铁路客运职业道德

⑴ 铁路职工演讲稿

面对急剧变化的企业经营形势，新一代青年人获得了较以往更大的选择空间。在发展社会主义市场经济的新形势下，人们的择业观念、就业方式发生了很大变化。有的人下海经商，有的人另谋高就，但更多的人依然兢兢业业的坚守在岗位上用辛勤劳动为企业建设增砖添瓦。

郭强，我们水气车间管网班的班长，带领着一个6人的团队，担负着全厂的工业风、仪表风、氮气系统、物料系统、地下水系统的日常维护、巡检和调节工作，随着消防水系统改造、中央管廊改造工作的展开，他们又承担了全部的监护施工任务。面对着错综复杂的工业管网和多点施工以及交叉作业给监护工作带来的种种困难，他没有胆怯，带领管网班的同志一人监护三、四个动火点，一天工作十几个小时，吃饭轮流着吃，监护往返行程数十公里，节假日全都无私奉献了，可他们没有一句怨言，一心扑在工作上，默默地奉献着。

水气车间五循三班班长王树理，是一名普普通通的倒班工人，今年52岁了，可是他几十年如一日，敬业爱岗，尽职尽责，默默奉献。王树理师傅情系一线倒班，很多人不理解，说他年纪这么大了，还倒班受这个罪，应付到退休就行了。可王师傅说，再苦和再累的工作总得有人去干，我不干，别人也得干，现在有一份工作已经不容易，一定要好好珍惜。他正是用这朴实无华的语言，在实践默默奉献的行动。王树理师傅倒班几十年他从没请过一次假，也从没有过迟到、早退。他用心去工作，用真心为企业付出，用行动为塑料厂的明天保驾护航。

水气车间刘智勇、宋冬梅夫妇，他们俩都是一线倒班职工，他们夫妻俩在工作中比学赶帮，都是各自岗位上的业务骨干，每次车间组织的技术比武考核中他俩总是名列前茅。他们参加工作十年来，从未因自己的事情耽误过一个班，夫妻俩在工作上相互理解，相互支持，共同努力为班组安全生产、为车间建设，为塑料厂再攀新高峰在默默无私奉献。

新形势下，允许人才流动，提倡双向选择，但并不意味着爱岗敬业精神已经过时，相反，在讲求效率和效益的今天，任何一个企业都不会录取那些没有敬业精神和只为金钱而活着的人。相反，发扬爱岗敬业精神，立足本职，扎实工作，与企业共同渡过难关，用智慧重塑企业辉煌的人，却在平凡的岗位上以不平凡的工作业绩赢得了大家的称颂和学习。

一生之中，每个人都在以自己所特有的方式感受着人生的丰富多彩，把握着属于自己的每一分钟，争取着每一次机会，将自己的才华在工作中充分展现，用行动实现自己的理想，体现自己的人生价值，我所列举的只是普普通通人群中最平凡的那一部分，他们虽然不是模范，不是标兵，却在不同的工作岗位上用自己过得硬的形象打造着我们塑料厂这一不衰的品牌，如果每一位职工都能向他们一样，我们的企业必将兴旺发达。

1、团队精神至关重要

没有众人的帮助，没有人能单独完成一项事业。一个人要想成功，必须加入团队中。一块主板从电子线路设计到Layout的PCB设计，接着做样品，再到测试。每一步精推细凿，任何一个环节出了一点问题，都不是一块好产品。因此，一切成绩都是大家共同努力的结果。

2、自动自发，敬业勤力，是一个人首要的基本素质要求

自小我们都有自己的理想，并为之不懈求学，努力攀登。长大工作了，是我们实现理想和人生价值的时刻。不是让你做，而是你要做。无论工作生活，都要有合理的规划，并付诸行动。敬业爱岗更是公司发展的基石和动力。

3、要有责任心。成功者找方法，失败者找借口

在上司交给你任务的时候，争取在有限的时间内独立思考完成。现成的东西会叫你头脑僵化，有时类似的东西照搬会出现严重的问题。出现问题时，不要推卸责任，要勇于承担它们，想办法补救和解决它们才是最根本的。注意时常总结经验和教训，以便以后更好地工作。

