消費者法律知識

1. 網購者需要了解的法律知識有哪些

需要了解《消費者權益保護法》第四十四條規定：
消費者通過網路交易平台購回買商品或者接受服務答，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。
網路交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網路交易平台提供者要求賠償；
網路交易平台提供者作出更有利於消費者的承諾的，應當履行承諾。網路交易平台提供者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。
網路交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平台侵害消費者合法權益，未採取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任

2. 消費者網上購物要知道哪些法律知識

1、首先要了解商品的「三包」服務包括什麼，「三包」是指包修、包換、包退。實行「三包」的商品我國政府前後公布了22種，基本包括了老百姓生活中常用的日用品，「三包」具體的時限為：商品銷售7日內，出現故障，消費者可要求退貨、換貨或修理，如商品為網路交易，消費者可無理由退貨：15日內消費者可要求換貨或修理：商品經過修理，應保證正常使用30日以上：從消費者報修日起90日內仍未修好，應為消費者換取同型號商品，商品停產後，生產者應提供最少5年可供修理使用的配件。消費者掌握這些知識後，和網路交易者交涉時才能有理有據。
2、如和網路交易者協商不成，可向提供網路交易的第三方平台投訴，新消法和網路交易管理辦法都對提供網路交易的第三方平台規定了嚴格的自律條款，工商部門馬上要在網上構架對第三方平台進行監管的聯網系統，各地工商局也要成立專門的網路監管處室，所以第三方平台能努力幫你解決。
3、向第三方交易平台投訴還是沒有解決，可播打12315，向工商部門投訴，並提供商品的快遞單號，將非常有利於工商部門查處違法的網路交易者。
4、最後一個方法是是直接向網路交易者所在地法院起訴
注意事項： 在購買和修理商品時一定要留下證據，例如發票，以免在爭取自己的合法權益時陷入被動。

3. 我需要一些消費者拒絕強制性消費的法律知識😳在線等好評

2014年《消費者權益保護法》

第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的內權利。容

消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

4. 消費者保護法律知識咨詢

可以 法律依據 中華人民共和國消費者權益保護法
第四十五條 對國家規定或者經營者與消費回者約定包修、包答換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。
對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。

5. 關於315應該知道哪些法律常識

【消費者權益日的由來】
1983年，國際消費者聯盟組織確定每年的3月15日為「國際消費者權益日」。這是基於美國前總統約翰·肯尼迪於1962年3月15日在美國國會發表了《關於保護消費者利益的總統特別咨文》，首次提出了著名的消費者的「四項權利」，即：有權獲得安全保障；有權獲得正確資料；有權自由決定選擇；有權提出消費意見。肯尼迪提出的這四項權利，以後逐漸為世界各國消費者組織所公認，並作為最基本的工作目標。

【消費者享受哪些權利】
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者享有以下9項權利：
1.安全權：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

