汽車銷售顧問規范條例
『壹』 汽車銷售顧問須知
俗話說，細節決定成敗。銷售細節往往能提高銷售成功率。作為汽車銷售人員，在和顧客洽談過程中，不僅要在產品的解說上做足功課，也要注意交流中的一些小細節，細節對銷售的成功率也有重要的影響。606job中國汽車人才網將與大家分享在銷售過程中需要關注的七大銷售細節。一、關掉手機 全心交談如果注意觀察一下，很多銷售人員在與顧客交流的過程中，突然手機響了，銷售人員對顧客說：「不好意思，我接個電話，您先看一下資料(或樣車)」，甚至還有的銷售人員電話中要談的內容是不能讓顧客知道的，也就起身離開座位走到遠離顧客的地方。當幾分鍾後這位銷售人員再回來時，發現顧客已經不見了。這是什麼樣問題呢?對於銷售人員而言，是不專業，對於顧客而言，這位銷售人員根本無視「上帝「的存在。所以，應該在進行銷售洽談時，就把自己的手機當著顧客的面關掉。如果你平時的業務電話較多，也可以把手機交給別人，讓別的工作人員代為處理一下，尤其是你與這位第一次來展廳的顧客接觸期間更不能受到任何情況干擾。當然，在會談中，如果顧客的手機鈴聲響了，你要友好地示意請他先接電話，表示出你的禮貌和專業，給顧客留下良好的印象。二、不要抽煙 避免影響銷售與顧客洽談期間最好不要抽煙，如果顧客不會吸煙或討厭聞到煙味，如果你不注意可能就前功盡棄了，尤其是當顧客表示出成交的意願時，也許你會一時興奮，不自覺地拿出香煙點上，注意這時可能你已經把整個銷售推向了死路。不管抽煙會不會影響到未來的銷售，建議各位煙民銷售員當你在與顧客接觸的過程中，始終克制自己的抽煙的慾望，這樣只會對銷售有百益而無一害。三、不要忽略顧客細小的情緒和肢體上的變化,更多汽車銷售的技巧可以在soso搜索一下606job，裡面很多此類資訊，希望對您有所幫助！
『貳』 汽車銷售人員有哪些基本要求
1、汽車銷售人員必須熱愛汽車,對汽車感興趣。這是最重要的前提,汽車銷售人員對車的愛好會更加了解汽車。這也是奠定汽車銷售行業的基礎。
2、自信及性格外向。作為一名合格汽車銷售顧問性格很重要,不但要性格外向口才和善於交際這也是必。
3、需要更正的是要成為一名更好的汽車銷售顧問,而不是銷售人員,這點很重要。
小標題：
基本素質：
1、 要有良好的思想道德素質 做業務員要經常挾很多的貨款，有的是現金或是匯票，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。
2、 要有扎實的市場營銷知識 業務人員不僅僅是要作好自己的業務，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為業務經理打下堅實的基礎。
3、 要有吃苦耐勞的精神 作為一名業務員，我認為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個客戶和5個客戶效果是截然不同的。
4、 要有良好的口才 要說服客戶購買自己的產品，除了憑有競爭力的產品質量和價格外，就憑業務員的嘴怎麼去說，怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。
5、 有良好的心理承受能力。
6、 有堅定的自信心，永遠不言敗。
7、 要有創新精神，作好一名合格的業務人員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟一片市場。
『叄』 汽車銷售人員在從事經營活動時，要遵守哪些准則和規范
遵守國家法律法規，遵守公平競爭，公平交易的市場規則
講求商業信譽，誠實守信，抵制假冒偽劣產品，合法經營，
維護企業與客戶的正當利益，不損人利己，不損公肥私
『肆』 作為一名汽車銷售顧問需要具備什麼條件
作為一名汽車銷售顧問需要具備以下幾點：
1，自信心。信心是人辦事的動力，信心是一種力量，只要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵。信心更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優秀的產品，要相信所銷售的產品是同類中的最優秀的。
2，誠心。凡事要有誠心，心態是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個業務人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事。
3，要不斷的學習。業務員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。
4，團隊合作心。銷售靠合作，業務員離不開業務部的英明決策，離不開銷售處的運籌帷幄，離不開大區的科學規劃，離不開各部門的支持配合，甚至離不開老天的恩典;但是仍需要銷售人員的辛勤付出，「山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊」。
