售樓員工規章制度

A. 房地產銷售人員崗位職責

1、熟練掌握房地產基礎知識及房地產銷售技巧，詳細熟練的回答客戶問題，做好客戶的置業顧問。 

2、詳細掌握項目銷售信息，為客戶提供准確信息。

3、具備高尚的職業道德，以誠待人，不能誇大其談，與客戶建立良好關系，為企業和樓盤樹立良好形象。 

4、負責公司開發項目銷售執行工作：填寫客戶來電來訪記錄、銷售接待、客戶回訪、款項催收、合同簽訂、違約客戶處理、客戶資料收集等工作，完成公司制定的銷售任務。 

5、負責填寫審核認購書、購房合同並及時將合同上交銷售主管及銷售部長審核，銷售總監簽字後執行。 

6、負責反饋一線銷售信息，指導策劃推廣工作。 

7、負責發現項目存在的各項問題並及時反饋上報。 

8、負責客戶資源的維護工作，做好客戶的各項服務工作，同時做好客戶資源的保密工作。 

9、協助辦理客戶按揭貸款工作，負責違約客戶款項催繳。 

10、 協助公司辦理交房、辦證、發證等工作。

(1)售樓員工規章制度擴展閱讀：

一般顧客看了廣告之後，如果想買房往往會先打電話咨詢。一方面可以了解大概，另一方面可多問幾家一邊決定到哪個現場參觀，因此，銷售人員與顧客的第一次接觸往往是用過電話。如果售樓人員與顧客間的第一個回合接觸，讓顧客沒興趣，則看房、買房便無從談起。在電話接聽時候注意一下幾點：

(1)開頭時熱情、有禮。認真聽顧客的詢問，語調要親切。

(2)中間要耐心解釋，主動介紹。多數顧客不是房地產行家，他們該從何問起，問些什麼並不是很清楚。作為一個有經驗的售樓人員應引導顧客詢問問題、循序漸進。

如，當顧客問到位置時，你除了告訴具體位置外，還應把周圍的環境、交通狀況及公共配套等信息同時告訴顧客；當顧客問到價格時，應把價格、優惠率及有關付款方式等告訴顧客。總之，僅僅做到有問必答是不夠的。

(3)結尾時留有餘地。在電話結尾時應盡可能約好看房時間，如果顧客還沒看房意思，售樓人員應商請顧客留下電話號碼。這樣做的目的是，一方面可經常給顧客提供些信息，以便聯絡感情；另一方面找到合適的機會再約顧客看房。

B. 物業員工的規章制度

一、管理人員應具備良好的思想和嚴肅認真的工作態度，熱愛物業管理工作熱心為業主服務，團結全體員工齊心協力地完成各項工作任務。

二、管-理-員應對管轄樓層公共區域設施的使用情況了如指掌，對環境清潔衛生，綠化區域長青負全面責任。

三、管理人員應不定期走訪業主，虛心聽取業主意見和建議，做好業主走訪記錄，增強與業主之間的良好關系，取得業主的理解、支持、配合與信賴。

四、管-理-員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓層公共區域及病房的清潔衛生、安全消防設施的狀態情況做到心中有數，發現問題及時報告上級主管部門，並督促及時解決。

五、妥善保管維修報告及各類檔案資料，建立建全各類檔案。

六、為保持轄區的清潔衛生始終處於良好狀態，管-理-員每天應全面檢查一次以上，填寫檢查登記表將檢查結果填入考核表內，每月總結一次，報上級領導評定。考核結果與月份工資掛鉤，做到「獎勤罰懶，獎優罰劣。」

七、定期發放保潔工具及清潔材料、工具及材料的領用應本著滿足工作實行需要，努力降低消耗，節約成本。

八、組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛生、綠化等方面的做法和經驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不中和缺陷，提高管理水平的清潔標准。

C. 員工規章管理制度

一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特製定本制度。
二、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，遵守公司行政管理制度，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意。
三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機關周日和夜間值班由辦公室統一安排，因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負責人填寫加班審批表，報分管領導批准後執行。節日值班由公司統一安排。
四、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內的(含1天)，由部門負責人批准;3天以內的(含3天)，由副總經理批准;3天以上的，報總經理批准。副總經理和部門負責人請假，一律由總經理批准。請假員工事畢向批准人銷假。未經批准而擅離工作崗位的按曠工處理。
五、上班時間開始後5分鍾至30分鍾內到班者，按遲到論處;超過30分鍾以上者，按曠工半天論處。提前30分鍾以內下班者，按早退論處;超過30分鍾者，按曠工半天論處。
六、1個月內遲到、早退累計達3次者，扣發5天的基本工資;累計達3次以上5次以下者，扣發10天的基本工資;累計達5次以上10次以下者，扣發當月15天的基本工資;累計達10次以上者，扣發當月的基本工資。
七、曠工半天者，扣發當天的基本工資、效益工資和獎金;每月累計曠工1天者，扣發5天的基本工資、效益工資和獎金，並給予一次警告處分;每月累計曠工2天者，扣發10天的基本工資、效益工資和獎金，並給予記過1次處分;
八、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理;當月累計2次的，按曠工2天處理;當月累計3次的，按曠工3天處理。
九、參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。未經批准擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規定處理。
十、員工按規定享受探親假、婚假、產育假、結育手術假時，必須憑有關證明資料報總經理批准;未經批准者按曠工處理。員工病假期間只發給基本工資。
十一、經總經理或分管領導批准，決定假日加班工作或值班的每天補助20元;夜間加班或值班的，每個補助10元;節日值班每天補助40元。
十二、員工的考勤管理，由各部門負責人進行監督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規定處理的員工，取消本年度先進個人的評比資格。

