酒店职业道德

A. 作为一名合格的酒店员工，应具备哪些职业素质

酒店员工在职业生活中应遵循的行为原则和基本规范，即职业道德，是职业素质的重要构成因素。敬业爱岗，勤奋工作；无私奉献、诚实守信；遵纪守法、文明礼貌；真诚公道、信誉第一等是酒店员工应具有的职业道德。职业道德是员工必须具备的职业素质之一，是做好工作的前提和基础、个人发展必备的条件之一。良好的职业道德有助于员工热爱自己的酒店行业，端正学习、工作态度，提高履行职责的自觉性，刻苦钻研业务，增强服务技能，为宾客提供优质服务。

服务意识是提高酒店服务质量的关键，它是指酒店员工表现出的热情、周到、主动为客人提供良好服务的意识和行为。树立服务意识是酒店从业人员的从业前提，也是最基本的职业素质之一。服务意识的具体表现包括：微笑待客；时刻注意、满足客人的需求；热情周到；亲切真诚、一视同仁地对待每一位客人。具备良好的服务意识能给顾客提供热情周到的服务，培养忠诚的顾客。

酒店员工需要具备较强的沟通交流能力，以处理好与客人、同事、上下级之间的关系。这要求员工掌握交际沟通的原则，具备良好的沟通交流的技巧与能力，积极与同事、上下级交流，及时化解人际关系中的误解与矛盾，学会倾听不同的意见、建议。在服务过程中遇到问题时，员工需用恰当的方式方法主动沟通协调，以在复杂多变的社会交往中建立良好的人际关系，有效进行工作，取得事业的成功。