4、尊敬领导和同事，忠于公司

闻道有先后，术业有专攻。“一日为师，终生为父”就是这个道理吧。与全体同仁共同进步，知识要不断更新换代，不要自满或停滞不前；毫无疑问，我们每个人都喜欢忠诚的人。所以无论何时何地，我们要忠于公司，忠于老板，忠于上司，忠于身边每个人。

5、积极参加各项活动

这样不仅锻炼身体，更让你增长知识，开阔视野，结识更多朋友。我们公司又有如此好的条件和设施，还有领导和工会的大力支持，愿我们大家每天都过得开心，顺心。

黄晓明观点：

1、敬业爱岗是基本的职业道德，每个员工最重要的是做自己该做的，做好自己该做的。

做一行就要爱一行，要深入下去，把自己的事情做好，哪怕是自己不愿做的工作，这就是起码的职业道德。三年半来，我一直在工厂工作，加班在工厂是习以为常的，但是又有谁愿意天天加班呢？可是，这就是工作，是必须去做并且要做好的。我想这也是敬业爱岗的基本要求吧！

2、追求完美，尽量把每个细节做好

工作不能自满，因为世上没有十全十美的东西，它一定有许多地方是不完善的，是需要改进的。我们应该把工作做得更好，将细节之处做得更完美，这样我们才会在工作中进步，才能提高自己的能力。

请参考,祝你演讲成功!!!

⑵ 铁路客运职工的职业道德是什么

铁路客运职工的职业道德是：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、优质服务专、遵章守纪属、礼貌待客、爱护行包。

⑶ 铁路客运服务的服务内涵是什么

• 铁路客运服务的服务宗旨：以服务为宗旨，待旅客如亲人。

• “以服务为宗版旨，待旅客如亲人权”这句话解释为：铁路客运服务应以服务为目的，不是以赚钱为目的，为旅客服务好；对待旅客就像对待自己亲人一样，想旅客之所想、急旅客之所急，解决旅客遇到的问题，为旅客提供一个舒服的旅行环境，让旅客安全正点，顺利抵达目的地。期望整个服务过程让旅客满意。
  

• 铁路作为一个庞大的运输服务系统，拥有二百多万职工，把这个口号学习好、理解透、落实到行动上，不会那么简单，需要各级组织不断的宣传、贯彻、执行，检查、衡量、改进提高。
  

• 铁路是运输企业，包括客运、货运，是典型的服务行业。从客运角度看，铁路部门的分工分为直接接触旅客的窗口单位和间接为旅客服务的机、车、工、电、辆、信息等主要部门。
  

⑷ 铁路职业技能培训规范-客运计划员

交通行政执法人员考试复习思考的标题运政治的一部分

（所附的回答仅供参考，按法律，法规，规章和其他规范性文件的规定为准。）
首先，填写的空白

通过的中华人民共和国国务院，2004年4月14日，中国道路运输法规的有效自2004年7月1日以来的第48次常务会议。

2，新修订的“四川省道路运输管理条例”第3版的省的地方性法规和规章，有效的自2006年7月1日。

3，道路客运班线属于公共资源的状态。班线客运经营者取得营业执照，连续运输服务应该是公开的，不得暂停，终止或者转让班线运输。
</ 4，道路运输经营包括道路旅客运输和道路货物运输，道路运输相关业务，包括站营运机动车维修企业，机动车驾驶员培训。

5或以上的县级人民政府政府负责交通主管部门负责本行政区域的道路运输管理工作的组织领导。道路运输管理机构负责实施或县级以上道路运输管理工作。

6，县级以上道路运输管理机构的条件，应考虑客运市场的供求关系在审查客运应用，普遍服务和方便群众，和其他因素的影响。同一行三个以上的申请人，招标的形式作出行政许可决定。

7，道路运输管理机构的职责和权限下，申请批准的客运经营者，颁发给申请人道路运输经营许可证，并申请人投入运输的车辆配发车辆营运证;许可的，应当通知申请人以书面形式说明理由。

