接待律師

『壹』 律師怎樣接待當事人 詳細

1.辨明是否為法律問題

比如：有些咨詢電話接通就問如何辦個准生證？怎麼樣落戶？這是法律問題嗎？不是。如果不是法律問題怎麼辦，是不是一句話告訴當事人：你這個不是法律問題，不要問我。是不是這樣就完了？所以又回到當事人咨詢的目的是什麼的問題，當事人並不是特別需要答案的，他需要的是怎麼辦，怎麼解決自己的問題。這就要告訴當事人這不是法律問題，你應該到什麼部門、跟哪個部門聯系。特別是我們在電台咨詢和一些電話咨詢中經常會遇到這樣的問題，這個時候律師不能太功利，覺得不是法律問題，不是自己的客戶，馬上就不耐煩。律師事務所應當有社會擔當和社會責任，電話打過來是別人的一種信任，你應該告訴他要去哪裡處理，給他指出一條解決途徑。

2.如何處理法律問題的咨詢

其一，咨詢的問題是什麼法律問題？比如：離婚糾紛、勞務糾紛……

其二，咨詢的問題涉及什麼法律關系？比如：債權債務關系、合同關系、借貸關系……

其三，本案涉及什麼法律要素？包括哪些要件？比如：一起離婚案件中，具備的法律要素就有感情是否破裂、子女撫養權是否有爭議、財產問題、債權債務等。

其四，將法律關系中的各個要素揭示出來，任何一個案件，婚姻案件、工傷案件、勞動爭議案件等等，必定有自己的法律要素。當事人講述的過程通常是沒有條理的，他無法完整地把案件要素呈現出來，這種情形下要想揭示在個案中的各個要素，就要對當事人陳述不完整的要素逐一詢問，了解案件的整體框架。

其五，為當事人找到解決問題的辦法或者思路。

站在當事人的角度而言，當事人找到律師通常是自己處在似是而非、左右為難的情況下才會花錢聘請律師。顯而易見，當事人聘請律師需要得到的是一種解決問題的方法，需要知道自己的問題要怎麼解決，只會「照本宣科」的律師一定是讓當事人非常反感的。

上述步驟，其實也就是我在前面所講到的狹義的咨詢。

3.在交談中迅速判斷當事人的經濟狀況

這里所說的判斷經濟狀況並非勢利行為，而是律師必備的功底之一。因為如果有些當事人經濟狀況不太好，而律師的報價太高，當事人是無法承受的。另一類就是經濟狀況非常好的當事人，這一類人，如果你的報價太低，他同樣瞧不起你，他會認為你的學識、你的功底、你的價值就只能如此。

這一點很微妙的，需要律師認真觀察、仔細琢磨出來。律師服務的收費高低與律師的功底、自身的價值密切相關，所以這種情況下就要對當事人的經濟狀況有一個大概的把握。

4.律師咨詢要「永遠以我為主」，切忌「一問一答」，被當事人牽著鼻子走

對當事人來說，他問所有問題都是他不知道的，但並不是所有答案都是對他有用的，或者說都是他需要的。他的提問是「原生態」、沒有邏輯的。這時候律師就要有步驟地聽，有選擇地問，就像上面說到的老中醫一樣，老中醫只在把完脈以後，才給你解釋是什麼問題，然後對症下葯。真正的律師也只有在把握問題的來龍去脈以後，才能有條理地解答。所以律師一定要以「我」為主，一問一答就是典型的被當事人牽著鼻子走。這樣就只會讓自己陷入被動，很難讓當事人對你產生信服。除了前面說到的「一問一答」可能導致隨著對案子的了解前後答案相互矛盾、浪費時間等弊端以外，還可能因為很多自己專業以外的法律問題，你並不可能回答得那麼標准，而且對解決問題沒有絲毫的意義。

