電話營銷規章制度

A. 電話營銷要採用怎樣的管理制度,如何制定通話時長與在線時長

電話營銷的成功率和通話時間的長短關系不是十分的大吧，莫非就是你們的產品相對來說比較復雜。
我覺得主要問題出在你們的客戶資料庫上，85%這個比例有點太高了。建議你們去購買一些相對來說比較新的客戶數據。你想想員工不是把時間花費在和客戶溝通，反而是放在不停的撥打電話，然後就是無法找到機主本人，還沒有開始電話營銷就被擋在電話營銷的門外了，這樣的通話就是一天24小時也是沒什麼意義的。
很少看到呼叫中心（電話營銷中心）以通話時間來考核員工的，我覺得應該是實際創造的業績做考核。
你可以從以下幾個方面著手：
第一：購買高質量的客戶數據資料，減少通話前的時間浪費。
第二：由側總量的考察，轉向側重質的考察。就是說要考察每個人的客戶溝通技巧，以及成交率。
第三：如果你們的有電話錄音的話，可以定期的調出資料，大家一塊研討成功和不成功的例子，逐步提高。如果沒有錄音的話，也要定期的總結。

B. 電話營銷人員如何管理

作為觖答者也有幾個問題：
1、這個團隊是你自己招聘的嗎？
2、團隊一共有多少人？
3、你的團隊的主營主品是什麼類型的，價格區間？
4、產品的銷售周期是多久？
建議如下：
首先一支新的電話銷售團隊，如果是你本人參與招聘的，那麼對於團隊成員應該有些了解，包括性格、溝通方式、工作態度……；如果你是應聘或內部晉升到一個並不熟悉的新團隊，那麼應該把你手裡的每一個組員的情況做一個詳細的了解。另外，你自己如果剛建團隊，應該更多的熟悉公司對於電話銷售團隊管理的相關制度。「管理」本身就可拆分成「管」和「理」，是雙向且多維度的。
每日工作的流程：
1、電話銷售團隊，每一天都應該是從晨會開始的。時間大概15分鍾就好，明確今天要實現的行為指標和業績指標
2、准時提醒所有組員正式開始打電話，並且要盡量讓組員在溝通的黃金時間打最有效的電話，及時解決組員在電話溝通當中存在的問題。關注所有組員外呼的動態，不能有太長時間都沒有外呼，注意兩通電話的時間間隔，越小越好，並且要求做好每一通電話的溝通記錄，以便下次跟進及組長核查時使用；
3、當上午的工作時間結束前，看一下全組的數據，對於上午外呼量或成單量少的組員，應該及時溝通，了解真實情況，給改進與提升的建議，及時調整。
4、下午工作開始前，簡短總結上午工作的完成情況，表揚組內電話量、高意向客戶、成單多的組員，再次重申工作重點。從外呼的有效電話量來積累每一筆成單的業績。
5、自己抽時間打電話與客戶溝通，保證每一天，都沒有脫離客戶和組員，這樣才能真正第一時間了解客戶的需求、銷售的難點等，以此可以給組員以帶頭作用，另外，從側面了解組員反饋的來自於客戶的需求是否真實。
6、抽查銷售錄音，建議抽查，按團隊人數比例。總結優、缺點，給話述改進建議供組員參考。
7、核查明日所有組員外呼計劃，是否達標，是否有效。
8、晚會：總結今天全組的各項指標完成情況，有效電話量、通話時長，指標優秀的個人。整理當日遇到的疑難問題，盡量當天反饋，如當天解決不了，要及時告知組員溝通解決的進度。
9、將本日工作內容及成果以郵件或系統方式提交給上級管理者
10、確定好自己明天的工作內容安排。
11、將以上這些內容整理為一個工作日作息時間表，供自己參考。
希望以上建議對你有所幫助

C. 誰有電話營銷的流程及規章制度

1.自我介紹
自我介紹非常重要。例如，當電話接通後你說：「您好，我是銷售培訓機構的某某某。」一定要在開場白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹，這是開場白當中的第一個因素：自我介紹。
2.相關的人或物的說明
如果有相關的人或物，要對相關的人或物做一個簡明扼要的說明，這等於建立一座與客戶溝通的橋梁。如果開門見山地直接進入話題，顯得很唐突，也不利於建立起融洽的關系。所以最好有一個相關人或物的說明。
3.介紹打電話的目的
接下來要介紹打電話的目的。介紹打電話的目的時有一點很重要，就是突出對客戶的好處。

D. 電話銷售的流程與管理制度

具體工作流程：
1、以電話銷售方式開發網路廣告客戶；
2、完成公司下達的銷售指標；
3、認真完成工作記錄，確保按公司要求執行相應流程。
其管理制度為：
1、認真貫徹和遵守國家有關法律、法規及行業、公司的各項規章制度。

