快捷酒店前台規章制度

『壹』 我應聘到了快捷酒店前台接待，

我就想告訴你一句話，那就是「不要老讓別人來要求自己完美，而是要自己要求自己完美！」。所以，我想告訴你的是，付出了就一定會有回報，即便別人告訴你，你還是無法深刻體會的，只有自己親力親為了，你才會收獲最多，感受最深。難道你想當一輩子前台么？當然不會這么想吧？所以，要想長期從事酒店業工作的，還是要面面俱到，如果你都沒做過客房，你還算是做酒店的么？不管做客房有多枯燥，不管客房部遇到的是大媽，還是小妹妹，她們身上都會有你要學的東西。最重要的是，你要有想法，你想從她們身上得到什麼，這會對你今後在酒店裡的繼續發展有怎樣的幫助，先踏踏實實地從中感受一段時間吧，只要你堅持下去了，你會體會到經理的用心的。希望你能好好乾，早點從客房到前台，從前台到經理，相信自己，你就能做到！我和你一樣是做這一行的，也和你一樣，從客房做起，從吃苦做起，夢想就在我們前方！加油吧！

『貳』 連鎖酒店的人員管理制度和薪金制度

呵呵，我覺得提這個問題的同志不妨去應聘一下某家大型經濟型酒店的公司人事部員工，實習一周然後再離開，在這一周中，你差不多會得到所有的答案了。

『叄』 快捷酒店管理，設置，操作方面的知識。

你可以自己到快捷酒店打工去學習下 或者直接找他們店長去聊聊不就好啦。反正他們的店長也是打工的 放心吧會告訴你的 沒准你還能搶幾個人過來 人員上面 店長、店助、前台、客房服務員、電工、保安、早餐大姐

『肆』 7天快捷酒店的前台人員進！急急急！

會知道你是會員，但是你可以提前查下酒店電話，要求她在你訂房時不說，直接按正常會員給你開就可以，而且你也可以跟父母說在網上看到注冊成會員的，就為了方便。

『伍』 誰能給我一個完整的酒店前台接待服務流程

.房務住客「一站式服務「是通過服務引導者全程入住接待使客人得到全方位服務的一種新型服務,通過服務專員安全、優質、細心的服務，可以大大提高對客服務效率，提高賓客滿意度。

2.一站式服務的提供者為禮賓、前台接待、AM或服務專員，以最先接到客人服務命令為准，即在大廳誰先受理客人服務需求，誰就將整個服務流程引導下去，直至客人進入房間；

3.在引導客人過程中，將我們從客人那裡獲取的服務需求詳細進行記錄、整合，代客人發布到相關部門或服務人員，在此過程中，根據我們整合的信息，可適當提出我們的建議、意見以便客人參考；同時，引導者在必要時協助我們的服務人員為客人提供及時，快捷的服務。

4.在接待過程中，一站式服務的提供者可以向各崗點的服務人員發出服務命令，所有服務人員秉承「在酒店管理中總經理的行政命令至上，在服務中客人的服務命令之上」的理念；

5.一站式服務的提供者必須熟悉各崗點的操作流程和規章制度，確保在制度范圍內游刃有餘的開展引導、協助工作，使整個一站式服務流暢、有效開展。

6.第一位接到客人服務命令的人員為一站式服務的提供者。

二．一站式服務程序

1.幫助客人開車門，問候客人

2.為客人提取行李並帶客人到前台，在此過程中詢問客人需求及各方面信息，如：客人名字、是否有預定、對房間的需求等；

3.通知前台接待為客人辦理入住手續，代客人向前台發布具體服務命令；

4.帶客人入電梯；

5.電梯內的介紹

6.樓層走廊和客房內的介紹

7.祝福退出

『陸』 如家快捷酒店前台應該做些什麼

接待來往賓客。一般就是給客人辦理住宿登記手續 辦理退房手續 咨詢小問題。還有就是中間轉接作用、客人有什麼需求報到你這邊、你再通知各個小部門。具體工作流程都有規章制度的。