5.當事人不是要法律答案，而是需要解決問題的思路和方法

接待咨詢時，我們面對的是當事人，是遇到問題需要解決的人，並不是法學院的學生，所以不需要你一味地和他講法律，而是告訴他，這個案子要怎麼辦？能怎麼辦？能辦到什麼程度。

6.針對電台、電視台等公眾媒體的采訪或法律熱線中，如何解答當事人的咨詢

面對這種公眾媒體，我們負有普及法律、宣傳法律精神、法律常識的義務。在電台的咨詢中，主持人問你一個問題，絕對不是想讓你用一兩個字簡單地說出答案。答案往往是明確的、現成的。作為一位律師嘉賓，你要告訴公眾的是為什麼是這樣的答案，也就是他背後的法律法規、立法背景、法律文化、社會背景、社會現象以及倡導什麼價值觀等等。

7.面對自己不熟悉的領域要如何解答

接待當事人的過程中，遇到自己不熟悉的領域中的問題，切忌敷衍當事人，也不要盲目拒絕，否則這個問題永遠是你的盲區，你永遠也不知道要怎麼解決。律師並不是萬能的，所以如果遇到這種情況，你完全可以坦白地告訴當事人這個問題我還不能負責任地回答你，或者說這是自己的弱項，能不能等下來查閱相關資料、請教該領域專業人士以後再來解答？很多律師可能會認為這樣會不會讓當事人懷疑自己的能力，連當事人提出的問題都無法解答。這是非常狹隘的想法，如果你這樣想，恰恰證明了你的不自信，真正明事理的當事人絕不會因為律師的坦誠而看低你的專業素養，相反，只會感動於你的認真負責，對你更加信任。

8.「術業有專攻」，堅持做專業的業務

專業的律師做專業的業務，尤其是年輕律師，剛剛獨立生存的，都存在一個普遍的心理：只要是有業務，不論是不是自己擅長的，什麼案子都敢接受。這是非常錯誤的。首先非專業領域的律師很難做好這個專業的業務，其次是效率大大地降低了。

我身邊就有年輕律師曾經發生過這樣的問題，有一次一個年輕律師，接到一個行政訴訟的案子，還是在外地的，這個案子並不是他自己擅長的，但他還是一個人接下來，當時收了當事人5000塊錢，案子接手以後來來回回地折騰，一審的結果卻很不理想。可能是當事人施加壓力，最後他把案子拿出來跟所上行政方面的律師討論，律師一看這個官司不好打，但還是有轉機，跟當事人一談，收了5萬塊錢，最後這個案子也在二審的時候把結局扭轉過來了。

舉這個簡單的例子就是為了告訴大家，千萬不能為了自己想像中的利益做能力范圍之外的事情。也許你以為自己一個人辦理，就可以一個人獲得所有的收益，或者是想著自己好不容易接到一個案子還要和別人分，覺得不甘心，這是最錯誤的想法，危害性非常大。回到上面這個案子，5000塊錢，案子還在外地，我懷疑最後他連來來回回的車費開支都不夠，跟5萬比起來，即使是老律師多一點，他少一點，最後的結果也比他收5000塊要強。一方面在非專業以外的案子，也許你根本不清楚它的難易程度，很多問題你就不好把握，最主要的是結果也不理想。另一方面來說，你的案子和其他律師合作了，其他律師心裡還是知道的，下次他遇到你自己專業方面的案子，很自然也會跟你合作，這就是一個禮尚往來、大家共贏的過程。如果你一意孤行，堅持做「包治百病」的律師，就是在自毀前路，你的案源不是越來越寬，而是越來越窄。