5，良好的心理素質。不管幹那行都要具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。業務要面對的每一個客戶都有不同的性格，受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整心態，改進工作方法，能夠去面對一切責任。
(4)汽車銷售顧問規范條例擴展閱讀：
銷售人員為了減少盲目為客戶介紹產品，在介紹產品的同時，應該很隨意主動詢問客戶想購買一款什麼顏色什麼風格的產品，挖掘客戶需求。比如：當客戶講要一款字體大聲音大的手機，那麼導購人員應該根據這一要求，大膽推測該客戶是買給長輩用的。
銷售人員不僅要點出推薦的這款產品與眾不同的方面，而且要把握著消費者要面子的心理，強調出這款產品的高檔與時尚，暗示購買這款產品代表消費的檔次和品位。
『伍』 汽車銷售法律法規知識
我國關於汽車的法律法規，從大方面來看，主要有以下法律1、《機動車駕駛證申領和使用規定 》《機動車駕駛證申領和使用規定》是由中華人民共和國公安部出台的關於指導機動車駕駛證申領和使用的權威行政法令。2、《中華人民共和國道路交通安全法》《中華人民共和國道路交通安全法》是2003年10月28日公布的關於道路交通安全的法律。於2007年與2011年兩次修訂。本法分總則、車輛和駕駛人、道路通行條件、道路通行規定、交通事故處理、執法監督、法律責任、附則8章124條。3、《機動車維修管理規定》為規范機動車維修經營活動，維護機動車維修市場秩序，保護機動車維修各方當事人的合法權益，保障機動車運行安全，保護環境，節約能源，促進機動車維修業的健康發展，根據《中華人民共和國道路運輸條例》及有關法律、行政法規的規定，制定本規定。4、《機動車交通事故責任強制保險條例》《機動車交通事故責任強制保險條例》是為保障機動車道路交通事故受害人依法得到賠償，促進道路交通安全。5、《交通事故處理程序規定》《道路交通事故處理程序規定》是為了規范道路交通事故處理程序，保障公安機關交通管理部門依法履行職責，保護道路交通事故當事人的合法權益，根據《中華人民共和國道路交通安全法》及其實施條例等有關法律、法規而制定。
『陸』 做汽車銷售顧問的要求
做汽車銷售顧問一般要具備以下素質：
1、豐富的銷售經驗及熟悉本企業的業務流程；
2、熟悉各車型的報價組成；
3、具有汽車專業理論，熟悉汽車構造；
4、熟悉一條龍服務規則；
5、了解相應的政策、法規、制度；
6、了解顧客的心理，善於與顧客溝通。
汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業汽車消費咨詢和導購服務的汽車銷售服務人員。其工作范圍實際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點是以客戶的需求和利益為出發點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產品銷售服務。其具體工作包含：客戶開發、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業務的介紹、成交或代辦。在4S店內，其工作范圍一般主要定位於銷售領域，其他業務領域可與其他相應的業務部門進行銜接。
『柒』 優秀的汽車銷售顧問應具備哪些條件
6、學歷專業：佔5%。學歷不重要，專業重要。學汽車的機會更多一些。中專、高中學歷都可以了，有些非要求大專學歷的企業，今後未必能招得到人;7、個人形象：佔10%。男性身高170以上，女性身高160以上，五官端正、有親和力，像個做營銷的樣子，就已經很好了;8、心理素質：佔10%。汽車公司已經很重視銷售人員心理素質了。個性外向、善於溝通、敢於表現的人，優勝的可能性就大一些;9、綜合素質：佔10%個人基本素質也重要。文明禮貌、團隊精神等，也是重要考慮因素;10、表達能力：佔10%，口才不是表達能力，並不是能說會道的人最會賣車，會說會聽和會用策略的人，企業會重視;11、年齡要求： 18-35歲之間，只要在區間范圍內，年齡對汽車銷售職業沒有任何影響;12、其他要素：佔5%，是否熱愛汽車、是否具有駕照、是否能吃苦耐勞等等，也是企業考慮的因素。
『捌』 4S店試乘試駕車規范流程
國有國法，家有家規。對於車市來說，試乘試駕服務也有章可循。記者將收集到的試乘試駕服務標准進行整理後發現，被某些車商視為可有可無的試乘試駕服務，其標准流程竟分了四大部分、30餘項條款，可謂事無巨細，包括了試乘試駕前、銷售顧問駕駛（客戶試乘）時、客戶駕駛時、試駕完成後四個階段，每一個階段還包含了具體的服務標准，僅「試乘試駕前」的服務標准就多達11項。但從記者體驗的幾次試駕服務來看，車商在這30多項服務標准中，有40%都未按照標准實施。其中，最突出的問題表現為服務不主動、不熱情。而在汽車廠家的服務標准中，「主動邀請客戶試乘試駕」是放在第一條的顯著位置上。記者曾經暗訪過幾家4S店，沒有一家主動提供試乘試駕服務，直到記者要求，才勉強答應；而部分4S店即使在記者要求試駕的情況下，也不肯提供服務。