『柒』 快捷酒店前台如何倒班

如果是4個人還好倒，就是4班3倒（3個上班一個休息），上班的3個人每人8小時，另外一個可以休息。3個人的話只能3班2倒(2個上班一個休息），上班的2個人每人12小時，另外一個可以休息。一般沒有3個人的酒店。

『捌』 酒店前台接待

那要看是什麼類型的酒店了，高級點的，要求很多，比如說身高不能矮了，相貌要出眾點，普通話要標准，如果是涉外酒店，那麼英語就要很好~
星級不高，沒星或商務酒店，快捷酒店這一類的，要求就很低了，只要會辦事，辦事利索，長的看得過去就OK了，因為這種酒店的工資不會很高~

『玖』 酒店前廳服務禮儀

前廳服務禮儀

(一)門廳迎送服務禮儀
①見到賓客光臨，應面帶微笑，主動表示熱情歡迎，問候客人：「您好!歡迎光臨!」並致15度鞠躬禮。
②對常住客人應稱呼他(她)的姓氏，以表達對客人的禮貌和重視。
③當賓客較集中到達時，要盡可能讓每一位賓客都能看到熱情的笑容和聽到親切的問候聲。
④賓客乘車抵達時，應立即主動迎上，引導車輛停妥，接著一手拉開車門，一手擋住車門框的上沿，以免客人碰頭。如果是信仰佛教或伊斯蘭教的賓客，因教規習俗，不能為其護頂。
⑤如遇下雨天，要撐傘迎接，以防賓客被淋濕。若賓客帶傘，應為賓客提供保管服務，將雨傘放在專設的傘架上。
⑥對老人、兒童、殘疾客人，應先問候，徵得同意後予以必要的扶助，以示關心照顧。如果客人不願接受特殊關照，則不必勉強。
⑦賓客下車後，要注意車座上是否有遺落的物品，如發現，要及時提醒賓客或幫助取出。
⑧如遇計程車司機「宰客」現象，應維護賓客利益，機智處理。
⑨客人離店時，要把車子引導到客人容易上車的位置，並為客人拉車門請客上車。看清客人已坐好後，再輕關車門，微笑道別：「謝謝光臨，歡迎下次再來，再見!」並揮手致意，目送離去。
⑩主動、熱情、認真地做好日常值勤工作。盡量當著客人的面主動引導或打電話為其聯系計程車。禮貌地按規定接待來訪者，做到熱情接待，樂於助人，認真負責，不能置之不理。

