱、什麼事、緊急與否等。
（4）通電話簡明扼要，結束時應禮貌道別，待對方切斷電話時，自己再放話筒。
二、辦公環境要求：
1、辦公室應保持優雅整潔的環境，不得雜亂無章。
2、每天提前五分鍾到崗，做好清潔和准備工作。
3、辦公桌面物品的擺放要統一、有序，不能擺放與工作無關的物品。
4、辦公時間不談論與工作無關的事宜，不能大聲喧嘩，吃食物。
5、公司內以職務稱呼上司、同事，客戶間以先生、小姐或對方職務相稱。
6、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
三、日常行為禮儀：
1、顧客或領導來訪時，應該立刻站起來，並禮貌性地行注目禮，必要時招呼"歡迎光臨"。
1、 公共見面場合下，應先介紹高層領導，與客人關繫上，可將本公司人員先介紹給客人。
2、 名片交接應首先把自己的名片遞給客人或上級領導，並說出自己的名字和工作部門，雙手執名片兩角，名片的文字朝對方，要說"請多指教、關照！"或"今後請保持聯系！"等。
3、 公司內你有顧客來訪時，應先把桌上的文件資料合起，避免他人一目瞭然，客人告辭時，應起身相送，一般應送至門口。
4、 與他人共餐時，不宜發出不雅之聲，不得在大庭廣眾之下隨意剔牙，不得叼著牙簽說話，不要用自己的筷子、刀叉為別人添菜。
6、走路、坐車時，應照顧老人、婦女和兒童。

㈢ 禮儀規范要求

禮儀規范的要求.
一、微笑美規范
1、衣裝整潔，儀表端莊，精神飽滿。
2、微笑要規范得體。微笑者要神態自若，雙唇輕合，眉開眼笑，目光有神，熱情適度，自然大方，規范得體。
3、主動微笑。如果你是一位成熟或者訓練有素的員工，在與客人目光接觸的同時在你開口說話之前，首先獻上你的一個微笑。這樣，就由你創造了一個友好熱情對自己有利的氣氛和情境；肯定會贏得對方滿意的回報。如果對方微笑在先，必須馬上還以禮儀微笑。
4、微笑的最佳時間長度，以不超過7秒鍾為宜。時間過長過給人以傻笑的感覺，反而盡失微笑的美韻。
5、最佳啟動。當目光與客人接觸的瞬間，要目視對方啟動微笑。對一般迎接顧客可啟動一度微笑，對熟客或商務活動中可啟用二度微笑。但微笑的啟動與收攏都必須做到自然切忌突然用力啟動和突然收攏。

二、眼神美規范
1、目光平視。微笑時要敢於正視對方，表現自然、自信和自尊，不能左顧右盼或有羞澀之感；要面對客人平視，不可斜視。
2、注視時間。在社交場合下與人交談，目光相對只應一瞥而過，迅速轉向面部；注視時間一般在5至7秒鍾左右。不可長時間盯視對方。
有人提出「道德注視時間」的概念，認為一個人注視另一個人的眼睛、面部及身體其它部位的時間，以不應引起雙方產生緊張感為限。特別是與異性目光相視時，最多不能超過10秒鍾。否則，容易引起誤會。
3、注視位置。目光盯視是不禮貌的；而把目光死盯著對方某一部位，也是失禮的。注視的位置與傳達的信息和造成的氣氛都有密切的關系，不同場合、不同對象，其注視區域是有講究的。一是公務注視間范圍。一般為注視其兩眼及其上額頭部分這一范圍之內。這一注視區域可以造成一種嚴肅認真、居高臨下和壓住對方的情勢。因此它是商務活動常用的注視間范圍。人們在普通社交場合，一般注視其兩眼及其下額部分這一范圍之內。它可以造成一種平等、親切和輕松的社交氣氛，有利於雙方的交流。三是親密注視區間范圍。這是特指具有親密關系的人群，如戀人、至愛親朋之間的注視區間，主要是對方的眼睛、嘴唇和胸部。