8，客运车辆的司机，应符合资格的机动车驾驶员培训学校培训，并取得相应资格证书的驱动程序的操作。

9，10，从事危险货物运输，设置客运车辆，使车辆道路运输证发行道路运输经营活动的管理和资格证书

区的市级道路运输管理机构申请危险货物运输应配备必要的护送的护送，以确保危险品的保管，

？11日，在800公里以上班线，高速公路直接或通过公路50公里或以上的车辆，旅游运输的客运车辆和技术水平的悬挂明显标志危险货物运输。运输危险物品的车辆必须实现两个或两个以上。

12，机动车综合性能检测机构应当按照国家标准和行业标准，以及有关规定的综合性能测试客运和货运车辆，并将检测结果承担责任。

13，机动车驾驶培训实行社会实施的驾驶员培训学校，驾驶训练课程，道路运输经营，其中专门的拖拉机驾驶资格管理培训学校，驾驶训练课程的资格管理，实现由农业部门负责。

14，机动车驾驶培训教练员应当符合规定的条件，由国务院交通主管部门，合格的由省级道路运输管理机构统一考试，持有机动车驾驶培训教练员证书的职位。

15，货物运输经营者使用登记的车辆从事货物运输业务，在全国各省一个月或更长时间，驻地道路运输管理机构应当在本省备案手续，根据四川省的有关规定管理和支付的费用。

月16日，出差旅游的旅客运输为目的的经营旅游景点，或者至少有一端在旅游景区（点）在其行的一种运输方式。

17，机动车维修经营可能不会擅自改装的机动车，不得为修复将已报废的机动车辆，不得使用汽车配件（组装）。

18，拒绝接受处罚乘客非法道路运输管理机构，县级以上的运营商隐瞒有关文件规定，问题的道路运输许可证“的道路运输管理机构是合理的卡，放弃接受处罚后。

19，在春天的旅游“黄金周”或事件，如客流高峰的动力不足，道路运输管理机构可临时调用的车辆的技术水平不小于3的操作总线和社会非营运载客开的车线包车或加??班。非营运客车运行和县级以上道路运输管理机构颁发的证书。

20，道路运输管理机构的工作人员在实施道路运输监督检查过程中，没有车辆的经营许可证，他们不能发现其他有效证明的车辆予以暂扣，并应采取适当的照顾不使用，不得收取或者变相收取保管费用。