2.知情權：消費者享有知悉商品真實情況的權利。

3.選擇權：消費者享有自由選擇商品或者服務的權利。

4.公平交易權：消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

5.求償權：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時，享有依法獲得賠償的權利。

6.結社權：消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

7.獲得知識權：消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

8.受尊重權：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

9.監督權：消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為，有權對保護消費者工作提出批評、建議。

6. 想了解法律知識,關於保護消費者權益的書有沒有,叫什麼

可以直接看消費者權益保護法，你看案例類的書還不如直接看法條，語言也不會生澀。

7. 三包規定的法律常識有哪些

三包是零售商業企業對所售商品實行「包修、包換、包退」的簡稱。指商品進入消費領域後，賣方對買方所購物品負責而採取的在一定限期內的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當，而屬於產品質量問題而發生的故障提供該項服務。
1、國家強制實施「三包」的商品：
(1)行動電話、固定電話;
(2)電腦及其外設;
(3)家用視聽商品：家用DVD、VCD、等;
(4)自行車、彩色電視機、黑白電視機、家用錄像機、攝像機、收錄機、電子琴、家用冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、吸塵器、家用空調、吸排油煙機、燃氣熱水器、縫紉機、鍾表、摩托車共18類;
(5)農業機械產品。
2、商品「三包」的基本內容：7日內，主機出現性能故障，可以免費退、換、修;15日內，主機出現性能故障，可以免費換、修;1年內，主機出現性能故障，可以免費修理。
3、「三包」商品保修的保證期：不得少於30天，即修理後應保證30天不會出現同種問題，否則有權要求免費維修。
4、「三包」商品保修期應當扣除修理及待修時間，即保修期修理、待修所用時間應在手機保修期中予以相應延長。
5、「三包」商品因性能故障修過兩次消費者可憑兩次修理記錄要求銷售商更換新機。
6、「三包」商品符合更換條件消費者可以要求退機，銷售商沒有同型號同款機的，應當免費為消費者全額退款;
7、「三包」商品更換換貨時應當提供新機，換貨後「三包」期限重新計算，換貨後銷售商應當提供新的「三包」憑證，並在發貨票背面註明更換日期加蓋公章。
8、折舊費計算期間為自發貨票開具之日起至退貨之日止，應扣修理和待修時間。
9、實行「三包」的商品不符合質量規定或約定，經營者承擔的義務：
(1)符合退貨條件，不得收任何費用;
(2)經營者未在規定或約定的期限內修復的，提供備用商品;
(3)承擔消費者因修、換、退發生的運輸費、誤工費等其他合理費用。
10、實行三包的產品范圍：
(1)第一批實施三包的部分產品共18種：自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機、攝像機、收錄機、電子琴、家用電冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、吸塵器、家用空調器、吸排油煙機、燃氣熱水器、縫紉機、鍾表、摩托車。
(2)新三包規定中明確，實行三包的產品目錄將由國務院有關部門定和調整。
(3)隨著行動電話、固定電話、微型計算機、家用視聽產品等4種產品加入，截至目前，我國共有22種產品被納入「三包」范疇。
(4)進口產品同樣適用於新三包規定。
(5)未納入新三包規定的產品，出現了質量問題，銷售者均應依法負責修理、更換、退貨並賠償由此而受到的損失。