D. 售樓人員的崗位職責是什麼

一、售樓人員主要崗位職責如下：
1、嚴格遵守《員工手冊》及公司的各項規章制度；
2、遵守作息時間,嚴禁遲到、早退、無故曠工,如若發現,按人事管理制度執行；
3、上班時間認認真真,不大聲喧嘩 、吃零食、看書,不逛街或外出辦其它事,如有違反,按制度罰款；
4、上班時間配戴工牌著工裝；
5、自己的言談舉止、服裝、化妝以大方得體的儀態、積極熱情的工作態度,做好銷售工作；
6、如有特殊情況需請假,按照公司要求寫請假申請,經公司領導批准後方可休息；
7、使用電話語言簡練、禮貌,不能長時間佔用電話,或利用電話談工作以外的事,影響客戶來電的接聽；
8、做好售樓處、樣板房的衛生及花草的護理工作；
9、熟練掌握本樓盤情況,耐心講解、運用專業知識和技巧,力爭每一個客戶；
10、填寫定金單、認購書、檢查單價、面積、總價、補定日期、付款方式有沒有錯誤；
11、主動熱情接待客戶,對客戶的外表、言行舉止,根據自己的判斷力,在心中作出"市場定位",分析客戶來此的目的、購房檔次，然後"對症下葯"的向客戶推薦,主動請求客戶留下電話,增強供需雙方的了解,促進銷售成交；
12、愛護公物,節約成本,決不做損害公司利益的事情；
13、認真學習專業知識,提高業務能力和銷售技巧,把銷售工作做的更出色；
14、了解項目所有情況,如有不懂之處,及時問售樓處負責人,不能憑空想像、誤導客戶,造成糾紛；
15、在施工工地,帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全,處處照 顧客戶、引導、提醒客戶注意；
16、認真為新老客戶服務,提高客戶對公司的認識和信任度；
17、同有意向的客戶保持聯系,創造成交機會,說服客戶下定；
18、如客戶對此盤沒有興趣,可推薦公司的其它項目,避免客源的浪費；
19、提醒客戶補定時間,發現客戶有撻定的跡象,及時做好挽救工作；
20、熱愛本職工作,服從公司的工作安排,盡可能的多了解公司各項目情況,爭取做公司銷售主力軍；
21、在銷售工作中,盡量配合其它銷售人員,搞好團結協作關系,共同完成每月銷售工作；
22、於同不良的風氣挑戰,如有不良行為發生,應及時制止,並向售樓處負責人和公司領導反映；
23、在做好自己本職工作的基礎上,給予新員工業務上的幫助,共同提高專業素質和經驗；
24、如發現銷售中(工程、定位、價格、廣告、資料、手續等)出現問題,及時向售樓處負責人和公司領導匯報,提出個人建議；
25、銷售人員必須以銷售為主要目的,認真出色完成銷售任務和售 事服務工作,耐心解答客戶的咨詢和疑問；
26、嚴格按許可權范圍內執行,如有特殊情況,需經售樓處負責人上報,經公司總經理簽字同意後方可實施。
二、售樓人員崗位要求如下：
1、高中及以上學歷，具備相應的房地產專業知識；
2、通曉行業規則，有全程操作的房地產項目的成功案例優先；
3、具有溝通、計劃、執行、領導能力，勤於思考，具有較強的敏感度，應變能力強；
4、具備專業的書面表達和口頭表達能力；
5、能適應快節奏工作環境，並承受較高的工作壓力；
6、認真負責，有很強的責任心，團隊精神。

E. 銷售員工作規章制度

主要還是看他的抄業績！假如業績不會下跌反而有上升的趨勢·最好選擇捧沙原理來對待他！當然前提是不影響企業形象以及效益的前提下！我自身就是個銷售 我不喜歡太多的規章制度！辦公室的理論·只能提供參考因為商場如戰場 作為企業負責人得您 您在辦公室體會不到基層市場的瞬息萬變！所以別太在意他們的不足點 ·散漫不算事！ 沒業績那個時候才是真正的麻煩！好的業務永遠不會按照游戲規則去玩游戲！ 傳統行業用傳統方法去做去管理`在21世紀的新人類來說 基本沒用！打開自己的心！

