安踏營業員規章制度

❶ 在安踏專賣店做營業員.該怎麼做.

主要多了解安踏產品的型號及其性能優勢！可以隨時給客人介紹款式和功能。這是區別安踏與別的品牌的必須步驟。下面介紹營業員的要求，大概都差不多，希望可以幫助你。
一、詢問的技巧
顧客走近櫃台，營業員應首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現，應大力提倡。但往往存在一些特殊情況，第一種情況是，主動問話反而引起顧客的反感。如顧客走近櫃台，營業員問一聲「您買什麼?」顧客聽到這句問話不僅不接受，反而質問營業員：「不買還不興我看哪!」結果雙方弄得都很尷尬；第二種情況是由於營業繁忙或受其他客觀條件的限制和影響，有時營業員不可能做到對每一位顧客都主動問話；第三種情況是有的顧客只顧看商品，營業員問也不是，不問也不是。在這幾種情況下，營業員正確運用掌握主動問話的技巧就顯得尤為必要。
1、掌握好詢問時機，恰當地使用文明用語。當顧客在櫃台前停留時，當顧客在櫃台前漫步注視商品或尋找商品時，當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時，當顧客持幣來到櫃台前時，都是營業員向顧客詢問的好時機。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當地稱呼說好第一句話。如：同志、老大爺、小朋友，您需要什麼?
2、巧妙地使用轉化語，變被動為主動。如服裝櫃台營業員正在整理商品，沒注意櫃台前來了顧客，這時顧客沖營業員喊：「同志，把這件衣服拿過來我看看。」營業員應馬上放下整理的商品走過來，邊擱下衣服邊問道：「您穿還是別人穿?」這句問話就屬於轉化語，由被動答話轉為主動問話，可為整個服務過程順利進行奠定基礎。
3、靈活機動，隨機應變。要做到這一點，首先要求營業員針對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定問話的內容。這種主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務提供依據。其次要求營業員要根據顧客在櫃台前的動作和姿態來靈活地掌握問話的方式和內容。

二、回答的技巧。
回答的技巧，主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問，營業員所做的解釋說明的技巧。其主要目的是說服顧客買此商品，卻又不能露出「說服」的痕跡，這就要求營業員以語言的藝術提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。
1、掌握好迂迴的技巧。對顧客提出的疑問，有時不便直接回答，特別是顧客對購買產生「異議」時，更不宜「針鋒相對」。此時採取迂迴曲折的方法從側面進攻，可能會收到事半功倍的效果。
2、用變換句式的技巧。當顧客選擇某一商品認為價格太高時，營業員對這一問題有兩種回答方法：一種是「這種商品雖然價格稍高了一點，但質量很好」，另一種是「這種商品雖然質量好，但價格太高了。」這兩句話雖然只是前後順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說法會使顧客感到這件商品質量好，即使價格高也值得買。而後一種說法，則會使顧客感到這件商品不值那麼多錢，買了不合算，因而會大大減弱購買慾望。根據上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個公式：a．缺點→優點＝優點，b．優點→缺點＝缺點。當向顧客推薦價錢高的商品時，一般應利用公式a。
3、用「兩多」、「兩少」的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。請求式的語言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以徵求對方意見的形式表達出來，使顧客感到親切，從而樂意接受；而命令式語言是以顧客必須服從為前提的，是強迫對方的一種行為。當顧客提出營業員無法答應的要求時，比如顧客要求退換食品時，如果營業員直接了當地說「不行」，就會使顧客不愉快。但如果說「請您原諒……」用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當的要求，又不至於使顧客感到不愉快。肯定式是在肯定顧客陳述的基礎上提出自己的意見，容易被顧客接受；否定式是在否定顧客陳述的基礎上提出自己的意見，會使顧客產生一種被輕視的感覺，從而不願意接受。例如，顧客問：「這種商品是不是太貴了?」營業員回答：「是貴了一些，但與其它同類商品相比，它多了兩項功能，是值得購買的。」這就是肯定式的回答。如果營業員對顧客的這一問題這樣回答：「一點也不貴，您就買吧。」這就是否定式的回答。這兩種不同回答方式會對顧客購買行為產生截然不同的效果。又如當顧客問：「這樣的衣服有紅色的嗎?」營業員回答道：「沒有。」這就是否定式。如果營業員換句話是：「是的，眼下只剩藍色和白色兩種，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來一定很美。」這就換成了肯定式。藝術地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺。
4、根據顧客的表情回答顧客的詢問。這是指營業員一邊觀察顧客的反應，一邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向營業員征詢說：「我穿哪種花色好?」營業員手指一種對顧客說：「我覺得這種花色非常好看，您認為呢?」若顧客說：「不錯，的確很好看」，營業員就可以繼續介紹。假如營業員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看後便皺起眉頭，一言不發，營業員就應該明白顧客對此不滿意，應再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買情緒。
三、送別的語言技巧。
營業員對即將離開櫃台的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內在含義的。
1、關心性的送別技巧。這種送別技巧用於特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強，營業員送別時要用既親切又關心的生活語言說：「大爺，請拿好，路上慢慢走！」這種送別語從詞語的選擇、語調的運用上就非常符合老年顧客的心理要求。當粗心的顧客選購完商品臨走時，營業員應該說：「同志，請把錢裝好，把東西拿好，再見！」這樣顧客會覺得營業員的提醒太及時了，從而產生感激之情。如果顧客是位殘疾人，自尊心又很強，營業員的送別語，應該象對待正常顧客一樣，語調少用拖音，以避免顧客誤解。
2、祝福性的送別技巧。當顧客選購完商品將要離開櫃台時，營業員用祝願幸福、長壽、健康、美滿之類的語言送別顧客。
3、囑咐性的送別語。這種送別語多用於兒童。

