營業員從業資格條例

A. 店員管理制度

店員管理制度
（一）、工作紀律

1、上班時間不準在商場內吃零食、玩游戲，不準離崗、串崗，不準聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準在工作時間吃食物、看書、報、看雜志、做私事；不準在營業時間內會客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；

2、注意個人及公司形象，不得在營業場所內將手插入袋內站立或行走，不準將手搭撐在貨架上，不準坐在貨架、貨箱及貨品上；

3、上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態度要和藹，不準與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；

4、上班時間必須保持店內有人照顧，不準2個以上同時飲水或上廁所，不準店內同時有二位以上營業員當班而出現只有一個人在櫃內15分鍾以上。違者以空櫃處理，處罰條例按商場管理條例執行；

5、發現顧客在自己店內吸煙，要委婉地加以制止；

6、注重個人及店內衛生，每天早晚進行一次清潔工作，清潔范圍包括：展櫃、玻璃櫃、收銀櫃、地面、形象牆及陳列貨品，要保持櫃台及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進行拖洗；不準將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；

8、愛護場內商品，不得故意損壞商品，或將店內任何物品帶出工作場所。

9、營業員在停止營業前5分鍾才可以做最後結束工作，店內如還有客人，不得更換衣服做下班准備。

（二）、禮儀行為規范

1、儀容儀表規范

A、工作時間須統一穿著公司指定的制服及佩帶商場的胸牌。制服要保持平整、干凈（穿制服前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配帶於左胸處，不歪斜，不掉落；

B、保持頭發整齊清潔，長發及肩者需紮起來，飾品以適量，適宜，不誇張為原則，不應配帶金屬製品的發飾；

C、表情開朗，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則，著近膚色無花紋的絲襪，黑色素麵前後包的低跟皮鞋；

D、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得塗其它深濃色指甲油；

E、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機等）。

2、服務禮儀規范

使用「微笑服務」是整個服務禮儀規范的前提與標准

A、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放鬆、軀干挺直、雙臂自然下垂於身體兩側；

B、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前後自然擺動；

C、鞠躬：立正姿勢，保持端正、雙手放於身體兩側或體前搭好、身體略向前傾

D、禮貌用語：

顧客進店時，說「歡迎光臨，

顧客出店時，說「歡迎下次光臨」

B. 根據《保險銷售從業人員監管辦法》的有關規定，受理保險銷售從業人員資格考試報名申請需要滿足的條件

根據《保險銷售從業人員監管辦法》 的有關規定, 受理保險銷售從業人員資格考試報名申請時必須滿足的條件之一是(D)

《保險銷售從業人員監管辦法》經2012年12月21日中國保險監督管理委員會主席辦公會審議通過，2013年1月6日中國保險監督管理委員會令2013年第2號公布。該《辦法》分總則、從業資格、執業管理、管理責任、法律責任、附則6章38條，自2013年7月1日起施行。中國保監會2006年7月1日頒布的《保險營銷員管理規定》（保監會令〔2006〕3號）予以廢止。
第一章
總 則
第一條 為了加強對保險銷售從業人員的管理，保護投保人、被保險人和受益人的合法權益，維護保險市場秩序，促進保險業健康發展，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱保險銷售從業人員是指為保險公司銷售保險產品的人員，包括保險公司的保險銷售人員和保險代理機構的保險銷售人員。
第三條中國保險監督管理委員會（以下簡稱中國保監會）根據法律和國務院授權，對保險銷售從業人員實行統一監督管理。
中國保監會派出機構在中國保監會授權范圍內依法履行監管職責。
第四條 保險銷售從業人員應當符合中國保監會規定的資格條件，取得中國保監會頒發的資格證書，執業前取得所在保險公司、保險代理機構發放的執業證書。
第五條 保險銷售從業人員從事保險銷售，應當遵守法律、行政法規和中國保監會的有關規定。[1]