F. 售樓處6s管理制度

一、整理
1、通道暢通、整潔。
2、工作場所的設備、物料堆放整齊，不放置不必要的東西。
3、辦公桌上、抽屜內辦公物品歸類放置整齊。
4、料架的物品擺放整齊。
二、整頓
1、機器設備定期保養並有設備保養卡，擺放整齊，處於最佳狀態。
2、工具定位放置，定期保養。
3、零部件定位擺放，有統一標識，一目瞭然。
4、工具、模具明確定位，標識明確，取用方便。
5、車間各區域有6S責任區及責任人。
三、清掃
1、保持通道干凈、作業場所東西存放整齊，地面無任何雜物
3、辦公桌、工作檯面以及四周環境整潔。
4、窗、牆壁、天花板干凈整潔。
5、工具、機械、機台隨時清理。
四、清潔
1、通道作業台劃分清楚，通道順暢。
2、每天上、下班前5分鍾做「6S」工作。
3、對不符合的情況及時糾正。
4、保持整理、整頓、清掃成果並改進。
五、素養
1、員工戴廠牌。
2、穿廠服且清潔得體，儀容整齊大方。
3、員工言談舉止文明有禮，對人熱情大方。
4、員工工作精神飽滿。
5、員工有團隊精神，互幫互助，積極參加「6S」活動，時間觀念強。
六、安全
1、重點危險區域有安全警示牌。
2、遵守安全操作規程，保障生產正常進行，不損壞公物。
3、班前不酗酒，不在禁煙區內吸煙

G. 求小樓盤的售樓部規章制度

售樓部現場管理制度
一、簽到
1、售樓部員工上下班實行簽到制，由現場主管負責核實，作為當天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向銷售主管提交書面請假申請，獲准後及時通知現場主管。事後必須銷假，任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處；
2、員工因業務需要不能簽到者，應提前向現場主管報告，得到批准後按批准時間到崗簽到；不能提前報告者，應在事後主動向考勤負責人報告，經核實後由考勤負責人在簽到簿上如實登記。否則按以下第二條處理。

二、員工上下班
1、售樓部員工實行每周五天工作日。星期一至星期四，每星期由現場主管按實際情況安排員工輪休二天。售樓部按實際情況，經營銷部主管批准，可分早班與晚班；展銷期間提前30分鍾到位。
2、遲於規定上班時間之後簽到者即為遲到；早退以是否按時離開工作地點為准，遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理；
3、售樓部員工嚴禁午睡；
4、凡上班時間因業務原因需要外出者，應在外出之前向主管和考勤員說明，如未經准許離開工作崗位30分鍾以上，事後又沒有合理的解釋，作曠工處理；
5、凡遲到一次者扣半天工資，每月累計三次者當曠工一天處理，曠工一天則扣5天日薪。一個月內累計曠工三天者，扣除當月薪金，予以開除處理；
6、不準在售樓現場大堂吃零食、化妝；
7、打私人電話不能超過三分鍾，如遇客戶要長談，注意控制時間，展銷期間不能打私人電話；
8、接待順序按照到本順序；
9、每一次接待完客戶要立即把桌凳復位，以及清潔檯面衛生；
10、進入售樓部一定要穿工作服，打領帶；；不能穿便裝進入前台；
11、每天上班簽到後，一定要看留言本，而且閱後要簽名，如沒有閱讀或沒有簽名，白單處理；
12、不能聚集閑談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜志；
13、上班時間女士不準穿涼鞋，應穿包頭黑皮鞋；
14、每次帶賓客參觀完工地後，回到售樓現場前應及時事理好自己的儀容儀表。

三、假期申請
1、員工因病請假者需持有區級醫院醫生開具的病假說證明書；
2、員工因病請假者應提前申請，事假半天以內應報銷售部主管品頭批准；超過一天（含一天）需提交請假報告，由銷售部主管審批同意後執行。若事前沒請假事後又未補辦申請單者，作曠工處理；
3、凡公司刊登廣告日、展銷會期間，任何售樓人員不得請假，特殊情況者，需經理級領導批准。

四、售樓現場工作記錄
每日工作日記、每日來人來電統計表、來電登記表、每日成交銷控登記表、每月成交台帳、樓盤銷控統計表、每月市調對比表、客戶意見綜合分析表

五、衛生值日
售樓部現場由現場銷售人員負責打掃，每天一次保證賣場清潔。

現場人員崗位職責

售樓經理職責：
（1）負責現場操作控制管理
（2）培訓現場銷售人員、指揮協調現場各方面人員，營造銷售氣氛，輔助成交；
（3）制定階段性銷售計劃及推動實施完成銷售目標；
（4）負責和代理商、廣告商溝通現場銷售情況及時反饋信息；
（5）協助和參與基礎上銷售策劃。

現場售樓主任職責：
（1）負責售樓部的日常管理及文書工作；
（2）協助售樓經理落實各項工作；
（3）負責人員培訓計劃；
（4）負責監控售樓部、工地現場及外展點銷售活動；
（5）銷售人員崗位分配，調動工作人員積極性，並負責檢查；落實工作人員工作質量；
（6）協助成交、簽約。