21日，道路客运经营者设立子公司的，应按规定申请经营许可证的道路运输管理机构的建立;建立的一个分支，它应该是要建立道路运输之附属公司管理机构备案。

22，外商可以在中华人民共和国境内，按照有关法律，行政法规和国家有关规定，合资企业，中外合作，独资形式投资相关的道路运输经营者和道路运输经营。

23，旅客应持有效客票乘坐，遵守旅游秩序，培育文明健康，不得运入该国根据危险品等违禁物品乘坐。

24日，道路运输经营许可证，班线客运经营者应不断地提供公共交通服务，不得暂停，终止或者转让班线运输。

25日，一期为四年至八年的客运班线业务。

26，客运经营者可能不被强迫的乘客，应帅克，敲诈旅客运输车辆不准来代替的。

27，客运班线经营期限届满后延续客运班线经营许可证，应当届满前60天重新申请。

28，收到的客运业务中的应用程序后，道路运输管理机构应当接受申请之日起20日内完成审查后，做出批准或不批准的决定。

29日，在客运包机，应按照公约的目标和长途运输。

30，从事货运业务，需要批准的市政道路运输管理机构保管法律和法规的货物，车辆维修，货物装卸基本知识考试合格后，驾驶人员。

31，客运经营者，货运经营者应当加强安全教育工作者，职业道德教育，确保道路运输安全。

32，道路运输车辆运送货物运输法律，行政法规禁止运输的货物，货物运输，应当符合载重量批准非超载货物的长，宽，高不得违反装车要求。

33，道路运输车辆，应当将道路运输证。

34，道路运输站（场）经营者应当出站车辆的安全检查。

35，道路运输站（场）经营者应当禁止无证经营的车辆进站从事经营活动，防止超载车辆，或未经安全检测车辆出站。

36道路旅客运输站（场）经营者应当按照经批准的客运车辆限制售票。

37，机动车维修企业应当按照国家有关技术规范机动车辆维修，确保维修质量。

38，机动车维修经营的，应当公开机动车维修工固定费用，收费合理。

39，汽车及汽车修理，总成修理或维修车辆的维修经营者，应当进行维修前诊断测试，检验和完成的修复过程中的质量检验体系。

40，二级保养的汽车，装配，修理或汽车维修，维修质量检验，维修，质量检验人员应当签发机动车维修证书。

41的质量保证体系，实行机动车辆的保养和维修，保修期内因维修质量原因造成汽车无法正常使用的，机动车维修企业应当免费返工。

42，汽车，机动车维修企业不得承修报废机动车是不允许的。

43，申请产业，户从事机动车驾驶员培训业务的，适用于县道路运输管理机构的位置，并配有相关的材料。

44，机动车驾驶员培训机构的工作人员驱动程序道路运输经营者不仅要掌握的驾驶技术必须要掌握必要的交通安全和操作知识，交通法规知识。

45。 43

46，“人民中国道路运输条例第55条的规定，应受法律和道路运输管理业务规则的道路运输管理机构的工作人员的培训和考核，考试不及格，作业可能无法履行其职责。

47，学员也可以根据培训合同查处非法机动车驾驶员培训机构，作为消费者除了道路运输管理机构从管理的角度追究其行政责任，民事责任，处罚的培训并不需要报告或县级以上道路运输经营。

48，电机汽车驾驶员培训机构不严格按照培训或培训合格证书的，由县级以上道路运输管理机构发出的欺诈的规定，责令改正，拒不改正的，向原发证机关应当其营业执照。

49道路运输管理机构的工作人员是不是免费的公路路口，，检查拦截正常行驶的道路运输车辆。

50，道路运输活动根据其是否发生费用结算的区分经营道路运输和非经营性道路运输。

51，机动车维修经营业务，以维持或恢复车辆的技术状况和正常功能，延长机动车使用寿命的保养和维修的任务。

52，机动车驾驶员培训，专业培训，掌握按照国家有关规定，机动车驾驶人驾驶机动车的驾驶技术。

53，道路班车客运经营的领域可以分为跨省，跨市（州），县（市），县（市），农村客运五。
< / 54，和客运包机的运输时间计费里程或包的模式。

55，旅游包机是指运输方式运送旅客旅客的目的。
BR /> 56，第二级的列车，班车客运运输距离在400公里至800公里。

57，运营商的乘客在运输过程中造成的乘客伤亡的事故，道路交通安全法“应承担责任损害赔偿。

58，三优“指的是优质的服务，良好的秩序，优美的环境和服务管理的规范化，标准化的服务过程程序，服务质量管理的巴士总站。

59，道路运输车辆的维护分为一类（大修），Ⅱ型（两个维护）和三类（特约维修）。

60，公路运输管理对象是从事道路旅客运输，道路货物运输及汽车维修，装卸，驾驶员培训和活动（运输服务）的业务。

“四川省道路运输管理条例”的任何行政区域经营的单位和个人从事道路运输的汽车及相关业务（以下统称道路运输经营）四川省须遵守本条例。
“道路运输，包括机动车道路旅客运输（以下简称为乘客）和道路货物运输（以下简称为货运），道路运输相关业务，包括道路运输终端，机动车维修，机动车驾驶培训客运机动车租赁，货运代理和货运配载。道路运输站场包括道路旅客运输站，点（以下简称为乘客的网站）和道路货物运输站场（以下简称货运站）。

61，运政执法源检查的主要道路检查补充。

62，道路运输经营者应当在经批准的经营许可证和道路运输证从事经营活动。

63，从事道路运输经营者，员工，必须接受有关法律，法规，安全知识，专业知识，职业道德和职业技能培训，经考试合格方可上岗。

64，汽车驾驶学校，必须由省级交通行政主管部门的国家的有关规定，教学大纲，教学计划，教学培训人员批准，以确保教学质量的实施。

？ 65，从事行800多公里，高速公路从旅游大巴，营运车辆，以及的士和运输危险物品的车辆必须达到的技术水平。

第23条班线800多公里，高速公路直接或通过高速公路50公里以上，旅游运输客运车辆和危险品运输车辆的技术水平，实现两个或两个以上，客运和货运车辆的技术水平应达到三个或更多。从事800公里以上班线，高速公路直接或通过公路50公里或以上的旅游交通客运车辆，车辆类型应该是中级以上

