名詞解釋規章制度

1. 什麼是規章制度

規章制度是指用人單位的規章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規則和制度的總和。也稱為內部勞動規則，是企業內部的「法律」。規章制度內容廣泛，包括了用人單位經營管理的各個方面。

根據1997年11月勞動部頒發的《勞動部關於對新開辦用人單位實行勞動規章制度備案制度的通知》，規章制度主要包括：勞動合同管理、工資管理、社會保險福利待遇、工時休假、職工獎懲，以及其他勞動管理規定。

用人單位制定規章制度，要嚴格執行國家法律、法規的規定，保障勞動者的勞動權利，督促勞動者履行勞動義務。制定規章制度應當體現權利與義務一致、獎勵與懲罰結合，不得違反法律、法規的規定。否則，就會受到法律的制裁。

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公司規章制度作用

（1）依法制定的規章制度可以保障企業合法有序地運作，將糾紛降低到最低限度；

（2）好的企業規章制度可以保障企業的運作有序化、規范化，降低企業經營運作成本；

（3）規章制度可以防止管理的任意性，保護職工的合法權益；對職工來講服從規章制度，比服從主管任意性的指揮更易於接受，制定和實施合理的規章制度能滿足職工公平感的需要；

（4）優秀的規章制度通過合理的設置權利義務責任，使職工能預測到自己的行為和努力的後果，激勵員工為企業的目標和使命努力奮斗；

（5）良好的規則制度為企業節約大量的人力物力為企業的正常運行提供保障。

2. 規章制度

客服員工績效考核

 工作態度 1 遲到、早退、缺勤，工作態度認真
2 工作從不偷賴、不倦怠
3 做事敏捷、效率高
4 遵守上級的指示
5 遇事及時、正確地向上級報告

 基礎能力 6精通職務內容，具備處理事務的力
7 掌握個人工作重點
8 善於計劃工作的步驟、積極做准備工作
9 嚴守報告、聯絡、協商的原則
10 在既定的時間內完成工作