(二)行李服務禮儀
①客人抵達時，應熱情相迎，微笑問候，幫助提攜行李。當有客人堅持親自提攜物品時，應尊重客人意願，不要強行接過來。在推車裝運行李時，要輕拿輕放，切忌隨地亂丟、疊放或重壓。
②陪同客人到總服務台辦理住宿手續時，應侍立在客人身後一米處等候，以便隨時接受賓客的吩咐。
③引領客人時，要走在客人左前方二三步處，隨著客人的步子行進。遇拐彎處，要微笑向客人示意。
④乘電梯時，行李員應主動為客人按電梯按鈕，以手擋住電梯門框敬請客人先進入電梯。在電梯內，行李員及行李的放置都應該靠邊側，以免妨礙客人通行。到達樓層時，應禮讓客人先步出電梯。如果有大件行李擋住出路，則先運出行李，然後用手擋住電梯門，再請客人出電梯。
⑤引領客人進房時，先按門鈴或敲門，停頓三秒鍾後再開門。開門時，先打開過道燈，掃視一下房間無問題後，再請客人進房。
⑥進入客房，將行李物品按規程輕放在行李架上或按客人的吩咐將行李放好。箱子的正面要朝上，把手朝外，便於客人取用。與客人核對行李，確無差錯後，可簡單介紹房內設施和使用方法。詢問客人是否有其他要求，如客人無要求，應禮貌告別及時離開客房。
⑦離房前應向客人微笑禮貌告別，出後目視客人，後退一步，再轉身退出房間，將門輕輕拉上。
⑧賓客離開飯店時，行李員進入客房前必須按門鈴或敲門通報，得到客人允許後方可進入房間。
⑨客人離店時，應詢問賓客行李物品件數並認真清點，及時穩妥地運送安放到車上。
⑩行李放好後，應與門廳應接員一起向客人熱情告別，「歡迎再次光臨」、 「祝您旅途愉快」，並將車門關好，揮手目送車輛離去。
(三)總台接待服務禮儀
1．接待服務禮儀
①客人離總台3米遠時，應予以目光的注視。客人來到台前，應面帶微笑熱情問候，然後詢問客人的需要，並主動為客人提供幫助。如客人需要住宿，應禮貌詢問客人有無預訂。
②接待高峰時段客人較多時，要按順序依次辦理，注意「接一顧二招呼三」，即手裡接待一個，嘴裡招呼一個，通過眼神、表情等向第三個傳遞信息，使顧客感受到尊重，不被冷落。
③驗看、核對客人的證件與登記單時要注意禮貌，「請」字當頭，。謝謝收好」，確認無誤後，要迅速交還證件，並表示感謝。當知道客人的姓氏後，應盡早稱呼姓氏，讓客人感受到熱情親切和尊重。
④給客人遞送單據、證件時，應上身前傾，將單據、證件文字正對著客人雙手遞上；若客人簽單，應把筆套打開，筆尖對著自己，右手遞單，左手送筆。
⑤敬請客人填寫住宿登記單後，應盡可能按客人要求安排好房間。把客房鑰匙交給客人時，應有禮貌地介紹房間情況，並祝客人住店愉快。
⑥如果客房已客滿，要耐心解釋，並請客人稍等，看能否還有機會。此外，還可為客人推薦其他酒店，主動打電話聯系，以熱忱的幫助歡迎客人下次光臨。
⑦重要客人進房後，要及時用電話詢問客人：「這個房間您覺得滿意嗎?」 「您還有什麼事情，請盡管吩咐，我們隨時為您服務」以體現對客人的尊重。
⑧客人對酒店有意見到總台陳述時，要微笑接待，以真誠的態度表示歡迎，在客人說話時應凝神傾聽，絕不能與客人爭辯或反駁，要以真摯的歉意，妥善處理。
⑨及時做好賓客資料的存檔工作，以便在下次接待時能有針對性地提供服務。
2．預訂服務禮儀
①客人到櫃台預訂，要熱情接待，主動詢問需求及細節，並及時予以答復。若有客人要求的房間，要主動介紹設施、價格，並幫助客人填寫訂房單；若沒有客人要求的房間，應表示歉意，並推薦其他房間；若因客滿無法接受預訂，應表示歉意，並熱心為客人介紹其他飯店。
②客人電話預訂時，要及時禮貌接聽，主動詢問客人需求，幫助落實訂房。訂房的內容必須認真記錄，並向客人復述一遍，以免差錯。因各種原因無法接受預訂時，應表示歉意，並熱心為客人介紹其他飯店。
③受理預訂時應做到報價准確、記錄清楚、手續完善、處理快速、信息資料准確。
④接受預訂後應信守訂房承諾，切實做好客人來店前的核對工作和接待安排，以免差錯。
3．問訊服務禮儀
①客人前來問訊，應面帶微笑，注視客人，主動迎接問好。
②認真傾聽客人問訊的內容，耐心回答問題，做到百問不厭、有問必答、用詞恰當、簡明扼要。