66危险化学品运输车辆必须由国家标准悬挂明显标志危险货物运输的要求。

67，道路运输管理机构的处理决定，应在30天的道路运输经营者或市民的投诉。
判断题（20分）

1，道路运输条例声称，道路运输经营包括道路旅客运输经营，道路货物运输经营者（出租车客运城市公交客车）。 （×）

2，客运班线经营了一个为期四年至八年。的经营期限届满，（自动扩展）许可经营的客运班线。 （X）

经营旅客运输的危险品运营商（罐）保险承运人责任保险，为乘客或危险品。 （×）

4，汽车维修工具（？）的质量保证体系。质量保证期为汽车维修质量原因造成不能正常使用的，机动车维修企业应当免费返工。 （×）

5，驾驶客运业务在三年内（未发生交通意外）。 （×）

6，道路运输经营许可证，班线客运经营者应不断地提供公共交通服务，不得暂停，终止或者转让班线运输。 （√）

7，收取的费用没有有效的道路标志，公路稽征机关可以暂扣车辆。 （√）

8，道路运输管理机构的营业执照签发依照本条例的规定和车辆驾驶员的证书（也不可能）收取象征式费用。 （×）

9，货运经营者不得运输法律，行政法规禁止运输的货物。 （√）

10，客运经营者可能不被强迫的乘客，应帅克敲诈旅客运输车辆不准以取代。 （√）

11，处理道路输球（S）的赔偿涉及公路惩罚的情况下，可以进行调查取证，应如何处理（X）

12运输应配备必要的护送（保管的护送，以确保危险品）和运输的危险货物标志悬挂明显的危险品。 （×）

13，道路旅客运输站（场）经营者应当合理安排人次，每天的运营商。 （√）
14，道路运输管理机构的工作人员在实施道路运输监督检查过程中，可能会暂时扣留车辆车辆驾驶员的证书并不能当场提供有效证明的车辆。 （√）

15，机动车维修企业的汽车，总成修理或车辆维修及保养维护应进行（）的质量检验。检查，维护，质量检验人员应当签发机动车维修证书。 （×）

16，客运经营者需要终止客运经营者应当终止前（20）天原批准机关内。 （×）

17，道路运输管理机构武侠批准的乘客站停靠的客运车辆实施（扣）。 （X）

18，道路运输经营，道路运输条例所指的包括站（场）经营，机动车维修经营，机动车驾驶员培训（综合性能检测站）。 （×）

19，交通行政处罚自由裁量权，被划分的分类系统实现的是不处罚，减轻从轻处罚，从重处罚四个酌情水平。 （√）

20，拖欠两年多的公路规费的，税务机关不再收回。 （×）

21，公路客运附加费征收营运载客汽车。 （√）

22日，逃税和高速公路费，征收机构可以直接车辆扣留当事人。 （√）

23，车辆挂靠业务，这是附属的付款责任。 （√）

24日，暂扣3个月以上的车主不接受处理的，征收机构可以申请拍卖的欠费车辆。 （×）

25，未能处理收集机构的公路规费交易手续转售转运车，由车辆使用方负责支付。 （×）

26公路路政管理，公路规费征收检查，海事管理以及港口和航运管理机构，道路运输管理由交通运输主管部门委托交通部门的代表，负责实施行政机关的处罚。 （×）
27，交通行政听证程序听证要求，听证通知，听证会，决定如何处理与其他步骤。 （√）

28，公路建筑控制区划定由当地县级以上人民政府，由公路管理机构跑马圈地，界桩。 （×）

29日，根据公路法的规定，造成损坏的路面，污染或影响交通的道路，由交通主管部门责令停止的罪行负责被判罚款一千元。 （×）
30，货车超限运输超过40??,000公斤的总质量在出发前1个月内，运营商应以书面提出申请。 （×）