售樓主任助理職責：
（1）培訓賣樓人員，培訓新人；
（2）每天提醒各工作人員任務完成量，及時反饋現場售樓部工作進度，並且主要負責檢查各種表格及在售樓部每一樣細節一定要起到帶頭作用；
（3）監察院控現場情況。

高級銷售代表職責：
（1）推行銷售計劃，協助主任助理完成工作；
（2）主要負責周邊樓盤市場動態的收集及售樓部最新資料的收集；
（3）及時和現場主任溝通，召開市場調查會議；
（4）定期安排售樓部全體人員進行市場調查。

銷售代表職責：
（1）負責完成銷售任務及跟進工作；
（2）收集客戶簽約時存在的問題（每周一次）並提交銷售主任。

銷售接待員職責：
（1）負責推介基礎上示範單位，促進成交及協助簽署預售合同。
備註：以上各崗位人員如不能充分完成工作時，全體同事應予以配合。

售樓人守則

一、基本素質要求
1、良好的形象+誠懇的態度+熱誠的服務+機敏的反應+堅定的信心+流暢的表達+積極的進取=TOPSALES；
2、員工工作應積極主動，要勇於負責。做好自己的職能工作，同進應主動協助其他同事的工作，任何事情應做到有始有終；
3、員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結協作，溝通情況，相互信任，注重整體利益；
4、公司職員應主動提高、完善自身的專業水平，關注市場動態，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關公司業務的商業機密；
5、員工工作要追求效率，遇到問題應盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。

二、基本操作要求
1、按公司規定時間正常考勤，保持公司整潔形象；
2、虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠；
3、嚴守公司業務機密，愛護公司一切工具及設施；
4、主動收集競爭者的售樓資料，並及時向主管匯報；
5、業績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者；
6、經驗是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應視為可能成交之客戶而予以熱情接待；
7、同事間的協調和睦與互相幫助，能營造一個良好的工作環境，並提高工作效率；
8、凡公司刊登廣告日，任何業務人員不得請假，必須無條件全部到位工作。

三、基本紀律
1、所有員工應當遵守國家各項法律、法規。做一個合格的公民；
2、所有員工應熱愛公司、熱愛公司的事業。並珍惜公司的財產、聲譽、形象；
3、員工除正常休假外，必須准時上下班，不得遲到、早退；
4、員工要嚴守公司紀律，遵守公司規章制度，保守公司機密，維護公司的現任與義務；
5、尊重別人、尊重別人的勞動、新重別人的選擇、新重別人的隱私；
6、員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文而雅的舉止，贏得合作夥伴的信任；
7、員工在工作時要有分明的上下級關系，欣然接受上級部門的指示並努力付諸實施。嚴格遵守公司各部門的規章制度須准時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表；
8、職員應自覺維護公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體形象的行為，不準在公共場合化妝、換裝，不能擅入其它部門，以免影響其它部門工作。不允許在上班時間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領導批准；
9、工作時間內不允許打私人電話，確實有事打電話應做到長話短說，不能超過三分鍾；
10、不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現象）發生；
11、職員不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利已的私人行為及進行任何超出公司指定范圍之外的業務，如有此類行為，須承擔因此引起的一切法律責任，公司有權終止聘任合同，並追究其法律責任；
未經公司許可，不得私自代已購客戶轉讓樓盤；
不得私自接受他人委託代售樓盤；
未經公司許可，任何人不得修改合同條款。
12、員工要愛護公司財產，凡屬人為損壞公司財產的，公司有權在求賠償，公司所配備使用的貴重財產，在離退職時應交還公司；
13、在辦公室內嚴禁吸煙，保持清新的工作環境。員工違反公司管理制度，公司視情況給予如下處分：

有如下行為者，給予警告、扣發部分至全部工資或獎金：
1、無正當理由拒絕執行上司的指令；
2、未經允許擅離工作崗位，影響工作；
3、因工作責任心不強造成工作重大失誤；
4、對上司有不禮貌的言行舉止；
5、工作時間不專心本職工作，隨便串崗聊天說笑；
6、一個月遲到多次者；
7、一個月曠工兩天者；
8、人為造成公司意外損失者。

有如下行為者，公司給予開除並不予任何經濟補償：
1、向客戶索要回扣；
2、挪用、盜竊公司的資金、財產；
3、刑事犯罪；
4、蓄意破壞公司財產；
5、一個月內無故曠工三次以上；
6、泄露公司商業情報，以公司名義私自拓展業務，進行私下交易；
7、在同行業中兼職。

售樓人業務守則

一、良好的團隊協作精神：任何一個售樓人，都是售樓部這個團隊中的一員，因而要求每位售樓人必須具備團隊協作精神，不允許出現互相排斥的現象。
給售樓領導的貼心建議：一旦出現互斥現象，領導不可掉以輕心，因為這會對售樓部這個整體造成毀滅性破壞，應該立即著手解決勾心鬥角的現象，杜絕此類現象的發生。
給售樓人的貼心建議：如果你不重視培養自己的團隊協作精神，那麼你就分失去許多東西：包括同事友情、和諧的人際關系、被上級提拔的機會等等。那麼你就全孤立的存在於這個團隊，當你需要人家的幫助的時候，就沒有人會向你援手，並且久而久之，上級發現你缺乏團隊精神，完全可能炒你的魷魚。記住，只有協作才能創造共贏的局面。