8. 作為消費者我們應具備哪些法律知識

一、時效。1、向工商行政管理機關申訴的時效。國家工商行政管理總局頒發的《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》規定：「消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的」，工商行政管理機關不予受理。2、向人民法院起訴時效。《民法通則》規定：身體受到傷害、商品質量不合格、租金被延付或者拒付、寄存財物被丟失或者損毀的訴訟，訴訟時效為一年。如果過了五年再來申訴或者訴訟，已經喪失了法律賦予的權利。3、「三包」（即商品修理、更換、退貨責任）時效。其中有7天、15天、30天、90天幾個時效規定，消費者應當熟記。<1>商品自購買之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。（退貨時，銷售者應當按照發票價格一次退清貨款。）<2>商品自銷售之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理。（注意：退貨時機已過。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品。銷售者因無同型號同規格產品、消費者不願意調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨。）<3>在三包有效期內修理時，由於修理者自身的原因使修理期超過了30日的，由修理者免費為消費者調換同型號同規格的產品，費用由修理者承擔。修理者修理的產品要保證能夠正常使用30日以上。<4>在「三包」有效期內修理時，因生產者未提供零配件，自送修之日起超過90日（行動電話超過60日）未修好的，修理者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品。<5>「三包」有效期：Α《部分商品修理更換退貨責任規定》中，除收錄機、吸排油煙機主機為半年外，電視機、自行車、錄像機、空調等16種商品主機的「三包」期為1年，主要部件分別為1——3年。Β《行動電話機商品修理更換退貨責任規定》中，除電池、外接有線耳機分別為6個月、3個月外，主機和其他配件的「三包」期為1年。C《固定電話機商品修理更換退貨責任規定》中，除無繩電話充電電池為半年外，整機和功能裝置的其他部件的「三包」期為1年。二、證據。證據就是與所購商品有關的發票、合格證、使用說明書、保修卡、生產日期、保質期、生產廠家或銷售商的承諾、警示或者安全標識（標志）等。消費者認為產品存在缺陷，應當請國家質量檢驗機構進行檢驗，出具質量檢驗報告。消費者認為由於產品或者服務的缺陷造成了損害，應當提供相關的證據。如：造成人身傷害、殘疾、死亡的，要提供醫療單位和醫生的診斷證明，為治療所支付費用的單據，以及誤工費、生活補助費等證據，安葬死者所支付費用的單據。三、應注意的主要事項。1、不要超過「三包」期限。尤其是不要超過7天退貨的時限。王先生購買了一部某名牌手機，使用三天出現了「死機」現象。銷售小姐教他卸下電池，此現象立刻消失。依法操作，果然靈驗，就沒當回事。誰知到了第8天「那煩人的事又出現了」，他再次向銷售小姐反映，被告知「是正常現象，機子好著哩！」到了第10天，第三次「死機」，此時王先生對該手機徹底失望了，提出退機。但銷售小姐卻以超過7天為由拒絕了。王先生向12315申訴，12315工作人員調查，銷售小姐陳述7天以內未接到任何不正常的反映，王先生亦拿不出相關的證據，所以只好換機。換機後1天，那部機子的問題又在該機重現。王先生即刻到12315申訴。由於證據確鑿，銷售商雖有爭辯，也只好按照規定退機。2、不要貪圖便宜。購買的「處理品」出現質量問題，不能按照「三包」規定處理，12315不予受理相關的申訴。假如因購買的「處理品」造成人身傷害，銷售者應當承擔法律責任，消費者應經過訴訟保護自己的權利。3、消費者不要私下交易。由於消費者不具備銷售主體資格，所以不屬於工商行政管理的對象，12315自然不受理類似的申訴。如果因私下交易的商品造成了人身傷害又協商解決不了的，只有到人民法院去打官司。4、一定要索要發票。發票等同於消費者與經營者進行商品交易的合同，並且是有關經營者實施了銷售行為和銷售相關商品的直接證據。因此，該發票一定要載明銷售商的名稱以及銷售人員的姓名，商品的品牌、型號、規格、價款等，還需正規的稅務發票。5、不要擅自拆動商品。商品如果出現質量缺陷，要證明屬於製造或者設計方面的問題，就要保持出現質量缺陷的原狀。有的消費者自以為懂得相關的知識就動手「修理」，不僅把「聾子」治成了「啞巴」，而且因此無法證明銷售商或者生產者的責任，失去了求償的權利和機會。6、不要超過申訴時效。在法律、法規、規章規定的不同時效內，消費者享受不同的權利。首先，自購買商品和接受服務之日起7天、15天以內，是維權最關鍵的兩個時限；其次，在「三包」的有效期內實行免費修理，消費者朋友一定要充分地掌握這些規定，切莫要喪失維護自己權利的良機。7、申訴要求要合情、合理、合法。有一個消費者買了套西服，穿了將近一周，感到款式、顏色均不合意，要求換另一種品牌，銷售商拒絕，到12315申訴，也未受理。