第二章
從業資格
第六條 從事保險銷售的人員應當通過中國保監會組織的保險銷售從業人員資格考試（以下簡稱資格考試），取得《保險銷售從業人員資格證書》（以下簡稱資格證書）。
第七條 報名參加資格考試的人員，應當具備大專以上學歷和完全民事行為能力。
有下列情形之一的，不予受理報名申請：
（一）隱瞞有關情況或者提供虛假材料的；
（二）隱瞞有關情況或者提供虛假材料，被宣布考試成績無效未逾1年的；
（三）違反考試紀律情節嚴重，被宣布考試成績無效未逾3年的；
（四）以欺騙、賄賂等不正當手段取得資格證書，被依法撤銷資格證書未逾3年的;
（五）被金融監管機構宣布禁止在一定期限內進入行業，禁入期限未屆滿的；
（六）因犯罪被判處刑罰，刑罰執行完畢未逾5年的；
（七）法律、行政法規和中國保監會規定的其他情形。
第八條 參加資格考試的人員，考試成績合格，且無本辦法第七條第二款規定情形的，自申請資格證書之日起20個工作日內，由中國保監會頒發資格證書。
第九條 有下列情形之一的，由中國保監會注銷資格證書：
（一）資格證書被吊銷的；
（二）資格證書被依法撤銷的；
（三）法律、行政法規和中國保監會規定的其他情形。
第十條 資格證書有下列情形之一的，其持有人應當向中國保監會辦理變更、換發或者補發：
（一）登記事項發生變更的；
（二）損毀影響使用的；
（三）遺失的。
第十一條 中國保監會派出機構可以根據當地實際，適當調整轄區內資格考試報考人員的學歷要求，有關辦法由中國保監會另行制定。
降低學歷要求取得資格證書的，從業地域不得超出該中國保監會派出機構轄區。
第十二條 中國保監會派出機構向中國保監會備案後，可以對縣級以下農村基層地區的報考人員以及民族自治地區的少數民族報考人員實行資格考試特殊政策。[1]

第三章
執業管理
第十三條 保險公司、保險代理機構應當為取得資格證書且無本辦法第七條第二款規定情形的人員在中國保監會保險中介監管信息系統（以下簡稱信息系統）中辦理執業登記，並發放《保險銷售從業人員執業證書》（以下簡稱執業證書）。
執業登記事項發生變更的，保險公司、保險代理機構應當及時在信息系統中予以變更，並在3個工作日內換發執業證書。
第十四條 執業證書應當包括下列內容：
（一）名稱及編號；
（二）持有人的姓名、性別、身份證件號碼、照片；
（三）資格證書名稱及編號；
（四）持有人所在保險公司或者保險代理機構名稱；
（五）業務范圍和執業地域；
（六）發證日期；
（七）持有人所在保險公司或者保險代理機構投訴電話；
（八）執業證書信息查詢電話和網址。
第十五條 保險公司、保險代理機構不得向下列人員發放執業證書：
（一）未持有資格證書的人員；
（二）未在信息系統中辦理執業登記的人員；
（三）已經由其他機構辦理執業登記的人員。
第十六條 保險公司、保險代理機構不得委託未持有資格證書及本機構發放的執業證書的人員從事保險銷售。
第十七條 執業證書持有人的執業地域不得超出資格證書規定的從業地域范圍。
第十八條 有下列情形之一的，保險公司、保險代理機構應當在5個工作日內收回執業證書，並在信息系統中注銷執業登記：
（一）保險銷售從業人員離職的；
（二）保險銷售從業人員的資格證書被注銷的；
（三）保險銷售從業人員因其他原因終止執業的；
（四）保險公司、保險代理機構停業、解散或者因其他原因無法繼續經營的。
第十九條 保險銷售從業人員應當在保險公司、保險代理機構的授權范圍內從事保險銷售。
保險銷售從業人員從事保險銷售，應當出示執業證書，保險代理機構的保險銷售從業人員還應當告知客戶所代理的保險公司名稱。[1]