2、電話銷售人員需要樹立良好的心態，以積極熱情的態度堅定的信心去投入工作，要有良好的敬業精神。
3、使用規范的、標準的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前前要有充足的思想准備。
4、在電話中進行交流必須做到如同面談一樣，要微笑服務、要用真誠、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。
5、要想成為一名優秀的銷售人員要不斷挑戰自我，要有突破、創新，要用心去做。遇到困難要及時調整自己的心態，不要因情緒影響自己的語言和工作。
6、平時銷售人員應該做好記錄，做好客戶分析，及時傳遞信息。
7、作為一種優秀的電話銷售人員要認真傾聽客戶的意見，要善於傾聽客戶的聲音，要求，甚至客戶的抱怨，要讓客戶感受到你氣度，做好解釋工作，及時反饋信息。
8、電話銷售人員的工作之一就是負責呼入電話接聽，了解客戶信息來源，對客戶提出問題給予耐心回答並及時講客戶信息錄入系統。
9、對所分配客戶進行及時回訪跟進並及時將客戶信息錄入系統。
10、作為一名稱職的電話銷售人員還要做到電話跟進客戶，邀約客戶到店。
11、電話回訪購車客戶、回廠客戶滿意度。
12、及時將邀約到店客戶信息更新到銷售線索引導管理系統。

E. 求文檔: 電話營銷管理制度

一個管理計劃多少錢，或者給你量身定做管理計劃多少股份給我

F. 求電話營銷人員，管理辦法考核辦法

管理方面：底薪+績效+獎金 分成小組進行業績競爭，每月在固定銷售額的范圍內的優勝團隊有一定的獎勵。未達到銷售額的則扣發底薪的20%。
考核方面：早上遲到扣除50元，晚上必須開會總結一天的工作，考勤和工作成績作為考核的重點

G. 電話營銷人員如何管理

按照帶領團隊的經驗先分享如下：
1.把團隊的成員分成若干個小組（每個小組的實力要差不多，不要相差太大），每個小組有自己的隊名、口號、目標
2.銷售之前一定要進行電話銷售演練，有經理指導大家練習並且做出一個統一的版本，銷售過程中確保每個電話銷售人員能夠基本回答客戶提問3.團隊分工，合作。經理先告訴大家此次項目的銷售目標，先要求各個團隊報出自己團隊的銷售業績（包括團隊業績、個人業績由組長和大家協商制定）經理在根據實際工作狀況進行適當的調整，最終確定個人、團隊的業績、獎懲辦法並公布大家（貼在明顯的位置）
4.每天早晨電話銷售之前每一個小組派一個代表進行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項目銷售的核心價值），如果團隊成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式，其主要的目的就是要激勵大家，讓大家有干勁，有激情，有目標

H. 電話銷售公司管理制度如何制定

電話銷售是目前非常流行即實用的一種網路營銷方式，電話營銷人員的管理及績效管理也是電話銷售中的關鍵：

1、在正常工作時間內要求電話銷售人員盡量多打幾通電話，找多一些電話號碼。

2、工作期間工作認真，有責任感，最主要的是電話營銷的話術需要掌握好，對客戶所提的問題需要耐心的去回答，去幫助客戶解決，讓客戶覺得你是可行可信的銷售商。

3、建立營銷人員的日常管理手冊，觀察各銷售人員的工作方式，在實踐中多學習，多溝通。

4、可以在網上找一點關於這方面的知識，不管什麼東西都是這樣，只有用好了才是最好的，沒有什麼不行，只有實踐才是檢驗的真理。

電話銷售技巧：

1、首先要克服自已對電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一步一切就會好轉。心理的建設並不是人人都能做的，除具備專業知識及素養外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力，事在人為。

2、切記電話拜訪時，對方看不見您的表情及態度，但可從您的聲音做為第一印象的判斷。所以,保持愉快心情才能有悅耳的音調，同時也可使對方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步，將心比心。

3、適當的問候語能拉近彼此的距離感,使對方認為我們是朋友,而非只是電話拜訪員。

4、如果碰到受訪者語氣不好時，更應維持自己的好口氣，不要受到這種情緒波動的影響，禮貌性的將電話掛掉，並重新擬定下一次電訪日。

5、遇到滔滔不絕講個不停的受訪者時，切記不要與對方扯談,應盡快切入訪談重點，婉轉暗示對方此次電話拜訪的目地，並適時將電話結束。因為這是拒絕訪談的高招,可千萬別中計。