標准：請客戶填寫《試乘試駕評估表》現狀：不問感受一味催下單不認真傾聽客戶的試駕體驗，卻一味催促消費者下定單，是記者在體驗試駕服務時發現的另一個問題。試乘試駕服務標准流程上明確寫明：「向客戶征詢試乘試駕的感受、意見或建議，請客戶協助填寫《試乘試駕評估表》」。然而，很多消費者遇到的情況，往往不是銷售顧問向他征詢試乘試駕的感受，而是沒完沒了地問「好久買車？好久定車？」有的銷售顧問還以車源緊申蓉上海大眾試駕車整齊地排在店外張為名「逼」客戶下單。「我們這里現車只有一台了，你不抓緊時間定車，明天再過來有可能就賣掉了。要不你先交5000元定金吧，我們把車子先給你留到。」當記者在一家4S店試完車後，銷售人員根本不問試駕感受，立即要求記者下單。標准：替顧客開關車門等現狀：忽視細節服務很「水」眾所周知，試乘試駕本來就是車商為消費者提供的細節服務，通過銷售顧問的一個微笑，一個友好的眼神，來留住消費者。然而，有的4S店的銷售顧問連試乘試駕服務標准上的細節服務都做不到。比如「替顧客開關車門」，「確保試乘之兒童符合安全乘車規定」，「停車換手時將駕駛員座椅調整至最後位置」，「客戶不只一個時，確保所有乘員已系好安全帶」等，都是目前成都車市一些4S店尚未實現的服務標准。|權威部門|不誠信該受譴責對於試乘試駕服務存在的問題，記者采訪了四川省消委投訴部有關負責人。該負責人表示，是否提供試駕服務屬於汽車企業自主制定市場戰略的范圍，並沒有強制執行的規定。但是，一旦企業向消費者承諾提供此項服務，就應該嚴格履行。為了節約企業成本，而拒絕提供或者提供較差的試駕服務，是企業不誠信的表現，應該受到社會的譴責
『玖』 做汽車銷售要什麼要求的
某4s店對汽車銷售員的崗位要求：1、擁有轎車駕駛執照並熟練駕駛;2、儀表端正，舉止大方、得體; 3、具有良好的語言表達能力與溝通能力，良好的客戶服務理念4、對工作要有熱情和毅力，具有吃苦耐勞、勇於開拓的敬業精神;5、有一定的銷售技巧，經培養可具有一定的市場開拓能力 要找汽車銷售工作可到606汽車人才網注冊一份簡歷
『拾』 4S店招聘銷售顧問的基本要求
汽車銷售人員必須具備的基本素質：
一個優秀的稱職的前台人員應能做到接待時與客戶進行良好的溝通。要具有以下基本素質：
1、豐富的銷售經驗及熟悉本企業的業務流程；
2、熟悉各車型的報價組成；
3、具有汽車專業理論，熟悉汽車構造；
4、熟悉一條龍服務規則；
5、了解相應的政策、法規、制度；
6、了解顧客的心理，善於與顧客溝通。
汽車銷售環節:
汽車銷售的每個環節客戶的心態都有不同，銷售工作的重點和要求也有所差別。
1.接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的與客戶分別握手，之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。
2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,盡量滿足客戶所需求.
3.車輛介紹：在產品介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識和銷售技巧.促成客戶滿意.
4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5.協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對於價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。
6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向和其它建議，盡量營造輕松的簽約氣氛,促使順利成交.
7.完善的新車交車流程，客戶簽約不代表交易的結束，新車交車流程非常重要，盡可能讓客戶滿意駕車而去。
銷售接待中,重點掌握客戶的以下20個問題:
1.客戶現在是否在駕駛其它品牌的車輛？
2.客戶是如何了解我們汽車的品牌的？
3.客戶對本公司的車了解多少？了解什麼？什麼渠道了解的？
4.客戶對其它公司的車了解多少？
5.客戶周圍的朋友是否有駕駛本公司車輛的？
6.客戶是否知道本公司的車輛的長久價值？
7.客戶是否清楚汽車質量問題可能導致的嚴重後果？
8.客戶是否知道售後服務對汽車產品的意義是什麼？
9.客戶中誰在采購決策中的具有影響力，是多少？
10.采購決策的人數是多少？
11.客戶的學歷狀況如何？
12.客戶平常閱讀的報紙，雜志，圖書的情況如何？
13.客戶的個人成就如何？
14.客戶對自己企業或者個人的評價？感覺？
15.客戶從事商業活動的時間？
16.客戶過去的經歷哪些是他們最得意和自豪的？
17.客戶如何評價汽車行業？客戶認為汽車行業發展趨勢如何？
18.客戶周圍的人對他的評價和認知如何？
19.是否認識到客戶的穩定的價值觀，商業觀？
20.客戶平時是否經常會做重要的決定？
針對不同的購車客戶,作出不同的應對技巧.