31，各省，自治区，直辖市直属中央政府行驶的车辆的座椅的车辆登记，养路费征收，非省际征。 （√）

32，进行勘验检查，调查和收集证据的过程中，双方当事人必须是当前和签署勘验检查的成绩单。 （×）

33年12月31日规费征收会计年度自公历1月1日结束。 （√）

34，公路养护作业车辆的行驶路线和方向的道路标志，标线限制。 （X）

35听证通知书应送达当事人在听证会前15日。 （×）

36，汽车（包括外国汽车进入）不按照规定支付全部付款义务。 （√）

37个省（自治区，直辖市直属中央政府）行政区域超限运输由交通部负责审批。 （×）

38，一般的程序，包括调查和收集证据，书面知情的处罚决定，送达及执行其他步骤。 （√）

39，生产和使用伪造的道路维修的票和甲板手段逃避道路维修，交通部门要共同努力，金融，公安等部门查处。 （√）

40，极限载荷要求的公路和桥梁，超限运输车辆无法行驶。 （√）

41，失踪人员的限制，送达或其他送达方式无法送达的，公告送达的。在公布之日起60天之后，即视为送达。 （√）

42，回避业主规定的课滞纳金，数额较大，业主可以要求组织听证。 （×）

43，行政机关的行政处罚文书送达当事人，当事人拒绝签署的行政机关可以采取留置送达。 （√）

44，或县级以上的地方各级人民政府交通主管部门可以决定由公路管理机构按照公路法规定行使公路行政管理职责。 （√）

45，登记的的延迟车辆登记，并偷了新买的车辆在道路上行驶，一辆车，收债公司应全面复苏的维修费和滞纳金的，按照处以罚款的规定。 （√）

46，主要建设工作，在各省，自治区，直辖市直属中央政府或操作人员在位和车辆的三个历月，该程序应及时处理调整，从开始到调整在自然月内居民收集调机构未能支付。 （√）

47，滞纳金支付管理人员到指定的公路规费给予经济处罚。 （×）

48，处以罚款不小于3倍的应付金额切换牌照，涂改，伪造道路维修的票。 （×）

49，行政机关处罚收集的证据在行政复议或行政诉讼无效。 （√）

50，管辖争议公路情况下，报告它的共同的交通运输部门的人民政府或者其设置的公路管理机构指定管辖。 （√）
51，停止抢劫，行政或司法扣押，发生交通事故，机动车，汽车及时向收数公司，收账月批准的??停止支付赡养费。 （×）

52，业主征收的税收征管机构的行为，拒绝接受省级交通主管部门或者省级人民政府申请复议。 （√）

53，入站客运经营者应当进站的等待出发的网格（10）班，延误，取消，时间准备相关文件，不得滥用。 （×）

54，缺乏能力在春运客流高峰期，道路运输管理机构可临时调用车辆的技术水平不低于3个营运客车开行非营运客车包车或加班车。 （√）

55岁，从事危险货物运输的，县级道路运输管理机构应当适用。 （×）

56，汽车维修实施的路检路查的项目之一。 （×）

57，道路货物运输和货运站经营者变更名称，地址等，应该是道路运输管理机构备案，使原有的许可的决定。 （√）

58，车辆的车主或降低道路收费的申请，收集机构必须在60天内同意或不答复。 （×）

59，车辆的流动性，违反了非??法的公路规费征收规定，除了车辆登记土地增值税征管机构，有司法管辖权的方式后，收债公司的车辆也具有管辖权的权利。 （√）

60，在每月10日未支付一个月的养路费，从11月份的加收滞纳金。 （√）

61，由于重大事故的发生，形成不支付的维修费，以及非恶意欠（逃）支付维修费用或其他力量不可抗力的原因，积极全面的维修费用结算付款义务，但缴纳滞纳金确有困难的，而且服务办公室批准，可适当减免滞纳金。 （√）

62，“中华人民共和国中国规定”第38条：违反了第13条，第16条的规定，占领了第一款航道管理条例“破坏航道或航道设施的，处以罚款不超过40％的损失费。执法人员根据这一规定，根据违法情节，最高可以赔偿费用的40％以下的罚款。 （√）