二、良好的職業道德：用人先用品德。一個人，即使其能力再強，如果品質不好，也堅決不能用。一些售樓人常常假公濟私（私自拿回扣）、搶同事客戶、泄露公司機密、誹謗同事和公司、損壞公司財物。
給售樓領導的貼心建議：對於這類人員，上級主管應對其進行教育，如果教育無效，無論其業績多麼輝煌，都要毫不惋惜地辭退，因為品質不好的人，就象一個毒瘤，不予以割除，就可能危及整個生命。
給售樓人的貼心建議：任何企業和個人都不喜歡品質不好的人，因為品質不好的人只會給集體給他人造成負面影響。俗話說：若要人不知，除非已莫為。世界上沒有不透風的牆。千萬不可有僥幸的心理，事情往往僥幸心理上，有些人總是僥幸的認為，我就做這一次，下次就不做了。可你是否知道，也許就是這一次，就影響了你整個的人生。與同事相處，切不可條同事的小報告。打同事小報告的人，等於抑了一種方式打自己的小報告，明天人家就會打你的小報告。有話就當面說清楚，不可背後放言。如果你工作在一個和諧的工作環境中，心情也是暢快的。如果你缺乏良好的職業道德，你就會成為同事眼中的污點，同事之間不和，你的心情就會受到影響而變得抑鬱，這又是何苦呢？請謹記：品質是金。

三、良好的進取心：如果售樓人缺乏進取心，是不可能精通業務技能的，也就不可能幹出不凡業績，並且還會影響他人，削弱同事的進取心。
給售樓領導的貼心建議：對缺乏進取心的售樓人，領導不要輕易採取辭退的做法，因為其本質上並不壞，只是惰性強點而已。而應對其教育，最好是先做他的朋友，以朋友而不是以上司的身份去開導他，要用拉家常的方式，這樣人家比較容易接受，如果你擺出一副領導的姿態，效果往往適得其反，他會認為你在就教，對你的話充耳不聞。如果開導一次不行，再來第二次、第三次，不要放棄，記住，人都是通情的。如果你的開導沒有見效，並不是對方孺子不可教也，而是你的方法不得當，再選取另一條道路吧，只要你不達目的不罷休，你會成功的。越是難教育的職員，如果你能開導成功，越能顯示出你的非凡才能，也說明你是適合當領導的。如果你放棄，你就不是一個好的領導。

給售樓人的貼心建議：現時有一個流行的話：今天不努力工作，明天就要努力找工作。這話是很有道理的，一個人，工作的目的無非是為了掙錢和實現自我價值。如果你沒有進取心，你就會碌碌無為，就會在看到別人取得成績時而心中酸酸的不是滋味，與其如此，何不培養自己積極的進取心呢？工作著是快樂的，當你的惰性「起床」的時候，你就趕快想想失業的失落和艱難，這樣你就會戰勝自己。人生最大的快樂，就是在工作中取得成績，但如果沒有進取心，你就無法取得成績。快樂的事，你為何不做呢？別再得進且過了，趕快行動吧，成績和快樂在等你呢，你的家人也在等著分享你的成績的快樂呢。

售樓人的基本要求

一、良好的形象儀表：售樓人員是開發商銷售第一線的排頭兵，擔負著直接與顧客接觸的重任，因而要求售樓人員有良好的形象儀表，但這並不是說，一定要長得漂亮英俊，只要五官端正就行，但一定要穿戴整齊清潔，儀態端莊大方，禮貌待人。

二、優質的服務態度：在接待來訪顧客時，要做到三個「主動」。即主動向顧客打招呼、主動安排顧客入座、主動拿售樓資料給顧客看。一切要彬彬有禮，不允許有任何對顧客不滿的情緒發生，要具有很強的親和力，堅持「顧客是上帝」的原則。

三、流暢的表達能力：在語言表達上，一定要達到流暢的程度，說理性強、邏輯思維慎密。

四、良好的職業道德：不損公肥私、損人利已，不在背後說長道短，嚴守公司機密，離職後不到公司的競爭對手企業去任職，不說公司壞話，善於團結同事、樂於助人，不打小報告、不打擊報復，嚴格遵守公司的規章制度，積極進取，努力學習業務知識。

五、良好的專業素質：具有一定的專業知識，對營銷和房地產有一定的了解，熟悉當地相關政策法規。如果是新手，要求具有好學精神，在很短的時間里全面熟悉專業知識，提升自己的專業素質。

