法律援助首問責任制
1. 首問責任制具體如何規定
1、"首問負責"是指：最先受理客戶咨詢、投訴的部門或人作為首問負責的部門和人，並負責處理或督促相關部門解決客戶在使用中國電信業務時提出的各類問題。
2、首問負責部門或人，受理咨詢、投訴的范圍包括：窗口服務態度、企業違諾及執行上級部門文件情況、集團客戶服務、數據通信業務、電話裝移機、障礙申告、電信資費、公用電話、話費爭議、通信質量、計費以及各類新業務的使用等與電信業務，服務相關的所有咨詢或投訴。
3、首問負責部門或人，受理客戶咨詢、投訴的形式包括：直接面交、來信來函、來訪（營業廳、客戶接待室）、撥打電話（各類受理、申告、查詢、投訴及專設的監督、咨詢電話）、網上投訴。
(1)法律援助首問責任制擴展閱讀：
制度實例：
為了進一步促進我局機關的行政效能建設，改進工作作風，提高工作效率，保證服務質量，確保群眾滿意，特製定本制度。
一、有關人員來省局機關辦事，第一位接受詢問的局機關工作人員即為首問責任人。
二、首問責任人要熱情接待來辦事的人員，負有為其服務的責任，必須做到使用文明、規范的用語；耐心聽講，認真受理，服務周到。
三、屬於首問責任人所在處室職責范圍的事項，要按有關規定及時接洽，能馬上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的，應耐心說明情況；不屬於首問責任人所在處室職責范圍的事項，首問責任人要負責向對方明確地告知有關承辦處室。
四、屬於業務不明確或首問責任人不清楚承辦部門的事項，首問責任人要及時與局辦公室聯系，幫助落實有關承辦部門。對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責（權）范圍的事，都有責任和義務給群眾以一個滿意的答復。
2. 公安機關首問責任制度的內容
公安機關首問責任制度的內容如下：
服務對象到本局聯系辦理事宜及咨詢問題，在首問負責人職責范圍內能夠解決的，首問負責人應當及時辦理，並告知有關事項，提供必要的資料，熱情耐心地解答服務對象的詢問。
服務對象提出辦理的事項不屬於首問負責人職責范圍的，首問負責人應當熱情相待，積極聯系轉交辦理。屬於本局機關其他科室職責范圍的，應當主動為對方聯系並引見銜接。銜接中如果與有關人員聯系不上時，首問負責人應當填寫「首問負責制登記表」（表格由本局統一印製），將服務對象的單位、姓名、聯系電話及擬辦事項等內容登記清楚，並負責轉交有關人員。
服務對象需辦理的事項不屬於本局職責范圍的，首問負責人應當耐心解釋，並盡自己所知給予幫助。
首問負責人應向服務對象告知規定的辦事依據、辦事程序和要求的全部書面材料，一次性告知能否辦理、手續是否完備。對符合規定、手續齊全，能當場辦理的應立即辦理；不能當場辦理的應出具回執並告知辦事時限。
首問責任制是針對群眾對機關內設機構職責分工和辦事程序不了解、不熟悉的實際問題，而採取的一項便民工作制度。該制度規定群眾來訪時，機關在崗被詢問的工作人員即為首問責任人。要求首問責任人對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責（權）范圍內的事，都要給群眾一個滿意的答復。對職責（權）范圍內的事，若手續完備，首問責任人要在規定的時限內予以辦結；若手續不完備，應一次性告之其辦事機關的全部辦理要求和所需的文書材料，不要讓群眾多跑或白跑。
3. 應該怎樣執行首問責任制度
一、首問責任制要求首問責任人必須盡自己所能給服務對象提供最滿意的內服務，直至問題容得到解決或給予明確的答復。
首問責任人是服務對象來本部門或打電話受理的第一位工作人員
二、首問責任人要以認真負責的態度和禮貌用語來接待來電來訪者。急其所急、想其所想、盡心盡職為其排難解憂。
三、來電來訪者需解決的問題，若不屬本人職責范圍的，首問責任人不得以不知道為由予以搪塞，推諉或敷衍。首問責任人應及時與相關人員聯系。當無法聯繫上相關人員時，應將對方姓名、電話號碼及詢問事項記錄，並盡快聯系相關人員，使問題得以解決或得到明確的答復。
四、所有工作人員不僅要精通自身業務，還要了解其他部門工作辦理程序，以便更好地執行首問責任制。 五、實行不定期的首問制的抽查制度。將首問責任制執行情況納入年度評優評先考核工作。如有來電來訪投訴，經查實被投訴者存在態度惡劣、推諉敷衍的，視情節輕重給予批評教育，通報批評等處罰。一年內被投訴超過三次者，若情況屬實，在年度考核中，評定等次為不合格。
4. 怎樣理解首問責任制
首問責任制是針抄對群眾對機關內設襲機構職責分工和辦事程序不了解、不熟悉的實際問題，而採取的一項便民工作制度。該制度規定群眾來訪時，機關在崗被詢問的工作人員即為首問責任人。要求首問責任人對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責（權）范圍內的事，都要給群眾一個滿意的答復。對職責（權）范圍內的事，若手續完備，首問責任人要在規定的時限內予以辦結；若手續不完備，應一次性告之其辦事機關的全部辦理要求和所需的文書材料，不要讓群眾多跑或白跑。對非自己職責（權）范圍內的事，首問責任人也要熱情接待，並根據群眾來訪事由，負責引導該人到相應部門，讓來訪群眾方便、快捷地找到經辦人員並及時辦事。對不遵守首問責任制，造成不良影響的，要給予相應處理。