❷ 安踏營業員`工作細節

朋友祝賀你要成為一位安踏店的員工了，我在這里叫你幾招:首先你一進入店子就要保持一種爽朗，活潑，愉快的心情，時時笑容掛在臉上，對顧客，對所有的人。顧客進店時要熱情迎接：「歡迎光臨安踏」。出店時相送:「歡迎再次光臨」。第二店內店外的衛生要時時保持乾乾凈凈，一塵不染，不能堆放其他任何與店內無關的物品。貨品的陳列要整整齊齊，顧客搞亂之後，馬上要整理整齊，至於貨品要怎樣陳列，一般店內都有當季貨品的陳列手冊，和員工的指導手冊，以及產品的介紹等等。你以後好好學習，不斷提高自己的業務水平，搞出自己新的創意。你目前對顧客這一環節的基本流程是：歡迎顧客進店--詢問顧客需求—引導幫助顧客尋找需求--產品的介紹（這個你以後要多學習，開始隨機應變，適當介紹一下。）—鼓勵顧客試穿並協助（如幫助整理鞋帶，褲著邊之內)—適當贊賞（要適度，迎合顧客的心理)—成交，打包，開單，收銀——歡送顧客離店--整理店內的貨品，(已賣掉的重新掛上）以迎接下一位顧客。三是要會懂顧客的心，根據他的言行和眼神以及他同伴的話語。推測出他的心思和需求以便滿足和幫助他。這個環節相當重要，須要一定的臨場經驗和腦子反應能力，以後你好好去學習和琢磨。最後教你幾點基本的:開單，如果手寫的，寫上日期，編碼，貨品名稱，數量，價格，折扣（沒有打折的就不要寫），實收金額。編碼，貨品名稱和價格照貨品吊牌上的寫。注意撕給顧客是哪一聯要看清楚。如果電腦輸單，一般輸入編碼，數量和折扣就可以了，日期每天的開始就整好了。收錢，找錢，都要雙手接呈，並當面點清。貨品包裝要整理整齊，並當面清點，雙手遞給。當店內有顧客時，積極活躍幫助顧客，當店內沒有人時也要製造一種活躍的氣氛，整理整理衣服啊，搞搞衛生啊等等。另外員工形象也很重要，員工上班要化淡妝，不能留長指甲，要穿安踏工作服，至少不能穿其他運動品牌上班，衣著整齊干凈，工作牌要佩戴整齊標准。員工的站姿也很講究，不能隨意懶散，雙腳呈外八字形與肩並齊，兩手交叉放在胸前或背後。當與顧客交流時，雙手隨時都要有請的動作。員工在上班時不能使用手機，電話或其他游戲，不能跟其他員工閑聊，吵鬧，不能隨意坐下，或躺下，甚至瞌睡。另外教一點重要的：要會附帶推銷，比如顧客買了鞋子要建議他再買一雙襪子，買了衣服要建議他再買一條褲子，買了自己的，再幫家人看看有不有合適的等等。好了，就說這些，要說的太多了，你以後慢慢學習，不斷進步。祝你成功！！！！ 另外一點忘了告訴你，要注意防偷，因為打失東西員工得賠，方法;注意顧客的隨身攜帶物，並幫他保管好，離場時親自交給他，買好了東西親自幫他裝好，清點並交給他，時時注意離場顧客的攜帶物，顧客試穿或看了之後不要的貨要馬上復原，買了之後要馬上清點貨場，看數量對否.如果門口安了報警器的，要注意報警。但要說明一點，這一切都不能做得過於明顯，不然顧客知道了你的用意會很不滿意。