三、微笑與眼神訓練的基本要求

自覺糾正微笑意識表現的偏差。微笑是人間最美麗的面龐。微笑，也是最佳表現自我的面孔。就是這么一副簡單的，簡單得無須化妝甚至連兩片嘴唇也無須張開一下，就能產生出驚人美現的微笑，可是誰願意想到它偏偏卻又難以產生出來。微笑，在有些時候，對許多人來說，那簡直是一種難得的美好享受。這是因為人們常感受到的各樣「臉難看」的面孔實在太多了的緣故。因此，這里需要說明的是，要想完美地體現服務美學的原則要求，只注重微笑與眼神美的技巧運用是不夠的，更主要是有一個平常心態，以從容的微笑去面對社會大眾。這樣，就應當自覺去糾正微笑意識表現的偏差。它的表現在：
1、 對上級、同事和熟人的微笑容易，對陌生人微笑難
2、 偶爾微笑容易，經常微笑難
3、 對順眼者微笑容易，對「不順眼」者微笑難
4、 順心時微笑容易，不順心時微笑難
5、 一般微笑容易，微笑得體難
以上諸端偏差，主要是微笑意識淡薄所致。若要勝任微笑服務的任務和充分體現的人生美，就應克服它

四、訓練的基本要求

微笑與眼神美訓練的基本要求是能熟練地掌握和運用微笑與眼神的意義技巧，充分體現微笑和微笑服務的美感，全面提高酒店行業美學服務的素質，並卓越地完成你的任務。因此，必須努力達到以下訓練的要求：
基本了解、掌握微笑服務的一般商業禮儀基本准則、禮節規范動作；
基本了解、掌握微笑服務的產姿、起姿、從姿和蹲姿的標准規范動作；
基本了解、掌握微笑服務工作的手勢語言規范動作；
明確通過微笑與微笑服務訓練可以塑造、提升個人形象以及企業形象的關系；
明確微笑新概念、微笑服務新概念，明確微笑服務是企業管理和自我管理的有效形式。

㈣ 舉例10條禮儀規范行為

一、接訪禮儀
1、在校園及各類公共場所遇見領導、老師和來賓時應主動停下，微微鞠躬問好。
2、領導、老師進入學生寢室時，學生應主動起立、問好和讓座，離開時應起身送行。
二、穿著禮儀
3、著裝整潔，得體、協調、樸素、大方，不穿奇裝異服和過分暴露的服裝。
4、參加學校活動、集會時，外衣左胸部佩戴系徽。
5、男同學不蓄長發、不佩帶耳釘、耳環，女同學不留怪異發型。
三、言行禮儀
6、語言文明，音量適中，提倡講普通話，不說粗話、臟話。要努力養成使用敬語和禮貌用語的習慣，如：請、您好、謝謝、對不起、沒關系、再見等。
7、男女同學交往舉止得體，在公共場所不勾肩搭背，不摟摟抱抱，不當眾親吻。
8、上下樓、過樓道靠右側行進，出入教室輕聲慢步，起身和落座時不發出聲響。
9、在校園內不騎車帶人，不騎快車。
10、愛護公物，講究衛生，不在校園內亂寫、亂畫、亂張貼。不在公共場所吸煙，不踐踏草坪，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。
四、尊師禮儀