9.如何給當事人承諾、慎重承諾

律師不能「包打官司」，因為影響一個案子最終結果的因素包括法律、證據、社會影響等多方面因素，任何律師也不能把握案子的最終結果，所以切忌對當事人做出100%的承諾。但是這並不意味著案子的發展變幻莫測、完全無跡可尋，在證據充分、事實清楚的情形下也可以有條件的對當事人做出承諾。比如告訴當事人：這個案子如果具備什麼樣的條件，就會有什麼樣的把握；或者從法律的角度來分析，這個案子應該是什麼樣的結局。這樣做的目的是讓自己有路可退，案子結束以後，無論結果如何，當事人不會把矛頭指向你。這恰好也說明一個案子的成敗並不是判決本身表現出來的輸贏，而是最終的結果是否為當事人認可或者接受。即使是判決結果輸了，當事人仍然對你充滿感激，這就是一個案子成功的表現。

10.細節決定成敗

律師是一個門檻較高的職業，除了具備扎實的法律功底、完善的知識儲備等，還需要敏銳的洞察力。如果在一個案子中，律師不能很好地把握住案子的發展動向，不能洞察到相關的細節問題，或者案子的任何發展都只是按照一開始既定的思路，很有可能因為一時的疏忽錯誤判斷了整個案子的走向，最終的結果完全可能是相反的。這個時候就要求律師要非常認真，跟案件相關的每一個環節、每一個細節，都要認真地把握，站在全局的角度分析出來的結果才可能是最全面的。

『貳』 淺談案管部門如何做好律師接待工作

1、滿足律師對案件的查詢要求。
除了對提請批捕、移送審查起訴案件信息的完整掌握外，案管部門如何第一時間對自偵案件以及其他特殊案件的信息准確掌握。
2、確保律師閱卷權的實現。
是為律師提供紙質卷宗，還是掃描製作電子卷宗供律師查閱。
3、建立律師與辦案人員的溝通渠道。
新刑訴法施行後，律師積極要求與承辦檢察官見面，以便直觀且清晰地提出辯護意見。
4、加強思想認識，進一步增強做好律師接待工作的責任感和緊迫感。
5、加強學習研究，切實做好刑訴法和民訴法修改與案管部門接待律師的應對工作。
6、設立專門場所，落實專職人員。案管部門要專門設立律師閱卷室，配備復印機、電腦、飲水機、桌椅等必要的辦公設備。
7、制定兩項制度，規范工作流程。建議制訂《人民檢察院律師閱卷接待規定》，對閱卷范圍、閱卷預約方式、閱卷接待內容等作明確規定，進一步規范律師閱卷行為。
8、建立四本賬，完善接待檔案。根據律師接待工作的實際需求，分別建立《律師閱卷預約登記表》、《律師閱卷申請單》、《律師查閱案卷及訴訟文書登記表》和《律師查閱卷宗記錄表》，對預約登記、律師身份信息、卷宗交接及閱卷內容等進行詳細登記備案，形成律師閱卷接待的檔案材料。
9、認真謹慎，嚴防泄密，與律師之間保持一定「安全距離」。

『叄』 律師接待當事人要注意哪些

1,、不要讓當事人牽著鼻子走，你要有自己的主見，這樣才能他覺得你很有能力，把版事情交給你來辦准沒權錯。2、你自己的情緒要盡量與當事人的情緒保持一致。3、不要把當事人當成是自己的上帝，雖然沒有他們，自己就沒有收入，記住這是在談案子，不是在談買賣。