六、良好團隊協作精神：善於處理同事之間、部門之間、上下級之間的關系，一切以公司整體利益為重，在工作上相互協作，不拖後腿。

七、較強的公關能力：銷售與公關是一脈相承的，銷售隸屬於公關范疇，對顧客要關於公關變潛在顧客為目標顧客，努力達成交易。

八、穩重扎實處變不驚：要求售樓人員辦事沉穩，具有應付各種復雜事情和突發性事件的能力。

售樓人的義務

一、積極維護開發商形象：不做任何有損開發商形象的事情、不說任何有損開發商形象的話。將開發商形象放在自身形象之眩。碰到有損開發商形象的事情，要及時予以制止，不能熟視無睹、聽之任之。
二、維護公司財產安全：有義務對公司的任何財產安全負責。
三、同事之間互相監督：無論是上級、下級還是現級，都有義務監督權，發現同事中有損公司或他人形象的利益、拒不執行公司指令、違反公司規章制度等等不良行為者，應予以制止，制止不果時，應及時向上級主管匯報。
四、尊重領導團結同事：對上級領導要尊重，不向上級領導討價還價，對同事要團結，不相互拆台、拉幫結派。
五、高風亮節寬宏大度：不斤斤計較，在集體利益與個人利益發生沖突時，要先從集體角度考慮，積極維護集體利益，先集體後個人、先人後已。
六、發揚主人翁精神：在干好本職工作的同進，要積極為公司整體發展著想，多向公司提出合理化建議，為公司建設竭盡全力。

售樓人理論基礎

售樓人的理論和其售樓的實際操作技巧是同等重要的。據調查，許多售樓人，有豐富的實際操作經驗，卻缺乏良好的理論基礎，有點像酒店業的服務員一樣，只懂得接待顧客，卻不懂得服務知識。光有操作經驗而沒有理論知識，全嚴重製約銷售。

售樓人必須具備的理論知識有如下幾方面：
一、營銷基礎知識
二、廣告基礎知識
三、房地產基本知識
四、當前當地房地產走勢
五、企業管理基礎知識
六、服務基礎知識
七、企業文化基礎知識
八、推銷的基礎知識
九、裝修裝飾基本知識
十、物業管理基本知識
以上八項的基本知識必須要掌握，一個售樓人如果只知道機械地接待上門的顧客，卻不懂營銷、廣告、服務的企業文化的基本知識，甚至對房地產的基本行情也是一無所知，這是不可能接待好顧客的，當顧客提出質疑時，就會無從回答，任何一個顧客面對這樣的售樓人，都會喪失信心的。

售樓人心理素質

售樓人始終出現在營銷第一線，要面對面與顧客打交道，而顧客又來自社會各個領域各個階層，其性格也千差成別。如果售樓人缺乏良好的心理素質，就人嚴重製約售樓成績。因而要求售樓人必須具備較高的心理素質。在與顧客打交道時，無論顧客做了什麼事、說了什麼話，都要笑臉相待，一笑泯恩仇。售樓人要提高自身心理素質，可從以下幾方面入手：

一、控制水平心態：不要讓自己易怒、易躁，要將心態控制在一條水平線上，保持心態起伏的幅度不要過大，無論遇上什麼事都要令心態不要過分起伏，碰上喜事不要過分激動，遇上壞事不要過於悲傷，始終保持著一份平靜的恬淡心情。

二、培養樂觀精神：凡事都往好的方面想，當顧客出現異常舉動時，不防試著往好的方面去思考，這樣容易將自己與顧客站在同一情感線上，也就容易理解顧客的言行。

三、保持一份童心：孩童是天真爛漫的襯出自己的優秀嗎？

售樓人歸納總結與信息反饋

歸納周期分為：日歸納、周歸納、月歸納、季歸納。
歸納是總結經驗教訓，以便為下一步的工作創造良好的條件。
歸納總結的內容：
談判方面：對與顧客的談判作歸納總結，這次與顧客的談判與往常和顧客的談判有什麼不同？自己在談判時的態度、語言運用、方式方法是否得當？
禮儀方面：接待顧客的禮儀有否不妥。
介紹方面：在向顧客介紹樓盤時有沒有碰到新的問題點、介紹時有沒有出差錯、介紹的方法顧客能否接受、介紹時是否突出了樓盤特色和重點。
簽約方面：在簽約時顧客有否提出新的條件、顧客對合同的質疑有哪些。
成功方面：成功簽單的原因是什麼、顧客看中樓盤的哪些方面。
失敗方面：顧客不簽約的原因在哪裡、是樓盤因素還是自己個人因素。
顧客方面：顧客屬於什麼類型、與往常的顧客有什麼不同。
在進行歸納總結後，關鍵的一步是要找出最好的一面和最差的一面，然後再一一予以解決，對好的方面加以發揚，對差的立即著手進行解決，避免重蹈覆轍。
歸納總結的步驟：記錄、整理、分類、分析、立檔、反饋、解決。
將工作過程的重點部分記錄下來，然後對記錄進行整理，在整理時要對記錄資料分門別類，然後做系統分析，找出成功與失敗、新問題、新觀點，將其存檔，並反饋給上級領導，最後就是尋求解決方法。
歸納總結的目的就是找出差異點、空白點、疑點、新問題。然後分兩步進行：一是信息反饋，將信息反饋給上級領導，以便上級做出決策；二是自己消化，便於自己總結經驗，不斷改進完善自我。