第四章
管理責任
第二十條 保險公司、保險代理機構應當建立保險銷售從業人員的管理檔案，及時、准確、完整地登記保險銷售從業人員的基本資料、培訓情況、業務情況等內容。
第二十一條 保險公司、保險代理機構應當對保險銷售從業人員進行培訓，使其具備基本的執業素質和職業操守。培訓內容至少應當包括業務知識、法律知識及職業道德。
保險公司委託保險代理機構銷售保險產品，應當對保險代理機構的保險銷售從業人員進行培訓。培訓內容至少應當包括本公司保險產品的相關知識。
保險公司、保險代理機構可以委託行業組織或者其他機構組織培訓。
第二十二條 保險公司、保險代理機構不得發布有關保險銷售從業人員收入或者其他利益的誤導性廣告，不得以購買保險產品作為發放執業證書的條件。
第二十三條 保險公司、保險代理機構發現保險銷售從業人員在保險銷售中存在違法違規行為的，應當立即予以糾正，並向中國保監會派出機構報告。
第二十四條 保險公司、保險代理機構應當規范保險銷售從業人員的銷售行為，嚴禁保險銷售從業人員在保險銷售活動中有下列行為：
（一）欺騙投保人、被保險人或者受益人；
（二）隱瞞與保險合同有關的重要情況；
（三）阻礙投保人履行如實告知義務，或者誘導其不履行如實告知義務；
（四）給予或者承諾給予投保人、被保險人或者受益人保險合同約定以外的利益；
（五）利用行政權力、職務或者職業便利以及其他不正當手段強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同，或者為其他機構、個人牟取不正當利益；
（六）偽造、擅自變更保險合同，或者為保險合同當事人提供虛假證明材料；
（七）挪用、截留、侵佔保險費或者保險金；
（八）委託未取得合法資格的機構或者個人從事保險銷售；
（九）以捏造、散布虛假信息等方式損害競爭對手的商業信譽，或者以其他不正當競爭行為擾亂保險市場秩序；
（十）泄露在保險銷售中知悉的保險人、投保人、被保險人的商業秘密及個人隱私；
（十一）在客戶明確拒絕投保後干擾客戶；
（十二）代替投保人簽訂保險合同；
（十三）違反法律、行政法規和中國保監會的其他規定。
保險銷售從業人員有前款規定行為之一的，由中國保監會責令改正，可以對相關保險公司採取向社會公開披露、對高級管理人員監管談話等監管措施。
第二十五條 保險公司應當要求保險代理機構提供銷售本公司保險產品的保險銷售從業人員的基本資料、培訓情況等內容。
第二十六條 保險公司發現保險代理機構及其保險銷售從業人員銷售其保險產品存在違法違規行為的，應當立即予以糾正。保險代理機構及其保險銷售從業人員拒不改正的，保險公司應當立即終止與保險代理機構的委託代理關系，並向中國保監會派出機構報告。
第二十七條 任何機構、個人不得扣留或者變相扣留他人的資格證書。[1]