6、如果遇到一位不肯開金口的受訪者時，就要施展耐力戰，而且使對方在不知不覺中說出我們所要獲得的資訊。

7、不要一開始就抱持著太高的成功期望，也不需要抱持著一定失敗的心，二者各抱持50%。太陽底下沒有一件事是絕對的，凡事都有變數。期望太高，失敗較不易復原；期望太低，也不易品嘗到成功的果實。

8、電訪人員應將被掛電話或被對方拒絕，當做是一種磨練，進而做到自我的提升。如此您的技巧及客戶資料卡才會有所進步。

9、有很多事只能靠自己的經驗去琢磨，而無法以言語相交流，希望您能以最短的時間成為一位最傑出的電話拜訪人員。

電話銷售崗位的任職要求：

1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

2、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

3、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

4、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

5、普通話標准,聲音甜美,具有親和力和感染力；

6、較強的語言溝通、表達能力，有較強的工作責任心和熱情；

7、能勝任在壓力下工作,有能力面對挑戰,有很強的進取心；

8、大專及以上學歷，熟練操作電腦，能夠運用辦公軟體。

電話銷售的工作內容：

1、以電話銷售方式開發網路廣告客戶；

2、完成公司下達的銷售指標；

3、認真完成工作記錄，確保按公司要求執行相應流程。

I. 電話銷售公司的管理制度要怎麼制定

電話銷售是目前非常流行即實用的一種網路營銷方式，投資少，回報高，體現了一線萬金的作用，然後電話營銷人員的管理及績效管理也是電話銷售中的關鍵， 一，在正常工作時間內要求電話銷售人員盡量多打幾通電話，找多一些電話號碼。 二，工作期間工作認真，有責任感，最主要的是電話營銷的話術需要掌握好，對客戶所提的問題需要耐心的去回答，去幫助客戶解決，讓客戶覺得你是可行可信的銷售商。 三，建立營銷人員的日常管理手冊，觀察各銷售人員的工作方式，在實踐中多學習，多溝通。

J. 求一份電話銷售公司管理制度，你有嗎

電 話 銷 售 管 理 制 度

1、電話銷售員的培訓，主要是電話錄音講評、電話銷售教材講評兩種方式。
2、每天17:00-18:00是電話銷售員例會，主要進行電話錄音講評，並交流當天電話銷售遇到的問題，主管或業務員需天天與會指導。主管或業務員，每天參加電話銷售員例會，主要是指導電話銷售員在電話開發時遇到的問題解析，並確認當天各位電話銷售員，當天電話開發的客戶數，有效等級的客戶數。或將通過初訪的有效客戶狀況，通報電話銷售員。
3、主管需每周制定周電話開發計劃，並在周五下午電話銷售例會時（業務員與會），逐一對電話銷售員進行過堂檢討。主要是對照電話銷售日報表客戶記錄日報表。了解電話銷售員本周電話開發家數，A/B級客戶家數。以及了解、評比電話銷售員的電話開發水平。
4、電話銷售員，需根據每周的電話開發計劃，有計劃地進行電話開發新的客戶計劃，並每天及時填列電話銷售日報表。當天有重要的客戶，或有問題，可及時或當天下午例會時，與主管或業務員進行交流。
5、有關待遇（參考）： 電話銷售人員採用基本底薪+電話數量計量工資+獎金的模式。1)、電話銷售人員採用基本底薪1000元。4)、電話數量計量工資=有效電話數量*0.5元。5)、獎金包括：挖掘潛在客戶獎：獎金=A類客戶*100+B類客戶*50。 6)、項目成交獎勵： 獎金=成交客戶的實際回款額*1%
備注A：每日由電話人員自己填報按《電話銷售日報表》《客戶記錄日報表》，有客戶名稱、聯系人（必須知道姓）及部門職務電話，人數、信息化現狀視為有效電話。
備注B：A、B類客戶必須具備如下條件：a、業務員拜訪過b、客戶檔案填寫完整c、業務人員簽字確認。
6、有計劃的進行電話開發，取得潛在客戶名單，特別是A、B級客戶。可電話開發適用行業目標客戶，並交換名單再電話開發。結合定期（如每月）的主題（信息化）研討會，藉此機會與目標客戶的決策人或項目負責人，或有關部門負責人，進行面對面的交流，並進行客戶關系維護，抓緊時機進行銷售活動，促進下一步銷售注程，如交流，有針對性的系統演示。
7、此模式主要是在銷售流程第一步：電話開發。通過培訓及管理，使電話銷售員成為銷售流水線的工人，幾乎用不著與客戶見面。且可以交換名單重復電話開發。前期(1個月)主要要求量大，後期要求質變，就是提高電話銷售水平，取得更多有效的A/B級客戶。
8、現在各分公司的業務員，較少集中精力進行有效的電話開發，所以按專業分工的精神，如何更有效通過電話開發，取得A/B級客戶。