『肆』 律師事務所前台接待總結

強調服務與管理的重要性。
沒有範文。
以下供參考，

主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期

『伍』 年輕律師如何接待

一次成功的接待必須應達到以下兩個要求：其一是給予專業解答，其二則是建立客戶對接待律師的強烈認同和信任。
（一）年輕律師如何做到專業解答
1、解答咨詢需要煮出「三碗面」
當事人咨詢問題都很實際，很有針對性，任何閃爍其詞或言之無物的回答所導致的後果就是：客戶對你「揮一揮衣袖不帶走一片雲彩」。這就要求律師必須在很短時間內對證據的判斷，對事實的歸納概括，對法律法規的適用等問題做出快速反應。此外，涉及訴訟的情況下還要考慮到財產保全、送達、管轄、時效等程序性問題。
因此，符合專業要求的咨詢解答，就應該在「證據事實面、法律適用面、程序運用面」這三大方面有一個相對完整的分析和解答。
2、解答咨詢的關鍵步驟
中醫看病要領為「望、聞、問、切」。律師咨詢接待也存在「望、聞、問、切」的火候。
「望」
對當事人的身份、性格、心態都有所了解，只有對當事人的個體特徵有所判斷，方能對症下葯。例如，你對一個武斷自用的當事人頻頻打斷他的滔滔不絕，屢屢用直接否定式來回答其咨詢，得到的結果難免是不歡而散。
「聞」
一定要耐心傾聽當事人陳述，仔細查看當事人提供的材料，除非你是身經百案久戰沙場的資深大律師，否則就不要試圖頻頻打斷當事人陳述，貿然回答不成熟的意見。要記住，適時的傾聽有時候比滔滔不絕的解答更有用。同時，在傾聽時可適當點頭或用語言對對方所說內容或觀點給予贊同或鼓勵。這樣既會給人耐心沉穩的印象，又可在不知不覺中讓當事人把你視為心靈的傾訴者。有經驗的同行曾經說過：「有時候律師就是牧師」，這句話相當有道理。有些律師認為這個不該是我律師乾的事，那個也不是律師做的活。要知道，重要的不是你認為律師該干什麼，該是什麼樣。而是處於創業初期的你，客戶才是有權利評價你是不是一個好律師的裁判者。
「問」
在「聞」的過程中，要把自己需要進一步了解的信息記錄下來，並選擇適當時機向當事人進行詢問。因為當事人講述的東西往往會忽略或遺漏我們律師認為重要的事實和信息，同時問的過程也是你思路的整理過程。這里我建議青年律師在接待當事人時不要想到一個問題就打斷當事人，要知道大多數當事人並非邏輯高手，你的打斷往往也打斷了當事人的思路和情緒。最適合的做法是讓當事人把整個過程完整的敘述完畢後再開始發問。至於發問的方向，當然是圍繞著那「三碗面」咯。
「切」
經過前三步，作為專業律師的你，應該已經把本案件事實脈絡，證據脈絡，程序脈絡基本掌握了。此時，應當做的是把問題或者爭議的焦點找到，並通過通盤縝密的思維，給出當事人一個較成熟的意見。這個意見應當包括本案的焦點問題是什麼，你的解決方案是什麼，（記得你的解決方案不能少於兩種）當事人採用你的意見後可能出現的實際後果是什麼，當然對案情復雜疑難的也宜指出問題所在，說明要進一步查明事實，收集證據，或者不露聲色的另行查閱法律資料。作為一個當事人心目中的專業律師，決定是希望你像電影里拍的那樣英姿勃發，對法典倒背如流。所以，作為新手的你，盡量不要在當事人面前去流露對法律法規的茫然吧，我本人也不是很贊同在客戶面前去翻閱法律法規的。那樣做顯得你過於外行了。當然，胸有成竹的把法規法條翻給客戶看的效果反而是很好的，最好你直接背給他聽。
這里需要特地指出的是，我並不建議年輕律師在法律問題的解答後又熱情洋溢、詳細的告知當事人操作程序和操作手法的。
（二） 如何贏得客戶信任和委託
正如開頭所說，即使按上面要求完成了客戶咨詢也並沒有達到完全正確的「姿勢」。接下來要說的才是真正的心法。
心法一、第一時間完成商業價值判斷
在當事人跟你介紹案情的時候，你除了思索法律問題的同時，必須要對該客戶以及所咨詢的事項進行價值判斷。首先是對該咨詢事項是否可以作為律師業務進行判斷，其次還要對該當事人是否具有長期發展價值進行判斷。這里，必須要具有商人的眼光。對於有價值客戶你就必須要格外重視。畢竟作為一名執業律師，你首先要活下來，生存是硬道理。
心法二、符合客戶的心理影像才能贏得委託
在這里我們分析下客戶的信任准則，「絕大多數客戶永遠會選他認為最像他心目中的律師影像的那個人」。請大家永遠記住這句話。
心法三、永遠和客戶站在情感的同一條陣線上
很多律師喜歡直接和客戶去爭論，去指責或說教客戶。要麼就是對客戶的要求唯唯諾諾。這種做法大多數情形下都是錯誤的。將心比心，沒有人願意去聘請一個和自己對立的律師呢，也沒有人願意將自己視為極為重要的事務委託給一個沒有主見的律師呢。作為一個人，首先需要的就是獲得他人的理解，尊重，甚至同情。善於溝通的律師會把自己和客戶放在一起，站在一邊思考問題。他用的最多的詞彙往往是「我們這件事」「我們這個問題」而不是「你的案子」「你的問題」。把自己作為客戶的參謀和謀士。甚至作為牧師而牢牢地把握客戶的心裡情感。一個能夠讓客戶有共鳴感的律師才是好的營銷型律師。
心法四、辦法一定會多過困難
做律師就是解決客戶困難並以此執業為生的。永遠不要對自己說不可能，也不要輕易對客戶說辦不到。沒有人願意將重要的事務委託給沒有信心的人。恰恰客戶最需要的是律師給他於信心和希望。當然，這里也絕對不允許對客戶進行勝訴的許諾。這種做法是極其不專業的，會帶來極大後遺症。
心法五、不要局限就法律談法律
客戶雖然是來進行法律咨詢的，但究其本質就是來解決問題的。因此，法律途徑不過是解決問題的方法之一，苛刻點說，即使勝訴也未必是解決問題的唯一和最佳辦法。因此，作為一名好律師，你需要掌握的不僅僅是用法律解決問題的技巧。
總之，贏得客戶信任和委託的方法有很多，正所謂戲法人人會變，各有巧妙不同。因對象而異，因自己特點和優勢而異。實在不勝枚舉。請青年律師們在實踐中不斷摸索和修煉。更可多多借鑒營銷類書籍。有位前輩說過，要做個好律師必須先學會做人，會做人方能辦好事。