11、對老師有禮貌，遇到老師主動打問好。與老師交談時，要起立並主動給老師讓座，虛心聽取老師教誨，服從老師管理。
12、不隨便翻閱老師辦公室的東西，不私自打開老師電腦或抽屜。
五、課堂禮儀
13、按要求提前進入教室，上課時必須攜帶教科書、課堂筆記和其他學慣用品。
14、不遲到、不早退，關閉通訊工具。學生若上課遲到，應在門口喊「報告」，得到老師允許後進入教室，迅速坐好，應盡量減少對課堂秩序的干擾。
15、上下課要互致問候。上課開始時，班長應說「起立」，全體學生起立向老師致敬叫「老師好」，老師微微鞠躬致意回應說「同學們好」，老師或班長或再說「請坐」。下課時，班長應喊「全體起立」，同學們起立後齊呼「老師再見」。
16、學生在課堂上准備提問或回答問題先舉手，得到允許後，方可站起回答；回答問題時要用普通話，聲音清朗洪亮，其他同學應保持安靜，仔細聆聽，問題回答完畢，老師示意後方可坐下。
17、自覺維護教室的衛生清潔，不在教室內吸煙、吃食物、亂扔雜物、隨地吐痰。下課後每位同學要清理自己的書桌和周圍垃圾，並帶出教室。
18、對教學過程中所用的儀器設備和公共財物，要珍惜愛護，做到不在課桌及牆壁亂塗亂畫，不私自拆卸、損壞或取走教室內的任何設備。
19、值日生在課前要認真清掃教室、擦凈黑板，離開教室要注意關窗、關燈、關門。
六、會場禮儀
20、參加各類活動要按規定時間提前到達，按指定地點整齊就座，保持安靜。會中不早退，不隨便進出，活動結束後要有序退場。
21、在參加各類活動過程中，應關閉通訊設備，要端坐靜聽，不交頭接耳、竊竊私語，不吃食物、不打瞌睡。
七、餐廳禮儀
22、就餐時應自覺維護餐廳秩序，排隊刷卡購買飯菜，不宜大聲喧嘩。提倡節約，反對浪費，文明就餐。
23、要講究禮貌禮節，遇有領導、老師一同就餐，應主動起立、讓座、打招呼。
24、保持食堂衛生，不隨地吐痰，不亂扔雜物，餐後需將餐盤放入指定位置。
八、圖書館禮儀
25、進入圖書館需講文明禮貌，衣裝整齊，不穿拖鞋入館。
26、尊重並服從工作人員的管理。自覺維護圖書館的學習秩序，保持安靜，不接聽手機並將手機及其它電子產品調整為震動或靜音狀態，不做與學習無關的事情。
27、愛護書刊資料，不得在圖書、雜志上亂寫亂畫。閱後的書刊、報紙應及時歸位。
九、網路禮儀
28、倡導網路道德文明，不造謠惑眾，不在網上侮辱欺詐他人，不進行人身攻擊，不盜用他人網路帳號。
29、認真學習網上知識，不瀏覽或傳播不良網站和信息。不傳播計算機病毒等破壞性程序。增強自我保護意識，不隨意約會網友。
十、寢室禮儀
30、寢室內要保持整潔，不往窗外倒水、扔雜物。借用他人物品時須經對方同意，用畢及時歸還。
31、室友之間和睦相處，互相幫助。到他人寢室先敲門，得到允許後方可進入。
32、不得在寢室內喝酒、賭博。
33、熄燈後，按時就寢，不影響他人休息。