5. 如何做好首問責任制和限時辦結制
第一條 首問責任制是指當事人到機關辦事或向機關打電話（含舉報、投訴、咨詢、查詢等），接受詢問的首位機關工作人員必須負責解答、輸或移交具體經辦人辦理的制度。
第二條 當事人提出的辦事項目，屬於首問人職責范圍，凡符合規定、手續齊全的，首問責任人應當在規定的時限有內辦結；不能按時辦理的，要「一次性告知」有關辦理的事項和需補交的材料，並耐心解答對方的詢問。
第三條 當事人提出的辦事項目，不屬於首問人職責范圍，首問人要主動告知或到負責辦理具體事項的責任人或部門，負責辦理的責任人不在時，應告知該責任人或部門的聯系電話。
第四條 屬於首問人本部門職責范圍的，當具體經辦人不在時，首問人應先接下來，並記下辦事人的辦事項目、聯系電話等，再交經辦人辦理。
第五條 屬於電話咨詢的，首問人應按上述原則給予答復；屬於舉報或投訴的，首問人應將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯系電話等要素記錄在冊，並及時報告領導。
第六條 如需較長時間辦理的事項，首問責任人應負責或提醒分管人向服務對象說明完成期限，並分階段性向服務對象反饋處理結果。
第七條 如遇緊急事項，首問責任人無法與分管人、分管領導取得聯系時，應立即逐級向上級領導匯報，並由上級領導決定處理方式。事後要與服務對象確認或詢問分管人事項處理情況。
第八條 對屬於業務不明確或首問責任人不清楚具體辦理部門的事項，首問責任人必須首先受理，不得以任何借口推諉、拒絕辦事人；首問責任人要及時聯系，幫助落實承辦部門，或由首問責任人所在部門負責與相關部門協商解決。
第九條 對上個月法律性義務的事項或工作，首問責任人不可自作主張處理或解釋本崗位職責范圍外的事項。
第十條 首問責任人應文明禮貌、主動熱情，使用文明用語，充分體現集團機關工作人員良好的品質和精神風貌。不能使用「不知道」、「不歸我管」等語言予以回絕。
第十一條 首問責任制要求全體機關工作人員必須明確自己的崗位職責，了解各部門的業務分工；強化職業道德意識，樹立為員工群眾服務的思想；加強業務學習，提高工作能力和業務知識水平。
第十二條 本制度適應於所有領導、機關全體工作人員（含借用人員）服務對象包括外部客戶、集團本部及所屬企業前往公司機關辦理業務的所有人員。
第十三條 嚴格責任追究。違反本制度規定的，按《責任追究制》嚴格追究責任。
6. 首問責任制有何意義
首問責任制是指來：首源問責任人必須盡自己所能給客戶提供最佳和滿意的服務，直至問題最後解決或給予明確答復的責任制度。首問責任人是指當客戶來中心，或打電話給公司要求服務，或者在客戶處開展技術服務時，客戶所接觸到公司的第一位員工。
可以更全面地做好客戶服務工作，使服務意識深入人心，提高中心服務質量，以樹立信通公司良好的對外形象
7. 首問責任制的基本內容
8. 首問責任制意義
首問責任制是指：首問責任人必須盡自己所能給客戶提供最佳和滿專意的服務，直至問題最後解決屬或給予明確答復的責任制度。首問責任人是指當客戶來中心，或打電話給公司要求服務，或者在客戶處開展技術服務時，客戶所接觸到公司的第一位員工。
可以更全面地做好客戶服務工作，使服務意識深入人心，提高中心服務質量，以樹立信通公司良好的對外形象
9. 雅安法律援助在哪裡
1、雅安市出台《關於完善法律援助制度的實施意見》提到：在提升法律援助便民服務水平方面，將加大法律援助便民服務力度，優化服務環境、改進服務態度，推行服務承諾制、首問責任制、限時指派制、援務公開制。拓寬法律援助申請渠道，發揮法律援助工作站、聯絡點貼近基層的優勢，發揮一村（社區）一法律顧問的作用，方便群眾及時就近咨詢和提出申請，在邊遠地區和困難群眾集中的地區設立流動工作站巡迴受案。將推動法律援助咨詢服務實現零門檻，切實發揮法律援助在公共法律體系中的支撐作用，對於群眾的法律咨詢、法律信息查詢等服務需求，無需審查事項范圍、經濟條件，實現零門檻、全覆蓋。建立健全法律援助便民服務窗口，安排律師等專業人員為來訪群眾提供免費法律咨詢，主動告知符合條件的咨詢人申請程序，對疑難咨詢事項實行集體討論、預約解答。推進「12348」法律服務熱線建設，通過人工值守、設置虛擬坐席、自動錄音、智能分類等措施，解答法律咨詢、宣傳法律知識、指導群眾依法維權。
2、想要尋求法律援助可以通過以下幾個渠道①12348是政府免費法律（援助）咨詢熱線；②具體的歸口管理部門為每一級政府下屬的司法行政部門（如司法廳、局）；一般而言，12348的咨詢人員大部分都是執業律師，也有一小部分是法律援助律師；④如果有需要法律援助的當事人，法律援助中心（審批）收案後，會指派法律援助律師或社會律師辦理，律師不得向當事人收取案件代理費，代理費用最終由政府財政補貼（數量不多）。
3、向案發地或受訴法院所在地申請即可，你可進成都市司法局網站，上面有法律援助中心的電話。雅安的法律援助中心地址及聯系方式我查詢了下，具體如下圖