第五章
法律責任
第二十八條 以欺騙、賄賂等不正當手段取得資格證書的，依法撤銷資格證書，由中國保監會給予警告，並處1萬元以下的罰款。
第二十九條 為他人提供虛假報名材料，代替他人參加資格考試，或者協助、組織他人在資格考試中作弊的，由中國保監會給予警告，並處1萬元以下的罰款。
第三十條 偽造、變造、轉讓或者租借資格證書、執業證書的，由中國保監會給予警告， 並 處違法所得一倍以上三倍以下的罰款，但最高不超過3萬元，沒有違法所得的，處1萬元以下的罰款。
第三十一條 未取得資格證書和執業證書的人員從事保險銷售的，由中國保監會責令改正，依據法律、行政法規對該人員及相關保險公司、保險代理機構給予處罰；法律、行政法規未作規定的，由中國保監會對相關保險公司、保險代理機構給予警告， 並處違法所得一倍以上三倍以下的罰款，但最高不超過3 萬元，沒有違法所得的，處1萬元以下的罰款；對該人員給予警告，並處1萬元以下的罰款。
第三十二條 保險公司、保險代理機構違反本辦法第十三條、第十五條、第十八條、第二十條至第二十三條、第二十七條規定的，由中國保監會責令改正，給予警告，並處違法所得一倍以上三 倍以下的罰款，但最高不超過3萬元，沒有違法所得的，處1萬元以下的罰款。
第三十三條 保險銷售從業人員違反本辦法第十七條、第十九條和第二十七條規定的，由中國保監會責令改正，給予警告，並處違法所得一倍以上三倍以下的罰款， 但最高不超過3萬元，沒有違法所得的，處1萬元以下的罰款。
第三十四條 保險銷售從業人員有本辦法第二十四條規定行為之一的，由中國保監會依照法律、行政法規對該保險銷售從業人員及相關保險公司、保險代理機構給予處罰；法律、行政法規未作規定的，對相關保險公司、保險代理機構給予警告，並處違法所得一倍以上三倍以下的罰款，但最高不超過3萬元，沒有違法所得的，處1萬元以下的罰款；對該保險銷售從業人員給予警告，並處1萬元以下的罰款。
第三十五條 保險公司違反本辦法第二十五條、第二十六條規定的，由中國保監會責令改正，逾期不改正的，給予警告，並處1萬元以下的罰款。[1]

第六章
第三十六條 本辦法自2013年7月1日起施行。中國保監會2006年7月1日頒布的《保險營銷員管理規定》（保監會令〔2006〕3號）同時廢止。
第三十七條 再保險公司不適用本辦法。
第三十八條 本辦法由中國保監會負責解釋。[1

C. 營業性駕駛員從業資格證檔案管理

《營業性道路運輸駕駛員職業培訓管理規定》，已於2001年9月6日經第8次部務會議通過，現予公布，自2002年7月1日起施行。
為規范出租汽車駕駛員從業行為，提升出租汽車客運服務水平，根據國家有關規定，制定《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》。該《規定》經2011年12月8日中華人民共和國交通運輸部第12次部務會議通過，2011年12月26日交通運輸部令第13號公布。《規定》分總則、考試、注冊、繼續教育、從業資格證件管理、法律責任、附則7章47條，自2012年4月1日起施行。

D. 證券業從業人員資格管理辦法的總則

本辦法所稱機構是指：
（一）證券公司；
（二）基金管理公司、基金託管機構、基金銷售機構；
（三）證券投資咨詢機構；
（四）證券資信評估機構；
（五）中國證券監督管理委員會（以下簡稱「中國證監會」）規定的其他從事證券業務的機構。 本辦法所稱從事證券業務的專業人員是指：
（一）證券公司中從事自營、經紀、承銷、投資咨詢、受託投資管理等業務的專業人員，包括相關業務部門的管理人員；
（二）基金管理公司、基金託管機構中從事基金銷售、研究分析、投資管理、交易、監察稽核等業務的專業人員，包括相關業務部門的管理人員；基金銷售機構中從事基金宣傳、推銷、咨詢等業務的專業人員，包括相關業務部門的管理人員；
（三）證券投資咨詢機構中從事證券投資咨詢業務的專業人員及其管理人員；
（四）證券資信評估機構中從事證券資信評估業務的專業人員及其管理人員；
（五）中國證監會規定需要取得從業資格和執業證書的其他人員。 第七條參加資格考試的人員，應當年滿18周歲，具有高中以上文化程度和完全民事行為能力。
第八條資格考試由協會統一組織。參加考試的人員考試合格的，取得從業資格。
第九條從業資格不實行專業分類考試。資格考試內容包括一門基礎性科目和一門專業性科目。
根據證券市場發展的需要，協會可在資格考試之外另行組織各項專業的水平考試，但不作為法定考試內容，由從業人員自行選擇，供機構用人時參考。 第十條取得從業資格的人員，符合下列條件的，可以通過機構申請執業證書：
（一）已被機構聘用；
（二）最近三年未受過刑事處罰；
（三）不存在《中華人民共和國證券法》第一百二十六條規定的情形；
（四）未被中國證監會認定為證券市場禁入者，或者已過禁入期的；
（五）品行端正，具有良好的職業道德；
（六）法律、行政法規和中國證監會規定的其他條件。
申請執業證券投資咨詢以及證券資信評估業務的，申請人應當同時符合《中華人民共和國證券法》第一百五十八條，以及其他相關規定。
第十一條申請人符合本辦法規定條件的，協會應當自收到申請之日起三十日內，向中國證監會備案，頒發執業證書；不符合本辦法規定條件的，不予頒發執業證書，並應當自收到申請之日起三十日內書面通知申請人或者機構，並書面說明理由。
第十二條執業證書不實行分類。取得執業證書的人員，經機構委派，可以代表聘用機構對外開展本機構經營的證券業務。