63，根据中华人民共和国公路法的规定，棚户区挖掘公路由交通主管部门责令停止违法行为，处以罚款300万。以下提到的规定“，其中包括300万（√）

64,2007年4月30日公布的福建省交通厅，福建省交通行政处罚标准细化”（闽交法[2007]第14号）的文件的性质属于行政法规和规章。 （×）

65，根据“行政处罚法”的规定，“问题不再是惩罚”，不得给予行政处罚，处罚在两个或更多的当事人的非法采取行动。 （×）

66，基本上是相同违法行为的事实，性质，情节和后果，应当给予基本相同的行政处罚。 （√）

67，交通行政处罚自由裁量权的行使，应当遵循合法，公平，公开，合理的，必须根据事实，事实和侵犯的性质的情节，以及社会危害性相当大的程度。 （√）

68,2007年4月30日福建省交通厅发布的“福建省行政处罚细化标准（最小交易法[2007] 14号），在全国范围内实施。（X） / a>
69，福建省公路规费征收管理条例“第24条第2款的规定：车辆宣布暂停或批准报废，仍然在道路上行驶的公路稽征机关责令偿还，每天加收滞纳金，并处罚款高达至三倍支付的费用。从违法情节的角度来看，上述车辆的维修和其他非经营性道路比使用的道路，甚至在客运和货运

⑸ 铁路运输窗口岗位职业道德规范是什么

道德和职业道德、人民铁路职业道德、铁路职业道德基本规范、铁路运输版主要岗位职业道德规范、铁路权员工职业道德修养、铁路职业道德建设等。
有一本书《铁路职业道德》，这本书里应该有你要的答案。
('第一章 道德和职业道德
第一节 道德知识
第二节 道德规范和道德建设
第三节 职业道德
思考题
第二章 人民铁路职业道德
第一节 人民铁路职业道德的特征和作用
第二节 和谐铁路建设与铁路职业道德
第三节 “人民铁路为人民”是铁路职业
道德的基本原则
思考题
第三章 铁路职业道德基本规范
第一节 尊客爱货热情周到
第二节 遵章守纪保证安全
第三节 团结协作顾全大局
第四节 注重质量讲究信誉
第五节 艰苦奋斗勇于奉献
第六节 廉洁自律秉公办事
第七节 爱路护路尽职尽责
第八节 率先垂范当好公仆
思考题
第四章 铁路运输主要岗位职业道德规范

⑹ 铁路客运服务的服务宗旨是什么

• 铁路客运服务源的服务宗旨：以服务为宗旨，待旅客如亲人。

• “以服务为宗旨，待旅客如亲人”这句话解释为：铁路客运服务应以服务为目的，不是以赚钱为目的，为旅客服务好；对待旅客就像对待自己亲人一样，想旅客之所想、急旅客之所急，解决旅客遇到的问题，为旅客提供一个舒服的旅行环境，让旅客安全正点，顺利抵达目的地。期望整个服务过程让旅客满意。
  

• 铁路作为一个庞大的运输服务系统，拥有二百多万职工，把这个口号学习好、理解透、落实到行动上，不会那么简单，需要各级组织不断的宣传、贯彻、执行，检查、衡量、改进提高。
  

• 铁路是运输企业，包括客运、货运，是典型的服务行业。从客运角度看，铁路部门的分工分为直接接触旅客的窗口单位和间接为旅客服务的机、车、工、电、辆、信息等主要部门。
  