薪資福利及獎懲
4.1薪酬福利原則
1、 公司的薪酬原則是提供在同行業中具有競爭力的薪酬水平，即員工的薪酬將保持在同行業人力資源市場的平均水平以上。
2、 基於公平對待每位員工的原則，根據員工所相應承擔的責任和對公司的貢獻，以及員工的業績表現，來確定每位員工的薪酬級別。
3、 公司將定期與其他同行業公司的薪酬水平作比較，以確保競爭力。
4、 薪酬、福利制度每年由管理部修訂一次，員工的薪酬、福利將根據新的薪酬、福利制度進行相應的調整。
5、公司按照"按勞取酬、多勞多得"的分配原則，根據員工的崗位、職責、能力、貢獻、表現、工作年限等情況綜合考慮其薪酬、福利的調整。
6、公司按國家有關規定為員工辦理各項保險。
4.2薪酬組成
正式全日制員工採用結構工資制度，詳見員工工資核定單。工資標准核定方式由人力資源部門確定。
4.3薪酬發放
1、薪酬發放時間為每月26日（考勤月為上月20日至本月20日）
2、員工於每月26日至管理部領取工資單，並持公司為每位員工辦理的儲蓄卡至相關銀行領並核對，如有異議，及時至管理部查詢。
4.4加班與加班工資
1、公司因業務需要，可要求員工在正常工作時間以外或節假日期間加班，公司按勞動法有關規定支付加班工資或給予補假，出差或客戶應酬等交際活動不計加班。
2、工作日加班至晚上7：00以後以及休息日或國定假日加班的員工，可申請加班餐貼，費用為 10 元/餐。
3、 員工如需加班，應如實填寫"加班申請表"，經部門主管批准後，方可按有關制度執行。
4.5獎金計劃
公司所有正式員工均有資格享受公司的各項獎金計劃。獎金計劃是根據個人、不同部門等具體核定設計的。公司有權根據經營業績，隨時對獎金計劃的設計、發放、對象等作出調整。
4.6社會保險福利 依社保有關規定執行。
第七章 員工責任
7.1指導原則
員工應在工作表現、個人行為方面符合公司對其的期望與要求，並遵循公司的各項規章制度與規定。對於博惠思華的員工來說，遵從中國的法律法規和公司的行為准則是聘用關系的前提。任何違背員工手冊的行為都可能損害公司和員工的聲譽，故違背行為將基於客觀、公正、公平的原則得到及時處理，包括立即解除勞動合同。
7.2員工責任
1、 遵守中國的法律法規及公司的各項規章制度和規定。
2、 克盡職守，服從公司及上級的工作指導與安排，努力完成工作任務。
3、 愛護公司財產，保持工作場所的安靜和整潔，維持正常的工作秩序。
4、 不以工作或職務之便謀取私利。
5、 管理人員應確保下屬理解和遵從應承擔的責任，同時下屬的所有違背情況都將得到及時處理。
7.3 紀律處分
對違反員工責任的行為，將依據性質、主觀過錯及後果的嚴重性給予如下處分：
口頭警告：適用於輕微過失行為，包括但不僅限於（累計3次提升處分級別）：
* 在公司辦公區域吸煙；
* 在辦公室內大聲喧嘩、吵鬧；
* 無正當理由上班遲到、早退；
* 上班時間打瞌睡；
* 上班時間聊天，看與工作內容無關的書籍、報刊；
* 個人工作場所臟、亂，不遵守公司的清潔制度；
* 上班時間經常接、打私人電話，影響工作效率；
* 違反各項規章制度，未造成嚴重後果的；
* 由於疏忽而損壞、遺失公司財物，未造成嚴重後果的；
* 使用公司設施、設備用於私人目的，未造成嚴重後果的；
書面警告：適用於較重的過錯行為，包括但不僅限於（累計3次提升處分級別）：
* 工作時間收發私人郵件、查閱與工作內容無關的Internet站點；
* 私自將與工作內容無關的軟盤、光碟、VCD帶入公司並利用公司計算機使用；
* 不服從公司和上級主管合理的工作安排，影響工作效率或進度；
* 謊報請假原因或未經批准擅自缺勤；
* 故意損壞公司圖書、光碟、軟體和資料或未經領導批准擅自外借、拿出公司私用；
* 經常無故遲到、早退；
* 違反各項規章制度，造成較重後果的；
* 玩忽職守，造成較大損失的；
* 管理人員疏於履行管理職責，徇私舞弊，袒護下屬的；
* 使用公司設施、設備用於私人目的，造成嚴重後果的；
* 消極對待工作，因自身原因未能完成工作任務的；
* 因過失而泄露商業秘密，未造成嚴重後果的；
* 由於疏忽而損壞、遺失公司財物，造成嚴重損失的。
解除合同：適用於員工嚴重過錯行為，包括但不僅限於：
* 違反公司規章制度，擾亂工作秩序，造成嚴重後果的；
* 曠工連續三天以上，或一年內累計兩次曠工的；
* 故意損壞或侵佔公司及他人財物的；
* 管理人員濫用職權，指使下屬從事違反公司規章制度等的活動；或在錄用、業績評估,加薪、提升等方面不公平對待員工或打擊報復的；
* 造謠惑眾，散布流言。謠言，擾亂公司正常秩序的；
* 任何欺騙行為，如偽造學歷、經歷；虛報費用；騙取病假或各類補貼的；
* 玩忽職守，造成嚴重後果的；
* 未經公司同意的兼職行為；
* 以職務之便謀取私利的；
* 泄露公司商業秘密，造成嚴重後果的；
* 以不文明語言攻擊客戶或同事；
* 受到司法機關治安行政處罰或被依法追究刑事責任的；
7.4紀律處分流程
1、由部門主管填報過失單，列明員工犯規的細節，並提出處理意見，由管理部進行調查和審核，並交總經理批准後生效。過失單將存入員工檔案，作為工作考核的依據，直接影響員工年終的獎勵及合同期滿後是否續簽。
2、員工第一次輕微過失或觸犯口頭警告條款的將給予口頭警告。
3、第一次較重過錯或觸犯書面警告條款或十二個月內累計兩次口頭警告的將給予書面警告，同時當月崗位工資被取消。員工在書面警告後將有六個月的"考察期"，在考察期內該員工將喪失任何薪資上調、晉升等機會。
4、員工發生嚴重過錯或在考察期內發生較重過錯或觸犯解除合同條款或十二個月內累計兩次書面警告的將給予立即解除合同之處理。