H. 房地產公司管理規章制度有哪些

（一）公司人事管理工作

1、協助公司領導制定、控制、調整公司及各部門的編制、定員；

2、協同各部門辦理員工的招聘工作，為各部門提供符合條件的員工；

3、協助公司領導和各部門做好員工的考核、轉正、任免、調配等工作；

4、協同各部門對員工進行培訓，提高員工的整體素質及工作能力；

5、負責員工工資的管理工作；

6、負責正式員工勞動合同的簽訂；

7、負責保存員工相關個人檔案資料；

8、負責為符合條件的員工辦理養老保險和大病統籌等相關福利；

9、根據工作需要，負責招聘臨時工及對其的管理工作；

10、負責為員工辦理人事方面的手續和證明。

I. 房地產各項規章制度

先給你工程類的吧：
工程部經理崗位職責

1、 協調組織工程部相關人員對開發規劃進行技術分析，對建築設計進行優化論證。達到指標先進、技術合理，工期可控成本經濟的最佳統一；
2、 組織人員完成編制並審核工程預決算，做到有效控製成本；
3、 參與重要工程合同的洽談，做到核定可行的工期要求和主要的經濟與技術指標，並力爭使參建單位素質有基本保證；
4、 按照監理合同及相關監理條例對監理公司的工作進行全面督促檢查，落實有關責任制，達到使監理公司真正發揮旁站監理，巡檢及見證等職能的要求；
5、 組織工程部人員核定施工隊的施工組織方案及工藝技術要求。做到有可行的網路施工組織計劃及技術保證體系和措施；
6、 組織工程相關技術人員進行開發方質量檢查，做到每個專業工程師對工程情況全面控制；
7、 組織工程部相關人員進行開發方進度控制，制定具體工期進度要求，做到使工程按合理進度計劃表實施；
8、 嚴格按照設計要求及規范要求進行施工程序控制，達到設計規范及合同要求，並完成預算要求的工作量；
9、 組織工程部人員進行技術核定，變更及相關工程量的追加追減的實測實量工作，達到技術可行數據准確的要求；
10、 組織工程部有關人員進行文明施工、安全生產的現場管理工作，做到符合文明施工，安全生產的目標；
11、 每周召開一次工程內部辦公協調會，布置安排本周的工作、計劃，檢查落實上周的任務，同時加強內部溝通與協調；每周組織工地現場工程協調會，對監理公司及施工單位工作進行檢查督促；
10、 組織有關專業工程師對涉及工程關鍵項目及重大款項的建築設備及材料進行市場調研和認證，達到質量可靠，經濟合理的目標；
11、 完成上級交辦的其他各項工作，並配合其他業務部門做好與公司業務有關的各項工作，特別全力支持銷售部門完成最終的產品銷售目標。

電氣工程師崗位職責
1、 參與工程的初步設計的審定及施工圖紙的會審，主要審查電氣設計是否符合該項工程的要求及電氣設計是否合理。
2、 參與審查施工單位的施工組織設計及施工方案，主要審查施工單位施工人員的技術素質及施工力量，能否滿足該項工程的技術及進度要求。
3、 施工過程中抓好質量及工程進度。
A、 管理好施工用料的質量，不符合設計及劣質產品，要堅決 杜絕。
B、 電氣敷管要重點檢查管子的彎曲半徑及管口是否進盒，保證穿線、換線通暢。
C、 線絡絕緣一定要滿足規范要求。
D、 接地防雷裝置安裝時，引下線及接地線的搭接一定要滿足規范規定，接地電阻一定要滿足設計要求。
E、 做好隱蔽工程的檢查及認證。
F、 與有關專業工程師做好配合。
G、 認真做好現場簽證工作。
H、 抓好電氣施工的進度。
4、 做好交工驗收工作
A、 一定要按圖紙及規范驗收，保證工程質量。
B、 電氣裝置一定要符合設計要求。
5、 做好售後服務，認真及時解決客戶提出的問題。

水暖工程師崗位職責
一、 配合公司領導對工程的規劃、設計進行論證，確保室內外管網布置經濟、合理。
二、 施工過程中，仔細審核圖紙，審核施工過程施工組織設計，對於圖紙的錯誤或不合理，要根據我方要求及客戶要求及時出具變更、技術核定通知。
三、 參與到施工現場管理、監督中去，確保管道的安裝質量，以保證使用過程中的質量，避免漏水等事故的發生。
四、 嚴格監督施工方管材、管件的質量，偽劣產品堅決杜絕進入施工現場，對於我方供材，仔細進行市場調研、比較。
五、 除產品價格控制外，對於管道的外觀、安裝後的觀感及安裝進度也要控制，節約公司成本，創造利潤。
六、 作為水曖工程師，對於新型管材、管件閥門要有所了解，緊隨建築市場的變革，不落伍、掉隊。
七、 協調施工過程中的各種關系，協調水專業方面公司對外事務。
八、 水專業應配合其他專業，確保工程整體的質量、效果。
九、 配合物業、售房工作，做好服務，對買房客戶進行技術問題的解釋工作。
十、 配合預、決算人員的工作，從公司的利益出發，嚴格控制現場簽證及其發生量。