⑺ 客运工作职业道德标准是什么

第五部分 职业道德类
（适用本工种的所有等级）
一、职业道德类练习题
（一）选择题
1.《铁路旅客运输管理规则》规定,客运职工职业道德中廉洁奉公应做到(公道正派，不徇私情 )。
2.《铁路旅客运输管理规则》规定,客运职工职业道德中勤恳敬业应做到(工作勤奋、业务熟练 )。
3.客运人员要本着旅客至上的原则，坚持(人民铁路为人民 )的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
4.客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到(行为端庄、举止文明 )。
5.客运职工职业道德中要求：顾全大局，做到(团结协作、密切配合 )。
6.客运职工职业道德中要求：爱护行包，做到(文明装卸、认真负责 )。
7.社会主义荣辱观—八荣八耻之一是(以诚实守信为荣；以见利忘义为耻 )。
8.社会主义荣辱观—八荣八耻之一是(以遵纪守法为荣；以违法乱纪为耻 )。
9.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有( 初中)以上文化程度。
10.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以(公正、公开、诚实 )的原则，按规定及时妥善处理。
11.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应(面向旅客、货主回答 )。
12.全路客运站“树标塑型”的总体要求：要坚持(安全卫生、舒适便捷 )，全面提高服务质量。
13.客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、(舒适便利 )、文明服务的质量目标。
14.客运站、车人员联系工作，必须(先敬礼，后联系工作 )。
15.客运工作人员敬举手礼时应距对方(1m )处，立正，敬举手礼。
16.铁路职工值班时，必须身着(路服 )，佩戴职务标志。
17. 全路客运站“树标塑型”的主要目标之一：乘降组织做到(平稳有序 )。
18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，服务工作要做到“(全面服务、重点照顾 ) ”。
19.道德是人们用来评价别人和自己言行的(标准 ) 与尺度。
20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到(主动热情、细心周到 )。
21. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遵章守纪，做到(服从命令、执行标准 ) 。
22.客运人员在接班前和工作中不得食用(葱、蒜 )等异味食品。
23.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下 (四指 ) 处。
24.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行(首诉负责制 )。
25.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为(“各位旅客、货主” )。
26.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过(安全、技术业务 )培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。
27.铁路旅客运输应树立(“以人为本、旅客至上” )的服务理念。
28.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是( 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见)。
29.在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行(首问负责制 )，力求做到问询工作的善始善终。
30.敬举手礼时，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽檐右侧边沿，小臂形成(45° )角。
（二）判断题
1.客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。x
2.客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
3.职业道德要求：客运人员应维护旅客的合法权益。
4.夏天天气炎热，客运人员可赤足穿鞋。x
5.凡在公共场所直接为旅客服务的人员，从业前必须经过健康检查，并取得铁路医院核发的“健康合格证”x
6.铁路客运职工交接班时，必须先敬礼，后交接班。]
7.女客运人员可淡妆上岗。
8.客运人员立岗姿势：挺胸、收腹，两脚尖并拢，脚跟略分开，双手自然垂直。x
9.服务礼仪通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。]
10.严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员进行帮工、劳动或有限制、变相限制人身自由的行为和其他不文明、不礼貌言行。

⑻ 铁路客运员基本服务标准是什么

一、铁路客运员基本标准就是要做到三要、四心、五主动。

1.所谓是三要是指是指接待旅客的时候要文明讲礼貌，纠正违章时的态度要和蔼可亲，处理问题的时候要实事求是、尽量不要拖延。

2.四心是指对待旅客要热心，解决事情要耐心，接受建议要虚心，工作要细心。

3.五主动是指要主动接送旅客，要主动扶老爱幼，要主动解决旅客的困难，要主动介绍旅客须知事要，要主动征求旅客的意见。

⑼ 为什么说人民铁路为人民是铁路职业道德的宗旨和原则

安全优质兴路强国是新时期铁路精神
坚决保证客运列车与动车组列车万无一失是政治底线

⑽ 客运服务人员作业通用标准中“三要、四心、五主动”是如何规定的

《车站客运服务作业标准》客运人员服务实行“首问负责制”，做到“三要、四心回、五主动”。

“三要答”：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是；

“四心”：接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心；

“五主动”：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求意见。

(10)铁路客运职业道德扩展阅读

《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路客运职工的职业道德：

（1）勤恳敬业：做到工作勤奋、业务熟练；

（2）廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情；

（3）顾全大局：做到团结协作，密切配合；

（4）遵章守纪：做到服从命令，执行标准；

（5）优质服务：做到主动热情，细心周到；

（6）礼貌待客：做到行为端庄，举止文明；

（7）爱护行包：做到文明装卸，认真负责。