E. 什麼是從業資格制度

國家職業資格證書制度是勞動就業制度的一項重要內容，也是一種特殊形式的國家考試制度。它是指按照國家制定的職業技能標准或任職資格條件，通過政府認定的考核鑒定機構，對勞動者的技能水平或職業資格進行客觀公正、科學規范的評價和鑒定，對合格者授予相應的國家職業資格證書。

從業資格制度是國家對某些承擔較大責任，關系國家、社會和公眾利益的重要專業崗位實行的一項管理制度。這項制度在發達國家已實行了近百年，對保證執業人員素質、促進市場經濟有序發展具有重要作用。
建國後，我國曾在相關的專業領域實行專業技術資格制度。如工程技術領域有工程師、技術員等資格：醫葯衛生領域有主任醫師、主治醫師、醫師等資格；教育領域有教授、副教授、講師等資格；其它專業領域還有記者、編輯等資格。改革開放後，執業資格制度作為國際通行的管理制度在我國應運而生，1986年，我國頒布《注冊會計師條例》，建立起第一項專業技術執業資格制度。1994年，我國開始制定各類職業的資格標准和錄用標准，實行學歷文憑和職業資格兩種證書制度，在涉及國家和人民生命財產安全及公共利益的專業技術領域，積極穩妥、有步驟地推行專業技術執業資格制度。
我國從的執業資格制度採取全國統一考試取得證書、注冊有效和政府監督管理的辦法。凡具備相關專業規定學歷、規定實踐工作年限的專業技術人員都可報考。取得資格證書並經規定機構注冊者，可以依法獨立執業（證書由人事部與國務院有關主管部門共同作印，一次注冊一般3年有效）。
目前，我國已建立推行23項執業資格制度，它們是：
注冊建築師、注冊結構工程師、監理工程師、房地產估價師、執業葯(中葯)師、注冊資產評估師、造價工程師、珠寶玉石質量檢驗師、注冊稅務師、拍賣師、企業法律顧問、假肢與矯形器製作師、礦產儲量評估師、注冊城市規劃師、價格鑒證師、棉花質量檢驗師、礦業權評估師、注冊會計師、執業律師、執業醫師、商標登記代理、專利登記代理、企業登記代理等。截止到2000年底，約有312萬人取得了各種執業資格，有15個專業開始了注冊管理和持證執業

F. 2018貨運資格證新規定

2018年貨運資格證暫無新規定。

歷史規定：

（一）交通部1995年發布《汽車駕駛員培訓行業管理辦法》(1995年3月27日交通部交公路[1995]246號發)

，其中第七條規定，「汽車駕駛員培訓分為職業駕駛員培訓和非職業駕駛員培訓」並指出「職業駕駛員是指以駕駛機動車為職業的駕駛員。

其培訓目標，除達到具有駕駛員資格技術要求外，還應達到道路運輸有關知識和技術業務要求」。

全國各省均制定地方法規，如《山東省道路運輸條例》（1996年2月9日山東省第八屆人民代表大會常務委員會第20次會議通過） 第十三條規定，「
營業性道路運輸從業人員，上崗前應當參加交通主管部門組織的業務培訓，取得合格證書」。 以《上崗證》或《准駕證》的名義開始營運駕駛員培訓。