土建工程師崗位職責
一、 工程崗位職責管理目標
1、 熟悉房屋開發項目工作程序，了解設計原理，嚴格掌握各項施工工藝，質量標准，執行建築行業的法律法規。
2、 按合同要求對工程進行質量、工期、資金方面進行控制，協調施工單位，監理單位及周邊的關系。
3、 完成合同中所要求工程質量管理目標，嚴格控制分項分部工程驗收制度，制定具體的工期進度計劃與質量保證體系。
二、 工作職責范圍
1、 做好施工圖會審工作，做好各分部工程的施工工藝技術交底，嚴格執行施工規范的有關規定，對工程質量進度進行全過程式控制制。
2、 嚴把各項施工材料進場關，控制不合格及未經復試的建築材料在工程中使用，加強對兩強計配管理，嚴格控制砼、砂漿試塊的管理，不允許不合格的試驗報告出現。
3、 加強施工現場的全面管理意識，對於現場安全文明施工進行全過程式控制制，嚴格履行合同工期，質量標准，對現場的場容場貌嚴格管理。
4、 樹立「用戶第一」的思想，嚴把各工序的驗收關，保證主體結構工程的質量標准，督促監理公司對工程質量進行全過程式控制制，做好質量事前控制。
5、 做好售樓部、物業管理的服務工作，為業主提供優質產品的售後服務工作。

工程部員工手冊內容提綱

1. 工程發包流程
2. 工程比價單
3. 評標會議紀要
4. 預算控制流程
5. 工程設計變更流程
6. 戶型變更評審流程
7. 戶型結構變更申請單
8. 現場簽證流程
9. 單項、單體、零星工程驗收流程
10. 單項、單體、零星工程竣工驗收單
11. 工程進度款付款流程
12. 房屋竣工驗收流程
13. 工程竣工報驗單
14. 整改通知單
15. 整改回復單
16. 隱蔽工程質量控制流程
17. 工程質量控制流程
18. 質量問題處理流程
19. 工程結算流程
20. 工程結算報告書

工程部
置業工程部工作制度
一、 辦公制度
1、 嚴格遵守公司作息時間規定上下班，不得無故遲到、早退、曠工；
2、 維護公司形象，個人著裝整潔，談吐文明、禮貌；
3、 辦公區域內不得大聲喧嘩，辦公用品擺放整齊、有序，文件資料妥善保管；
4、 保持辦公室內衛生，每天上班打掃一次衛生。
二、 工程管理制度
1、 設立目標工作制，各項主要工作均定製完成時間表；
2、 在圖紙會審前，各專業人員要詳細識圖，把問題發現在施工之前，避免施工後改動，並能提出科學、合理的方案；
3、 管好施工材料，不符合設計的材料、劣質材料要堅決杜絕使用，以保證工程質量；
4、 嚴格按規范及施工圖管理工程，作到質量有保證；
5、 每天到施工現場，做好隱蔽工程的檢查和監督；
6、 認真做好現場簽證工作，簽證單由三人簽字認可生效（專業工程師、工程部經理、總工程師），所簽證工作內容完成後15日內完成簽字手續，過期視為無效，；
7、 每周召開一次工程內部辦公協調會，布置安排本周的工作、計劃，檢查落實上周的任務，同時加強內部溝通與協調；
8、 每周組織工地現場工程協調會，對各參建方工作進行檢查督促。會議結果向副總及總工匯報；
9、 做好對業主的售後服務工作，發現問題及時解決；
10、 服從領導，搞好團結。

安全管理制度
為保證我公司所建設的建築工程的施工安全，按照國家有關安全管理法規及各項規定，特製定本制度。
一、 建立安全生產管理領導小組，公司總經理直接領導；
二、 設立安全生產管理常設辦公室，負責日常管理；
三、 各單位工程負責人及相關部門經理為組員，配合常設辦公室的工作，並負責具體實施；
四、 加強監理單位的管理力度，建立監理人員責任監督制度，作到責任到人；
五、 工程部工程師為日常監督員，負責工程的全過程管理，對工程安全生產負現場管理職責，作到不符和國家安全管理法規的在建工程不允許進入下道工序施工；
六、 全體人員定期學習國家現行有關安全管理法規，作到懂安全、會安全、會管理；
七、 各負其責，防止出現安全事故，如出現安全事故，按照安全法規規定及時處理、及時上報，作到不隱瞞事故、不拖延上報；
八、 本制度未明事宜，參照國家《安全生產法》、《安全生產管理條例》。

工程部工作目標

一、 工程質量合格率100%
二、 竣工驗收一次過關率100%
三、 工程按期交工率100%
四、 安全生產管理達標率100%
五、 重大安全事故（死亡一人以上）0%
嚴重安全事故（重傷一人以上）0%
輕傷類安全事故控制在2‰
六、 現場文明施工達標率100%
七、 市級文明工地稱號獲得率30%
八、 業主投訴受理率100%
人員及時到位率100%
處理結果滿意率 80%