9. 有關315的法律常識，你知道哪些

一、什麼是消費者權益爭議？其解決途徑有哪些？
消費者權益爭議，是指在消費領域發生的，消費者在購買、使用商品或者接受服務過程中，因經營者不依法履行或不適當履行義務致使消費者合法權益受到損害，而引起的爭議。
解決消費者權益爭議的途徑是：
（1）與經營者協商和解；
（2）請求消費者協會調解；
（3）向有關行政部門申訴；
（4）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（5）向人民法院提起訟訴。
在這里值得一提的是，以上各種途徑可以選擇適用，和解、調解等程序解決速度快，但有效性低，仲裁或訴訟有效，程序正規，解決速度相對稍慢。
二、消費者協會應履行哪些職能？
了解消費者協會的職能，可以讓我們清楚以後在發生什麼情況下可以向消協尋求幫助。消費者協會應履行以下七項職能：
（1）向消費者提供消費信息和咨詢服務；
（2）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
（3）就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；
（4）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；
（5）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；
（6）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；
（7）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
三、什麼是投訴書？投訴書怎麼寫？
投訴書，是指消費者和經營者之間發生消費者權益爭議糾紛以後，消費者請求消費者協會出面調解時向其遞交的書面材料。投訴書包括的內容為：
（1）投訴人的基本情況。即投訴人的姓名、住所、工作單位、郵政編碼、聯系電話號碼等。
（2）被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名(或單位名稱)、地址、郵政編碼、電話號碼、法定代表人、經辦人等等。
（3）消費糾紛情況。即購買商品或接受服務的時間、價格、數量、受損害的具體程度及有關證據材料。購買商品還要寫楚 商品的商標、牌號等等。這部分內容要盡量寫詳細，以供消費者協會在調查處理時參考。
（4）投訴請求。包括退、換、修原商品、支付賠償等等。
投訴書沒有固定格式，下面列舉一個實例請作參考。
投訴書
XXX消費者協會
我叫趙XX，女，家住XX市XX巷XX號，工作單位XXXX，聯系電話XXXXXX，郵政編碼XXX XXX。我到XX市XX商場購買XX牌電腦時，其合法權益受到侵害。XX商場在XX街XX號，商場負責人：XXX。售貨員：XXX，電話號碼：XXXXXX。
事情的經過是這樣的：(略)
我請求消費者協會依法維護我的合法權益，並要求XX商場賠償損失XXXX元。
投訴人：趙XX
XXXX年XX月XX日
四、怎樣才能使投訴得到圓滿解決？
（1）注意保留好現場。消費者遇到商品質量、服務質量問題，造成人身財產傷害，要注意保留好事發現場，對現場可採取拍照、錄像或留下證人、證詞。
（2）對有的投訴，在投訴前可先向銷售者或生產者反映問題，協商解決，因為大多數銷售者和生產者都是守法經營者，比較注意信譽，他們也不希望商品或服務的質量出問題，鬧得滿城風雨，影響聲譽，一般情況下能主動配合消費者解決問題。
（3）如果與銷售者或生產者經過交涉得不到合理解決，就應該馬上到消費者協會投訴，切不可拖延，因為時間拖得太長，不利於判斷商品損壞程度和正常磨損的區別；拖延時間還會導致超過「三包」期限，使消費者的利益受到損害。
（4）投訴要實事求是。投訴商品質量和服務質量問題時，一定要根據實際情況投訴，切不可誇大事實，也不要隱瞞自己使用中的不當行為，否則就會使問題難以及時解決。
（5）投訴要合理合法。消費者的投訴，無論是要求修、退、換或要求賠償，都應該合情合理合法，切不可提出不符合實際的要求。
（6）投訴材料要完備、齊全。消費者投訴質量問題時，應向消費者協會提供購貨發票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關部門的質量鑒定更好。
（7）一些憑感觀難以確定的質量問題，往往是消費者和經營者爭議的焦點，因此對此類問題最好在投訴前請有關部門進行檢測鑒定。
（8）要注意收集或索要經營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等，以保證投訴問題的盡快解決。
（9）投訴書的內容真實、論述清楚、字跡工整是保證投訴成功的重要條件之一。

10. 消費法律知識！

如果消費者買到過期食品，消費者可以去工商部門投訴。這種行為屬於違法行為。如發現過期食品可以撥打12315向工商部門進行投訴、舉報或者申訴。可以要求商戶退貨或者更換。消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。賠償金額不足一千元的，賠償一千元。
《食品安全法》第一百四十八條
消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉;屬於生產者責任的，經營者賠償後有權向生產者追償;屬於經營者責任的，生產者賠償後有權向經營者追償。生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。
【中華人民共和國消費者權益保護法】
第五十六條 經營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：
（一）提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的；
（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；
（四）偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產日期，偽造或者冒用認證標志等質量標志的；
（五）銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的；
（六）對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的；
（七）拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務採取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的；
（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；
（九）侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的；
（十）法律、法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。
經營者有前款規定情形的，除依照法律、法規規定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會公布。