（二）1999年交通部發布《中華人民共和國營業性道路運輸機動車准駕證管理規定》（1999年6月25日經第八次部長辦公會議通過，現予發布，自1999年10月1日起施行）。有了全國統一的營運駕駛員准駕證的規定。

由於不夠成熟，再加上我國加入世貿組織，所以本規定還沒來得及執行。於2001年發布了《營業性道路運輸駕駛員職業培訓管理規定》（中華人民共和國交通部令2001年第7號，2001年9月6日經第8次部分會議通過，自2002年7月1日起施行）。

（三）2002年起開始按照當時發布的培訓大綱、考試大綱開始培訓、考試營運駕駛員從業資格。分三類旅客運輸、貨物運輸、危險貨物運輸。到2007年已經形成了制度。

（四）2006年交通部發布《道路運輸從業人員管理規定》。之後先後發布了道路客貨運輸駕駛員、道路危險貨物運輸從業人員資格培訓、考試大綱。至此，我國道路運輸從業資格考試體系已經基本形成。

（五）2016年印發《關於取消一批職業資格許可和認定事項的決定》（國發[2016]5號）、《關於第二批取消15項中央指定地方實施行政審批事項的決定》（國發[2016]9號）等文件，分5批取消了272項專業技術人員職業資格許可和認定事項。

其中涉及道路運輸行業職業資格認定事項共3項，分別為道路運輸經理人資格認定、機動車駕駛培訓教練員從業資格認定、機動車維修技術人員從業資格證件頒發。

(6)營業員從業資格條例擴展閱讀：

貨運資格證相關條例：

1.《中華人民共和國道路運輸條例》第七條、第九條、第二十三條

2.《道路運輸從業人員管理規定》第五條、第六條、第八條、第九條、第九條、第十三條、第十五條、第十八條、第二十一條、第二十九條、第三十一條、三十二條、三十三條、三十四條、三十五條

第十五條申請參加經營性道路客貨運輸駕駛員從業資格考試的，應當向其戶籍地或者暫住地設區的市級道路運輸管理機構提出申請，填寫《機動車維修技術人員從業資格考試申請表》。

第十八條申請參加機動車維修技術人員從業資格考試的，應當向其戶籍地或者暫住地設區的市級道路運輸管理機構提出申請，填寫《機動車維修技術人員從業資格考試申請表》。

第十九條申請參加機動車駕駛培訓教練員從業資格考試的，應當向其戶籍地或者暫住地省級道路運輸管理機構提出申請，填寫《機動車維修技術人員從業資格考試申請表》。

第二十一條交通主管部門和道路運輸管理機構應當在考試結束1O日內公布考試成績。對考試合格人員，應當自公布考試成績之日起1O日內頒發相應的道路運輸從業人員從業資格證件。