㈤ 基本的禮貌用語,基本的行為規范

基本禮貌用語有以下幾種：

1、禮貌用語十個字：「您好，請，對不起，謝謝，再見」。

2、見面語：「早上好」、「下午好」、「晚上好」、「您好」、「很高興認識您」、「請多指教」、「請多關 照」等。

3、感謝語：「謝謝」、「勞駕了」、「讓您費心了」、「實在過意不去」、「拜託了」、「麻煩您」、「感謝您的幫助」等。

4、打擾對方或向對方致歉：「對不起」、「請原諒」、「很抱歉」、「請稍等」、「麻煩」、「請多包涵」等。

5、接受對方致謝致歉時："別客氣」、「不客氣」「不用謝」、「沒關系」、「請不要放在心上」等。

6、告別語：「再見」、「歡迎下次再來」、「慢走」、「祝您一路順風」、「請再來」等。

7、忌用語：「喂」、「不知道」、「 笨蛋」、「你不懂」、「你能死了」、「狗屁不通」、「豬腦袋」等。

基本行為規范有以下幾種：

1、尊敬國旗、國徽，會唱國歌，升降國旗、奏唱國歌時肅立、脫帽、行注目禮，少先隊員行隊禮。

2、尊敬父母，關心父母身體健康，主動為家庭做力所能及的事。聽從父母和長輩的教導，外出或回到家要主動打招呼。

3、尊敬老師，見面行禮，主動問好，接受老師的教導，與老師交流。

4、尊老愛幼，平等待人。同學之間友好相處，互相關心，互相幫助。不欺負弱小，不譏笑、戲弄他人。尊重殘疾人。尊重他人的民族習慣。

5、待人有禮貌，說話文明，講普通話，會用禮貌用語。不罵人，不打架。到他人房間先敲門，經允許再進入，不隨意翻動別人的物品，不打擾別人的工作、學習和休息。

6、誠實守信，不說謊話，知錯就改，不隨意拿別人的東西，借東西及時歸還，答應別人的事努力做到，做不到時表示歉意。考試不作弊。

7、虛心學習別人的長處和優點，不嫉妒別人。遇到挫折和失敗不灰心，不氣餒，遇到困難努力克服。

8、愛惜糧食和學習、生活用品。節約水電，不比吃穿，不亂花錢。

9、衣著整潔，經常洗澡，勤剪指甲，勤洗頭，早晚刷牙，飯前便後要洗手。自己能做的事自己做，衣物用品擺放整齊，學會收拾房間、洗衣服、洗餐具等家務勞動。

10、按時上學，不遲到，不早退，不逃學，有病有事要請假，放學後按時回家。參加活動守時，不能參加事先請假。

㈥ 禮儀規范

這個問題不大，沒有必要放在心裡，給自己壓力。

㈦ 禮儀規范的公務禮儀

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道「再見」。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束後，要起身相送。 電話接待的基本要求：
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後，再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以「再見」為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。 到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間後，應先向房裡的領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。
介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門後應回身輕輕把門帶上。 辦公室的工作人員在陪同領導及客人外出時要注意：
(1)讓領導和客人先上，自己後上。
(2)要主動打開車門，並以手示意，待領導和客人坐穩後再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。
(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。 遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片時，雙方經介紹相識後，常要互相交換各片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片後要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內容，不可接過名片後看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。 會議的通用禮儀，主要有以下幾點：
(1)發放會議通知時應闡明日的。
(2)擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發通知，以便使參加者有所准備。
(3)安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。
(4)開會的時間宜緊湊。開「馬拉松」式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，「短小精悍」，有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。
(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。

㈧ 禮儀隊規章制度

第一章 總則
第一條 禮儀隊以塑造研究生健康形象為宗旨，以提高研究生綜合素質為目的，向社會各界展示風采。
第二條 禮儀隊隸屬於研究生會，由文娛部負責監督管理。
第二章 工作要求
第三條 禮儀隊承擔研究生處下達的禮儀接待工作。代表研究生形象，參與研究生大型活動的公關和接待工作。
第四條 研究生會文娛部將定期指導禮儀隊進行培訓，例如：形體訓練、化妝培訓、禮儀工作技能培訓、校史文化學習、體育舞蹈訓練，培訓由專業指導老師講授。
第五條 禮儀隊成員要求有良好的精神面貌，較好的素質文化，儀表舉止禮貌文明， 坐立行走體態端正，時刻謹記自己代表學生形象。
第六條 禮儀隊成員要有強烈的責任心，積極主動的工作熱情，和正確的工作態度（工作時，不許遲到，早退。工作時必須認真負責，不得打鬧，嬉戲。不得把個人的情緒帶到工作中影響到工作的進度）。凡有活動，分配到的工作者無論何種原因均不得推卸工作，（上課，病假除外），如臨時有特殊情況者，必須找人代替自己的工作崗位。
第七條 禮儀隊成員要求在活動開始前三十分鍾，完成著裝和化妝，各自就位。
第八條 每次禮儀活動必須化妝，妝容要求適中即可,不必太濃。著裝需按照要求一般必須穿高跟鞋。其他首飾等裝飾品的佩戴需符合要求，在體現整齊劃一的基礎上，展現個人風采。
第九條 禮儀隊代表學生形象，個人如在校外接到工作，均以個人名義參與，不得以廣葯研究生會禮儀隊名義參與；參與校外活動的隊員必須在國家允許的各項規章制度下開展工作並對自身安全負責。
第十條 工作精神
1．團結合作：強調團隊精神，協同合作。要求隊員行動整齊劃一，即服裝整齊，行動統一，活動准時。
2．務實創新：積極作好本職工作，並在此基礎上根據禮儀隊特點進行自我完善，作為研究生會一大亮點並不斷創新。
3．精品概念：每一次活動即是一次演出，每一個隊員都是主角，每一個崗位都是第一線，必須認真對待。
第三章 資料、物品管理制度
第十一條 禮儀隊物資包括：禮儀服八套，托盤十個，托盤襯布十塊，公用化妝品。此物資有文娛部統一管理，物資放於研究生會辦公室，注意物品特別是服裝的防潮，防蛀。物資將來如有添加，管理制度同前。
第十二條 其他部門借用禮儀隊物品，必須出示借條；借條必須包含所借物品，歸還日期，及其主管部門的公章。
第十三條 禮儀隊成員參加活動使用服裝必須經由禮儀隊隊長同意，方可取用。活動結束後，必須在三天內，清洗後歸還。若出現物品損壞、遺失現象則應按情節性質追究相關人員的責任，並做出相應的賠償。