3. 規章制度是什麼意思

是指用人單位的規章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規則和制度的總和。也稱為內部勞動規則，是企業內部的「法律」。規章制度內容廣泛，包括了用人單位經營管理的各個方面。根據1997年11月勞動部頒發的《勞動部關於對新開辦用人單位實行勞動規章制度備案制度的通知》，規章制度主要包括：勞動合同管理、工資管理、社會保險福利待遇、工時休假、職工獎懲，以及其他勞動管理規定。
用人單位制定規章制度，要嚴格執行國家法律、法規的規定，保障勞動者的勞動權利，督促勞動者履行勞動義務。制定規章制度應當體現權利與義務一致、獎勵與懲罰結合，不得違反法律、法規的規定。否則，就會受到法律的制裁。本法第七十九條規定：「用人單位制度的直接勞動者切身利益的規章制度違反法律、法規規定的，由勞動行政部門責令改正，給予警告；給勞動者造成損害的，用人單位應當承擔賠償責任。」

4. 規章制度是

是指用人單位的規章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規則和制度的總和。也稱為內部勞動規則，是企業內部的「法律」。規章制度內容廣泛，包括了用人單位經營管理的各個方面。根據1997年11月勞動部頒發的《勞動部關於對新開辦用人單位實行勞動規章制度備案制度的通知》，規章制度主要包括：勞動合同管理、工資管理、社會保險福利待遇、工時休假、職工獎懲，以及其他勞動管理規定。
規章制度的制定程序關鍵是要保證制定出來的規章制度內容具有民主性和科學性。規章制度的大多數內容與職工的權利密切相關，讓廣大職工參與規章制度的制定，可以有效地杜絕用人單位獨斷專行，防止用人單位利用規章制度侵犯勞動者的合法權益。

5. 規章制度是什麼

規章制度是指用人單位的規章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規則和制度的總和。也稱為內部勞動規則，是企業內部的「法律」。規章制度主要包括：勞動合同管理、工資管理、社會保險福利待遇、工時休假、職工獎懲，以及其他勞動管理規定。
用人單位制定規章制度，要嚴格執行國家法律、法規的規定，保障勞動者的勞動權利，督促勞動者履行勞動義務。制定規章制度應當體現權利與義務一致、獎勵與懲罰結合，不得違反法律、法規的規定。否則，就會受到法律的制裁。
規章制度的特點：
約束性。規章制度明確規定了應該做什麼，不應該做什麼。
權威性。規章制度的權威性來源於機關單位的權威性。規章制度的作者是法定的，即依法能以自己的名義行使權利與承擔義務的組織。
穩定性。規章制度既然是人們的行為准則，就不宜經常變動和修改，應具有相對穩定性。因此，不能將脫離實際的條文，屬於臨時性的、個別性的問題，暫還沒有條件實行的問題引入規章制度。

6. 規章制度的定義和特點

規章制度是指用人單位的規章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規則和制度的總和。

規章制度特點：

1、規范管理，能使企業經營有序，增強企業的競爭實力。

2、制訂規則，能使員工行為合矩，提高管理效率。

規章制度是勞動合同的一部分，要讓勞動者遵守執行，應當讓勞動者知道。實踐中，有的用人單位是在企業的告示欄張貼告示；有的用人單位是把規章制度作為勞動合同的附件發給勞動者；有的用人單位是向每個勞動者發放員工手冊。無論哪種方式，只要讓勞動者知道就可以。

(6)名詞解釋規章制度擴展閱讀

制度是透明而公開的，在制度化管理下，企業要達到每一件事情都是程序化的、標准化的，這樣做有利於員工迅速掌握自己需要的工作技能，有利於員工與員工之間、部門與部門之間、上級與下級之間進行有效的溝通使企業內部之間的工作失誤降到最低。

企業實現制度化管理就是要達到「一切按照制度辦事」的目標。當每個人都把這一點牢記於心並貫徹到自己的工作中的時候，員工就可以依據共同的制度准則來處理各種事情，而不並見風使舵、察言觀色，也不會再因為人情而左右決策。

管理制度是對一定的管理機制、管理原則、管理方法以及管理機構設置的規范。它是實施一定的管理行為的依據，是社會再生產過程順利進行的保證。合理的管理制度可以簡化管理過程，提高管理效率。

7. 名詞解釋規章

規章是行政性法律規範文件，之所以是規章，是從其制定機關進行劃分的。規章主要回指國務院組成部門及答直屬機構，省、自治區、直轄市人民政府及省、自治區政府所在地的市和經國務院批準的較大的市的人民政府，在它們的職權范圍內，為執行法律、法規，需要制定的事項或屬於本行政區域的具體行政管理事項而制定的規范性文件。

8. 規章制度的名詞解釋

規章制度：國家機關、團體、企業事業單位所制定的各項規則章程和制度。