G. 營業員的服務規范

營業員服務規范
1、接待顧客標准
站姿標准，精神飽滿
表情自然，目光溫和，微笑親切。
顧客臨櫃時，觀察顧客表情，掌握時機主動提供服務。
耐心了解顧客需求，努力幫助解決問題
視同仁，尊重顧客的自主選擇權。
2、接待程序
技顧客的需求，幫助挑選商品，提供試穿（戴）、試用等服務。
詳細、如實介紹商品特徵、用途、保養、使用方法及注意事項等。
確認商品的規格、型號、數量、價格、正確填寫購貨單，遞至項客手中並指引收
銀台位置。
從顧客手中禮貌地接過蓋有收訖章的購貨單和電單，核對商品與金額
根據顧客要求當麵包裝商品，送至顧客手中並致謝
接待過程中，營業員有責任提醒顧客保管好其隨身物品，防止失竊，但要注意與
顧客說話時的語氣和方式。
顧客離櫃後，立即整理貨品、貨架、營業用具，清潔專櫃衛生，做好接待下一位
顧客的准備。
3、操作要求
營業員應熟練本櫃及臨櫃商品知識，包括：商品的名稱、規格、產地、單價、性能、屬性、使用、說明、保養、洗滌、和有關「三包」規定等。
開具購貨單（一式三聯），逐項填寫日期、商品編碼、品名、貨號、數量、單價、金額及營業員工號，要求字跡端正、清楚。
多位顧客臨櫃時，應有禮貌地「接一、問二、招呼三」。
不能試穿、試用的商品或特價處理不能退調的商品，須事先向顧客說明。
顧客退、調商品或商品質量投訴，應耐心接待，交由招商課長或引至售後服務
處處理。
建立專櫃登記簿，遇貨品規格不齊，品種不全，顧客的特殊要求等，認真做好記錄，盡快與供應商聯系，貨到後，及時與顧客聯系或送貨上門；一時沒有的貨品，應主動與顧客聯系，並同時告知顧客新產品，使顧客感覺被尊重，進而產生購買慾望。

H. 參加保險銷售從業人員資格考試的人員，考試成績合格，並符合《保險銷售從業人員管理辦法》的規定，自申請

考《保險銷售從業人員管理辦法》時，出題是隨機的，是沒有答案的。想要通過考試，可以看《保險銷售從業人員資格考試指南（最新版）》來學習。

PS：也可以在試題練習網站練習答題，附上一個可以做練習的網站：網頁鏈接。

I. 什麼叫商品營業員上崗證

商品營業員職業簡介在營業場所從事商品銷售、服務銷售的人員。從營銷學角度來講，所有直接和顧客見面的旨在為顧客提供銷售服務的人員，都可以被稱之為營業員。這里的銷售服務包括售前、售中和售後三個階段。狹義的理解是，在商業服務業店面等候和接待主動上門的顧客的所有人員，都是營業員。
1、職業名稱：商品營業員
2、職業定義：在流通企業中，具有商品知識，能夠進行商品銷售、商品經營、商場布局、經營策劃和經營管理的專業人員。
3、主要工作內容:
（1）商品銷售
（2）商品管理
（3）驗收理貨
（4）防損管理
（5）商品陳列、演示與安全維護
（6）商品性能介紹及故障排除
（7）顧客投訴處理
（8）促銷策劃
（9）庫存管理與門店管理
（10）咨詢服務
什麼是營業員上崗證
國家人力資源和勞動社會保障部規定，營業員上崗都要有上崗證，上海營業員上崗證的培訓、考核和發證統一由上海市經濟委員會負責。上海營業員上崗證全稱「上海市商業職工上崗證書」，是上海市商業職工專業上崗的有效證件，本證由上海商業行業崗位資格考核站統一編號加蓋鋼印和核准章後有效。 上海市營業員上崗證全稱「上海市商業職工上崗證書」，是上海市商業職工專業上崗的有效證件。

J. 有沒有法律或法規有明文規定服務業從業人員（餐廳服務員，營業員等）

法律層面沒見過這種明文規定，工作細則中就不知道了。但從法律原則上來看是肯定不允許或者不保護這種「以同樣方法還擊」行為（防衛除外）。
謾罵和攻擊人身的行為性質不一樣，分開說。
「以同樣方法還擊」謾罵就是對罵了，從幼兒園就該教孩子別好這口了。對罵使矛盾升級，法律絕不會支持促進矛盾升級的行為。但因為這種行為沒有物質損失，事又瑣碎，法律常常管不到。
攻擊人身的行為可以防衛，自然就可以使用「同樣方法」來防衛，但如果脫離了防衛目的，用「同樣的方法」——攻擊人身來還擊就是另一起侵權行為，屬於法律禁止的行為。防衛目的包括阻止侵害挽回損失，不包括滿足報復慾望。