③服務中不能推託、怠慢、不理睬客人或簡單地回答「不行」、「不知道」。遇到自己不清楚的問題，應請客人稍候，請教有關部門或人員後再回答，忌用 「也許」、「大概」、「可能」等模糊語言應付客人。
④帶有敏感性政治問題或超出業務范圍不便回答的問題，應表示歉意。
⑤客人較多時，要做到忙而不亂、井然有序，應先問先答、急問快答，使不同的客人都能得到適當的接待和滿意的答復。
⑥接受客人的留言時，要記錄好留言內容或請客人填寫留言條，認真負責，按時按要求將留言轉交給接收人。
⑦在聽電話時，看到客人來臨，要點頭示意，請客人稍候，並盡快結束通話，以免讓客人久等。放下聽筒後，應向客人表示歉意。
⑧服務中要多使用「您」、「請」、「謝謝」、「對不起」、「再見」等文明用語。
4．結賬服務禮儀
①客人來總台付款結賬時，應微笑問候。為客人提供高效、快捷而准確的服務。切忌漫不經心，造成客人久等的難堪局面。
②確認客人的姓名和房號，當場核對住店日期和收款項目，以免客人有被酒店多收費的猜疑。
③遞送賬單給客人時，應將賬單文字正對著客人；若客人簽單，應把筆套打開，筆尖對著自己，右手遞單，左手送筆。
④當客人提出酒店無法滿足的要求時，不要生硬拒絕，應委婉予以解釋。
⑤如結賬客人較多時，要禮貌示意客人排隊等候，依次進行。以避免因客人一擁而上，造成收銀處混亂引起結算的差錯並造成不良影響。
⑥結賬完畢，要向客人禮貌致謝，並歡迎客人再次光臨。
5．其他服務禮儀
①如果有客人的郵件，特別是快件，應立即想辦法送交客人，不得無故拖延。如果確定客人外出不在，應把郵件妥善放置，等客人回來時及時送交。收發郵件，一定要迅速、准確。
②在承攬了為客人代購各種機票、船票、車票的業務時，應盡力按客人的需求去辦。
③在為客人代辦事項時，應問清代辦事項的品名、數量、規格尺寸、顏色、形狀及時間要求，並向客人預收款項。
(四)電話總機服務禮儀
①堅守崗位，集中精神，在接待服務中堅持使用禮貌用語，避免使用「喂」、 「我不知道」、「我現在很忙」、「什麼」等語句。
②接聽電話動作要迅速，不讓電話鈴響超過三聲；主動問候對方「您好」，自報店名和崗位，熱誠提供幫助。如果業務繁忙，在鈴晌三聲後接聽，應向顧客致以歉意：「對不起，讓您久等了!」
③用電話溝通時，宜保持嘴唇與話筒約1寸距離，若靠得太近，聲音效果不好；使用左手接聽電話，以方便右手做必要的記錄。
④要面帶微笑，使語言熱忱親切、甜美友善，語調不宜太高，語速不宜太快，用詞要簡練得當。
⑤熟悉常用號碼，按客人的要求迅速准確地轉接電話。若轉接的電話無人接聽，忌用「不在」打發客人，應主動詢問是否需要留言。
⑥隨時在電話旁准備好便條紙和筆，當客人留言時，要認真傾聽和記錄，留言要重復一遍確認，並跟進、履行對客人的承諾，做到熱心、耐心和細心。
⑦為客人接轉電話和查找資料時，不能讓對方等候電話超過15秒鍾。要求對方等候電話，應向其表示歉意：「對不起，請您稍候。」如果一時未能查清，應及時向對方說：「正在查找，請您再稍等一會。」
⑧講究職業道德，尊重他人隱私，不偷聽他人電話。
⑨通話結束後，應熱情道謝告別，待對方掛斷電話後，方可關掉電鍵。

(五)大堂副理服務禮儀
①接待客人要積極熱忱，精力集中，以謙和、富有同情心的態度認真傾聽，讓客人把話講完。
① 對於客人投訴所反映的問題，要詳細詢問，並當面記錄，以示鄭重。
③能夠設身處地為客人考慮，以積極負責的態度處理客人的問題和投訴。在不違反規章制度的前提下，盡可能滿足客人的要求。
④當客人發脾氣時，要保持冷靜，待客人平靜後再做婉言解釋與道歉，要寬容、忍耐，絕對不能與客人發生爭執。
⑤盡量維護客人的自尊，同時也要維護好酒店的形象和聲譽，原則問題不能放棄立場，應機智靈活處理。
⑥對客人的任何意見和投訴，均應給予明確合理的交代，力爭在客人離開酒店前解決，並向客人表示感謝。

『拾』 連鎖酒店前台包吃住嗎

包吃住。提供迅八連鎖酒店前台接待工資待遇、獎金補助、績效提成等信息,工資數據由迅八連鎖酒店前台接待員工匿名提交。