『陸』 律師接待當事人的技巧

學律師，首先學外表。我們不可能像佛那樣富態。但是從服裝上得找補回來。年輕律師一定要把自己打扮出那種少年老成來。學律師得學像了。
說話要沉穩，語速要慢。年輕律師總是急於和當事人多說話。甚至想顯擺一下自己。潛意識里光怕別人瞧不起，光怕別人說咱年輕，說咱不懂，是個實習的。其實真的話不在多。此時一定要想好說什麼？按規矩說話。依什麼法？是什麼果。觀點1、2、3，這樣才像一個律師在說話。
除了服裝、語速和談話內容上，還有一個培養內在的成熟氣質。像我們一些成熟的律師，服裝也好，語速也好，即使不怎麼講究，他們也不會覺得我們不成熟。因為已經具有那種沉穩的氣質了。你們年輕律師不行，一定從這方面來彌補，裝也得裝的像一點。
對長篇大論的當事人如何制止、打斷。這是個具體的、微觀的問題。要讓當事人知道律師時間是很寶貴的。咨詢都要收費的，我很忙。要給當事人這種感覺。話說的越少，越顯得沉穩老練。反過來，對你也就尊重了。年輕人，言多必失。不要他們問什麼就說什麼。更不能肚子里藏不住話，光想給當事人傾訴，婆婆媽媽的。
對待長篇大論的當事人，不能一概不聽，否則不知道他是不是長篇大論。但是一聽就發現，包子餡太厚，跟城牆一樣。這還有完嗎？感覺他在給你鋪天蓋地的「雲談話」的時候，你就應該告訴他，你這樣的談話，容易把你的很有價值的一些要點都沖淡了，反到讓我們忽視了，你也忽視了。這就跟一塊兒糖放在水裡了，一直兌水，糖就沖淡了。你別這樣說。你先把你認為最有理的幾條告訴我。比如他說，他先打我了。我們就接著問他：怎麼打的？以問帶答。這樣我們就掌握了主動權了。談話的主動權要抓住。
等他講完一條，接著問他第二條——證據是什麼？或者他說對方違約了，那麼就告訴他把合同拿來。這就開始說事了。如果他還是堅持說前因後果。你就給他說，咱先把這些談完了，我聽聽你的官司能不能贏？能不能打？我們再分析你有沒有談這個過程的必要。他一聽也覺得有道理。等這些都談完了，他要再說其它的，完全可以告訴他，這個案情我們已經明白了，不用再說了。把這個主動權馬上就引過來了。
我問什麼你說什麼，按照我們那種思維走。要循循善誘。
千萬不要和當事人信馬由韁的聊，律師不是心理醫生。

『柒』 律師應該怎樣接待當事人

接待當事人是承辦一個案件流程的第一個環節，其重要性無需多言。律師是一個靠說服人吃飯的工作。同所有律師說，要是律師連當事人都不能說服的話，那他就不具備做一名律師的資質。言下有兩層意思:一是說明接待當事人的重要性;二是當事人是律師要說服的受眾中最容易擺平的。 那麼，應該怎樣擺平你的當事人呢?在此和大家作些探討。 第一，你必須在形象上像一名律師。以貌取人是人的劣根性。當事人絕對不能容忍一個律師看上去很猥瑣。 第二，要冷熱結合。當事人是帶著找救星的心理來到律師事務所的，此時，他們特別需要溫情的接待，不要對當事人的不幸無動於衷。要把你的關懷和同情表現出來，但又不能站在當事人的立場意氣用事，因為律師的大喜大悲是絕對不職業的表現。 第三，要有絕對的自信。當事人是來找救星的，如果，你哪怕半點遲疑的眼神都會讓當事人的心往下沉。自信，有三個層面。一是對法律公正的信仰，二是對自己能力的自信，三是對當事人案件的信心。 第四，要多談實體，少談程序。可以用比較通俗的語言就案件為當事人做相應的判斷、分析，當然也不能太詳盡。對程序上要少談，因為很多當事人早已多次詢問過數個律師事務所。 當然，接談是一門藝術，每個人都有不同的體會，關鍵是要學會思考，學會總結。總之，接談的終極目的是在合理的范圍內簽委託合同。 (王光學律師)

『捌』 律師事務所前台接待總結

咨詢收費每個抄所里都有具體規定，襲你先把規定找到。但回答別人的時候也靈活一點，說如果代理成功的話，一般咨詢費也可免的。別用高額的咨詢費把人家嚇倒。一般不要先說費用的事情。先讓他來，來了後律師自己知道怎麼談。
如果要找律師的話，你可以先問打電話來的人是咨詢什麼案子。先讓他有空親自來一趟，你說會專門安排相關的擅長此類案件的律師給他。
他來了再說唄，人都來了，你們主任難道會輕易放過嗎？到時候，你匯報一下，肯定馬上就會安排人進行咨詢的。
原則就是先讓人來，說來了會有專業人士跟進，什麼不清楚的都有律師給您解答。
你挺認真的，祝你工作順利！

『玖』 律師應該怎樣接待當事人的咨詢

咨詢可分為：現場口頭咨詢、當事人提供案件材料後律師提供咨詢意見及法律方回案；法律咨詢是指提供法律答知識問題的解答。由於法律的復雜性，非專業人士在遇到法律問題時，往往需要求助於律師一類的法律專業人士 。
律師收咨詢費按計時收費，根據案件的復雜性和工作量及各地區不一樣，知名度高的收費會高點，這個你要和律師協商，一般都是協商制。通常會根據問題的難易程度及回答問題所耗費的時間、精力評估收取費用。